药店一天的工作流程

三尺柜台 精彩舞台

因为拥有爱 所以销售并快乐着

三立医药培训中心讲师团 祝所有药品营业员一生平安

药店一天的工作流程

上班前期准备

1.员工 早餐、着装、心情

2.收银员 收银机器检查 系统开启 备用金 准备好

3.服务课 系统检查 播音的准备

4.带班课长（店长）花名册 工作计划

早会

1.点名

2.全体员工背诵企业文化

3.昨天销售数据公布（达成率）

4.下达今天的销售目标

5.工作的布置

6.如有活动，活动内容的公布和注意事项

开始营业

1.服务专员播放迎宾曲

2.所有员工靠货架的右侧站好，迎宾

3.防损员卖场出入口站岗到位

营业中

1.西药员工进行货架卫生整理、上货、中包装拆 开，查看商品陈列、价签、统计缺货商品。

2.中药课员工进行抽斗，上货，做好装斗记录， 统计缺货商品，并在电脑显示屏张贴。

3.服务课员工整理服务台赠品的卫生陈列，会员 卡整理，如有活动，活动赠品陈列。 服务课一天的主要工作就是发放赠品、顾客物品 寄存、顾客电话咨询服务，会员卡办理（需要顾 客身份证和1元钱）

课长平时工作

1.课长（带班店长）9点检查卖场的陈列、卫生、 价签的有无、炸花的更换、POP的更换、花车商 品的陈列或品种的更换、地堆商品的陈列丰满度。 （中药课相同）

2.价签的打印，员工统计缺货上报

3.顾客意见回复，缺货登记本商品联系

4.卖场出入记录检查

5.如有活动检查商品价格是否调整到位

6.贵重交接卡的抽查

7.客诉的处理

课长随机工作

1.市调目录的发放

2.效期商品的分配及销售检查及督促

3.调拨商品的整理

4.来货验收任务的分配及验收完毕配送单的 整理

5.如有活动，DM单的发放分配

6.社区活动的开展

课长系统数据的关注

1.每天关注销售额、毛利额、毛利率、来客 数、客单价

2.配送条目数，差异上报，调拨走账

3.退换货金额

午会内容

1.点名

2.上午销售数据的总结

3.上午工作中发现问题汇总及注意事项及改 正方法

4.下午的工作安排

交班

1.员工工作交接（厂家营业员销量交接）陈 列交接、卫生交接

2.员工贵重商品的交接 课长（带班店长）交接 1.未完成工作及完成工作的交接 2.客诉处理情况的交接

3.门店钥匙的交接

员工及课长下午工作

1.员工和课长下午的工作和上午没有多大区 别，下班前20分钟安排员工开始打扫卫生， 擦货架，拖地，课长随即检查。

2.课长巡卖场，服务课放送宾曲，员工靠货 架右侧送宾。检查所有电器是否都已关闭。

3.课长对一天工作的总结（包括数据方面), 表扬一天表现好的员工，点名，下班。

店长每日工作

1.查看门店昨天的销售数据： 销售额、毛利额、毛利率、来客数、客单 价，动销率，战略、毛利、品牌商品的销 售数据及达成率，商品销售明细，退换货 明细，会员销售数据及会员销售目录。

2.协同课长质量负责人一起巡店。

3.门店报表的制作与分析（零库存、零销售、 负库存、负毛利、高库存、近效期）

4.会员分析

5.外部市场分析与竞争对手的关注

6.处理后勤部门的工作安排（营运部、采购 部、企划部、质管部）

7.门店周报告、营运报告 8.公司协调事项

质量负责人的工作

1.门店温湿度记录的检查

2.门店养护的录入和抽查

3.门店处方调配记录的抽查和核对

4.门店处方的检查（有无大处方）

5.门店质量查询

6.和店长、课长一

起巡店（主要是药品的陈 列是否符合GSP的要求

7.每天查看公司的信息平台，及时反馈信息

8.门店药品不良反应的信息收集

9.处理门店质量投诉事件

10.门店来货配送单的整理

11.门店调拨商品的监督

12.门店效期商品销售的督促与统计

13.门店员工培训及培训档案的整理

14.门店质量报表的制作

15.员工健康档案的整理及抽查