社群经济下小微企业运营社群初探

市场纵横　社群经济下小微企业运营　社群初探　一　文／兰州工业学院经济管理学院杨懋甘肃信诚工程质量检测有限责任公司　费睿　摘要：社群是任何时代、所有商业都在追求的终极目标，但只有到了移动互联网时代，社群的影　响力才发挥到最大。随着移动互联网的发展，真正意义的社群经济到来了，小微企业作为社会发展中　不可替代的力量，迎来了发展的春天，但如何运营社群就是当下亟待关注的热点，本文就此问题展开　讨论。　关键词：社群经济小微企业　０．引言　从商品经济到市场经济的成熟，再到社群　动互联网时代，社群的影响力才发挥到最大。　１．社群经济下小微企业迎来发展新机遇　我国小微企业经过数十年的艰辛发展，已　经济的到来，从线下商业模式到线上商业模式　的转变，再￣［Ｊ０２０，几乎所有的行业都经历了　成为社会发展中不可替代的力量，为我国经济　多年的冲击和转型。现在从互联网到移动互联　的可持续发展奠定了基础，截至２０１７年末，我　网，从在线商业到社群商业模式，又将会是一　国小微企业法人约有２８００万户，个体工商户约　个新时代的到来。近年移动互联网细分领域中　６２００万户，中小微企业占全部市场主体的比重　移动支付和短视频频频破发，我国移动互联网　超过９０％　，因此小微企业的快速发展至关重　发展呈现出一片欣欣向荣发展态势，截至２Ｏ１７　要。随着移动互联网的发展，真正意义的社群　年１２月，我国手机网民规模达７．５３亿－１］，大多　经济到来了，小微企业迎来了发展的春天。　数网购消费发生在移动端，社群是任何时代、　社群经济能够帮助企业建立起一个高效的　所有商业都在追求的终极目标，但只有到了移　生态系统，在此企业可以直接和用户通过社群　ｃｌ，ｍ￣，ｔ　２０＇１８．１１　Ｉ　８３　市场纵横　平台建立连接，通过大数据分析和个性化营　销，降低小微企业进入市场的门槛，也可提高　２．小微企业运营社群　小微企业运营社群可以从运营本质、运营　创业成功率，互利共生的生态圈形成并不断完　核心、运营要点、运营载体四方面着手，详见　善∞ｊ。社群经济的最大优势就是和用户的情感　图ｌ所示。　连接，融合智能互联网，便于构建流量共享、　粘性交互、资源共享的平台。那小微企业如何　运营社群就是当下亟待关注的热点。　２．１社群运营本质　社群本质是在互联网基础上建立连接，做　信息对称。一是连接人与人，将有共同目标、　连接人与信息　～　…　＊　Ｉ社群运营本质　一　………一　…　连接人与人　连接人与商品　有态度的内容　多项交错互动（去中心化）　共享互利式关系链　：群　ｉ经　遵原则　～…一～．　界定　嗣价戗槐．提升群焚　日缝　济　生　坦魁嚣　建证｝￡群璺ｌ纵机构，宴现成员ｒｌ制　群活跃的ｊ∈键　ｌ：抓ｆ￡　键人　髓诤线Ｉ：线Ｈ￡群活动，洼蕊线Ｆ　ｆ社群运营要点　…　鱼　知重点　发卢　懈脱嚣　移‘默栉　微信群、０Ｑ群、论坛和自有ＡＰＰ　———．Ｌ…一～一，，　；社群运营载体　ｔ～　～　社群运营辅助工具　图１　小微企业运营社群示意图　爱好、兴趣的一群人聚集起来交流、合作；二　内容是社群维系的核心，社群作为一个特　是连接人与信息，成员通过平台更快捷、更低　定的人群存在，其内容必须是有主张、有观　成本的获取有价值的相关信息；三是连接人与　点、有态度、有价值的，才能形成认同感，以　　商品，面对人们碎片化的购物时间，社群能给　增强群粘性。群内成员提供高效的商品信息，培养趋同的消　费习惯，达成有效沟通。总之，通过建立社群　２）多向交错互动（去中心化）　成功的社群一定不是以组织者为中心的放　成员之间的信任关系而降低搜索、广告、交换　射性结构，而是以成员为各个结点的网状结　等成本。　构，互动参与是新兴经济类型中必备的特征之　一２．２社群运营核心　１）有态度的内容　。因此成功的社群一定是多向交错的互动，　让成员彼此关系变成强连接，提升群活跃度。　８４　Ｉ中国包装２０１８．１１　市场纵横　３）共享互利式关系链　上、线下社群活动，让成员们积极参与进来，　关系链是构建社群生态的前提。成功的社　进行互动，激发认同感、找到归属感。特别是　群最终都会形成一种共享互利式关系生态。每　线下活动，因为线上的距离感很难让成员之间　个成员在社群中既是获利者，也是共享者。利　产生足够的情感信任关系。因此就需要通过各　用社群成员共建信息分享、反馈推荐、响应预　种线下活动，将成员们聚集在一起，相互了　测、共同价值观连接、鼓励创意，社群组织设　解并产生情感联系，落实成为真正有价值的社　计专门的机制来带动社群成员，发动社群的力　群。　量为成员谋取福利　Ｊ，让多方共享成果，实现　共赢。　２．３社群运营要点　１）遵原则　２．４社群运营载体　目前大部分社群的线上承载工具为：微信　群、ＱＱ群、论坛和自有ＡＰＰ。微信群和ＱＱ群认知　度比较高，而且使用门槛低，为社群成员的线　首先界定共同价值观，提升认同感。运营　上交流、互动提供了很大的方便。作为社交商　社群就是要界定好社群的价值观，因为价值观　业发育土壤的微信自带社群属性，其巨大的用　是社群的灵魂，需要通过不同的形式把社群组　户流量和公众号资源，以及相对完善微信支付　织的价值观体现出来，并发力培养一批铁杆社　功能，使得社交行业的潜力大增。小微企业可　群成员。其次建立社群机制，实现成员自制。　一以充分利用微信运营载体来运营社群。　个优质的社群需有一套严格高效的管理秩　３．结束语　社群经济下家家都在做社群，都想做大做　好，然而让社群产生经济价值才是必然的发展　路径。构建一个基于情感和相同价值观的稳定　序，建立起社群机制，让成员自我运营，实现　内组织化。　２）抓中心　社群中的成员有多个角色，有屈指可数的　的社群，形成良性循环的社群经济生态系统是　　思想者，有关键时刻发力的发声者，更有不轻　小微企业运营社群的终极目标。霸蛮、云集、易在群里说话或者发表自己观点的围观者，还　吴晓波频道等成功社群的运营值得学习，但任　有最易退群的沉默者，要想充分挖掘各类角色　何成功，都不是能原版复制的，然而成功的社　的潜能，发挥其应有的作用，关键在于抓对、　抓住关键人，才能够大幅提升社群的活跃度。　３）知重点　群都有相通之处，这些共性的东西值得我们研　究、探索，以为小微企业社群发展寻求出路。　运营社群的重点就是设计线上线下社群活　动，重视线下。应大胆设计出各种各样的线　参考文献　［１］手机网民规模达７．５３４Ｌ［ＯＢ／ＯＬ］，ｈｔｔｐ：／／ｆｉｎａｎｃｅ．ｐｅｏｐｌｅ．ｃｏｍ．ｃｎ／ｎ１／２０１８／Ｏ２０１／ｃ１００４—２９７９８８３２．ｈｔｍｌ，２０１８　［２】至去年末全国小微企业约２８０ＨＤ万户贡￣．ＧＤＰ逾六成［ＯＢ／ＯＬ］，ｈｔｔｐ：／／ｂａｉｊｉａｈａｏ．ｂａｉｄｕ．ｃｏｍ／ｓ？ｉｄ＝１６０３９０１　９５９１５７８６８０５２＆ｗｆｆ　ｓｐｉｄｅｒ＆ｆｏｒ　ｐｃ，２０１８　【３】陈彬．“互联网＋”时代中国发展的机遇与挑战Ｕ］，《财经界（学术版）》，２０１７（７）　［４］杨慧．社群经济及社群运营策略探析Ⅱ】’《商》，２０１５（２４）　中国包装２０＇１８．１１　ｌ　８５