营业员“微笑服务之星”评比办法

营业员“微笑服务之星”评比办法

一、 评比目的

为激励营业员更好的执行“微笑服务”理念，打造一支如春天般温暖的营业员队伍，从而使顾客感受到轻松而亲切的购物环境，提升公司销售业绩，特制定本项评比办法。

二、 评比范围

各专柜营业员

三、 评比规则

（一）操作方法

顾客至收银台付款时，收银员将收讫小票及“微笑服务贴”同时交于顾客，顾客若对其服务满意，可将“微笑服务贴”贴至专柜营业员“微笑服务贴”展示栏处；若不满意，可不接受“微笑服务贴”。

所需物资：1、“微笑服务贴”设计图样（笑脸图即可）

2、“微笑服务贴”展示栏（注：每个专柜配置一个）。

（二）评比周期

“微笑服务之星”以自然月度评比为周期，每月末以各楼层为单位进行统计，每楼层

评选一名“微笑服务贴”（或评比卡）数量最多者为获胜。

（三）责权分配

1、营运部：负责评比数据的统计及奖金发放工作；

2、财务部：负责“微笑服务贴”的发放工作；

3、人力资源部：负责奖金的审核。

四、 奖励措施

（一）奖励标准：各楼层“微笑服务之星”均奖励500元；此外，选拔多次获得“微笑服务之星”称号的营业员成为公司的“微笑服务大使”，由公司推举参加对外的评比或相关活动。

（二）费用预算：约2500元/月；

（三）奖金申请与发放流程

1、由营运部上报每月3日前汇总评比材料，形成《XX百货XX年X月“微笑服务之星”评比表》报各级领导审批；

2、奖金申请：每月5日前完成奖金申请的OA审批，审批人为“营运文员发起——营运部经理——分管前勤副总——人力资源经理——分管后勤副总——总经理”；

3、奖金发放：营运文员每月10日前至财务部领取奖金，由营运部经理在每月10日晨会发放奖金。

五、提升培训

由“微笑服务大使”为所有营业员分批进行培训，进而全面提升XX营业员的服务水平。