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珠宝知识考核试卷(参考答案)

2023-02-25 来源:爱问旅游网
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珠宝专业知识及销售技巧月度考核试卷(金茂店)

(考试时间45分钟,满分100,请认真作答)

一、填空题(32×1.5=48)

1、圣经中“爱情之脉”是指左手的 无名指 。 2、黄金的硬度为 2.5 。

3、含金量不小于99.9%的高纯度黄金通常称之为 千足金 。 4、钻石的摩氏硬度是 10 。

5、钻石价值评价为4C,分别为 切工 净度 颜色 重量 。 6、钻石被誉为“宝石之王”,是因为它的 硬度 是自然界所有事物中最高的。 7、其他因素相同,颜色级别为I的钻石价值 高于(>) 颜色级别为K的钻石。

8、钻石净度分级标准 无瑕级LC 极微瑕级VVS 微瑕级VS 瑕疵级SI 重瑕级P 。 9、钻石颜色分级已由字母代替,它们是 D E F G H I J K L M N 。

10、翡翠中的“种”指透明度,即物体可以使光线自由透过的程度,请写出5个或以上的翡翠“种”名称: 老坑种(玻璃种) 冰种 金丝种 干青种 芙蓉种 花青种 豆种 油青种 马牙种 白底青种 紫罗兰 福禄寿。

11、顾客没有带足够的钱时,店员可建议顾客先支付一定比例的 定金 为顾客保留货品一段时间。

二、选择题(9×1.5=13.5)

12、钻石的矿物学名是(B)

A、刚玉 B、金刚石 C、石英 13、铂金的硬度为(C)

A、2.5 B、3.5 C、4 - 4.5 14、在翡翠贸易中,行话称的“水头”,是指(B)

A、底子(质地) B、种 C、底子(质地)、种 15、K白金的致白元素有(B)

A、镍 钠 铜 B、镍 银 锌 C、银 锰 铬

16、翡翠建议贴身佩戴,若长期不带翡翠,建议半年放在清水中浸泡一次,这是为了防止出现(A) A、裂纹 B、变黑 C、失去灵性 17、评价翡翠颜色的五要素是指(A)

A、 浓、阳、正、匀、活 B、色、底、种、翠、匀 C、阳、种、匀、翠、活 18、翡翠的矿物学名称(B)

A、刚玉 B、硬玉 C、软玉 19、圆形钻石有(C)个刻面

A、55-56 B、56-57 C、57-58 20、1Ct等于100分,等于(B)克 A、0.02 B、0.2 C、2

三、解答题

第一部分 名词解释(3×5=15) 21、AU750组合成分有哪些:

75%的纯黄金和25%其他贵金属形成的合金。纯金中加入其他的贵金属元素,以增加首饰金的硬度,变换色调和降低熔点,这样就形成了成色高低有别,颜色各有不同的K金首饰。

22、A货翡翠:未经任何人工化学处理的纯天然翡翠制品。

23、蓝宝石是指:指红色刚玉之外、其他颜色的宝石级刚玉。(除红宝石之外,其他颜色的宝石)

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第二部分 问答题

24、介绍下金茂店销售的产品都有哪些?(4分) 千足金、万足金、银饰(925/990)、钻石(Au750/Pt950)、铂金Pt999、佛珠/砗磲、 翡翠、手表、黄金镶嵌宝石

25、钻石保养注意事项有哪些?(请说出5点以上)(6分)

1) 单独放置,避免与其他宝石混合放置; 2) 避免100℃以上高温,以免宝石本身受损;

3) 因为钻石具有亲油疏水性,所以佩戴的时候需要避免油渍、污渍;

4) 佩戴钻石首饰要避免做重体力活,或是是剧烈的体育运动,以免撞击宝石,造成表面受损; 5) 钻石需要定期检查,如项链的搭扣、戒指的托爪,避免项链的遗落,宝石的脱落;

6) 钻石需要定期的清洗:专业的清洗,如超声波清洗(家庭清洗,可用软毛刷沾稀释的清洁液清洗)。

26、翡翠保养注意事项有哪些?(请说出4点以上)(4分)

a. 佩戴翡翠应注意避免外力碰撞和刻划;

b. 保持表面清洁,并经常检查挂绳与翡翠的连接处和后面的绳结,损坏了要及时更换,避免翡翠丢

失或损坏;

c. 常贴身佩戴有利于保养,若不长期佩戴,建议每半年放在清水中浸泡一次,以免因失水而造成裂

纹;

d. 应放在阴凉处,保持翡翠的湿度,避免接近热源,以免玉石干裂; e. 定期进行清洗,以保持玉石原有色泽。不得用超声波清洗机清洗。

27、本店K金、钻石售后服务政策有哪些?(5.5分) Au750:三天内...(同系列);终身免费......;只可以换彩金首饰,购买价高出15%可以免工费,不高于的情况需补150元/克工费。

钻石售后(票据、证书缺一不可)

免费清洗保养;可以免费改圈号一次(正负3个号); 不满一年,可免费换钻石; 满一年,增值5%换钻石; 满两年,增值10%换钻石; 满三年,增值15%换钻石; 满四年,增值20%换钻石。

28、珠宝销售的八个步骤是指哪些?(4分) 招呼顾客 ↓

交换讯息(了解需求) ↓ 建立价值(介绍展示饰品) ↓

创造欲求(激发顾客购买欲,试戴) ↓ 尝试成交 ↓

完成交易(付款) ↓

售后服务(包装,顾客确认货品包装,说明售后服务政策) ↓ 送别顾客

(附加题)如何提高行人进店率、如何在顾客心里建立好的第一印象、如何提升所有人的业绩,对这几点

你有些什么建议呢?(10分)

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