第一章 公共关系的概念
一、单项选择题 1、D 2、A 3、A 4、A 5、B 6、A 7、C 8、A 9、B 10、A 11、C 12、C 13、A 14、A 15、A 二、多项选择题 1、ACE 2、AD 3、ACDE 4、BE 5、AB 6、A.B 7、AB 8、CDE 9、ABCDE 10、ACDE 11、ABCDE 12、ABCDE 13、ACE 14、BD 15、AC 三、名词解释题
1、传播管理说 这类定义将管理说和传播说结合起来，强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能。格鲁尼格教授认为：“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。”（P3） 2、公共关系状态 公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。公共关系状态是客观存在的，任何组织或个人都处在一定的公共关系状态之中。它既是组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动的结果。（P10） 3、关系 主要指组织与公众之间的相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系。这种相处和交往的性质和程度，是组织的公众环境状态中比较直观的方面。公共关系“好”还是“不好”，从这种联系的性质和程度就可以直接判断。（P16） 4、形象（P18） 5、人际关系 主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。它主要从个体关系的角度概括人的各种社会关系，其涵盖面包括个人在生活、生产及其他社会活动中形成的一切人与人之间的关系。（P21） 6、舆论 指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。这种公众意见的性质和程度是衡量公共关系状态的客观标志。这种舆论反映和评价的性质和程度，是组织公众环境状态中无形的方面。舆论标志着大多数社会公众对组织的基本态度和行为。（P17） 四、简答题
1、如何理解公共关系的传播观念、协调观念？ P12 2、为什么说组织是公共关系活动的主体? P13-14 3、为什么说传播沟通是公共关系活动的过程和方式? P15-16 五、论述题
1、从关系、职能、学科的角度论述公共关系的本质属性？ 要点：公关本质属性；分别阐述关系、职能、学科性质。（P7-8）2、试述公共关系与“人际关系”的联系与区别？ 要点：人际关系；(1)联系（内容、方法） (2)区别（主体、对象、内容、方式） P21 3、试述公共关系与“人群关系”的联系与区别？ 要点：人群关系；(1)联系；(2)区别 P21-22 4、试分析公共关系有代表性的七种定义？ P2-3 六、案例分析题 香港回归祖国倒计时活动—《中国名牌》杂志社的公关创意
知识点：公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念。
从背景上（历史、立场）进行项目调查，得出结论：回归这一天，一个民族的沧桑荣辱将在这时刻凝聚升华。当时离回归只剩3年半过渡期。寻求一种能充分表达中国政府和人民坚定信念与浓烈企盼之情的特殊活动方式，其将产生不可估量的政治影响与历史作用。
开展了项目的策划和实施：目的是高扬爱国主义旗帜；切入点是倒计时；焦点、层次和时间到位；得到全国人民的支持。
分析评点：（1）舆论影响、社会效应，堪称“中国公关史上值得一书的大手笔”。（2）精妙的创意：倒计时版设置在祖国首都北京天安门广场为公关策划找到了一个最佳着落点。（3）高层次、长跨度、大规模:①规模最大倒计时牌面积达153.6平方米）；②受众面最广；③活动时间最长,前后历时 925天；④新闻媒介报道的深度与广度以及频率最多。
第二章 公共关系的起源与发展
一、单项选择题 1、A 2、C 3、D 4、A 5、D 6、A 7、D 8、B 9、C 10、C 11、A 12、A 13、D 14、A 15、A 16、D 17、B 18、A 19、A 20、B
二、多项选择题 1、DE 2、ABCE 3、ABC 4、ACDE 5、ABCD 6、ACDE 7、ABD 8、ABD 9、BCD 10、CD 11、DE 12、BC 13、DE 14、AD 15、BC 三、名词解释
1、双向对称的公共关系模式（P31）2、报刊宣传活动 指某公司、某组织所雇佣的人员为了本公司、本组织的利益在报刊上进行的宣传活动。为了使自己和公司扬名，置公众利益于不顾，任意编造谎言和神话，利用新闻媒介“愚弄公众”，是巴纳姆时期的显著特点。（P27）3、门户开放原则（P29）4、“便士报”运动 （P27）5、“清垃圾运动” 19世纪30年代，美国历史上出现了报刊宣传活动，报界掀起了一场“便士报”运动，为了使自己和公司扬名，置公众利益于不顾，任意编造谎言和神话，利用新闻媒介“愚弄公众”，由此引起了新闻媒介的不满，报纸杂志率先刊载揭露实业界那些“强盗大王”的恶劣丑闻，发表了两万多篇揭丑文章，同时还有社论和漫画，这就是美国近代史上著名的“清垃圾运动”。（P28） 四、简答题
1、简述艾维·李对公共关系的贡献？ P29-30 2、简述爱德华·伯尼斯对公共关系的贡献？ P30 3、詹姆斯·格鲁尼格教授的卓越传播的三个层次是什么？ P31 4、简述公共关系在西方的发展？P32-33 5、现在国际公共关系的趋势是什么? P44 6、为什么说古代时期是公共关系产生的思想萌牙？ P24-26 7、为什么说巴纳姆时期是现代公共关系的发端？ P27-28 五、论述题
1、公共关系产生的社会条件是什么？ 要点：（1）文化心理、社会政治、经济发展、物质技术（P39-43） 2、试述我国公共关系教育培训的特点和发展趋势？ 要点：(1)初期的短期培训的方式 (2)对广大的在职人员进行系统的公共关系专业教育(3)我国公共关系高级专门人才的培养已开始起步。(4)我国公共关系的科学研究也进入一个繁荣发展的新时期。(5)随着公共关系的研究、教学和实务工作的广泛开展，各种公共关系学术团体和行业协会也纷纷成立；结论。P37-39 六、案例分析题 1036——传情五环
知识点：电子技术不断进步，带来了广播、电视、电影、电话等电子传播媒介的普及；在微电脑、人造通讯卫星、因特网全球普及的现代信息社会，具有极高的传播广度、速度与深度及高保真度并又费用低廉的崭新的传媒迅猛发展，世界日益成为“天涯若比邻的地球村”。瞬息万变的信息同时也就“瞬息可悉”。各种大众传媒的迅速而广泛的发展、“地球村”的出现，为人们进行大规模的交往提供了可能性，并为公共关系的传播提供了必要的技术与方法。
分析评点： （1）城市之声利用电子传播媒介，将5周年台庆与中国申奥活动的结合，着眼于向市民展现城市之声作为都市有声传媒在传达国人“爱国心、申奥情”方面所做出的积极努力。（2）通过广播活动突出和强调城市之声用声音传播形象作为传播媒介担负的重大社会作用与社会价值。展现成熟的城市之声更具魅力的独特、鲜明的电台形象，以此为城市之声的进一步发展拓展宽阔的道路。
第三章 公共关系的职责和功能
一、单项选择题 1、A 2、B 3、C 4、D 5、A 6、B 7、C 8、D 9、A 10、A 11、B 12、D 13、A 14、B 15、C 16、A 17、D 18、B 19、C 20、B 21、A 22、D
二、多项选择题 1、BC 2、ABCDE 3、ABC 4、ABCDE 5、ACE 6、ABCD 7、CDE 8、ABCDE 9、ABCDE 10、BCD 11、AC 12、BCDE 13、CD 14、AD 15、CD 16、ACD 17、ABCD 18、ABCD 19、ABCE 20、ACD 21、ABD 22、ABE 23、ABCDE
三、名词解释题 1、交际（P52）2、营销推广（P54）3、游说（P54-55）4、论题处理（P55）5、社会互动（P62）
6、公关开发活动（P55）7、公共事务 （P54） 四、简答题
1、简述公共关系树立组织形象的原则?(P56-57) 2、广告与公共关系的信息传播有什么联系与区别? (P53 ) 3、危机处理包括哪两方面的涵义?(P55) 4、简述公共关系树立组织形象的意义?( P57-58) 5、协调关系网络的意义是什么? (P59-60) 6、谈谈传播推广的职责？（职责；三个要点 P48-49） 7、为什么说协调沟通是公共关系的根本职责? （职责；二个要点 P50） 五、论述题
1、试述公共关系活动对提高个人素质，适应现代社会发展的积极作用？ 要点 （P60-61） 2．试述公共关系发展的新特点? 要点 （P63-65）3、试述公共关系职能应用的新趋势？要点 （P66-68）4、公共关系的基本职责是什么? 要点（P45-51）
第四章 公共关系组织与人员
一、单项选择题 1、A 2、C 3、D 4、A 5、A 6、C 7、A 8、A 9、A 10、B 11、C 12、D 13、B 14、D 15、D 16、C 17、A 18、C 19、A 20、C 21、A 22、C 23、A 24、D 25、B 二、多项选择题 1、ABDE 2、ABC 3、BCD 4、AC 5、ABCDE 6、ABC 7、BDE 8、AC 9、BCD 10、BDE 11、ABC 12、BD 13、ABCDE 14、ABCDE 15、AC 16、ABCDE 17、ACD 18、ABCDE 19、ACE 20、BD 21、ABCDE 22、ABCDE 23、ABCDE 三、名词解释
1、公共关系领导人员（P83） 2、公共关系主体（P69） 3、全员PR管理（P98） 四、简答题
1、组织内设公共关系部门有哪些特点? （P77）2、公共关系公司经营的范围有哪些? （P79-80） 3、简述专业公关公司服务的特点? （P80） 4、聘请公关顾问要注意几个问题? （P80-81） 5、公共关系协会的基本任务主要有哪些? （P81）6、公关人员的日常工作和应遵守的道德规范？（P83 P94） 五、论述题
1、论述公关机构在组织中的性质和地位？ 要点：从工作性质上看，公共关系的职能是传播性、沟通性的。公关机构的地位是：从管理作用上看，公共关系职能部门在组织总体中扮演一种“边缘”、“中介”的角色。表现在内部管理和外部经营两方面：（1）公关部门在组织内部管理中的地位。（2）公关部门在企业外部经营中的地位。（P70-71） 2、公共关系人员应具备怎样的知识结构和能力结构? 要点：知识结构：两个方面；能力结构：七个方面。（P86-87） 3、全员PR管理对公共关系人员及组织有什么要求？ 要点：全员PR管理；(1)领导的公共关系意识。（2）全员的公共关系配合。(3)组织的公共关系氛围。总之，公关人员要想干好公关工作，必须依靠群体组合所产生的综合力量。（P98-100） 4、论述公共关系人员培养的途径？ 要点：(1).大学本科教育。(2).大专培训班。(3).函授教育。(4).公共关系培训班。(5).全员公共关系培训。此外，还有见习培训，聘请专家、学者指导等形式。（P90-92） 5、全国公关职业审定委员会怎样拟出公共关系职业的名称、定义和描述？ 要点：公共关系职业名称；公共关系职业定义；公共关系职业工作描述（P98）
六、案例分析题 “世界第一张丝绸报纸的诞生”与媒介传播
知识点：（1）公共关系公司的涵义；（2）专业公关公司服务的特点
分析评点：（1）丝绸报纸——全新的名词。（2）借机造势，推陈出新：平凡处见不凡，融阅读、收藏、观赏、传播为一炉。（3）联动实施，凸现主旨；三分点子七分实施，公关公司与企业联手合作，使书面策划付诸具体操作，赢得莫大的社会效果与市场回报。
第五章 公共关系的对象
一、 二、
单项选择题 1、A 2、B 3、C 4、D 5、A 6、B 7、C 8、B 9、C 10、D 11、B 12、D 、多项选择题 1、BDE 2、ABCE 3、BCD 4、BE 5、ACDE 6、ABCDE 7、BD 8、ACE 9、AB 10、13、B 14、D 15、B 16、D 17、A 18、C 19、C 20、B 21、D 22、B 23、C 24、C 25、A BE 11、BD 12、ABD 13、ABCE 14、DE 15、ABCD 16、AC 17、AE 三、名词解释题
1、互益性组织（P107） 2、服务性组织（P107） 3、公益性组织（P107） 4、公众环境（P103） 5、社区公众（P119） 四、简答题
1、简述公众分析的意义? （P107）2、简述人民、群众、人群、受众之间的区别？（P102）3、简述公众的基本涵义? （P103）4、简述公众的态度是制定传播政策的依据? （P113）5、简述内部公众沟通的意义? （P117-118）6、搞好国际公众关系的目的是什么? （P125）7、简述建立良好的社区关系的意义？（P119）8、简述建立良好的顾客关系的意义? （P120-121）9、简述建立媒介公共关系的意义? （P121-122）10、浅谈为什么要建立良好的名流关系? （P124） 五、论述题
1、论述进行公众分析的方法? 要点：(1)不同的组织有不同的公众(2)同一类组织有不同的公众(3)同一类型的公众又有不同标准的分类（P107-114） 2、论述公众有哪些基本特征? 要点：五个方面（P103-105） 3、浅析建立良好的政府公共关系的意义? 要点：政府公众；(1)政府的认可和支持具有高度权威性和影响力 (2)与政府建立良好关系能够为组织形成有利的政策、法律和社会管理环境。（P107） 六、案例分析题 “三高”为中国申奥放歌
知识点：名流公众，建立良好名流公众的意义。
分析评点：名流公众指那些对社会舆论和社会生活具有较大的影响力和号召力的有名望人士。这类关系对象的数量有限，但对传播的作用很大，能在舆论中迅速“聚焦”，影响力很强。通过社会名流去影响公众和舆论，往往具有事半功倍的效果。世界著名三大男高音歌唱家首聚北京，为中国放歌，这是我国对外文化交流的空前创举，其文化含量及影响力都将在21世纪的开年之页留下深刻的痕迹，并赋予古典艺术活动前所未有的商业价值。
第六章 公众心理分析
一、单项选择题1、A 2、D 3、B 4、C 5、C 6、D 7、D 8、A 9、B 10、B 11、C 12、A 13、A 14、A 15、A 16、C 17、B 18、C 19、B 20、C 21、C 22、C 23、B 24、C 25、A 二、多项选择题 1、ACD 2、ABCDE 3、ABDE 4、ABD 5、ABD 6、ABCDE 7、BDE 8、ABE 9、AC 10、ABCD 11、ABCDE 12、BCE 13、ABC 14、ABE 15、ABD 16、ABDE 17、ABC 18、ABCD 三、名词解释题
1、知觉的选择性（P128）2、知觉的偏见（P131）3、态度的一致性改变（P141）4、从众心理（P162） 四、简答题
1、简述影响着知觉的选择性的主、客观因素？ （P128-130）2、简述态度的三个构成因素？ （P138-139）3、简述流行的特点和类型？（P145-146）4、简述流言内容变化的特点？（P150-151） 5、简述舆论的五大特征？（P154） 6、简述从众行为的主、客观原因？（P162） 7、简述影响心理抗拒的因素？（P165） 五、论述题
1、试述追随流行的心理原因？ 要点：（P147-148） 2、试述引起知觉偏见的常见原因？ 要点：（P131-132） 3、
试述马斯洛的需要层次理论？ 要点：（P133-135）4、试述霍夫兰的说服模式？ 要点：（P143-144） 六、案例分析题 丑陋玩具风靡全美
知识点：1、求新欲望是人们追随流行的心理原因之一 2、逆反心理
分析评点：布希耐关于“丑陋玩具”的灵感使艾士隆公司获得巨大的经济效益，为艾士隆公司广开了财路。“丑陋玩具”之所以风靡全世界，关键就在于它迎合了消费者的两种心理：求新欲望和逆反心理。求新欲望和逆反心理是人们的普遍心理。善于利用人们的求新欲望和逆反心理，是企业的公关活动中值得注意的一个策略之一。
第八章 公共关系传播与媒介
一、单项选择题1、A 2、C 3、C 4、D 5、B 6、C 7、B 8、A 9、B 10、D 11、D 12、C 13、A 14、C 15、C 16、D 17、A 18、C 19、B 20、B 21、A 22、D 23、A 24、B 二、多项选择题 1、ABCDE 2、ABCD E 3、AD 4、ABE 5、ABCDE 6、ABCD 7、BC 8、CDE 9、BCDE 10、ACD 11、BE 12、ABDE 13、AB 14、CD 15、ACDE 三、名词解释题
1、5W 即：(1)谁传播(who)；(2)传播什么(says what)；(3)通过什么渠道(which channel)；(4)向谁传播 (to whom)；(5)传播的效果怎样 (what effects)。2、把关人（P206）3、WWW （P225）4、意见领袖（P207-208）5、3S（P208）6、电子邮件(E-mail) 电子邮件即Electronic Mail ，简称E-mail。它是指用户在Internet上给异地计算机所“发” 的信件，电子邮件并不仅可以以文本文件形式发送，也可以非文本文件如声音文件、图像文件形式传输。7、文字传播媒介 （P214）8、电子媒介 （P217） 四、简答题
1、简述拉斯韦尔关于传播研究的五个基本范畴？（P205） 2、简述把关人的传播行为？（P206）3、简述“两级传播论”？（P207-208）4、简述报纸传播信息的优势和弱点？（P215-216） 5、简述杂志传播信息的优势和弱点？（P216-217）6、简述Internet的服务功能？（P222-224） 五、论述题
1、“受众选择3S论”及其对公共传播工作的启发？ 要点：（1）、信息传播者往往把一些符合自己意图的信息编成特定的符号，然后通过一定的渠道到达受众（2）但是，时常发生的结果是信息在受众那里受到冷遇 （3）受传者在接触媒介和接收信息时有很大的选择性，表现为选择性注意、选择性理解与选择性记忆。三个环节是受众(消费者)心理的三层“防卫圈”。信息如果不合乎受众的个人需求，则被挡在“防卫圈”之外。可见，“刺激——反应”的传播模式，已经让位于强调认知主体的内部心理过程，并把公众看作是信息加工主体的受众选择“3S理论”。这对公共关系工作有很大的启发性。（P208-211） 2、试联系实际谈谈“议题设置论”在公关传播中的运用？ 要点：（1）、议题设置是大众传播媒介的一个重要功能。（2）1972年，麦库姆斯等经过研究认为，大众传播对某些议题的着重强调和这些议题在受传中受重视的程度构成强烈的正比关系。换言之，在大众传播中越突出某一事件，多次、大量地报道某一事件，就会使社会中的公众突出地议论这一话题，这便是“议题设置”。（3）在公关传播活动中，通过大众传播媒介在社会中形成一个热门话题，让这个话题直接间接地与组织及其产品挂上钩，从而达到良好的传播效果。（4）一般作法可能是，别出心裁地搞出一个奇特的创意，以吸引公众的注意力。如飞机上天撒手表，高价征寻广告词，有奖打捞易拉罐等，这些活动都不过是为了让公众因好奇而议论此事。（P212-213）3、试述广播在传播信息中的优势和弱点？要点（P218）4、试述电视在传播信息中的优势和弱点？要点（P218-219）5、试述Internet的公共关系传播意义？要点（P225-226） 六、案例分析题 “请留心你家的后窗”
知识点：议题设置及其理论
分析评点：在公关传播活动中，通过大众传播媒介在社会中形成一个热门话题，让这个话题直接间接地与组织及其产品挂上钩，从而达到良好的传播效果。一般作法可能是，别出心裁地搞出一个奇特的创意，以吸引公众的注意力。如飞机上天撒手表，高价征寻广告词，有奖打捞易拉罐，踊跃打破“吉里斯”等等，这些活动都不过是为了让公众因好奇而议论此事。而案例中的这家企业借“后窗热”这个与自己产品关联度极高的“议题”，轻而易举地掀起了一个“百叶窗热”，从中获得了良好的市场效益。
第九章 公共关系实务（上）
一、单项选择题 1、B 2、B 3、C 4、D 5、B 6、B 7、A 8、B 9、C 10、B 11、A 12、C 13、D 14、A 15、D 16、D 17、B 18、A 19、A 20、C 21、A 22、D 23、B 24、C 25、A 二、多项选择题 1、AB CD 2、ACD 3、BCDE 4、ABCE 5、ABDE 6、ABCDE 7、ABCDE 8、ABCDE 9、ABCDE 10、BCE 11、AD 12、ABCDE 13、ABCDE 14、ACE 15、BCD 16、ACE 17、ADE 18、ABC 三、名词解释题
1、抽样（P232） 2、间隔随机抽样（P233） 3、分层异比抽样（P234） 4、深度调查（P240） 5、新闻五要素（P245） 6、倒金字塔结构（P245） 7、制造新闻（P248） 四、简答题
1、简述公众代表座谈会的程序及内容？（P241-243）2、要写好新闻稿应掌握哪三个要点？（P245-247）3、简述新闻发布会的主要工作环节？（P250-251） 4、简述国旗悬挂的礼仪？（P252-253） 5、简述节庆活动的礼仪？（P253-254）6、办好展览会需要具体抓好哪几个环节？（P257） 五、论述题
1、试述问卷设计的方法与注意的问题？ 要点 问卷表，问卷的设计的两种方式，设计问卷的注意事项（P235-237）2、试述面访调查、通讯调查及电话调查的优缺点？要点（P238-240）3、举办新闻发布会应具体做好哪几个环节的工作？ 要点：新闻发布会是组织与公众沟通的例行方式。它是一种两级传播；五个环节的工作。（P249-251）4、试述公共关系危机的三种类型？ 要点：公关危机；危机的类型。（P261-262）5、试述公共关系危机的处理对策？ 要点：(1)预防危机 (2)危机处理（P263-266） 六、案例分析题 10万美元寻找主人!
知识点：制造新闻
分析评点：这是一则以制造新闻获得强大效应的公关实例，新型保险柜的推广人未出一分钱广告费，取得了极好的广告的效果。制造新闻的方法借助新闻媒介向公众传递组织或产品、商品信息，却不同于做广告，实惠而不费，影响广泛，不失为巧妙的传播手法。而且，用制造新闻的办法来引起公众注意，既新奇，又直接让实物展示在公众面前，增强公众的信任感，印象更为深刻。因此，制造新闻己成为不少组织乐于采用的公共关系手段。使用制造新闻的关键在于要突出一个“新”字，跟在别人后面依样画葫芦，就失去新闻价值，公众不会产生新鲜感，也就失去兴趣。因此，公关人员应善于开动脑筋，充分发挥创造性和想象力，出奇制胜，方能奏效。
第十章 公共关系实务（下）
一、单项选择题 1、D 2、A 3、D 4、A 5、C 6、B 7、A 8、C 9、D 10、A 11、C 12、A 13、B 14、D 15、C 16、A 17、D 18、C 19、B 20、A 21、C 22、D 23、D 24、D 25、C 二、多项选择题 1、AB 2、ABCDE 3、AC 4、DE 5、ABCDE 6、ABCDE 7、ACE 8、ABCE 9、ABDE 10、ADE 11、ABCDE 12、AC 13、DE 14、BC 15、ABCD
三、名词解释题
1、礼仪（P268）2、言语（P285）3、接见（P271）4、拜见（P271）5、演讲的三大要素（P287） 四、简答题
1、简述会见、会谈在礼仪上应该注意的问题？（P272）2、简述参观游览应该注意的问题？（P273）3、简述文艺演出及电影招待会应该遵循的程序？（P273） 4、简述组织宴请活动的礼仪？（P275-277）5、简述谈判过程的六个阶段？（P292-293）6、简述口头语言交流的一般特点？（P285-286） 五、论述题
1、论述演讲的技巧和传播优势？ 要点：三个方面（P288-290）2、试述公关广告与商业广告的区别？ 要点：公共关系与商品广告本来是不同性质的事物。商品广告，商品广告的主要作用，传播方式；公共关系在传播方式、作用与其不同；商品广告一般与赢利性的工商企业组织有关，公共关系却是任何一个组织谋求生存发展所需要的手段。公关广告带有某些广告特征，使公众产生好感和信任，商业广告旨在促销商品；商品广告常常是短期的、直接取得某种经济利益的传播行为；公关广告是持久的，着眼于建立并维系与公众之间情感联系的传播行为，它不直接为组织赢得经济利益。（P279-280）3、谈谈公关广告的四种类型？ 要点（P280-284）4、试述举行会议的注意事项？ 要点 （P291-292） 六、案例分析题 周恩来的精彩演讲
知识点：演讲，演讲的技巧
分析评点：周恩来这次演讲之所以能获得如此巨大的成功，与他十分认真地对待这次演讲、做了大量的调查准备工作是分不开的。周恩来在事前下功夫去阅读当时重庆的经济材料，并且叫经济学家许涤新前去汇报重庆资本家存在的问题和思想动态，汇报资本家对于国民党的经济政策和官僚资本的态度等等情况。真正做到了“有调查才有发言权”。周恩来对许涤新所说的那番话对我们很有启发：“对人家讲话，必须了解对方的活思想，说出话来才不会文不对题。”“如果不抓住对方的活思想，那就很难取得应有的效果。”这说明，周恩来善于了解演讲的听众，对他们的社会背景、思想动态、意见态度及行为方式等做了透彻的分析研究，以此为根据来确定自己的演讲的主题、内容以及合适的演讲方式。
第十一章 企业公共关系
一、单项选择题 1、B 2、C 3、C 4、D 5、B 6、D 7、A 8、D 9、B 10、A 11、B 12、A 13、C 14、C 15、B 16、D 17、C 18、D 19、A 20、A 21、C 22、B 23、D 24、D 25、A 二、多项选择题 1、BE 2、ABCDE 3、ABCDE 4、ABCD 5、A BCD 6、ABCDE 7、ADE 8、ABCDE 9、ABCD 10、ABCDE 11、ABCDE 12、CDE 13、ADE 14、ABCD 15、ABCDE 16、ABCDE 三、名词解释题
1、企业内刊（P294） 2、合理化建议制度（P295）3、非正式沟通（P297）4、企业文化（P298）5、CIS是指“企业识别系统”（ Corporate Identity System）即企业形象的统一设计、控制和传播。全包括理念识别系统MIS、行为识别系统BIS和视觉识别系统VIS。（P304）6、6P's是 “产品（Product）”、“价格（Price）”、“渠道（Place）”、“促销（Promotion）” 、“政治权力”（political power）和“公共关系”（public relations）等市场营销要素的简称。（P299） 四、简答题
1、简述建立和完善企业合理化建议制度的一般原则？（P295-296） 2、企业内部公关为什么要重视非正式沟通？（P297-298）3、简述企业广告与企业公关的紧密联系？（P301-302）4、简述企业识别系统CIS及其三个子系统？（P307）5、简述标志在视觉识别系统中的特性？（P308）6、简述广告主题的三个要素？（P321-322） 五、论述题
1、试述内部公共关系实务的主要内容？ 要点：五个方面（P294-298）2、试述CI的功能？ 要点：六个方面 （P305-306）3、试述产品定位的客观依据？要点：六个方面（P315-316）4、试述实施整合营销传播方案的五种方法？要点：（P331-332）
六、案例分析题 美国亨氏集团的母亲座谈会
知识点：产品定位的客观依据
分析评点：这里应该着重强调的是对于消费者的调查研究。我们必须通过对于消费者的调查去发现消费者和潜在的消费者群。要弄清楚消费者为什么要购买这种产品及服务。在调查中要弄清具有不同需求的消费者的性别、年龄、收入、教育、职业、婚姻等情况以及这些不同的消费者对于产品品质、耐用性、样式、价格、使用方法等方面需求的差异性。
亨氏集团多次召开“母亲座谈会”，充分听取公众的意见，广泛了解消费者的需求，征求母亲对婴儿产品品的建议，摸清各类食品在婴儿哺养中的利弊。产品定位的信息，大多来自公众，亨氏集团重视对于消费者的调查研究，认真收集产品反馈信息，从而一举成功。此例说明，重视对于消费者的调查研究，搞清消费者对产品的需求趋势，为企业的产品定位找到科学的依据，这样才可以帮助企业赢得市场。
第十二章 政府公共关系
一、单项选择题 1、B 2、C 3、A 4、B 5、C 6、C 7、B 8、C 9、C 10、D 11、A 12、D 13、A 14、C 15、D 16、B 17、D 18、A 19、A 20、D 21、A 22、B 23、B 24、A 25、A 二、多项选择题 1、ABC 2、ACDE 3、AC 4、ABCDE 5、BCDE 6、BCE 7、BC 8、ABCDE 9、ACDE 10、BCE 11、ABCDE 12、ABCD 13、ABCDE 14、ABCDE 15、ACDE 16、ABCD 17、ABCD 18、AC 19、ABCE 20、ABCDE 三、
名词解释题 1、政府形象（P346）2、政府公共关系 （P334）3、政府服务文化（P360）4、政府公共关系原则（P350）5、政府公共关系实务（P353）6、社会协商对话（P359）7、政府形象咨询（P344）8、公众利益至上原则（P351）9、真实公开原则（P352） 四、
简答题
1、简述政府公共关系的特征？（P337-340）2、如何理解政府公共关系的决策咨询职能?（P344-345）3、简述我国政府公共关系的总任务？（P347）4、谈谈了解和反馈民意的主要渠道?（P354-356）5、如何树立政府公共关系人员的公众至上意识?（P362-363）
6、怎样完善公共行政服务，树立政府良好形象? （P360-364）
五、论述题 1、试述政府公共关系的涵义？要点：四个方面（P335-336）2、论述我国政府公共关系的意义？要点：四个方面（P340-343）3、论述我国政府公共关系的五大具体任务？要点：五个方面（P347-349）4、政府公共关系应遵循什么原则? 要点：四个方面（P350-353） 六、案例分析题 将服务宗旨落实处
知识点：（1）政府公共关系的职能（2）政府公共关系实务
分析评点：（1）服务宗旨落实处。多办实事，取信于民，把为人民服务的宗旨落实到具体工作中，将公众最关切、意见最大、最迫切需要解决的问题作为办实事的重点，限期解决，取信于民。（2）“全心全意为人民服务”是政府公共关系的宗旨。广大人民群众的实际利益是政府的最高利益。而群众大都是以现实的、看得见摸得着的“实惠”作为对政府官员评判的标准，只有勤政为民，多为群众办实事、办好事，才能得到群众真心实意的拥护。
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