肇庆国际广场 微信公众号 项目方案
中山哲信信息科技有限公司
二零一六年八月
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目录
一、项目概述 .......................................... 3
1.1、项目背景 ............................................................. 3 1.2、建设目标 ............................................................. 3
二、建设规划 .......................................... 3
2.1、框架结构 ............................................................. 4 2.2、内容设计 ............................................................. 4 2.3、功能列表 ............................................................. 5
三、功能描述 .......................................... 7
3.1、会员系统 ............................................................. 7 3.2、微-排号 .............................................................. 8 3.3、微-点餐 ............................................................. 10 3.4、微-制定 ............................................................. 14 3.5、微-结帐 ............................................................. 16 3.6、微-直播 ............................................................. 19
四、系统安全性管理方案 ............................... 23
4.1、系统安全管理目标 .................................................... 23 4.2、系统安全性涉及要素 .................................................. 23 4.3、实现整体安全性 ...................................................... 23
五、售后服务及质量保证 ............................... 24
5.1、售后服务原则 ........................................................ 24 5.1、售后服务内容 ........................................................ 24
六、项目实施费用报价 ................................. 25
6.1、项目报价 ............................................................ 25
七、关于我们 ......................................... 26
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一、项目概述
1.1项目背景
微信是腾讯公司推出的一个为智能手机提供即时通讯服务的免费应用程序。从人民网的国内微信用户统计数据看到：2013年1月>3亿，2013年7月>4亿，目前微信用户已突破6亿。随着微信用户数量的稳定增长和平台服务的日趋完善，微信同时又开发了面向公众的服务平台，主要作为政府机关，银行，企业等组织向公众发布信息的一个实时推送渠道。这一平台的出现打破了企业与终端用户之间的壁垒，拓宽了企业面向公众的社交能力，使彼此之间实现了最便捷的交流。随着微信的影响力迅速的扩大，建立子的微信公众平台上企业信息发展和走向长远的必然选择，也是提高企业核心竞争力的一个重要途径。
肇庆国际广场建设微信公众号，可以借助微信业态的蓬勃发展，通过开发微官网、微会员、微服务等耳目一新的微信功能，建立集品牌推广、交流互动和客户服务于一体的移动互联网平台，给客户等带来全新的产品与服务体验。 1.2 建设目标
项目展示：通过微信平台，用文字、图片、视频等方式，向客户展示、推广公司服务项目。
品牌推广：通过微信的推送和转发，让公司的品牌在特定人群和圈子得到快速传播，加深品牌传播的广度，提升了品牌的知名度。
服务平台：微信排号、微信点餐、快速结帐、等功能的实现，让公司开辟了一个全新移动互联服务平台，让国际广场的服务内容更丰富，服务形式更新颖，服务途径更便捷。
自媒体渠道：微信公众号能汇聚大量忠实粉丝，将成为公司重要的宣传渠道，对公司的各种品牌推广、活动宣传、项目营销等都有着积极意义。
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二、建设规划
2.1 框架结构
国际广场微信公众号平台
会员VIP 微-服务 联系我们 会员卡 会员中心 会员福利 微-取号 微-点餐 微-制定 微-导购 微-直播 微官网 服务指引 2.2 内容设计
1)会员VIP
包括三个子栏目：会员卡，会员中心，会员福利。
通过会员系统实现微信用户向商家客户的高频转换，替代传统的客户维护系统成本高，时效长，更新慢，轻松 建立新的CRM系统工具，让商户自主掌握更多客户信息，以便再次营销，产生收益。
会员卡：电子会员卡界面，可查询卡内积分和余额，会员卡可充值余额用作消费。
会员中心：会员详细资料填写，显示会员详细信息（个人信息，优惠券信息，订单信息等）
会员福利：会员卡积分兑换优惠卷，实物。
2)微-服务
包括五个子栏目：微-取号，微-点餐，微-制定，微导购，微-直播。
微-取号：进去排号系统，通过微信平台进行取号排队。
微-点餐：自助点餐系统，客人选择就餐门店通过微信平台进行自助点餐。
微-制定：婚宴酒席定制，申请入口。
微-导购：各楼层商铺，服务设施明细指引页面。
微-直播：通过微信公众号平台进行直播活动。
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3)联系我们
包括两个子栏目：微官网，服务指引。
微官网：根据客户的功能要求，设计开发自己风格的精美网站，且流量要求低，用户打开速度快，使用便捷，内容分类清晰明了，是企业品牌宣传的形象墙。本栏目把肇庆国际广场官方网站通微信的形式全新展现给客户，让客户随时随动都能享受最新动态。
服务指引：商场简介，营业时间，客服资讯，交通信息，停车指引等的信息页面。
4)微-结账
打开微信扫一扫，扫描店内二维码快速买单。
5)其他
利用微信平台，公司还可以开展一些框架以为的活动，如利用微信后台系统开发的互动小游戏，提升微信的用户黏度和趣味性。推送一些框架以外的消息，如临时宣传需要推送的信息以及第三方合作机构相关合作信息推送等。
2.3 功能列表
序功能类别 模块名称 列 1 会员卡 领取电子会员卡，记录会员积分，充值余额 消费时可用卡内余额结帐 记录，显示会员详细信息（个人信息，优惠 券信息，订单信息等） 会员积分兑换优惠券（折扣券，代金券）或 实体礼品 选择需要排号的场景 显示排序信息（位号，，取号时间，等候 时间，还需等待人数等） 选择对应就餐的门店 显示门店地址，营业时间，电话，停车位等 单点菜品和快速选择套餐（按人数） 确认订单信息（菜品，桌号，金额等） 结帐界面，支持微信支付，会员卡余额支付 或餐后付款。可使用电子优惠券。 婚宴酒席定制申请 打开微信扫一扫，扫描店内二维码快速结帐 通过公众号平台收看直播活动 子功能 功能简述 会员系统 2 会员中心 3 1 微取号 用户前台 2 1 2 微点餐 3 4 5 微定制 微结帐 微直播 1 1 1 积分兑换 排号类型 取号 门店列表 门店详情 点餐/套餐 订单管理 支付功能 微调研 扫码支付 云直播
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功能类别 序列 子功能 1 积分 会员管理 2 余额 3 消费 1 会员组列表 会员组 2 会员组变更 1 会员卡列表 会员卡管理 2 会员卡设置 会员系统 1 折扣券 2 代金券 积分兑换 3 优惠券核销 4 实体礼品 1 会员积分统计 2 会员余额统计 统计中心 3 会员现金消费统计 4 会员卡统计 1 添加活动规则 管理二维码/管理2 员 微排号 排号管理 3 大屏幕 4 队列管理 5 暂停 1 2 微点餐 门店管理 3 4 5 6 7 1 微结账 扫码支付 2 1 2 3 1 2 二维码 添加调研 问题管理 调研报告 添加直播 直播管理 添加门店 订单管理 商品类别 商品管理 智能选菜 打印机设置 打印订单管理 店员设置 模块名称 功能简述 对会员赠送积分 会员卡余额后台充值界面 会员卡消费后台操作界面 可对会员进行分组（如金卡，银卡，普卡） 可手动变更会员组亦可按积分自动变更 已发放的电子会员卡列表，可查看会员相关信息 设置会员卡优惠，积分抵现金比率等 发放电子折扣券，设置消耗额定积分兑换优惠券 发放电子代金券，设置消耗额定积分兑换优惠券 对电子优惠券进行核销 上架实体礼品，设置消耗额定积分兑换礼品 会员积分变动明细，可导出数据 会员余额变动明细，可导出数据 电子会员卡消费明细列表，可导出数据 查看电子会员卡每天领取数 添加使用排号系统的场景 添加管理员，可用手机进行排号管理 将排号信息接入到大屏幕显示 对排号者进行确认 对场景的排号，手动进行暂停 添加需要使用微点餐系统的门店，设置详细信息（地址， 电话，营业时间，停车场等） 显示订单信息，对订单进行管理（确认上菜，打印订单） 为所有菜品分门别类 上架菜品，设定价格，口味等信息 以人数为基准的套餐选择（如二人套餐） 添加打印机，用作打单 订单打印列表（已打印，未打印等） 订单明细会以微信的方式发送到指定店员，用于收款核实 用作扫码支付的二维码（不可变，唯一性），张贴于店内 为一个场景添加调研列表 在列表中添加指定问题 输出调研详细报告 新增直播活动 直播详细参数设置 微制定 微调研 微直播 云直播
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三、功能描述
3.1 会员系统
会员中心
电子会员卡
礼品兑换
客户通过微信平台获得电子会员卡，微信会员提供登记注册功能，首次领取即可绑定客户微信号、手机号和客户姓名等相关信息；绑定之后客户可直接通过电子会员卡查询自己相关信息，消费信息，积分信息，礼品兑换信息，商家优惠信息等。并可通过后台直接向会员推送优惠或者其他商家营销信息。会员卡可自定义样式模板，会员特权，LOGO，积分计划等信息。（见下图）
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3.2微-排号
取号界面
等候界面
手机用户关注公众号即可取号。系统自动实时提醒，防止过号。 提升排队体验的同时也积累商户的粉丝。 取号
（1）取号方式突破传统取号机的人工服务方式：传统取号多为用户到饭店、歌厅等消费场所找前台服务员取得号子。微-排号系统则让用户关注公众号即可进入排队，在微信上可实时观察自己面前还有多少人在排队，做到精准排队。
（2）用户还通过微信可在家里、车上、路上等非店门口都可以随时随地的取号。用户按时到餐厅、歌厅、酒店等场所，仅凭当前取得的有效号，即可及时享受服务。
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手机管理队列
叫号
叫号进度可借助电视，只需将电视连上电脑即可。
管理员既可以用手机管理队列（扫管理员二维码进入），也可在后台管理，支持不同人群需求。
手机管理队列二维码入口（凭账号密码进入管理）
叫号进度连上大屏幕显示
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3.3 微-点餐
微信点餐系统将线下服务与互联网结合在一起，通过线上揽客，线下服务的方式达成交易，实现互联网与实体店的深度融合与多方互动。微信点餐系统是以微信公众号平台为入口，在微信系统内完成自助订餐的平台系统。系统作为微信用户与餐饮食市的桥梁，从消费者自助点击屏幕下单，到商家全自动接收订单，改善了消费者点餐的体验，节约餐厅经营成本。
微点餐整体流程
商 店铺行业类型为餐饮 家 操作 商 家 添加门店 添加菜品 用 操作 操作 用 户 在线预订 进入店铺 选择 户 外卖点餐 用户确认 用户取消 用 户 确认订单 取消订单 用 确认订单 订单支付 户 商 商家确认 用户取消 家 确认订单 取消订单 商 商家确认 商家取消 家 10
就餐结束 取消订单
微-点餐前端
店铺首页:用户在关注官方微信后，可在微信中进行点餐操作。
微-点餐整体分为三个模块，
点餐:是在餐厅就餐行自助点餐下单。
外卖:是在线选择外卖商品，下单成功后送货上门，外卖有起送价可后台设置。
套餐:是以人数为基准向客户推荐套餐。
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菜品首页：点击商铺的菜品，系统会自动加载入用户的购物车中。
用户在购物车中选择数量，桌号等信息并确认订餐，进入支付页面，至此完成微订餐。
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微-点餐后台界面
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3.4 微-定制
微调研是一个高效的调查问卷自助发布平台, 用户可以参与由市场研究机构、盈利或非盈利组织甚至个人发起的调查同时，微调研 也能被现有市场调研机构用来作为一个高效的数据收集平台。 以调查问卷的方向向意向客户收据数据，根据收集的数据为客户提供定制方案。
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数据显示输出
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3.5 微-结帐
微信支付是由腾讯微信及腾讯旗下第三方支付平台财付通联合推出的互联网创新支付产品。有了微信支付，用户的智能手机就成为了一个全能钱包，用户可以通过微信支付购买合作商户的商品及服务。
使用方式：
先在微信中关联一张银行卡，关联方式是用微信扫一扫银行卡，再进行手机验证，完成关联，之后即可购买合作商户的商品及服务，用户在支付时只需在自己的智能手机上输入密码。
功能：开卡、充值、支付、余额查询、会员积分等卡片管理。
应用场景：1.线下扫码支付。2.web扫码支付。
收款二维码
素材用途：下载后自行印刷成物料，供用户扫码买单
物料尺寸：110mm x 145mm
推荐位置：可张贴在桌子、服务台等处，方便用户扫码(顾客扫描二维码向商户进行付款，店员扫描二维码可查询订单列表)
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交易业务流程介绍
消费用户操作，如下图所示：
商户操作，如下图所示：
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交易信息查询
1、商户平台交易订单查询。如下图所示：
2、店员扫收款二维码查询订单列表信息，点击单条流水，可查看订单详情。如下图所示：
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3.6 微-直播
2016年是中国移动互联网直播最热闹的一年，在这个微博、微信等社交平台被过度消费和透支的节点，网络直播似乎打开了一种全新的媒体形式，受到了舆论和资本的热捧。
为了赶上这个全民直播的时代，特基于 乐视云（支持4K高清、3s超低延时直播） 开发了 云直播 功能模块。通过简单的设置，她即可实现不同行业应用场景的互动直播（吃货团 / 教学 / 演唱会 / 地方特色的、官方的节日庆典活动）。她同时支持图文内容的直播，及实时的视频直播。
解决方案组成图
支持手机推流直播：
需要iPone或iPad 一台,在 iTunes 中下载Larix Broadcaster 并安装。
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后台界面：
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移动端：(仅供参考)
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四、系统安全性管理方案
4.1 系统安全管理目标
“系统安全”指的是保证合法的用户能够按照设计的方式使用系统提供的数据、功能和服务，而非法的用户则无法使用这些数据、功能和服务。因而，系统安全的首要目标应是保证系统的合法使用，同时阻止对系统的任何形式的非法使用。
4.2 系统安全性涉及要素
参与系统的每一部分都构成“安全”的一个基本单元，因此整体安全性要考虑的首先是各个单元的安全性，以及各个单元的联系的安全性。涉及安全性的要素主要有：
●组织：包括组织机构、人员、制度等。
●场地：包括所有安全设施所安装、放置、涉及的物理空间，其中包括物理场的影响范围、移动设备的移动范围等。
●系统：包括硬件系统和基础的系统软件等。 ●网络：包括物理的和逻辑的网络。
●应用：应用软件的安全机制和应用系统的安全设置。 ●介质：光盘、磁带、文档、书籍等。
4.3 实现整体安全性
➢通过电信级托管机房、备份容灾机制、7*24小时的专业网管维护、严格的安全管理、操作制度实现服务器系统和数据的物理安全性；
➢通过内外网隔离技术、防火墙、防病毒软件实现网络安全性；
➢通过指定系统网络配置参数、账号口令规则、安全性验证规则等实现严格的操作系统级别安全； ➢通过事务处理、条件验证等实现数据的一致性和逻辑安全性； ➢通过日志系统等实现安全问题的追溯；
➢通过制定严格的管理制度和措施实现组织机构的安全性。
在应用系统层面通过如下机制增强安全性： ● 账户安全
用户必须拥有账户和口令才能够访问系统，并且口令采用MD5不可逆的加密算法进行加密，即使口令在网络上被截获，也无法被破解和获取。同时，系统具有验证码功能，能够有效防止对密码的暴力破解，从而保证了系统账户的安全。
●操作安全
系统对用户采用了全面的权限控制，没有被授权的功能和栏目不能进行访问和操作，使得任何用户只能在授权范围进行工作。
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五、售后服务体系
5.1 售后服务原则
售后服务主导思想坚持质量第一，用户至上的精神，维护本公司的声誉，确保产品售后服务发挥其应有的效能。
5.2售后服务内容
在规定的时间内，中山哲信信息科技有限公司提供如下服务：故障诊断、故障解决、技术咨询、技术解决方案、软件升级。
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六、项目实施费用报价 6.1 项目报价
软件型号 专业型 种类 云计算能力 软件 微信平台 订购号 CLD2 个性化配置 4核CPU 4GB内存 无限存储空间 文字回复，图文回复，音乐回复 图片回复，语音回复，视频回复 价格（元） 每年 28980 价格 赠送 备注 基础功能 WF1 赠送 高级功能 WF2 城市天气，百度百科，即时翻译，快递查询，看新闻等常用服务接入，自定义菜单，渠二维码管理，多客服接入 赠送 ，自定义菜单，渠道二维码管理，多客服接入 赠送
数据统计 微官网 会员中心 会员卡功能 积分功能 通知中心 营销互动/游戏 数据统计 公众号聊天记录，回复规则使用情WF3 况，关键字命中情况 WF4 WF5 WF6 WF7 WF8 WF9 赠送 超过90套精美模板、微官网导航图标，幻灯片设置，分类设置，文章管理 粉丝分组管理，会员分组管理，会员积分管理，会员资料字段管理 会员卡管理，商家设置，操作店员管理 折扣券，代金券，真实物品兑换券 微信消息群发，微信图文群发 大转盘，摇一摇拔河，图片投票，砸金蛋，微助力，微品牌，微调研等40+项功能 微小区，微点餐，微外卖，微楼书，微酒店，微考试，微汽车，微排号，微聘网，微众筹，微医疗等行业性应用；预约与调查，电话本，微名片，一元夺宝等应用 产品管理，经纪人管理，销售人员管理，邀请码管理，佣金管理，数据分析 云直播功能模块 28980元人民币零整 赠送 赠送 赠送 赠送 赠送 业务性应用 WF10 赠送 超级经纪人 微直播 金额合计 WF11 WF12 赠送 赠送 备注 1. 28980元为整个公众号套餐价格，无新需求将不另外收费。（往后每年服务费为28980元/年） 2.价格不含税，若开票，需增加6%税点；
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七、关于我们
中山哲信信息科技有限公司
中山哲信信息科技有限公司专业从事软件工程，业务范围包括网站软件、微
信软件、商城软件产品销售及搭建。承接App、信息系统等咨询服务和定制开发。哲信团队拥有8年软件定制开发以及电商运营经验。
中山哲信信息科技有限公司（后简称哲信）系广东省青年商会会员单位及中山市电子商务协会会员单位。软件工程师拥有IBM软件工程认证、4项微软MCITP IT专家认证以及苹果官方授权开发者证书，并且屡获国家级、省级程序设计奖项。
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