社会工作案例分析题(一)
第一题(２０分)
小安,男,２６岁,大学三年级时因精神疾病退学。退学后，小安在精神卫生中心接受了4周治疗后出院。小安的母亲提前退休后全身心地照顾他,但是小安的某些社会机能仍在慢慢退化。朋友和同学开始疏远他，有些居民也因偏见而对他指指点点，这让原本就内向的小安备受情绪困扰，更加沉默寡言，越来越没有自信，整天不想出门。小安因为服药有副作用而偷偷藏药和减药。社区也没有相应的康复机构。没多久，小安的精神疾病再次发作。小安在3年内多次出人精神卫生中心,无奈之下，父母将其送人精神病院。１年后,小安的病情稳定，经诊断可以出院。他想回家,想接触社会、交朋友，想学点技能从事些简单的工作。父母为了让他更好地康复，准备搬到一个环境幽静、能提供康复和职业训练的社区居住。自从小安患病以来,父母一直觉得压力很大、很焦虑,对照料好小安既没有信心也不懂技巧，非常希望有专业人士提供帮助。医院的社会工作者准备为小安出院回归社区提供服务，并联络了社区中的社会工作者。
问题：ﻫ 1.从社会支持来源看，小安康复的哪些支持存在不足？
２.小安的需要及家人的需要分别是什么?
3．整合小安及家人的需要，基于医务社会工作的思路,写出“出院计划\"的内容。ﻫ 第一题答题要点：
1．从社会支持来源看,小安康复支持的不足有：ﻫ (１)康复治疗的支持。首先，小安的母亲虽然提前退休全身心照顾小安,可其父母对照料好小安没有信心，也不懂技巧;其次，
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小安家的社区内没有相应的康复机构,并不能为其提供更好的治疗。
(2）社会交往的支持。小安的朋友和同学开始疏远他;社区居民也因偏见而对他指指点点。ﻫ 2.（1)小安的需要有:治疗康复需要；接受教育需要;职业发展需要;家庭生活需要;社会交往需要;价值实现需要；恋爱婚姻需要。ﻫ （２)小安家人的需要有：接受社区照顾，社区为小安家人提供训练课程和有关照顾精神病人的技巧。ﻫ 3．出院计划:ﻫ （１)协助病人回家或转到社区服务机构；
(2）给病人和家人进行辅导,包括照顾技巧上和心理上的辅导。安抚病人的情绪；
(3）为病人出院后寻找社区资源来提供辅导和照顾。ﻫ 第二题(20分）
快乐山社区位于某市中心区,60岁以上老人占总人口的20%左右。他们大部分是退休老人，有一定文化水平,经济及健康情况都不错。除少数老人担任楼组长外,多数老人很少参与社区事务。
社区旁正在建造五幢高层商品房,来了一批建筑工人。工人们每天都要穿过快乐山社区,来往于宿舍与工地之间。由于社区附近建筑工人多了,吸引了一些小商小贩。最近,快乐山社区连续发生3起人室盗窃事件，一些居民认为是外来人员大量穿行造成的,有人建议把社区靠近建筑工地的大门锁上。此建议引起了很大反响。因为关乎社区安全和居民出行,社会工作者决定采用社区工作方法,发动社区老人参与解决上述问题。ﻫ 问题:ﻫ １.本案例中，社区工作的任务目标是什么？过程目标是什么？
2.社会工作者应该采取哪些步骤协助建立老人志愿者团体以实现上述工作目标?
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3．社会工作者在协助建立社区老人志愿者团体中可以采用哪些专业技术?
答题要点：ﻫ １．任务目标：社区安全和老年人的社会功能得到发展。ﻫ 过程目标:
(1)了解社区治安问题以及原因;ﻫ (2)动员社区的老年人参与社区活动，参与社区的治安工作。
2.协助建立老人志愿者团体实现工作目标的步骤：
(1）组成小组，共同商定活动方案，确立小组目标；
(2)安排愿意参与治安活动的老人的工作时间和方法;
(3)评估老年人治安工作的效果。
3．专业技术：倾听、引导、接纳、行为改善。ﻫ 第三题(２0分)
刘某,男，46岁,年幼时父母离异，跟父亲和姐姐一起生活,不再与母亲来往。刘某小学时特别调皮,经常惹事，父亲脾气暴躁,常对他拳脚相加。刘某与父亲的关系一直很紧张,和姐姐则比较贴心。1992年，刘某因严重犯罪被判无期徒刑、剥夺政治权利终身。服刑期间，刘某因表现良好多次被减刑，2008年底假释回家，按规定接受社区矫正。
回家后，刘某与父亲同住。父亲靠退休金生活，经济比较紧张,对刘某给家庭造成的影响耿耿于怀,常常冷嘲热讽。姐姐在大型超市当理货员，工作十分辛苦,家里经济条件不好,但还是非常关心弟弟,常常送些生活用品并帮忙洗洗涮涮。刘某觉得姐姐生活不容易，不愿
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给姐姐添麻烦。ﻫ 目前,刘某没有固定工作，仍单身一人。看着昔日的同学、朋友都已成家立业，他也很想做点事情,可是做生意没本钱,找工作没技能。在屡屡碰壁后，刘某牢骚满腹,情绪很不稳定,在接受社区矫正初期非常抵触。社会工作者安排他定期参加社区公益劳动,但刘某经常迟到。
问题：
１.刘某面临的问题和需要是什么？
2．社会工作者在与刘某建立专业关系时需要运用哪些专业技巧?ﻫ ３．下列说法中,符合矫正社会工作价值伦理的有哪些?ﻫ （答题时只需在专用答题卡上写出正确选项的代码)ﻫ a.社会工作者应该认同刘某的价值、尊严及社会权利ﻫ ｂ．社会工作者应该接受刘某本身及其过去的犯罪事实
c．刘某的迟到可能是有原因的,社会工作者应该结合实际对刘某的问题作个别化处理
d.社会公益劳动是一种既定安排，社会工作者应该要求刘某在任何情况下都准时参加ﻫ e.社会工作者应该相信刘某是可以改变的
答题要点:ﻫ 1．（1)刘某面临的问题有:
①社会功能缺失的严重程度，增加其功能恢复与重建的难度；ﻫ ②受刑者的身份使其处于社会资源网络的边缘地位。
(2)刘某的需要有:
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①基本生存条件的保障需要；
②教育、就业权益的保障需要;
③再社会化的服务需要。
2．社会工作者在与刘某建立专业关系时需要运用的专业技巧有：
①同感。社会工作者应通过阅读刘某的资料或与其接触,感受刘某所面对的情况,增进对刘某的认识和理解。ﻫ ②诚恳。要求社会工作者要在专业关系中始终保持诚恳的、开放的、真实的态度。
③温暖与尊重。要求社会工作者要关心、关注刘某的一切，并能够向刘某传达这种情感。
④积极主动。社会工作者积极主动的态度表明了对刘某有兴趣,关心他。ﻫ 3．符合矫正社会工作价值伦理的有:ａ、ｂ、ｃ、e。
第四题（2４分)ﻫ 丽芬是一位普通的农村妇女。丈夫长年在外打工，很少回家，经常抽烟喝酒,每年拿不了多少钱回家。丽芬除了种地、养猪、养牛之外,还要照顾上学的女儿以及多病的婆婆，是家庭的经济支柱。ﻫ 婆婆和丈夫都希望丽芬再生一个男孩，可丽芬自己不想再生第二胎，也一直没有怀上。因此，丈夫和婆婆总是冷言冷语，丈夫甚至以生不出男孩就离婚来威胁,有时还会打她。丽芬得不到丈夫的关心,觉得自己很没用，在村里抬不起头来。
性格内向的丽芬找过村里要好的姐妹诉苦，大家都很同情她。村里像她这样挨打的妇
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女有不少，但大家认为家丑不可外扬，都选择了忍耐和沉默。丽芬曾找过妇联主任和派出所民警，他们都做过丽芬家人的工作,但没起什么作用。村里人背地里对丽芬将家事告诉外人有些议论,也以“清官难断家务事＂为由，没有给丽芬什么帮助。
丽芬感觉活得很累,动过离婚的念头。可是,父母都住在弟弟家里,自己如果离婚带着女儿能去哪里呢、她想过自杀,但一想到女儿没了妈妈之后的日子,就打消了这个念头。她感到无助，自叹命不好,不得不认命。
不久前，某社会工作服务机构在丽芬所在的村庄开展服务。丽芬经过一段时间的观望和了解，前来该机构求助。ﻫ 问题：
1．根据增能社会工作的基本假设，丽芬个人的无力感是怎样形成的?ﻫ 2.从优势视角看，丽芬拥有哪些资源?ﻫ 3．在本案例中,社会工作者应该如何运用女性主义社会工作的基本原则?ﻫ ４.从个人、小组和社区三个层面，提出解决丽芬问题的简要策略。
答题要点:1 ﻫ．丽芬个人的无力感是由于家庭环境的排挤和压迫而产生的。造成无力感的根源是:
（1）受到压迫群体的自我负向评价；
(2)受压迫群体与外在环境互动过程中形成的负面经验;ﻫ (３)宏观环境的障碍使她难以有效地在社会中行动。
2．丽芬拥有的资源包括：
(１）个人资源：她比较吃苦耐劳，是家里的经济支柱，种地、养猪、养牛,还要照顾上
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学的女儿以及多病的婆婆，比较有能力;ﻫ (2)社会资源：社会工作服务机构在丽芬所在的村庄开展服务。ﻫ 3．基本原则：
(１)承认丽芬是独立的个体,有她独特的生活经验;ﻫ （2)承认社会上的权利分配不均及资源不足的现象，这些现象常常使妇女处于不利的情况;
(3)将妇女的困境提到社会改革的层面,视妇女问题为个人与社会运作失调的结果,而不应将问题个人化。
4．策略:ﻫ 个人层面:认识自己的权益，提高自信和自强精神；
小组层面：通过小组互动、小组经验、小组凝聚以及方案活动达到小组中妇女个人和小组问题的解决；ﻫ 社区层面：构建社区社会支持网络;妇女自助互助为本的支持网络；妇女志愿者为本的支持网络；社区紧急支援网络。ﻫ 第五题(16分）ﻫ 周日下午,某校初三(2)班1Ｏ多位同学结伴到郊外爬山。因天气突变，骤降暴雨，引发山体滑坡。小军、小勇和小楠被冲下山坡。同学们一边报警，一边积极下坡营救。警察、家长和老师第一时间赶到了现场，2小时后发现了三人的遗体。大家非常悲伤,不少同学抱头痛哭。学校一边紧急处理相关事宜，一边积极安抚同学们的恐慌情绪。校长马上召开紧急会议，与老师及社会工作者商量如何处理因此事引发的学生情绪困扰问题。ﻫ 要求:ﻫ 以危机介入的基本原则为依据,列明以学生为对象的危机干预内容。
答题要点:ﻫ 危机介入的基本原则。
第一，及时处理。尽可能减少对服务对象及其周围其他人的伤害，抓住有利的可改变的时机。
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第二，限定目标。危机介入的首要目标是以危机的调适和治疗为中心,尽可能降低危机造成的危害，避免不良影响的扩大。
第三，输入希望。调动服务对象改变的愿望。
第四，提供支持。社会工作者需要充分利用服务对象自身拥有的周围他人的资源，为服务对象提供必要的支持。ﻫ 第五,恢复自尊。危机的发生通常导致服务对象身心的混乱,使服务对象的自尊感下降。
第六,培养自主能力。整个危机介入过程就是社会工作者帮助服务对象增强自主能力,面对和克服危机的过程。
危机产生之后,服务对象的身心处于极度的紧张状态,经过调适和治疗就会形成新的身心平衡状态。
危机干预的内容应包括：(1)限定目标；(2)提供支持；（３)培养自主能力。考试大收集整理
社会工作案例分析题(二）
一、医务社会工作(20分)ﻫ 小安是一名精神病患者，后来因病退学,经治疗后出院，但是朋友和同学纷纷疏远了他，邻居也常在背后指指点点,小安本身性格就比较内向,现在更加精神焦虑，陷入了情绪困扰，不得不经常吃药，但是社区缺乏相应的康复机构。小安后来又进入了精神卫生中心进行治疗，如今病情基本得到控制，他非常想尽快就业,但又缺乏专业技能。ﻫ 小安父母的精神压力也很大，没有信心也缺乏照顾小安的技巧，非常需要专
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业力量的介入。
问题：
1、从社会支持的来源看，小安康复的哪些支持存在不足?
２、小安及家人的需要分别有哪些?
３、整合小安及家人的需要，社会工作者如何设计“出院计划”的内容？ﻫ 二、社区社会工作(２0分）ﻫ 某社区因开发新建筑，出入人员多而杂,近期屡屡发生入室盗窃事件,社会工作者发现该社区很多退休老年人,文化水平比较高,参与意识强烈,决定建立老年志愿者团体。ﻫ 问题:ﻫ 1、本案例中，社区工作的任务目标和过程目标分别是什么?
2、本案中,在社区工作过程中，社会工作者应该采取哪些主要步骤完成上述目标？
3、本案中，社会工作者应掌握哪些专业技术?
三、矫正社会工作(20分)
小刘,父母离婚后随父亲和姐姐生活，家庭条件较差。父亲脾气不好，导致父子关系紧张。2005年，因严重犯罪被判入狱,但在狱中表现良好，多次被减刑,2008年假释出狱，回到社区。
但是回到社区后，小刘的父亲对其置之不理，不予照顾,甚至多次指责小刘败坏家风，导致父子关系更加恶化。小刘很想找一份工作，但无一技之长,想做生意,又缺乏本钱，为此，小刘苦恼不已，情绪异常,社会工作者介入时,甚至表现出抵触心理。
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问题:ﻫ １、小刘面临的问题和需要有哪些？
2、本案中,社会工作者在和小刘建立专业关系的过程中需要运用哪些技巧？ﻫ 3、选择题:下列符合矫治社会工作价值伦理的是（）
具体选项省略,大致是个别化、可塑性、接纳等几个方面的具体阐述。ﻫ 四、妇女社会工作（2４分）
丽芬是普通的农村妇女,其丈夫没有固定工作,有酗酒的习惯,而且酒后经常对丽芬施虐，甚至毒打。丽芬是家庭的经济支柱，有一女儿,正因为丽芬生下的是女儿,所以她的丈夫和婆婆都认为是她的错。
丽芬经常和同村的好姐妹们诉苦，但是他们都认为要顾及面子,家丑不可外扬,大都选择忍气吞声。丽芬曾无奈之下向妇联和派出所民警求助,但是却拒绝了他们的实质帮助。ﻫ 有段时间，丽芬因为不堪苦恼，几乎想自杀,她自己也越来越觉得这就是她的命，天生注定，不可改变，生女儿也是她的错。
问题:
１、根据增能社会工作的假设,丽芬的无力感是怎样形成的?2 ﻫ、在优势视角看来,丽芬的资源主要有哪些？ﻫ ３、本案中，如何运用女性主义社会工作的基本原则？ﻫ 4、从个人、小组、社区等三个层面,分析解决丽芬问题的简要策略。
五、社会工作实务通用过程:危机介入（16分）ﻫ 某班2０余名同学结伴春游，不幸遇到山体滑坡,三名同学遇难,后三人的遗体被找到,同学们大声痛哭，情绪失控。学校有关
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部门也紧急进行了处理。ﻫ 问题：
请以危机介入的基本原则为依据，设计以学生为对象的危机干预的内容。ﻫ 参考答案:
第一题:ﻫ １、社会支持的来源看,小安康复的支持不足：
社会支持包括正式支持系统和非正式支持系统，正式的包括社会工作者,医生等专业助人者，非正式的系统包括家庭、朋友、同事、邻居等。案例上看,小安缺乏社会工作者和医生的专业支持，同时非正式系统同辈、邻居及社区的支持也不足。（我答题时，好像在专业社工和医生的正式支持上没答）
2、小安的需要：(我是结合青年人和生命历程的需要角度)1）医疗康复的需要，2）教育需要3）就业需要4）家庭生活需要５)社会交往需要6)恋爱婚姻需要7)价值实现需要
小安家人:1）情绪疏导技巧指导，压力释放需要２）提供实用的医疗康复的知识、技能、资源的需要3）了解小安的精神物质需求的指导和沟通技巧的需要4）社区支持网络和资源的提供ﻫ 3、出院计划：目的-协助病人回家或转到社区服务机构
具体包括-评估、给病人和家属情绪和教育性辅导、协调各项服务,包括居家照顾、营养服务、与病人的医疗保险公司打交道。转介服务为病人出院后寻找社区资源提供辅导、日间治疗、照顾者的服务等有助于病人维持健康状况。（我答题时，是用通用过程模式的计划模块做的,基本就是满足上面的需要,然后加了实施和评估两步)——本文来自青翼社会工作网原帖地址：ﻫ 第二题,１、本案是关于社区治安问题和社区老人工作的，社区社会工作的任务目标，社区和居民包括老人的社会功能的发展，依靠居民的自己的力量实现社区
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的治安和居民出行的安全。ﻫ 过程目标包括:1）改变认知，了解社区治安问题及原因，宣传相关知识2)动员老人参与社区活动，参与社区治安维护工作３)老人志愿者小组对社区治安进行巡查,保证居民安全和出行。
2、组织老人志愿者团体实现以上的步骤：（我的答案好像跑题了,不知道能还有分不）:首先建立专业关系，然后共同商定小组活动方案，包括小组目标的确立：社区治安和居民出行安全的维护小组招募：社区健康有闲的老人小组计划：志愿巡逻小组长的安排下，按时间和计划进行巡查方案实行：志愿者老人按计划进行巡查方案评估居民效果评估，计划执行过程和效果评估。ﻫ 书上的内容：运用联合会谈方法调节纠纷－以小组工作的手法帮助居民学习法制与安全知识，提升法制与安全意识－创伤辅导。
3、专业技巧:疏导情绪,倾听及引导倾听,同感及引导同感，接纳,调整非理性信念，行为改善等
第三题1、本案涉及矫正社会工作的问题，假释人员小刘的需要是１)基本生存条件的保障需要2）教育就业权益保障的需要3)再社会化的需要ﻫ 问题是1）难得社会民众的同情２)功能的恢复与重建的难度3）身份导致社会资源网络边缘化结合案例简单分析
2、建立专业关系的技巧：同感、真诚、温暖和尊重、积极主动。
3、选择a/b/c/e
第四题1、增能理论的假设：1)个人的无力感由于环境的排挤和压迫产生,根源于受压迫群体的自我负向评价和与外在的互动过程形成的负面经验,宏观环境的障碍使他们难以在社会中行动2）社会环境存在直接间接的障碍,使人无法发挥自己的能力,但这种障碍可以
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改变3）每个人都不缺少能力,个人的能力可以通过社会互动不断增加4）服务对象都是有能力和价值的，社会工作者的作用通过共同活动帮助对象去除环境的压制和无力感，使其获得能力并正常发挥他们的社会功能5）社会工作者和服务对象是合作性伙伴关系。因此，丽芬的无力感来源于家庭环境的排挤和压迫,在家庭结构和互动中的负面经验,另外丽芬的社会环境能提供的帮助和支持也有限。(这是综合能力的内容，我的增能理论基本没答上)
2、优势视角包括个人的优势，比如她吃苦耐劳，勤劳,是家里的经济支柱，照顾婆婆和女儿,比较有能力
个人的缺失，情绪不良、悲观、认命等不良认知，ﻫ 环境的优势，社工服务机构在其所在村服务ﻫ 环境的缺失，家庭关系不良,同辈支持不足，村妇联和派出所认知不足,帮助有限等
3、女性主义社会工作的基本原则：（个人以为不是重点，完全没看，证明只要是书上的就要复习）
一，承认女性是独立的个体,有独特的生活经验ﻫ 二,承认社会上的权力分配不均及资源不足的现象,使妇女处于不利地位ﻫ 三,将妇女的困境提到社会改革的层面，使妇女问题为个人和社会运作失调的结构,而不应将问题个人化。ﻫ 4、个人层面：情绪疏导,改变认知，优势视角重建自信，重新规划人生,技能培训,职业培训，家庭治疗ﻫ 小组层面：妇女发展小组,支持小组,共同发展等
社区层面:建立社会支持网络,争取资源和政策——
第五题危机介入的原则：1）及时处理２)限定目标3）输入希望４）提供支持5)恢复
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自尊6）培养自主能力
对学生的介入结合上面内容即可
社会工作案例分析题(三）
案例一：ﻫ 一个大学毕业、有着稳定收入、美满家庭的刘先生变成残疾人后社工如何帮助他。ﻫ 一,优势介入的四个方面
二，介入策略
参考答案：ﻫ （一)问题的陈述和分析（接案和预估）：针对该案例对小岳的身体、心理、社会适应能力进行全面分析,刘先生目前面临的主要困境有：无法接受残疾的事实，心情很糟糕;生活无法自理，难以适应日常生活;无法面对家人；无法从事原来的职业，失去经济来源,需要新的职业规划。ﻫ （二)服务计划的制订:
目的:适应残疾人生活，树立自信心,增强社会适应能力。
目标：调适心理,接受残疾事实；学会生活自理;重新适应家庭生活;未来职业规划。
介入计划和介入系统:ﻫ ①危机介入。使小岳及家人接受残疾事实,介入系统：本人、家人。
②日常生活的介入。使小岳适应残疾状态下的日常生活，介入系统：康复治疗师、家人、邻里、社区。ﻫ ③家庭介入。改善家庭关系，协助建立和谐家庭,增强家庭成员的支持力,介入系统：家庭。
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④职业规划介入。使小岳重新找到合适职业,提高社会地位和适应能力。介入系统:政府、原来的就业单位、社区。ﻫ （三）计划的实施:按照服务计划，开展介入活动,实现服务目标。具体介入活动：直接介入:
①社工对小岳进行心理辅导，疏导情绪,让其接受残疾事实。
②提供康复信息和资源,协助制定康复计划,改造家居环境，学会日常生活技能。
③进行家庭调适，重建和谐家庭。妻子和女儿都要进行心理调适,接受家人残疾的事实,重新进行角色分工,协助妻子扮演家庭的核心人物，调整家庭结构,提高家庭成员的互助能力，重建和谐家庭。
④帮助小岳了解政府对残疾人就业的支持政策,发掘小岳当前的就业优势,探究原来就业单位的潜在就业岗位，协助小岳进行职业规划。ﻫ 间接介入活动：整合各方资源,如家庭、亲属、朋友、邻居、社区、原单位同事、政府,采取联合行动，提高小岳的生活自理能力，增强其社会适应能力,帮助其进行合理的职业定位。
(四）评估、结案:采用过程评估和结果评估相结合的方法。过程评估就是针对方案设计及执行进行全程跟踪、评价;结果评估的指标包括:小岳的心理健康状况、家居生活自理能力、家庭关系、就业和经济收入、社会参与度等。在评估的前提下,作出明确的结案决定:继续服务或中断专业关系。
案例二:ﻫ 为外来工子女设计同在蓝天下方案
用通用过程模式，写一份计划书。
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关于同在蓝天下的外来工子女问题的方案设计,应参考以下两题的方法：ﻫ 你所在的社区有许多外来务工者子女,他们白天在学校学习,回家后就没有人看管照顾,平时的课余生活也比较单一。请针对这些外来务工者子女，拟订一份社区服务方案。ﻫ 答题要点：ﻫ （一)问题的陈述及分析
外来务工者子女遇到的问题包括课余生活比较单一、没有入辅学习、缺乏和父母的交流等。ﻫ (二）方案设计ﻫ 根据上述外来务工者子女的需求，设计出社区服务方案，其中包括：
I.方案目标:丰富外来务工者子女的课余生活,使其拥有更好的生活和学习环境。
２.方案实施策略：ﻫ （1)增加孩子与父母的交流,提高家庭系统的支持作用；ﻫ （2)定期组织外出活动,让孩子们了解城市的变化；ﻫ （3）联系社区志愿者队伍,定期为孩子们提供学习辅导;
(4）利用社区其他资源为孩子们提供服务（如,安排晚托班、提供膳食等)。ﻫ ３．方案执行：主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。
4.方案评估:包括外来务工者子女和家长对服务的满意度、方案执行情况及效果评估。
案例三:
假如你是一名社区社会工作者,你所工作的城市社区里有许多沉迷于网络的中学生，他们往往结伴“泡”网吧,针对这些中学生的行为,拟订一份社区服务方案。
答题要点:
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(一)问题的陈述及分析
沉迷网络的中学生会面临学业、家庭关系、个人升学、身心健康等一系列问题。ﻫ (二)方案设计ﻫ 根据上述中学生的行为,设计出社区服务方案，其中包括:
1.方案目标：协助网瘾青少年消除网瘾，提高学习的主动性和积极性,帮助其处理家庭关系，使其拥有健康、安全、充实的社区生活环境。
2.方案实施策略：
(１)为中学生提供戒除网瘾的治疗；ﻫ (2)充分利用社区活动室及社区学校的资源，为这些中学生提供活动场所;ﻫ （３)组织这些中学生成立社区志愿者队伍，利用课余时间开展社区服务,从中获得价值感和成就感；4( ﻫ）成立志愿者团队，为他们提供必要的课业辅导。
3.方案执行:主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。ﻫ 4．方案评估：包括中学生对服务的满意度、方案执行情况及效果评估。
社会工作案例分析题（四）
A1.
陈教授,现年65岁,退休前在上海一所著名大学教书,陈教授早年在外地“插队”,一子一女在母亲的拉扯下长大，因而对父亲的“不管不问”颇有怨言。陈教授妻子在世时，子女们还经常回来探望。陈教授有个弟弟和两个侄子在上海，因而他的生活平静而安详。
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前不久，陈教授由于回家较晚,到家后，发现老伴躺在地板上,呼吸微弱,连忙送往医院，当子女赶到时,老伴已经离开人士。子女们把责任归咎于父亲“回家过晚”，双方之间的裂痕加深，子女们用冷言冷语讥讽老人,探望次数大大减少。老人整日待在家中,经常酗酒,酗酒后会痛哭流涕，喃喃自语,认为老伴的死是自己造成的，还不到一个月,原本身体健康、开朗乐观的陈教授，变的骨瘦如柴，精神恍惚。社区服务中心了解情况后,决定派社区工作者小张开展工作,小张准备从家庭思维的角度介入。
问题
１、在上述案例中,家庭思维是指什么？
2、上述案例中，陈教授主要面临的困境是什么?
3、针对这些困境,小张应采取怎样的介入策略？
4、通过以上分析,请归纳老年社会工作的内容？
答（A1）.
1、家庭思维是指把老年人看作复杂的多代关系系统的一部分,这一关系系统对老年人生活有重大影响，是老年人与人交往并获得支持的来源；诸如配偶、父母、兄弟姐妹、子女等家庭角色，它们是老年人自我概念的重要组成部分，即使是与这些角色相联系的特定功能已经终止，它们也会影响老年人的所思所想。
２、陈教授主要面临的困境是:如何恢复身体健康（身体健康问题);如何舒缓情绪（精神情绪问题)；如何从失去老伴的痛苦中走出来（丧亲问题）;如何与儿女修复关系(感情支
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持问题)；如何免受儿子冷言冷语(语言虐待问题)。
3、小张应该采取的主要介入策略有：（个人+家庭成员）
(1)小张应该让陈教授明白目前的状况，清醒意识到他的问题继续恶化下去的严重性,说服其面对现实，鼓励其走出家门,参与一些社区活动,并协助陈教授制订一份健康活动计划。
(2)建立情感支持网络,针对其儿女和其他家人,如弟弟、侄子，开展家庭体系支持工作,劝说其他家人加入到老人的情感支持网络里，充当他们之间的沟通桥梁。
(３）帮助家庭“解除羁绊”，超越当前阻碍，代表老人把家庭动员起来。
(4)为老人制订一个行动方案,帮助家人治疗旧伤,处理积怨。
(５)也可以给陈教授做哀伤辅导,让其正视这一过程，重新组织自己的生活。
（６）对于虐待问题，小张应该让陈教授的女儿明白当初父亲下乡插队时的“不得已”,是客观原因造成的，其本人也非常关心和在乎他们;另外，母亲的死也纯属意外，让其明白父亲深爱着母亲,不可能害死母亲的事实,争取其女儿的支持是整个案例的关键因素。
4、老年社会工作的主要内容：(从前面的张教授的困境中找出相关内容）
(1）身体健康方面的服务;
(２)认知和情绪问题的处理;
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（3)精神问题的解决；
（４）社会支持网络的建立,包括情感支持网络；
(5）老年人特殊问题的处理，如虐待和疏于照顾问题，丧亲问题等。
Ａ2.
材料Ⅰ：
我国《宪法》规定：“中华人民共和国公民在年老、疾病或者丧失劳动能力的情况下，有从国家和社会获得物质帮助的权利。”社会救助就是体现这一规定的具体制度。
材料Ⅱ：
新华网报道,居民最低生活保障制度在首都实施１0年来，北京市先后9次提高低保标准，目前已由23.2万城乡居民被纳入保障范围。北京市民政局副局长吴文彦在７日召开的“社会救助体系建设总结表彰大会”上说，１0年来,北京市社会救助体系建设取得了丰硕成果，城乡低保制度日臻完善。经过9次调整，保障标准已经从1９９6年的月人均1７0元提高到现在的人均31０元。2０02年,北京市城乡困难群众实现了应保尽保,农村低保全面覆盖。200４年，北京对城市低保对象实行了分类救助制度,提高了救助系数。今年分类救助制度得到进一步完善，“三无”人员、重残人、老年人、未成年人等特殊困难人员得到更多的救助,并分别建立了城市、农村低保标准调整机制。
材料Ⅲ
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据人民网报道,2008年1月10日以来，受冷暖空气共同影响,我国中东部地区连续出现两次大范围的雨雪天气。此次雨雪天气过程影响范围广，导致安徽、河南、湖南、湖北、重庆、四川、贵州、陕西、新疆等９省市遭遇雪灾，部分地区受灾严重，群众的生产、生活受到较大影响，尤其是给灾区交通造成极大困难,部分高速公路、铁路和航空路线一度中断,部分地区供电、供暖、供水等基础设施受损。据统计,此次雪灾已造成２48７万人受灾，因灾死亡6人，紧急转移安置1５．５万人；农作物受灾面积1036.6千公顷;倒塌房屋2．2万间，损坏房屋8．５万间；因灾直接经济损失31．1亿元。
民政部对此次雨雪天气过程高度重视,及时与中国气象局和地方民政部门沟通,了解灾害发展，收集灾情信息；针对湖北灾情，于1月21日16时紧急启动四级救灾响应,派出工作组赶赴黄冈灾区，查看灾情和受灾群众基本生活安排情况，协助地方开展抗灾救灾工作。
问题
１、结合上述三个材料，社会救助主要是指什么？包括哪些领域？
2、针对材料,请分析自然灾害救助的主要内容是什么？
答(A2）．
１、社会救助是在社会成员由于个人原因、自然原因或社会原因生活发生严重困难时,由政府和社会对其提供基本物质保障的救助制度,是社会保障体系的重要组成部分。社会救助的领域主要包括城乡最低生活保障、农村五保供养、自然灾害救助和流浪乞讨人员救助。
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２、材料Ⅲ主要反映的是民政部门进行的自然灾害救助，其主要内容包括三个方面：
(1)灾害应急救助。它主要是指应急救援、受灾群众转移安置、救灾资金与物资拨付等方面的工作,它也包括社会秩序维护和受灾群众的心理疏导工作。
（2）灾后社区恢复重建。它是灾害救助的重要内容,主要是与基本生活息息相关的基础设施建设，如能源、交通和设施建设等，最终恢复社区正常的生活和经济秩序。
(３）社区救灾。它是灾害管理的重要内容,对于提高社会预防灾害能力和减少灾害的损失至关重要;在社区减灾工作中，社会工作者可以配合政府有关部门和专业减灾机构开展社区灾害风险分析，减灾宣传和知识普及及教育等方面发挥重要作用。
Ａ3．
材料Ⅰ：
在我国城市地区,失业是一个普遍存在的社会现象。在“４05０”失业现象尚未清除的同时,“2０３0”失业现象又成为社会热点。而且，由于这批年轻、没有成家等原因,他们的失业对社会的损害应该比其他人更大。A小区这样的问题，特别突出，“405０”和“2０30”失业人员共计50多人。
材料Ⅱ：
地震发生后，许多居民家破人亡，流离失所,对外联络中断。由于居民对灾害缺乏心理、物质和能力准备，他们对如何应对突发事件手足无措。保障基本的生活和安全成为社区各方的共同利益所在。B小区就是这些人居住的地方。
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材料Ⅲ
C小区属于城市中旧房改造的小区，居民主要由城市中低收入者和外来务工人员组成。由于小区建筑年代比较早，各方面设施也比较便宜，所以，房租价格较低,是外来人口选择租住的主要原因。该小区经常发生歧视外来务工人员的事件。前不久,小区有位姓李的中年妇女找到居委会,要求其邻居不要把房屋租给外来工,理由是外来工素质差、不讲卫生，还有偷盗现象。居委会主任经过长时间耐心开导，也没有什么作用。据这位主任说,歧视外来工的事件在他们小区经常发生,做了很多本地人的工作,也没有什么效果,他自己也没有办法了。
问题
1、针对三个材料提到的Ａ、B、C社区，在这三个社区从事社区工作,应采用什么模式？解释该模式。
2、通过以上分析，请您从目标、策略与技术、社会工作者角色等方面来比较三种社区工作模式。
答(A3).
1、材料Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ分别代表的是社区计划（策划)模式、社区发展模式和社区行动模式。
2、社区发展模式,也叫地区发展模式，社区转变可经由地方社区人群广泛参与来获得，这种模式试图让来自各层面的人(包括弱势群体和权利机构)一起识别和解决问题。这种模
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式主要强调的主题是民主程序、达成一致的方式、自愿合作、发展自主领导的自我帮助。在这种模式中，社区实践者的角色包括使能者、催化剂、协调者等。
社会计划模式:社区计划模式强调问题解决程序,它假定：社区转变需要受过高级训练和拥有高级技巧的计划专家，他们能指导复杂的变化程序,专家的角色是识别和解决社会问题。专家和计划人员一般受雇于权利部门。由于社会计划人员受权利机构的雇用,他们容易服务于权力部门的利益，因此,集合社区资源和促成激进改革一般不被该模式所强调。在这种模式中，计划人员的角色包括收集事实、分析数据、项目设计、实施项目和促进项目。
社会行动模式:社会行动模式假定存在着一部分弱势群体,他们需要被组织起来，也需要同社会其他群体联合起来向权力机器施加压力以增加利益自愿或者维护社会正义。社会行动模式需求制度或政策的根本改变，它的目标是重新分配权力和资源。在这种模式中，社区实践者的角色包括倡导者、鼓励者、活动者、经纪人和谈判专家等。
Ａ4．
张女士文化水平不高,在一家大型超市做保洁工作，一天,她在四楼擦玻璃窗,不慎坠楼，从此失去双腿。超市给了一笔数额不多不少的慰问补偿金。丈夫对张女士很关系，为了多挣钱,又去兼职,家里孩子一个8岁,一个10岁,都很懂事，上学前后都会照顾妈妈。张女士觉得自己是负担。一天家里只有她一人，她一时想不开，便爬下床打开煤气自杀，幸好被邻居发现救了过来。
问题
１、请运用优势视角理论对张女士的情况加以评估。
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２、如果你是一名社会工作者,你打算采取何种介入模式帮助张女士?
答（Ａ4）.
1、运通优势视角评估可以看四个方面，即环境的优势、环境的缺失、个人的缺失。从案例看，张女士的家庭关系较为亲密，两个孩子与丈夫都很关系她，邻居与她们的关系也不错,平日会关照她。而她自己上半身功能完好,头脑也无损,并且自身是一个勤恳的人。这些是她个人与环境的优势。从缺失看，环境层面是丈夫工作忙,两个孩子年幼，张女士平时缺乏照料；个人层面是张女士自己悲观、消极。社会工作者要注意让张女士看到自己的优势,增强其信心,鼓励战胜自我。
２、社会工作者可以采取增能模式帮助张女士，增能模式是把增能理论运用于社会工作实践。由于张女士目前自认没用，是个拖累,对自身有较多负性的评价与看法,增能模式有助她提升自信、自尊、激发潜能，从而改变其悲观、消极的态度，解决其问题。在运用增能模式时,要注意运用充权技巧,运用优势视角的评估来激发张女士的改变动机，鼓励她反思,学习正面看待问题,并努力提升解决问题的能力。（P２39－242）
Ａ5.
林某于1992年入伍,其间因公致残《,革命伤残军人证》证明林某为三等乙级残疾(套改后为八级)，在市民政局换发的《革命伤残军人证》里同样写着三等乙级残疾。1995年林某退伍后回乡,由县民政局负责安排在县棉织厂工作，并签了为期三年的合同。1999年１1月10日，县棉织厂发出通知，称林某的劳动合同至1999年1２月11日到期，要他办理终止合同手续。２001年９月,因县棉织厂改制,林某领了一笔自谋职业安置费后，不仅再也没有享受过伤残军人应享受的待遇，而且也没有得到企业主管部门的妥善安置。当林某到
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县棉织厂原主管劳动部门反应情况时却得到了这样的解释——“妥善安置”并非一定要安排一个新的工作。按照县劳动部门的有关规定，伤残职工在办理终止合同时，除了安置费外还可以领到一笔伤残补助金；但有个前提，是否伤残及等级得由劳动部门加以鉴定,部队及民政部门发的《革命伤残军人证》不能作为凭证。
问题
1、上述案例中，林某面临的主要问题是什么？
2、对于这些问题，社会工作者应该采取哪些介入策略?
答(A5).
１、上述案例中，林某面临的主要问题是：林某的《革命伤残军人证》的合法性与有效性和县里的有关规定不符，因此，退伍后的林某并没有得到“妥善安置”。
2、针对林某的问题，社会工作者应至少采取一下策略：
（1)对林某的整个情况进行评估；
(2)提供相关政策信息咨询，尤其是伤残军人安置的政策,包括国家和地方政策；
(３）协助林某与相关部门进行积极沟通，争取林某《革命伤残军人证》的合法性和有效性;
(4)为林某争取伤残军人的生活福利待遇,并追回因为没有续签合同所造成的经济损失；
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(5）调动各方面资源,提供整个过程的法律援助。
(A6).
小明是小学五年级学生,被要求来见社会工作者。从四年级开始,他的成绩就一直处于下游水平。他上课不能集中注意力，老师和同学都觉得他“太安静，有些孤僻”。他连续几个寒暑假都参加学习辅导班,但是仍旧没有提高成绩。老师告诉小明的父母，如果他的学习再不改善,很可能没法升级。
在社会工作者与小明谈话的时候,他对自己的学习问题描述得很简单：“都是因为老师,他们整天冲着我叫喊,让我怎么好好学习?我告诉语文老师没有完成预习时,她就说我太偷懒，太笨。如果他们都认为我是哑巴，怎么能够指望我学到东西？”在进一步深谈后，小明用一种沉静、闷闷不乐的声音概括了自己的想法:“我知道像我这样的脑子不用指望有什么出息了,我思维慢,老师也无能为力。只要想起学校我就心惊胆战,我还怕自己会在课堂上说出什么愚蠢的话来让人笑话我。”
社会工作者单纯会见了小明的父母,对于为什么儿子在学校表现不好的问题，他们很快就补充了自己的观点。母亲承认,当她听到小明说不想去学校或者不会做家庭作业的时候，她感到非常愤怒并大声责骂他；不过她并不认为这种方法有什么问题。可以看得出来，父母对小明都很生气。
问题
1、在上述案例中,小明主要面临的困境由哪些?
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2、针对小明目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略?
答(A6）.
1、上述案例中，小明面临的困境主要是其个人、家庭和学校系统中反映出来:
(1)如何改善小明自卑、缺乏自信、孤僻的心理状态,增强其学习的自信心；
（2)如何提高小明的学习成绩；
（3）如何改善小明与父母缺乏沟通的现状,避免母亲对他学业不好的过度责骂;
(4）如何改善小明在校与老师、同学的人际关系。
2、社会工作者的主要介入策略:
(1）社会工作者为小明进行情绪疏导,鼓励他自我肯定、自我认同,意识到自己存在的价值,增强其自信心。根据埃里克森的理论,在儿童中晚期阶段,儿童需要培养自我的积极性、主动性和创造性。同时，儿童乐于勤奋学习以及参与学习上的竞争,所以鼓励与认可很重要。
（２)社会工作者为小明安排志愿者定期为其辅导课业,有针对性制定辅导计划，尽可能改善其学习方法和学习成绩。
(3）社会工作者与小明的父母进行沟通，教导其家庭养育技能及亲自沟通技巧。目的在于让他们多倾听小明的需要,了解小明的想法，而非一味以责骂的方式责备孩子不努力学习。要求小明的父母能够多花时间陪伴小明,帮助解决小明学习上的难题。
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(4）社会工作者为小明安排学习社交技巧的小组或社区活动，在活动中鼓励小组与他人相处,为他在学校与同学友好相处做好准备。
（5）社会工作者与小明的老师进行沟通。一方面,让老师能够以正面、积极的教育方式对待小明,避免对学生以侮辱性词汇形容，如“你太笨”等;另一方面,争取老师对小明朋友的支持,鼓励小明与同学交往,同时也在学生面前肯定小明的进步与努力。
A7.
材料Ⅰ
我国目前共有66７个城市，1４9个市辖区,59０4个街道，11．5万个居委会，1７.2万个居民小组。在这个范围内，配备社区服务设施的大概有13万个,机构性的服务中心有5５05个,便民利民点大概有26万多个,专职的服务人员３6万多人,兼职服务人员５7万多人,志愿者队伍大约５４0万人。
材料Ⅱ
21世纪新型社区建设的问题
新型社区，概括来说，就是生活便利、管理有序、环境优美、人际关系和谐的社区。在工作中,第一是要注意体现以人为本这个原则,围绕居民的服务,围绕居民的需求去开展工作。第二是资源共享，共组共建。要共同建设、资源共享才能提高我们利用资源的效率。各个部门的参与应该是建设性的，而不是争权性的,人民做事而不是争权。第三是管理有序。一定要有一套比较合理、科学的操作程序、规范。第四是扩大民主，居民自治。从事社区
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建设工作，不管哪个部门,都不要把我们的社区压住，不要什么事都包办代替，要多听居民的意见，要让他们在社区建设中充分享受到、体会到他们享有的民主权利，让他们的意识、愿望能得到充分的实现。第五个是因地制宜,循序渐进,不要一哄而起,工作要逐步推进，因为只有逐步推进才能坚持社会主义初级阶段的基本路线。
问题：
从材料Ⅰ、Ⅱ中不难发现,中国社区不丹数量庞大，而且发展速度快;随着中国经济飞速发展，新型社区纷纷涌现,社区建设的内容正发生着变化。这就给社区社会工作者提出了更高的要求,社区社会工作的内容就显得更为重要。试阐述社区社会工作的主要内容并加以举例说明。
答(Ａ7).
社区社会工作的内容主要包括以下5个方面：
(1)社区服务,包括福利性服务和满足日常生活需求的经营性服务，前者如孤老残幼的照顾，后者如一般居民的日常生活服务。
(2)社区卫生,包括社区医疗，如门诊咨询、设置家庭病床、出诊与转诊、体健等;社区预防,如传染性疾病的预防与监控、疫苗接种等；社区保健如优生优育、老幼保健、妇女保健等;社区康复,如智障人士和精神病患者的康复工作;社区健康教育以及社区公共卫生;等等。
（３）社区治安,包括法制教育、矛盾调解、治安防范、秩序维持、事故预防和处理等。
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（4)社区教育,包括文化科学教育、社会公德教育、家庭生活教育、生命健康教育、民主思想教育、时事政治教育以及爱国教育等。
(5）社区救助，包括物质救助和精神支持，如最低生活保障、帮困难居民申请，发放物资等。（ＰＰ．39２—403)
Ａ8.
假设你是一名学校社会工作者，你所在学校有一批外来打工人员的子女，他们分处各个不同的班级。你发现，这些学生对自身的家境与身份较敏感,有不同程度的自卑心理。针对学校中这批特殊群体，你打算如何开展工作?
答(A８).
针对这些特殊的学生,学校社会工作者可以以下几个方面来开展工作：
（1）情感支持。可以通过个案会谈给予情绪支持,通过适当的感情介入与情感支持,帮助这些学生宣泄情绪,增加自信。
（２）发展支持系统。可以采用小组工作的方法,把这些有相似家庭背景的孩子组成一个互助小组,让他们互相支持，互相学习,共同探讨解决问题的方法。充分利用小组资源，帮助他们看到自身和家庭的资源，形成社会支持系统。
（3)挖掘社会资源。运用社区资源协助家长解决子女照顾问题，缓解经济问题。针对有需要的学生，社会工作者可以主动与相关社会机构、民政部门或有关团体联系,以帮助他们的家庭。
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（４）开发学生潜能。办法祝他们以积极的心态看待自己,在艰苦困难的环境下,发现自己的优势，看到家庭困难是挑战也是机遇,以激发这些学生生命的动力。
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