内部管理能力大提升

内部管理能力大提升

在7月份“大干三季度，能力大提升”活动中，我们要注重自律、提高效率，认真履行工作职责，有效推动内部管理工作大提升和活动的深入开展，我对加强内部管理能力，提高职能职责执行力帮助中心团队尽职尽责工作有以下几点认识：

一、学识技能方面我总结了近些年来，在工作中业务知识未能掌握到最好应用，产品的种类，资费政策，规定等等，掌握的不太熟练。觉的这是我工作中最弱的一方面。这样就导致了我的业务发展不突出，对此我详细的定作了一个属于自己的业务表格，有详细的套餐说明，业务规定，深知计划赶不上变化，对此我都会向市场部人员了解资费和规定，保证了业务知识的前后一致性。

二、在行业支撑方面，在当前物联网飞速发展的今天，行业应用是中小企业信息化建设必须用到的，我中心必须加强督促和配合各营业部各员工提出的行业支撑需求，积极陪同客户经理上门演示、讲解，并收集客户相关需求，努力促成大客户建设，提高行业产品普及率，另外积极学习新行业知识，为行业客户提供标准的解决方案，为各位同事提供高水平的业务支撑能力。

三、在3G宽带专家方面，我们要团结一致，相互分享工作经验，要做到提高工作效率、提高工作技能、提高上门服务客户的感知度，另外在3G宽带专家流动演示车的使用上要积极配合营业部做好各种营销活动工作，结合公司目前主推的4寸大屏机战略，深入活动现场和小区现场演示。

四、流量经营方面，因为当前移动互联网的几何式发展，促进了智能手机等新兴智能终端的出现，随之也带来了一些改变生活、工作等环境的应用，但是这些应用都需要使用

流量，怎么样去让用户使用流量，怎么样培养用户有良好的上网习惯等工作是我们在这方面工作的重中之重，在目前我们实施的各项活动和措施中，有些还是需要一些改进的：

1、软件预装率：我们必须要使用天翼手机助手，但是天翼手机助手方面，因为这项工作整体负责人是在渠道部，通过手机助手安装的营业员获得的奖励等也是渠道部统一部署安排，我们部门现在实际上是在处理手机助手连接手机存在的一些问题、下达软件预装要求，位置有点尴尬，真正提升安装量我觉得渠道部营业主管在这方面的话语度比我们要强，毕竟营业厅、营业员、卖场、3G辅导站等都归渠道部来管理，另外还有部门卖场营业员和自有厅工作不合的问题，这些以后都需要和渠道部相关主管来沟通这些事情，另外还有就是营业厅装软件使用的电脑维护不力，谁去谁用，电脑系统乱七八糟，处理后要不了多久还是变回原样，部门电脑USB口接近损坏，这些都会影响手机助手的连接，引起客户等的不耐烦等，从而影响软件预装率。

2、天翼3G会员俱乐部QQ群，这个我们目前做了跟多工作，也创新的很多方法，并且每天晨会都会不断的再创新其他的活动方案等等，这里我有些问题还需要跟领导沟通一下，一个是QQ这个问题，有很多人手机上网，但是没QQ的人也会有的，另外就是经常用手机上网的人，不见得有台式电脑或笔记本，如果全程使用手机来参加这个活动我感觉对用户来说特别是不太熟练用智能机的用户会有点复杂，这些用户就是我们目前没加入流量俱乐部的用户，这个问题正在讨论中，另一个是个建议，俱乐部会员积分问题，我觉得积分可以按照后续推出的活动，开流量包送等额话费来积累，如果开20元的流量包就积累20分，开50元的积累80分等，从而汇集客户群，增加客户粘性，对以后参加积分活动建立基础。

目前存在的问题，虽然做了一定的工作，但离领导和同事们的要求还有不少的差距，主要是工作创新意识不强和细节地方支撑不到位，在今后的工作中，应克服不足，工作上

对公司业务高度负责，脚踏实地，尽职尽责做好各项支撑工作，尽最大努力完成各项任务指标

政企客户部

赵凯