浅析海南省智慧旅游

浅析海南省智慧旅游

摘要：随着全球物联网、新一代移动宽带网络、云计算等新型信息技术的快速发展和广泛应用，“智慧旅游”逐步兴起并进入人们的生活。在全球掀起“智慧城市”的热潮中，智慧旅游作为其中的一部分，也受到了国家、企业和社会人员的关注。但智慧旅游是一个全新的研究方向，它的研究尚处于初步探索阶段，而全球都在实践与建设中。作为国际旅游岛，海南省也在积极发展智慧旅游。本文通过对我国部分地区智慧旅游建设情况，以及通过对目前海南智慧旅游发展现状进行分析、归纳与总结，提出海南省发展智慧旅游的重要意义及其影响，并预测海南智慧旅游的未来发展趋势。

关键词：海南 智慧旅游 发展 意义 影响 未来趋势

1、引言

近年来，随着现代信息化技术飞速发展和完善云计算技术的新生与崛起终端设备不断智能化、微型化、标准化，以及通信网络不断协同化、融合化、宽带化，旅游业开始由信息化向智能化转型，而智慧旅游是旅游业发展的必然选择。

在我国，2009年12月3号国务院《关于加快发展旅游业的意见》41号文件提出，要把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业，推进旅游信息化是实现旅游业发展两大战略目标的重要支撑。随着物联网、云计算、移动互联网等新一代信息技术的应用，旅游信息化开始步入“智慧旅游”时代，而“智慧旅游”的发展势必成为旅游业的发展带来新的亮点和机遇。

【1】国家旅游局局长邵琪伟在2011在我国，建设智慧旅游是一个必然趋势，不可否认。

年7月12日全国旅游局长研讨班期间说，我国将争取用10年时间，使旅游企业经营活动全面信息化，基本把旅游业发展成为高信息含量、知识密集的现代服务业，在我们这个新兴的世界旅游大国初步实现基于信息技术的智慧旅游。

2、智慧旅游的概念

“智慧旅游”来源于“智慧地球”及其在中国实践的“智慧城市”。2008年国际商用机器公司IBM首先提出了“智慧地球”概念，之后又提出“智慧城市”概念，而“智慧旅游”则是“智慧城市”策略中的一个重要内容之一。因而，全球掀起“智慧旅游”的热潮。

然而，目前关于智慧旅游的概念至今尚未取得统一的界定，按百度百科的解释是，智慧旅游是一个全新的命题，它是一种以物联网、云计算下一代通信网络高性能信息处理智能数据挖掘等技术在旅游体验产业发展行政管理等方面的应用，使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活，并服务于公众企业政府等的面向未来的全新的旅游形态它以融合的通信与信息技术为基础，以游客互动体验为中心，以一体化的行业信息管理为保障，以激励产业创新促进产业结构升级为特色【2】。实质上，智慧旅游是新一代信息通信技术在旅游业中的具体应用，也是智慧地球以及智慧城市的重要内容之一。

“智慧旅游”是一种前沿的旅游理念和形式，但随着信息技术、社会经济的发展，人们对智慧旅游的不断认识和了解，智慧旅游的定义必将在建设与实践中不断丰富发展与成熟。

3、我国部分地区的智慧旅游建设如火如荼

2014智慧旅游年，我国正在掀起一股智慧旅游的热潮，有些省市在积极地响应国家旅游局的政策，不断地探索与实践，使智慧旅游建设如火如荼。

“智慧旅游”的核心技术之一“感动芯”技术在镇江市研发成功, 并在上海世博会上得到应用。2010年3月起，镇江在全国较早地展开了智慧旅游的研究。2011年7月，国家旅游局正式批准在镇江建设“国家智慧旅游服务中心”，支持开展智慧旅游装备、软件及相关应用模式的研发、示范和推广工作。

2012年5月，国家旅游局对全国智慧旅游试点工作进行部署，北京、辽宁、吉林、

成都、南京、长春、大连、苏州、黄山、温州、镇江、武夷山等18个国家被列入首批全国智慧旅游试点省市。而2012年12月，国家旅游局也通知列出第二批15个智慧旅游试点城市。目前，我国已有62 个（19个省 +43个市）省市提出智慧旅游发展计划，其中16个省市出台了相关规划。

我国部分智慧旅游试点省市已率先开展相关工作。例如，2011年4月13日，南京启动了“智慧旅游”的建设，并率先编制完成总体规划，制定了具体的三年行动计划并实施建设。2011年11月28日，在玄武饭店，南京智慧旅游一期建设成果发布会如期举行。目前，南京游客助手、智慧旅游互动式体验终端、乡村旅游营销平台、智慧景区试点、旅

【3】例如，游执法ｅ通和智慧旅游中央管理平台等一期重点建设项目已初步完成。北京计划

在未来三年内实现A级景区、3星以上饭店的无线宽带覆盖，拟用4年时间，建设智慧旅游公共服务体系、旅游业态智慧旅游服务体系、智慧旅游政务管理体系等。目前，北京市旅游发展委员会已经在一些A级景区试运行“电子门票”，并有序扩大应用范围，逐步实现北京 A 级景区的全覆盖，“旅游手机”也即将面世。又如，《浙江省智慧旅游建设工作方案》提出主导型项目、引导型项目和示范型项目建设。目前，杭州建设了基于互联网、移动通信、地理信息系统、数字电视、电子商务等高新技术的一个旅游综合信息服务的实时在线平台，推出了杭州“智慧旅游”手机APP应用项目，编制了《杭州市“智慧旅游”系统建设顶层设计（2013-2017年）》，建立了基于新媒体的智慧营销体系，黄龙饭店成为国际知名的智慧酒店。宁波打造智慧旅游中央管理平台和旅游资源数据库，推出了“虚拟旅游社区”，正在布置宁波旅游公众查询系统终端设备。

此外，安徽黄山景区开展“智慧黄山”示范应用项目建设，四川青城山——都江堰景区建成统一的数据处理和智能指挥中心等等。我国一些城市在智慧城市规划、建设过程中，也把智慧旅游作为一个重要组成部分。中国电信、中国移动推出了“智慧旅游”方面的产品和解决方案。

4、海南智慧旅游的初步发展

4.1 “智慧城市”万宁带动该地区的智慧旅游

海南是旅游大省，信息化建设是推动旅游业由传统服务业向现代服务业转变的重要途径。今年是国家旅游局确定的“智慧旅游年”，基于信息化应用，我省“智慧旅游”建设无论是在景区的管理还是服务方式的创新上都有诸多可圈点之处。2013年1月29日，在国家住建部公布的首批国家智慧城市试点名单中，万宁是我省唯一入选的试点城市。万宁以“智慧旅游”为推手的智慧城市建设正如火如荼的展开。

2013年9月16日，万宁市智慧旅游产业联盟宣告成立，同时，万宁“兴隆WiFi特区”正式对外开放，兴隆热带花园、文通村、兴隆温泉宾馆和美食一条街等兴隆主要场所和部分酒店，可以通过WiFi免费无线上网，最高速度可达54Mbps。比如，在万宁兴隆热带植物花园里，景区许多地方都设置了二维码，只要拿手机“扫一扫”，就可以知道这处花卉、树木的详细信息。而“智慧城市招商目录”“智慧旅游1.0”“万宁美食护照1.0”“智慧旅游产业联盟”“青春寻宝智慧体验”等多项智慧旅游项目同步对外发布。此外，在万宁兴隆热带植物花园里，景区许多地方都设置了二维码，只要拿手机“扫一扫”，就可以知道这处花卉、树木的详细信息。

如今，万宁已经搭建起了“智慧旅游”管理体系和全球化的营销体系平台，并建成了旅游产品（吃住行游购娱）电子交易综合服务体系。信息化管理手段的应用，吸引万宁旅游观光游览型客源向休闲度假型转变，助力本地旅游服务产业向智慧化转型升级。 4.2 海南智慧旅游年行动计划启动仪式

为了按照国家旅游局的要求全力推进海南智慧旅游工作，海南省旅游委会于2014年1月26日举行海南智慧旅游年行动计划启动仪式。2014海南智慧旅游年围绕提升海南旅游服务水平、强化海南整体营销能力、发展智慧旅游产业三条主线，要重点抓好15项工作。

1、继续完善国际旅游岛旅游门户网站建设，强化旅游公共信息服务、旅游资源展示等

功能。

2、在现有“海南省旅游电子行程单系统”的基础上完成升级改造任务。

3、 继续推进旅游公共服务体系建设，建成14家旅游咨询服务中心，使全省旅游咨询服务站(亭)达50家。

4、完善“12301旅游服务热线”系统，充分发挥其旅游咨询、投诉、救援、保障的作用。

5、发布“阳光翼行”等系列旅游服务应用APP，为游客提供优质便捷的服务。 6、加强智慧旅游基础设施建设，积极推进“智慧海南-海南旅游综合云平台”建设。 7、在2014世界旅游旅行大会期间，举办“中国智慧旅游国际研讨会”，推进智慧旅游的国际交流与合作。

8、创新旅游营销模式，开展“到海南深呼吸”及“最美海南旅游微笑大使”等大型网络宣传活动。

9、在全省部分重点景区（点）、星级酒店试点推动游客免费开放无线WiFi上网服务。 10、开展市县旅游信息化建设绩效评估工作，以评促建，以评促用，提高市县旅游信息化水平。

11、建设全省旅游企业诚信网络管理平台，打造旅游诚信体系，规范旅游市场管理。 12、实施旅游两化融合评估规范试点工作，选择部分旅游企业进行相应评估和指导，加快企业信息化建设。

13、完成海南旅游游客移动终端数据的采集与分析，提升海南旅游智能化管理水平。 14、完善海南旅游电子商务平台，发行海南旅游卡，为游客提供全方位的智能服务。 15、推进海南3D旅游景区景点建设和北斗导航系统在海南旅游行业的民用落地服务。 4.3 推出“阳光翼行”智慧旅游产品

借“智慧旅游年”全面开展之机，海南省旅游委与海南电信共同合作，于2014年3月7日正式推出“阳光翼行”智慧旅游产品，助力海南国际旅游岛建设。“阳光翼行”是利用移动互联网、物联网和云计算等新技术实现的智慧旅游产品，整合了旅游景区、线路、交通、气象、娱乐、购物和住宿等信息，打破了原有的信息孤岛，实现了旅游信息的集中推荐、展示和订购，游客可以通过手机完成所有旅游所需的工作，真正实现了“一机在手，畅游海南”的目标。

海南作为岛屿型旅游目的地，旅游业具有很强的脆弱性。科学、有序、高效、联动地开展旅游信息化工作，已经成为区域旅游业发展乃至经济发展的重要推动作用。而“阳光翼行”的推出应用，将对传统旅游业的转型发展起到重要的引领和推动作用。

4.4 海南省智慧旅游管理与服务专题培训班

2014年8月20日，为期两天的海南省智慧旅游管理与服务专题培训班在海口开班，来自各市县旅游部门和旅游企业的相关负责人近300人参加培训，以此提高旅游业的信息化水平。

4.5 传统景区的智慧旅游方式

目前，海南省旅游市场正逐步进入“散客时代”，自由行比例迅速飙升，而在线旅游也在迅速崛起。为了让散客更好地旅游，海南省诸多传统的景区纷纷借助智慧旅游的东风，安装散客门禁系统等智慧旅游方式。例如，天涯海角景区的散客电子售票票务系统，它由窗口售票、网上订票、手机APP订票和自助取票构成，散客可以根据自己情况采取不同的方式，有利于更好地旅游。此外，海南省南山、大小洞天、呀偌达等景区也在采取票务通系统或云端系统，而整个系统将在2014年随着景区新游客到访中心一起投入使用。

5、海南发展智慧旅游的意义

5.1更好地为旅游者服务，提供全新体验

智慧旅游的根本目的是从游客出发，基于物联网、无线技术、云计算、定位技术，实现旅游信息的传递和交换，更好地为游客服务。在建设国际旅游岛之际，智慧旅游的出现将为来自不同地区的旅游者带来更好的便利与安全。首先，可以大大提升旅游验，游客在旅游的整个过程中都能感受到“智慧旅游”带来的全新体验；其次，可以有效提高旅游安全保障质量；第三，可以更好地帮助游客制定旅游计划并形成旅游决策。 5.2利于有效地实现科学的旅游管理

海南省旅游业发展迅速，但也存在着一定的脆弱性，尤其是旅游管理方面。而智慧旅游在为旅游者服务的同时，也将实现传统旅游管理方式向现代管理方式转变。第一，通过信息技术，旅游主管部门可以实现更加及时的监管和实时管理。第二，可以更好地维持旅游秩序，有效处理旅游质量问题，实现与交通、卫生、公安等部门的信息共享和协作。智慧旅游加强了旅游管理部门、旅游者、旅游企业和旅游景区的联系，高效整合了旅游资源，实现科学的旅游管理。

5.3改变旅游营销方式，促进旅游企业的发展

智慧旅游通过旅游数据分析，可以最大程度挖掘旅游热点和旅游者的兴趣点，引导旅游企业策划符合旅游者要求的旅游产品，制定相应的营销策略和方式，从而推动旅游行业的产品创新和营销创新。智慧旅游还可以吸引广大旅游者主动参与旅游产品营销和信息传播。另外，对旅游企业而言，更好地了解游客的需求变化,利于提升企业管理水平，降低企业运营成本与游客经济成本，提高旅游服务能力和产品竞争力。 5.4加快智慧城市建设，助力于国际旅游岛建设

“智慧旅游”也是“智慧城市”建设的重要组成部分。在发展智慧旅游的同时，将会

加快智慧城市建设的脚步，助力于国际旅游岛的建设。

6、海南发展智慧旅游对当地旅行社、导游、游客的有哪些影响

6.1 对旅行社的影响

智慧旅游的兴起必然对现在的旅游业造成巨大的影响，特别是旅行社行业。作为旅游业龙头的旅行社，旅行社的发展极易受到外部环境变化的影响。例如，随着游客知识和经验的积累，变得日益成熟，更喜欢在旅游中享受完全的自由，越来越多的游客放弃团队游。为了不使旅行社团队游数量日趋减少，为了吸引更多的游客，旅行社需主动将更多自身产品“智慧旅游化”，提供完全不同的旅游方式，使游客的旅游体验升级，让游客满意。又如，随着智慧旅游的建设，旅行社只需要将自己的各种产品信息存储在数据中心即可，游客只需要根据自己的需求进行搜索，就可以在数据中心中搜索到相关的产品及服务信息，根据自己的需求选择相应的产品及服务。因此旅行社将不再需要建立自己的电子商务数据中心，将可以节约电商的费用，对于一直没有资金建设自己电子商务的中小旅行社而言，这是非常利好的消息，弥补了其资金不足无法开展电子商务的劣势。 6.2 对导游的影响

导游一直是旅行社服务中非常重要的环节，主要作用在于陪伴游客旅行，介绍线路中景点的相关历史、故事等，并解决线路中出现的各种问题。

很多规模较小的旅行社没有自己的导游，只是依靠兼职导游来维持旅游线路的正常运营。规模较大的旅行社则以雄厚的经济实力聘请了很多优秀的导游，以较低的旅游线路价格及优质的导游服务吸引了很多团队游客，继续稳固住了目前的行业领先地位。

但是，在智慧旅游中很多导游的基本工作将可能被取代，很多导游将会面临失业危机。首先，智慧旅游的建设将会使得团队游数量进一步减少，导游的工作机会在减少；其次，

游客可以通过使用智能移动设备、景区导览机器等可以获取相关景点的各种信息，比如现在使用较多的二维码，游客仅需使用智能移动设备的相关程序对准二维码进行扫描，相关的信息很快就可以在手机上显示出来，如果需要得到更为详细的信息，则可以通过显示页面的提示链接进行浏览，这样导游的讲解工作就被取代了；再次，很多优秀导游都拥有丰富的旅游地经验，比如旅游地哪些地方好吃、好玩、景色较好等信息，而在智慧旅游下这些信息将可以在数据中心中通过移动设备快速获取；最后，导游解决问题的作用也将被弱化，因为智慧旅游可以实现政府、旅游企业、旅游者的时时信息互动，出现问题也将迅速的反应给旅游企业及政府相关部门，从而使问题得以很快解决。 6.3 对旅游者的影响

随着智慧旅游的建设与实践，它将成为现代服务业与科技结合的典范，还可以改善管理平台增强竞争优势满足旅游者的个性需求。通过信息高科技提升服务质量与服务方式将改变人们的旅游消费习惯与旅游体验。

7、海南智慧旅游的未来走向

国家政策对旅游信息化的扶持，使智慧旅游建设成为可能国内许多城市，及旅游企业的纷纷加入，则将这种可能变成了现实，智慧旅游建设的未来趋势是不可估量的。对海南而言，也是有着良好的前景和发展潜力，智慧旅游的建设将对国际旅游岛的建设带来更多的帮助。

8、结语

海南省的第三产业发展迅速，势头较好。在2014智慧旅游年，我国部分省市的智慧旅游建设如火如荼，而海南省也在积极地响应着，正努力地探索与建设智慧旅游。随着不断地摸索与实践，海南省的智慧旅游将会迅速发展，助力于国际旅游岛建设。