精品文档，超值下载
鑫创-智慧园区建设
设计方案
北京鑫创佳业科技股份有限公司
二〇一六年四月
目 录
一、公司简介 ...................................................... 1 二、建设背景 ...................................................... 3 三、项目方案 ...................................................... 4
1、鑫创智慧园区概述 ............................................ 4 2、系统内容及架构 .............................................. 5 3、建设原则 .................................................... 7 4、总体目标 .................................................... 7 5、项目建设主要内容 ............................................ 9 6、平台开发和设计优势 ......................................... 11 7、系统平台优势 ............................................... 14 四、项目质量保证体系 ............................................. 19
1、质保措施方针 ............................................... 19 2、质量组织机构 ............................................... 20 3、工程质保措施 ............................................... 21 4、工期保障措施 ............................................... 23 5、实施过程管理措施 ........................................... 25 五、售后服务及培训方案 ........................................... 27
1、售后服务技术支持和服务保障 ................................. 27 2、培训方案 ................................................... 31
设计方案
一、公司简介
鑫创佳业 Siecan
➢ 公司名称：北京鑫创佳业科技股份有限公司
➢ 英文名称：Beijing Siecan Polytron Technologies Co., Ltd. ➢ 注册资金：2000万元
➢ 注册地址：北京市海淀区西三旗新龙大厦B座 公司介绍
北京鑫创佳业科技股份有限公司（简称：鑫创佳业Siecan，股票代码：835674）是专注于物联网行业自动识别技术应用开发和技术推广的系统集成商，是一家以互联网+智慧城市综合运营服务为主营业务的高新技术企业。主要从事智慧城市综合解决方案的设计；智慧医疗、交通、物流、园区、教育云平台的建设与运营；产品质量安全追溯系统的研发、生产与销售。是移动互联网、物联网技术、云计算和大数据分析行业的践行者。
荣誉资质：
➢ 荣获国家高新企业证书、北京市科委双软认证、中关村高科技企业认证 ➢ 产品追溯全过程服务商，中国追溯第一股：股票代码835674； ➢ 工信部系统集成三级资质、国家药品电子监管网专业系统集成商 ➢ 防伪行业协会会员、专注于物联网与自动识别技术应用的信息集成商
北京鑫创佳业科技股份有限公司 第 1 页
设计方案
➢ 通过ISO9001质量管理体系认证
➢ 中国自动识别行业协会理事单位、中国乳制品工业协会会员单位 ➢ 中国医药企业管理协会、中国优质农产品开发服务协会、中国绿色食品协会、中关村大数据产业联盟、智慧农业产业联盟、健康大数据产业技术创新联盟等组织成员；
➢ 2014年新业态创新企业30新、微软云加速器计划、阿里健康战略合作伙伴
➢ 参与了中国药品电子监管网，婴幼儿配方乳粉安全追溯体系，商务部肉菜追溯体系，国家兽药产品追溯系统，国家中药材流通追溯系统等国家级追溯体系建设。
➢ 荣获产品质量安全追溯系统、防伪防窜货管理系统、产品赋码系统、数字
仓储物流信息管理系统、移动终端管理系统、药品大数据系统、客户关系管理系统、信德过软件、供应链管理系统等30余项计算机软件著作权证书。
北京鑫创佳业科技股份有限公司 第 2 页
设计方案
二、建设背景
中国经济园区的产生是改革开放的产物，历经了从经济特区、到沿海开放城市、内地城市、再到西部整体的全国开花的发展过程。世界范围内园区经历了自由港、出口加工园区、高科技园区、生态园区四个主要发展阶段，而建立生态园区，发展循环经济是园区现代社会园区的发展“主题”。
园区指一般由政府（民营企业与政府合作）规划建设的，供水、供电、供气、通讯、道路、仓储及其它配套设施齐全、布局合理且能够满足从事某种特定行业生产和科学实验需要的标准性建筑物或建筑物群体，包括工业园区、产业园区、物流园区、都市工业园区、科技园区、创意园区等。
未来一段时间，随着国家智慧城市建设的推进，智慧园区作为智慧城市的主要组成部分，智慧园区建设正在逐步走上日程，并将迎来全新的建设浪潮。智慧园区的概念，即通过信息化工具及管理手段，使园区的资源管理和企业服务更加智慧、高效，低碳、环保。目前，中国智慧园区建设已经初步呈现出集群化分布特征，从国家级高新区、国家级经济技术开发区智慧园区建设情况来看，已经形成“东部沿海集聚、中部沿江联动、西部特色发展”的空间格局。环渤海、长三角和珠三角地区以其雄厚的工业园区作为基础，成为全国智慧园区建设的三大聚集区。
在全球经济错综复杂的形势下，许多国家都在快速转变经济发展方式和调整经济结构，并加大对战略性新兴产业的投入，聚集式的产业发展便成为各地政府的首要工作。全球许多国家陆续地建设了许多园区，但真正产生产业聚集效应，为园区的企业带来实质性的效益的很少，并面临着以下严峻的挑战。
如何提升园区品牌影响力、吸引力？
我国各类形态的园区数量达数千个，并且数量还在持续增加，这种供需不平衡的情况还在加剧，如何树立园区的品牌并扩大品牌的影响力，如何高效地吸引相关行业和产业企业入驻园区？
如何提高园区服务水平？
强建设弱运营是当前园区的通病。如何以智慧园区为契机，推动整体园区运营管理体系的智慧化，如何提升园区整体的服务水平？
如何提升园区经济效益？
北京鑫创佳业科技股份有限公司 第 3 页
设计方案
园区运营需要专业的技能，因此也需要更加专业的团队或企业去进行全面的规划。如何为园区开辟新的可持续的运营模式和盈利空间盈利的良性循环？如何更加有效地形成相关产业簇群和产业链簇群，从而有效提升园区及相关地区的产业结构，对区域经济起到有效的推动。
三、项目方案
1、鑫创智慧园区概述
众所周知，智慧园区建设是利用新一代信息与通信技术来感知、监测、分析、控制、整合园区各个关键环节的资源，在此基础上对各种需求做出智慧的响应。智慧园区是一个涉及多种技术、应用于多个领域、服务于多个对象的多维立体的综合系统。
而个性化智慧园区通过产业规划帮助园区产业定位，加强园区内部的沟通和管理能力，特别是通过技术手段加强各方之间信息的互通性和人员的协作能力；其次，能够全面提升园区管理服务基础环境，帮助园区发现潜在招商引资目标；再次能够帮助园区经济转型升级，提高园区及园区企业经济效益，满足园区可持续化发展需求，提高园区住户客户满意度；同时，通过智慧化手段能够帮助园区实现节能减排，提升建筑绿色环保水平，提高园区单位土地价值；最终，实现提高园区的知名度，大幅提升园区品牌知名度和影响力。
鑫创智慧园区旨在通过“感知”系统，在传统园区各单一系统间实现“互联”，并通过多维度“智能”分析，借助云计算、物联网和大数据等IT技术有效整合，使园区基础设施运行更加智能、绿色；使园区的运营管理更加规范与高效；使园区为客户提供更加高质与便捷的增值服务体系，以提升园区的差异化竞争优势，进而去改善园区以往相对单一的盈利模式。将园区打造成一个资源和信息共享平台，促进园区企业的集聚、产业发展，或者企业和个人的工作生活环境。鑫创智慧园区规划考虑以下几个方面：网络的基础设施、园区的管理和服务、配套的生活服务、产业的专业化服务、良好的生态环境，以及属于园区内部的知识库，进而打造一个更专业，更贴心，更人性的园区。
鑫创智慧园区解决方案基于全方位、多层次的管理模式，利用物联网技术、云计算技术、移动互联技术等新兴技术，形成跨平台多平台的融合服务，减少领
北京鑫创佳业科技股份有限公司 第 4 页
设计方案
导者管理半径与管理纵深，便于领导做出准确决策；从项目、公司、到各行业、各部门进行逐级监控管理，以兼顾适应不同市场环境与风险控制问题；专业分工细化资源整合及协调工作，协助园区大幅提升生产效率，优化产业结构，实现园区的优化与升级。从而跨越式地提高园区的创新型、有序性和持续性，形成以智慧产业发展和智慧技术应用的“智慧园区”生态圈，构建“智慧园区”发展的新形态。
2、系统内容及架构
➢ 系统主要由公共信息服务平台、企业经营管理平台及智能化配套园区管理平台等部分组成。
➢ 公共信息服务平台整合信息资源，提供多样化的增值服务，形成新的经济增长点；用来打造一体化应用体系，统一访问入口，保护用户已有的投资；
➢ 企业经营管理平台包含了合同管理、采购平台、融贷务服务平台、资产管理平台、人才服务平台、客户管理、人事管理、绩效考核管理、投标管理、派车管理、会议管理等企业内部综合管理系统，提升经营管理敏感度，辅助支撑决策分析；
➢ 智能化配套园区管理支持平台包括综合布线、视频监控、智能停车场系统、泊位引导、广播系统、智能楼宇、一卡通门禁、联网报警平台、资源调度管理等智能化配套管理系统，提升园区智能化水平，辅助现代化园区建设。
北京鑫创佳业科技股份有限公司 第 5 页
设计方案
➢ 公共服务平台解决方案
智慧园区公共服务平台主要面向科技园区、产业园区等中大型的园区，通过构建020服务平台，统一园区服务入口、提供立体化服务渠道，实现需求与资源的链接，实现线上与线下服务闭环，实现对外服务与内部管理的一线贯通。
➢ 信息全系统共享平台
建设服务全园区的信息发布、信息反馈、信息分析、信息交流、资源共享等一站式平台。支持园区系统范围内的信息共享和业务协同，实现园区系统各协作分园、单位、子公司、部门之间的信息共享和业务协同，实现“园区集中管控”的目标。
➢ 资产管理解决方案
解决园区资产从形成、采购、使用、保养、处置等全过程的信息化需求。具体功能包括：资产形成过程管理、维修管理、资产卡片、价值管理、处置管理、信息管理、综合查询等。
➢ 中小企业IT服务云平台
利用鑫创云平台，搭建服务于开发区聚集产业的IT服务云平台，集成优秀的第三方服务，满足开发区产业发展的需求，使之成为服务于行业、聚焦于产业的专业服务云，提升聚焦产业信息化的应用价值，降低企业信息化成本，从而促进产业的发展。
➢ 一卡通解决方案
在园区一卡通的身份识别、线下支付的功能基础上，进行功能拓展，使其能够在开发区的超市、公交、商场、停车等场景进行线下消费，并能够作为当地人才公寓的门禁卡保障公共安全。
➢ 客户管理解决方案
提升园区信息化管理水平，解决园区企业从入驻前、入驻中、入驻后及退租等全过程的信息化需求，具体功能包括：招商管理、签约管理、入驻管理、运营管理、退租管理、信息管理、综合查询等。
➢ ……
北京鑫创佳业科技股份有限公司 第 6 页
设计方案
3、建设原则
鑫创智慧园区解决方案坚持科学发展观的指导下，围绕智慧城市建设总体要求，以促进经济发展方式转变、提高经济增长质量效益为宗旨，以创新园区管理、服务产业发展为主线，按照“政府引导、园区主体、总体规划、分类指导、统一标准、分步实施”的原则，以信息技术应用为支撑，大力推进园区信息基础设施优化、开发管理精细化、功能服务专业化和产业发展智能化，促进产业园区发展模式由企业集中型向产业集聚型、由资源招商型向品牌价值型转变。
▇合理的方案架构
鑫创智慧园区解决方案主要应用于产业园区服务及管理领域，面向入驻企业及园区管理运营单位，主要解决以下用户关注的问题：
➢ 提供云计算园区服务平台，解决园区入驻企业各自搭建IT及企业公共应
用系统，资源浪费、效率低下、建设费用昂贵的问题；
➢ 提供园区管理应用，实现园区整体运营管理体系的智慧化，提升园区整
体的服务水平；
➢ 提供承载、接入及室内分布综合解决方案，解决园区基础通信网络无缝
覆盖的问题；
➢ 提供主题园区门户，解决主题园区企业内外部交流及产业链聚合问题，
提升主题园区吸引力。 ▇合理的技术架构
鑫创智慧园区方案通过基于传感器、RFID等物联网及云计算技术等的应用来保障平台的先进性。智慧园区的建设可消除信息孤岛现象，实现资金流、物流、信息流的融合互通，提高区域和园区的管理能力和服务水平。
4、总体目标
鑫创智慧园区整体解决方案关注政府管理部门、园区管理方、园区企业、园区内从业人员等四类不同需求，从“有利于政府服务和产业发展、有利于园区管理者的高效管理，有利于入园企业的发展，有利于园区从业者的和谐共处和共同成长”的目标入手，依托拥有自主知识产权的“鑫创云平台”，充分利用物联网、大数据、移动互联网等新一代信息技术，打造智慧园区整体解决方案，为我
北京鑫创佳业科技股份有限公司 第 7 页
设计方案
国高新产业园区的智慧园区建设提供包括规划、设计、建设、运营等在内的一站式服务。
鑫创智慧园区整体解决方案构建宜居宜业的产业创新社区为目标，通过新建或改造园区IT基础设施，打造高效协同的运营管理平台和完善便捷的公共服务平台，整合和利用园区的信息资源，构成具有“多维感知、智能管控、敏捷服务、协同优化”特色的智慧园区整体解决方案。通过方案的实施，将大幅提升园区管理者的高效管理和服务能力，促进入园企业的成长，促进园区从业者的和谐共处和共同成长。
智慧园区关键技术实施目标：
➢ 网络泛在化：随着物联网的发展，通过完备的园区局域网络和物联网络可以实现园区机电设备的自动化、智能化，可以实现远程智能化监控。
➢ 设备智能化：通过各种信息化特别是自动化技术、物联网技术的应用，园区基础设施逐渐升级为智能设备，可以远程监控和控制。另外非智能设备也可以通过添加智能化传感设备变为智能设备。
➢ 系统集成化：园区内信息孤岛将通过平台建设走向集成。智慧园区将大大提高社区系统的集成程度，信息和资源得到更充分的共享，提高了系统的服务能力。
➢ 云计算化：园区云计算，云存储首先为入驻企业提供基础IT服务，减少入驻企业的IT投入，实现拎包入驻。另外园区内的设备越来越多，数据量越来越大，需要云计算与云存储进行业务支持。
➢ 设计生态化：近几年随着新兴的环保生态学、生物工程学、生物电子学、仿生学、生物气候学、新材料学等新技术的飞速发展，生态化理念与技术正在深入渗透到建筑智能化领域中，以实现人类居住环境的舒适和可持续发展目标。
➢ 移动互联网化：智慧应用将渗透到园区生活的各个方面，各种电子信息设备、通讯设备、娱乐设备、家用电器、自动化设备、照明设备、保安(监控)装置及水电气热表(或概称的三表三防设备)等连成网络。通过相关的APP，园区用户能够轻松掌握园区运行情况和实现园区设备的控制。另外用户也可以通过手机APP获取园区的各类服务，例如信息公告服务，资源申请服务，业务审批服务。
北京鑫创佳业科技股份有限公司 第 8 页
设计方案
5、项目建设主要内容
该表为智慧园区项目初步建设内容需求，具体实施方案有待与客户进一步对接。
序号 1 2 3 智慧园区管理 项目分类 项目名称 综合布线系统 视频监控系统 智能卡系统 停车场系统（停车场、电动车停车场、小矫车停车场、运载大型车辆停车场 周界报警系统 紧急广播及背景音乐系统 智能楼宇（IBMS） 信息引导及发布系统 采购平台 融贷务服务平台 人才服务平台 IT技术服务平台 创新服务平台 行政服务平台 市场服务平台 咨询服务平台 系统主要内容 网站基站、无线覆盖、宽带接入、广电网络覆盖、三网融合等 前端摄像机、大屏监视器、视频主机、录像机等 手机一卡通、二维码一卡通、梯控系统、门禁系统、消费系统、访客系统、考勤系统、巡更系统、人脸识别系统 停车机器人、充电桩/站、中转站、出入口控制机、RFID传感器、重力传感器、控制主机、大屏显示器等等 红外、门磁、震动、玻璃破碎、双鉴控测器、报警主机、警灯等 室外广播、室内广播、公共广播、会议系统、扩音系统、放声系统等 智能照明管控、智能空调管控、电梯监控、变理检测/计量、中控触摸（RCU）等 大中小屏显示器、LED指示牌、接待管理系统、电子看板 提供办公家私，易耗品等商务产品线上线下采供服务平台，为园区企业提供简单、快捷的采购服务。 为园区企业提供财务服务、包括融资融贷、代理记帐、财务咨询等服务 新梦想作为园区企业与人才互动平台，提供招聘、求职、培训、人力咨询等多种人才服务 园区IT服务与技术支持平台为园区企业提供如云桌面、网络、数据中心等IT服务，以及IT运维、软件定制、敏捷开发等IT外包服务 为园区企业提供创新支持与 化服务，包括创业辅导、融资贷款、政务窗口等服务内容 为园区企业提供园区入驻办事一站通服务，以及前台、场地、车辆、商旅等行政外包服务 为园区企业提供市场拓展服务，包括营销策划、品牌运营、企业推广方案等市场服务。 为园区企业提供战略、财务、人力、市场营销、生产运作、税务、审计、法律等多种管理咨询服4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 智慧园区资源与服务 北京鑫创佳业科技股份有限公司 第 9 页
设计方案
17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28
务。 个人服务平台 以人为核心的服务体系，为园区人才解决人才出行、子女教育、娱乐休闲、健康等问题。 将园区企业资源整合，为园区企业提供交流、互动、合作的平台，提供产业链合作平台，项目合资源合作平台 作平台，以及易威客（任务自由协作与交易平台）。 电子商务平台 为园区企业提供电子商务平台，同时也是企业展示产品、服务、方案的宣传展示平台 办事一站通平台 为企业提供物业在线服务，提供园区内缴费、保修、旅行等服务 企业社区（云办公平台） 企业协同办公软件、包含任务审批、流程跟踪、分享、发布、通知、通讯录以及即时通讯等功能。 为园区物业提供的园区物业管理应用，同时配备企业版，企业通过该应用进行物业活动的申请与物业管理 缴费等。 易销客 为企业提供全面的销售管理、客户关系管理等应用。 易投标 为企业投标使用应用 易派车 为企业管理车辆资产的应用 企业论坛 为企业提供的内部交流论坛及内容微博 会议室预订 为企业管理会议室资源使用，也可通过此软件预订园区公共公议室资源。 总经理驾驶舱 为企业管理者提供的管理公司的应用 北京鑫创佳业科技股份有限公司 第 10 页
设计方案
6、平台开发和设计优势
公司特别注重产品和技术的研发创新，所开发的系统平台软件的技术架构在系统的横向开发中采用MVC（模型-视图-控制器）开发模式，MVC简单地说就是Model（业务模型）、View（界面表示）和Controller（页面控制），已经在众多大型B/S应用系统中得到广泛应用。
MVC开发模式的应用可以大大提高系统应用软件的产品化程度，缩短系统软件开发周期，减少后期维护工作量，提高系统应用软件开发的效率和质量。在系统的纵向构架上采用B/M/S（浏览器/中间件/服务器）架构，整个系统架构将在今后相当长一段时间内保持技术领先。在纵向自下而上依次为系统层、平台层、应用层、硬件层。一下为软件五大核心技术情况：
1、高性能可伸缩的平台架构
①系统平台采用分布式数据库设计模式，保证了系统具有很好的对外扩展性；
②系统平台开发了专有的分布式高速缓存技术，保证了系统良好的响应速度；
③系统平台开发了专有的数据预处理技术，保证了对海量数据的快速处理； ④系统平台采用了基于消息的松耦合设计，保证系统的稳健性以及响应速度。
不同规模的建设需求对于系统投入会有较大差异，因此在系统部署上，需要满足不同系统的要求。同时，在企业业务增长的时候系统又可以无缝平滑扩展。平台在底层架构上充分考虑到不同业务需求，从最小规模单服务器部署到系统集团集群部署平台都可以支持，同时对技术进行了产品化封装，能便捷的应用于多个行业。
2、海量数据下高性能优化处理技术，实现异常情况及预警
①系统采用了分布式设计模式，在保证性能基础上解决了资源零散分布问题；
②系统设计即时处理即时输出的处理模式，极大地提高了系统处理速度； ③系统采用了Silver Light等技术，增强了用户体验； ④系统采用了规则解释引擎，降低系统的现场实施复杂性。
北京鑫创佳业科技股份有限公司 第 11 页
设计方案
由于平台采用云服务大数据的方式进行管理，因此数据量非常庞大。大型网站每年的数据量可能达到几亿、几十亿甚至更加庞大。随着信息的录入，还需要产生历史数据其量会增加到6-7倍。为了实现对海量数据的快速处理，保证较短响应时间系统必须具有一个非常稳定且性能优越的数据处理模块。同时公司采用应用集群部署技术，实现业务处理能力的“无限制扩容”；采用数据库分区、缓冲技术，提高了业务数据的并发处理能力；采用智能化数据迁移技术，保证了活跃数据的访问性能；采用服务器缓存智能管理技术，提升了复杂业务的处理能力。采用数据缓存、多线程数据检索、快速任务调度等分布式库处理技术，满足了海量数据情况下的快速服务响应与系统稳定性。基于本技术的支撑，采用海量数据处理模式的系统平台已经上线运行，其运行稳定性、处理性能在实际环境中表现突出。
3、领域建模与领域驱动开发技术
领域建模与领域驱动开发技术（Domain-Driven Design，简称“DDD”）是近几年来才兴起的新型方法论，面对复杂业务时效果卓著。领域模型主要描述了实体（对象）的功能、责任以及它们之间的关系。面对复杂业务时，业务的变化不会影响软件的架构，只需少量的改动便可完成复杂的变化。而领域驱动开发技术则是在领域建模的基础上，重新定义开发过程，实现DDD的思想。通过该项技术，实现从概念数据模型的建立、完善、检查、固化和提取，到物理数据模型的生成、调整及检查，生成数据库过程，产生触发器、制作存储过程和函数，对数据库和数据库生成脚本进行逆向工程产生物理数据模型，适应复杂的大数据业务。
在面对复杂业务业务需求时，比如对于复杂信息共享业务，传统的信息系统分析方法难以应对这种高强度、高密度、高灵活度的业务情况，为解决这一问题，本公司开始应用DDD方法，对复杂的信息共享等业务进行了业务梳理和领域建模，构建了特有的行业的业务模型。
4、自动化测试技术
自动化测试是通过计算机测试程序控制被测系统软件的执行，全自动或半自动完成测试的过程。自动化测试具有重复执行的特性，并且能保证每次测试的一致性，自动化测试具有连续快速执行的能力，能够提高测试覆盖率，降低项目的
北京鑫创佳业科技股份有限公司 第 12 页
设计方案
风险，具有速度快、效率高、覆盖广等特点。自动化测试提高了测试效率，降低了开发的风险。
大型业务应用系统的逻辑复杂、功能繁多，软件系统的开发量大，时间周期长，对这种应用系统的充分测试是系统正常运行的重要保证。测试环节的投入是大型业务数据软件提供商的重大的成本耗费环节。
自动化测试技术由于其自动化的特性，可以显著地提高测试的效率，提高测试的业务覆盖程度，减少人工疏漏发生的可能性，是提高软件质量的最重要技术之一。公司的主要产品都采用了自动化测试技术，产品质量得到了很好的保证。
5、基于神经网络的线索挖掘分析技术
数据挖掘（Data Mining）过程是指在数据中提取隐藏信息的过程。数据挖掘是构建在数据仓库、OLAP分析基础之上的高级数据分析方法，是融合了自动分类、关系发现、自动聚类、人工智能、模式识别等多种学科的技术，用于大规模数据处理的一种新的技术手段。数据挖掘过程主要包括数据清理、数据集成、数据选择、数据变换、模式评估、知识表示。在线联机数据挖掘实现了数据高度自动化分析，达到帮助决策的效果。
神经网络模型是以神经元的数学模型为基础来建立的。神经网络在并行分布处理、高度鲁棒性和容错能力、分布存储及学习能力、充分逼近复杂的非线性关系等方面比其它经典技术（决策树、贝叶斯方法等）具有极高的优越性，是目前世界范围内应用最广泛、最成熟的数据挖掘技术之一。本技术利用神经网络的学习能力，及对不确定性系统的控制过程中自动学习系统的特性，实现自动适应系统并随时间的特性变异，达到对数据的最佳分析结果。
线索挖掘分析技术，是公司在平台中的一个重大突破性应用。它基于神经网络算法，依托我们在软件开发行业中的多年积累经验，通过对海量的信息分析，对这些信息以线索图的方式进行展现分析，做到分析迅速、准确，提供具有参考价值的解链方案，对平台的建设给予了良好的技术辅助。
北京鑫创佳业科技股份有限公司 第 13 页
设计方案
7、系统平台优势
(一)平台建设优势 ➢ 统一规划
根据用户的业务现状和工作安排，统一规划用户信息工程的业务范围、建设步骤、页面风格。通过分期实施，逐步将分散的各种信息源整合到新系统中。
➢ 共享信息
充分使用已有系统的共享数据信息，避免产生数据冗余和不一致，做到与其它系统信息共享。
➢ 先进性和前瞻性
智慧园区工程是一个面向群众的信息处理及服务系统，需要最大程度的提高信息使用率、提高服务水平，从而为群众的各项生产活动提供有力的支持。因此，系统在设计思想、系统架构、采用技术、选用平台上均需要具有一定的先进性、前瞻性，由于新系统是分期实施建设，需要考虑不同阶段工作的对接，还需要考虑建设过程中所采用的技术，在相关管理应用系统使用方面处于依领先或领导地位。并在充分考虑技术上先进性的同时，采用技术成熟、商家信誉好的产品，保证建成的系统技术领先并具有良好的稳定性、可扩展性和安全性。
➢ 标准化与开放性
随着互联网以及IT技术的不断发展，技术对应用系统的建设影响是非常深刻的。因此，为降低由技术本身的限制而产生的对我们的发展代来的风险，保护在IT上的长期投资，最有效地规避风险，必须在应用系统的架构设计中遵循开放的原则。
系统开放性通常是通过采用通用的国际标准或行业事实标准实现的。工程必须满足开放的技术标准，保证系统构架内外现有的、可能增加的不同应用模块系统可以通过开放标准容易的集成。
在结构上真正实现开放，基于国际开放式标准，包括各种广域网、局域网、计算机及数据协议，符合国家信息产业部的规范，从而为未来的业务发展奠定基础。基于业界开放式标准，使企业信息资源内容在门户展现层面进行效的构建，并为未来的发展奠定基础。支持与第三方的管理应用系统和其它系统的良好集成。
北京鑫创佳业科技股份有限公司 第 14 页
设计方案
➢ 扩展性
系统要具有灵活扩展性，要求业务数据与业务功能分离，业务功能与业务处理流程分离；在此基础上，业务流程的改变和业务功能的增删、修改、数据种类的改变都不影响系统其他部分；同时，业务功能、数据、业务流程控制要能够在运行环境下灵活的部署、分布，使得系统能够在规模上扩展，从而不限制业务的发展。
系统可以根据不断增长的业务处理需要很容易地进行系统处理能力、存储容量和网络规模的扩充。方便扩展网络覆盖范围、网络容量和网络各层次节点的功能。具备支持多种通信媒体，多种物理接口，提供技术升级，设备更新的灵活性。方便扩展设备容量和提升设备性能；方便待建小型应用系统的扩展。
在系统实现上采用多层软件体系结构，使用中间件构造多层体系结构为系统提供分布计算环境的平台及对应用的通用服务，构成系统的框架；采用面向对象及构件技术在框架上灵活组成应用系统。
系统应考虑未来业务量及业务种类增长的需求，同时也要考虑与运营管理的配合和协调，新的软件模块即插即用。
➢ 可维护性
系统应提供友好的应用操作维护界面，维护操作简单。模块化设计、采用标准的高级语言编程、软件开发工具、齐全的技术文档以及灵活的功能模块重组等，使系统具有良好的可维护性。
系统使用图形化的用户界面和强大的在线帮助功能，对系统的网络连接、硬件设备、软件进程、日志记录等提供实时监控管理，应用软件具备很好的升级功能。当系统处理的某些指标需要动态改变时，不需要修改程序代码就可以实现相应功能，充分做到代码与数据的独立性，以减少操作维护人员的工作量。统一、友好的操作界面，完整的操作流程及操作手册，易于操作人员学习掌握。
➢ 安全可靠性
系统中所采用的设备及主要技术必须是成熟的、可靠的，并能够全面的监视和控制，具备充分的应变与容错能力。在应用软件开发中要充分利用关系型数据库的安全机制和错误恢复机制，在处理结果未提交前如发生错误则进行回滚，保证数据的准确性和完整性。
北京鑫创佳业科技股份有限公司 第 15 页
设计方案
在系统出现异常时，系统具备容灾恢复处理的能力，确保数据不被丢失，确保数据的一致性、完整性和正确性。
要保证系统具有极高的运行质量，能够7×24小时连续不间断工作。 系统具有完善的数据备份及恢复机制。
充分利用主机、网络以及数据库管理系统提供的安全保障机制，确保数据的绝对安全。不同的操作员授予不同的权限。为了保证数据系统的安全，数据审核、数据审计、定期的安全检查等都是系统所必须的。
所有的应用系统运行均产生日志，保证有据可查。软件新旧版本能够平稳过渡，保证系统能够顺利扩容而不影响正常的运行。
➢ 其他需遵循的原则
1. 实用性和美观性：根据应用系统的要求确定整个系统的结构，即从系统功能和信息需求出发，拟建系统的结构必须满足系统的功能要求，信息采集与传输能力要求、人机交互能力要求、信息处理与存储能力要求。具体而言，该系统切实满足业务的需要，系统性能可靠，易于维护并且网络及系统各方面指标切合实际需要，系统配置设计充分满足业务需求。界面的规划应力求实用性，使门户应用充分满足访问者对企业内部资源内容的访问需求。在保证实用性的同时，应力求界面的美观、大方。
2. 经济性：以较高的性能价格比构建系统，使资金的产出投入比达到最大值。能以较低的成本、较少的人员投入来维持系统运转，提供高效与高效益。
3. 统一性：对工程的内容展现进行统一规划，包括统一的界面风格、统一的企业标识、统一的规划设计标准、统一的功能区划分（通用功能及个性化功能区域设置）、统一工作流程，统一的色调搭配等，体现统一的门户形象。
4. 稳定性：高稳定性，系统总体可用率>99.7%，数据库应用可用率>=99.8%，WEB应用可用率>=99.8%。
5. 可靠性：为了保证系统能稳定可靠的运行，在系统设计时，必须充分考虑系统的可靠性，通过选择优秀的产品和采用必要的技术手段确保系统的可靠性。
6. 兼容性：选择兼容性强的产品，要求遵守有关的国际标准和行业标准。 7. 互连互通性：具备与多种协议计算机通信网络互连互通的特性，确保网
北京鑫创佳业科技股份有限公司 第 16 页
设计方案
络基础设备功能的充分发挥。
8. 易操作性：提供友好的用户管理和使用界面，便于操作的维护。 （二）平台开发优势
我们将会以“高起点、高要求、高标准”为导向，基于“统一规划、集中管理、分步实施”为原则进行开发建设。在建设过程中遵循以下几点：
1)先进性
该系统在设计上采用三层结构、Web Service技术，使之在选用平台、采用技术上具有先进性、前瞻性、扩充性，从而保证建成的网站系统具有良好的稳定性、可扩展性和安全性。
2)实用性
考虑到要尽量满足业务功能需求的前提下，又要适应各业务角色的工作特点，该系统做到简单、实用、人性化
实现了统一身份和资源管理、统一认证、
统一内容管理、个性化界面和内容定制。
3)可靠性
由于该系统用户群比较复杂，既有政府部门和各系统机构内的操作层、管理层和业务层也有比较多的社会民众
所以建设的信息服务网站系统我们考虑了
在建设平台上保证系统的可靠性和安全性。系统设计中，应有适量冗余及其他保护措施，平台和应用软件具有良好的容错性、容灾性等。
4)开放性
在系统构架、采用技术、选用平台方面都有较好的开放性。特别是在选择产品上，我们采用符合开放性要求，遵循国际标准化组织的技术标准，我们的产品既有自己的独特优势
又能与其他多家优秀的产品进行组合，共同构成一个开放
的、易扩充的、稳定的、统一软件的系统。
5)可维护性
系统设计应标准化、规范化按照分层设计软件构件化实现。采用软件构件化的开发方式：一是系统结构分层，业务与实现分离，逻辑与数据分离；二是以统一的服务接口规范为核心，使用开放标准；三是构件语意描述形式化；四是提炼封装构件规范化。
北京鑫创佳业科技股份有限公司 第 17 页
设计方案
6)可伸缩性。
考虑到系统的网上业务建设是一个循序渐进、不断扩充的过程
系统采用积
木式结构，整体构架可以与原有系统进行无缝连接，为今后系统扩展和集成留有扩充余量。
7)可移植性
选择开放的应用平台，建设一套与平台无关，以统一的服务接口规范和与各种数据库相连的应用组件。
北京鑫创佳业科技股份有限公司 第 18 页
设计方案
四、项目质量保证体系
1、质保措施方针
我公司在每个项目中，都严格执行质量管理体系，每个项目均设项目经理，进驻现场，制定现场施工各项管理规章及保障措施，严格控制施工工艺和各个施工环节，明确岗位责任制，确保工程高效优质完成。
➢ 网络安全性
所有服务器均安装杀毒软件，且在网络总出入口架设硬件防火墙，防止病毒入侵。
➢ 系统稳定性
网络系统部署网络管理软件，实时监控网络运行状况，当发现设备故障时，及时显示故障信息。应用服务器采用双机热备功能，当主应用服务器发生异常时，系统自动切换到备用服务器接替工作，并及时向用户发出故障报警信号；待服务器修复后，即可自动切换回主服务器，保证了系统的稳定运行。
➢ 数据安全性
数据资料存储于磁盘阵列当中，其中某个硬盘的损坏不会造成数据的丢失，用户及时修复或替换硬盘即可。系统采用灾难备份和恢复系统，保证当存储设备出现严重故障时，仍能最大可能的对数据进行修复，保障数据的安全性。
➢ 服务周到性
公司有一流的技术团队，可提供专业的技术支持。听取用户的建议和意见，对系统功能进行添加和完善，并及时对用户的系统进行更新升级。
➢ 维护及时性
公司有专业的服务团队，可在出现故障的第一时间到达项目现场，进行故障诊断和修复工作。
➢ 系统直观性
系统可采用GIS地理信息系统，将实时的地点信息，企业信息在指定的区域标注出来。用户可以直观的了解到现场的各种情况。
➢ 系统可靠性
根据用户对系统有不同的操作权限和修改权限的要求，系统所有的关键操作
北京鑫创佳业科技股份有限公司 第 19 页
设计方案
都进行了加密设置，最大限度的保证了系统参数的安全，确保系统的安全可靠运行。
➢ 报警多样性
系统可采用外置声光报警器，将报警信息放大出来，及时将报警状况通知操作用户，用户不在操作机前时亦可以根据环境光变化和声音的变化收到报警信号。
➢ 系统联动性
系统采用统一的结构设计，操作用户可使用登录账户在任意一台操作机上登录自己所操作的系统。系统会根据用户权限信息自动登录相应的系统。
➢ 运行持续性
系统的采集和用户的管理分布于操作机和服务器上，系统的采集、处理、存储、上报等功能均部署在服务器上，且服务器通过双机热备保障运行。单台服务器的故障和操作机的启动与否均不会对系统的功能造成影响。
2、质量组织机构
为了确保该工程能在施工承包合同要求的工期内如期完成，切实贯彻执行我公司ISO9001质量安全环境体系认证标准，我方将组建技术素质高、施工能力强的一流项目部实施本工程。
本项目实行项目经理负责制。项目经理在公司总经理的领导下，在公司各部门的监督指导下，充分发挥公司的整体优势和专业化施工保障，按照ISO9001质量标准建立项目的质量管理运作体系，全面推行科学化、制度化、标准化、程序化管理，以一流的管理、一流的技术、一流的施工、一流的服务和严谨的工作作风，确保总体质量目标的实现（见下图）。
北京鑫创佳业科技股份有限公司 第 20 页
设计方案
质量保证体系图
3、工程质保措施
我公司从产品质量和实施队伍质量方面确保工程质量。 （1）产品质量保证
我公司的所有产品，都要经过零部件进厂检验、生产过程检验、成品检验和老化实验等各个环节，确保产品质量达到合格要求，没有一件不合格产品出厂，从源头上保证了工程质量。
质量保证人员全程跟踪各个系统的搭建过程，在搭建过程中完成质量的监督工作。并在每个阶段完成后，根据阶段安排完成质量验证工作，记录验证结果，对于不合格项，联系相关负责人员，调试更改或重新部署。 （2）质量保证措施
1、操作人员必须持证上岗。对施工人员进行施工前的培训。在施工前必须进行施工图的技术交底。
2、材料及设备必须有合格证，同时进行报验程序。
3、严把质量关，各工程、班组设立兼职质量检查员进行每道工序的自检，最后由专职质量检查员进行复检，检查质量要求的依据是国家专业行业的有关规程、规范和设计图纸上的技术要求及施工组织设计中提出的技术数据资料。
北京鑫创佳业科技股份有限公司 第 21 页
设计方案
4、执行图纸会审制度
收到施工图之后，组织各专业技术人员熟悉图纸，并请设计单位进行设计交底，了解设计意图，解决各专业间的配合问题，而后参加业主组织的图纸会审，要把图纸会审纪要作为施工文件，收入工程资料之中。
5、执行合理化建议和设计变更审批制度
合理化建议和参考设计，提请客户并经设计部门批准后方可实施，否则不能施工。
6、材料代换制度
在施工过程中，如果出现某种材料满足不了施工进度的要求，而必须代换时，必须经业主和设计部门同意并签证后方可代换，否则不能代换。
7、执行技术人员“岗住责任制”和奖罚制度。
在施工过程中，严格执行工程技术人员“岗位责任制”，做出成绩的给予奖励，发生责任问题而造成损失的给予处罚。
8、工程技术挡案
工程施工技术档案资科，要保证与工程施工进度同步，做到资料真实，准确、齐全，清洁。整理三套完整的施工资料。
9、执行“三检”制
按施工验收规范和相应的质量验评标准，进行自检，符合要求后，进行互检和专检，并做好检查记录，严格执行工序交接制度。上道工序不符合要求，下道工序不能施工，整个工程必须严格按照IS09001标准执行，使每个施工环节都处于受控状态。
进行全面质量管理工作，提高每个人的工作质量，确保工程质量，根据工程特点攻克各个难点，做到保质保量完成施工任务。 （3）实施队伍保证
我公司对所有实施人员，在文化水平、个人素养、工作技能、团队精神等方面都进行了严格的考核，对每个人都进行了专业技术培训，使其达到了熟练操作和独立工作的水平。同时，在每个地点施工时都要配备专业的实施队伍作业，确保高质量地完成安装工作任务。
实施队伍的水平是决定一个项目工程质量的重要因素之一，因此对实施队伍
北京鑫创佳业科技股份有限公司 第 22 页
设计方案
的管理在项目的实施过程中起着至关重要的作用。我公司从以下几个方面保证实施队伍的建设和管理。
a)人员素质
公司市场部成立有专门的工程管理部，该部门人员专门负责对各类系统进行安装调试。部门员工均为大专以上学历，主要来自电子信息技术，机械工程，电气自动化等专业。目前，这支队伍有着丰富的理论基础和实践经验。
b)针对本项目制定施工方案 ➢ 现场勘查；
➢ 根据项目制定工艺文件；
在工程施工时，除了要有相应的施工图纸、规范和标准等技术文件外，还需专门编制符合实际情况的工艺文件或作业指导书，明确施工方法、程序、检测手段、需用的设备和器具，以保证过程质量满足规定要求。施工过程中还需有项目负责人指导、监督文件的执行。
c)对实施人员进行质量保证培训
工程安装部定期组织内部培训总结，部门员工除要掌握相关的国家标准和行业标准外，还要进行专业知识的培训。在进行新项目时，认真做好图纸会审，学习各项技术标准、施工验收规范、操作规程和施工组织设计，并且进行技术交流及技术培训工作，找出施工关键过程，针对重点部分，进行专门培训，全面了解施工现场和安装设备的性能，从而提高工作效率，更好的保证工程质量。另外，在今后的维护过程中能更快的发现问题，解决问题，做到保质保量完成工作，给客户一个满意的交代。
4、工期保障措施
(l)指导思想
我公司曾多次承担同类工程的施工任务，积累了较丰富的经验，对于该项工程我们有能力、有信心、有决心不惜调动一切人力、物力、财力，保证优质、高效、按期完成整个工程建设。
(2)组织体系保证措施
a.强化项目经理集中统一指挥、统一调度的职能，发挥优势，合理安排工艺工序，尽可能缩短工期。
北京鑫创佳业科技股份有限公司 第 23 页
设计方案
b.严格按项目法施工，项目部对工程进行全面负责，必要时集中公司一切人、财、物，打好这场攻坚战，确保工期。
c.项目部要统一对作业层进行组织领导，对工程进度、安全、工期和效益全面负责协调。
d.要与业主、设计、监质等有关部门密切配合，确保工程顺利进行。 e.建立例会制度，每天下午召开现场碰头会，检查当天工程进度情况问题，及时解决施工中不利因素，保证工程顺利进行。
(3)施工计划保证措施
为了保证工程能顺利完成，我公司采取以下措施来保证工期：
a.根据施工进度计划，项目部编制周、天的生产计划向班组下达施工任务，加强协调管理，层层分解，维护施工组织设计和施工作业计划的严肃性。
b.各班组要根据项目部工程进度和阶段目标，制订本班组更详细、更具体的工程进度计划阶段目标，使计划落到实处，
c.计划执行过程，要做好跟踪反馈，分析施工进度计划超前和拖后的原因，及时调整，落实到人，奖罚兑现。
(4)技术保证措施
a.积极采用新技术、新工艺、新材料、新设备，提高工效。
b.利用施工进度作业计划，加强工期控制，尽量缩短各工序的持续工作时间，提高整体效益。
c.项目部以技术负责人为主，组织技术人员认真分析工程各道工序易出现的疑难问题，并提出可行性解决方案，以保证该工程的顺利进展。
（5）物资供应保证措施
a.物资供应应按物资供应计划及时供货到现场，做到货比三家，把好原材料、半成品、成品的订货质量关，坚决杜绝不合格货物进入现场，并做到进场货物产品的质量证明文件齐全。
b.物资供应要有专人负责，专人保管，保证施工时昼夜值班，保障物资及时供应。
北京鑫创佳业科技股份有限公司 第 24 页
设计方案
5、实施过程管理措施
（1）工作配合、协调措施
➢ 积极主动与客户联系，协调现场事宜。
➢ 向公司互通施工计划安排情况，作到合理有序，不影响工期。 ➢ 及时与客户协商确定各类管线、设备的标高和位置。
➢ 项目经理指导各专业负责人及时处理施工中出现的施工问题。 ➢ 施工中发生问题与矛盾时努力协商解决。
➢ 与客户多沟通，自己无法处理的请其帮助协调解决。 （2）交叉工程衔接措施
➢ 各分项工程的施工须按计划完成，施工时各专业交叉施工，密切配合，
保证施工顺利进行，避免相互影响，拖延工期。
➢ 遇到管路矛盾，必须先协调落实后，再施工，禁止野蛮拆除其它系统管
线强行施工。
➢ 施工中发生问题，必须及时协调、落实后，再安排施工。 （3）施工环境保护措施
施工保护不仅是施工环境的保护，还包括本单位及有关协作单位的成品保护。施工保护的意识体现了施工人员的思想品德和行为素质，同时也是保证施工质量，施工进度，避免浪费，搞好协作单位关系的基础。
➢ 教育施工人员保护施工环境，爱护现场设备，尊重别人的劳动成果，禁
止乱动、乱用，避免意外事故或设备损坏事件的发生。
➢ 施工中注意保护施工环境，保持现场整洁，垃圾、废料不乱扔乱放，堆
放到指定地点。
➢ 每天打扫施工现场卫生，垃圾、废料及时清运。 （4）现场文明施工措施
要树立良好的施工形象，维护公司的信誉和地位，保持搬迁施工场地卫生，保持有序施工，创造良好的施工环境，以确保施工顺利进行，按期完工。 ➢ 施工人员按指定的出入线路出入。
➢ 货物出入开出库条，进出搬运货物时走指定线路，货物搬运完毕，及时
清洁搬运通道。
北京鑫创佳业科技股份有限公司 第 25 页
设计方案
➢ 施工人员注意文明形象。
➢ 物品在码放及运输过程中就注意成品保护。 ➢ 施工时工人严禁吵闹，以免影响其他单位正常工作。
➢ 施工现场要设废弃物堆放场地，废弃物不得随意乱扔，施工人员不得随
便大小便。
➢ 垃圾集中堆放，定期清理，以免对环境造成污染。 （5）施工过程控制文件
我公司严格按照ISO9001：2008版质量体系要求，对项目过程提供如下主要控制文件。
《施工进度表》 《开工申请报告》 《设备签收单》 《工程实施计划书》 《施工日志》 《系统阶段性报告》 《系统试运行报告》 《培训记录》 《工程验收报告》 《设备移交清单》
北京鑫创佳业科技股份有限公司 第 26 页
设计方案
五、售后服务及培训方案
1、售后服务技术支持和服务保障
（1）售后服务体系
随着市场竞争的加剧，竞争的内涵已经渐渐由传统的质量竞争、功能竞争和价格竞争向包括品牌竞争、服务竞争在内的更多更深的层次发展，竞争者为了在竞争中立于不败之地，不仅仅满足于提供产品，更愿意提供高质量的服务。针对本工程，我公司制订全方位的售后服务体系。
我公司所提供的设备在安装期、试运转期及最终验收后的质量保证期内，由于设备在设计、工艺、材料等技术或质量问题而产生故障影响正常运转，软件产品等方面的配置和要求中出现不合理或不完整地问题时，我公司均将协助进行相应的维修或更换服务，及时解决设备中存在的各种问题。 （2）售后服务队伍
我公司拥有一支由资深的系统工程师以及经验丰富的施工安装工程师组成的高水平的技术支持与售后维修服务队伍，随时向用户提供最新的有关先进技术，以使用户的应用系统得到不断的技术升级与更新，为用户开发更多的应用功能，使系统工程投资得到最好的回报。 （3）售后服务层面
公司总部服务支持
公司总部有专门售后服务部门，处理所有维修和技术支持服务。该部门具有完备的技术力量，可以充分满足建设方的维修需要。专职人员承担，热线服务，及时响应。
我公司设有售后服务热线电话，以便用户设备出现故障时使用户在任何时候可以得到本公司的及时响应。我们将对用户所提出的技术问题及所要求解决的问题提供具体的实质性的售后服务措施。
我们将在用户提出要求及问题后，7×24小时电话支持、现场响应、故障诊断及排除，最佳使用环境建议、备件提供等多种方式为用户提供全面服务。
工程现场售后服务
我公司在本工程结束后，会指定专门的人员，在现场为试运行进行保驾护航。
北京鑫创佳业科技股份有限公司 第 27 页
设计方案
产品厂商的售后服务
采用合格产品，按照规范施工，经过正规测试的布线系统有很高的可靠性。对于作为验收后的服务，我公司此次所选择的品牌生产厂家对用户的服务如下：
对所提供的设备实行保修。在质保期内，免费更换由于元器件缺陷及制造工艺等问题而发生故障的产品。
对设备安装工程实行保修。在质保期内，免费对施工质量问题进行维修，对误操作造成的损坏产品进行维修只收取成本费。
（4）维护反应时间
如系统发生故障，在接到客户电话或传真通知后2小时内做出回应，如有必要则在12小时内派技术人员赶到现场进行维护，响应最终用户的请求，协助最终用户处理有关维护和技术问题。
我公司提供的客户回访维护制度。我们以客户第一、服务第一的宗旨，进行系统的售后服务工作。
我公司承诺的售后服务是连续进行的，直至故障维修完毕恢复正常运行，并将故障内容和原因、处理过程和方法、完成处理及恢复正常的时间和日期等以书面形式报告最终用户。
（5）技术支持内容
为了保证本项目所建系统能够稳定可靠地运行，我公司承诺为本项目提供优质、及时的技术支持。技术支持的主要内容有：技术交流、系统功能的优化与扩充、建立技术支持知识库等。
技术交流：
当今信息技术日新月异，为了帮助项目单位的技术人员及时巩固和更新本项目相关的技术知识，了解并掌握最先进的技术，客户服务中心的技术人员将时刻跟踪新的技术领域，收集整理相关资料。根据项目单位的实际情况和需求与项目单位的技术人员进行技术交流，并采用电话、传真、邮件、网站的方式将最新的信息传送给项目单位的技术人员。
对项目单位技术人员提出的技术交流需求，客户服务中心的技术人员将会在最短时间内与项目单位技术人员取得联系，详细了解和分析具体需求内容并回答项目单位技术人员提出的问题，以最快速度从我公司技术支持知识库中提取相应
北京鑫创佳业科技股份有限公司 第 28 页
设计方案
内容或从其他途径获得相应技术资料，反馈给项目单位技术人员，并对知识库进行内容更新。
客户服务中心技术交流服务流程如下：
项目单位技术交流需求电话、传真、邮件客户服务中心专职服务经理具体需求或问题的了解主动提供的技术资料客户服务中心技术人员客户服务中心技术人员主动收集的技术资料立即解答问题，并提供相关资料是能否立即解答否记录问题并告知项目单位技术人员解答时间技术支持知识库查找相关资料，总结问题的解决办法，并记入技术支持知识库历史数据问题的解决办法联系项目单位技术人员解答问题
系统中设备、软件和网络功能优化与扩充：
我公司为项目单位提供对本项目系统中设备、软件等功能优化与扩充的技术支持。公司将及时与项目单位技术人员保持联系，了解当前系统运行状况，根据实际情况为项目单位系统中设备、软件等功能提供优化方案。
如果系统中设备、软件等功能需要扩充，客户服务中心技术人员在收到项目单位的扩充需求后将立即做出实质性响应，与项目单位的技术人员取得联系，详细了解扩充需求的具体情况，并与项目单位技术人员共同分析扩充的必要性和可行性，在最短时间内，对项目单位的扩充需求给出合理和优化的扩充方案和建议，并且以优惠的价格为项目单位提供相应的设备、软件、模块、部件等产品。
北京鑫创佳业科技股份有限公司 第 29 页
设计方案
系统中设备、软件等功能优化与扩充服务流程图如下：
项目单位系统中设备、软件与网络功能优化扩充需求客户服务中心专职服务经理具体需求的交流客户服务中心技术人员进行功能扩充、升级的可行性、必要性分析可行性、必要性分析报告可行性或必要性的交流与项目单位技术人员讨论可行性与必要性不可行、不必要判断是否有必要、是否可行可行、必要向项目单位提供分析报告并详细说明原因编制设备、介质清单及报价设备、介质清单及报价采购事宜的交流提交设备、介质清单并与项目单位交流采购事宜提交方案，供项目单位参考否项目单位是否同意采购是具体合同条款交流制定合同条款并与项目单位订立合同合同根据合同清单订货发货派出技术人员现场安装调试
建立技术支持知识库
根据我公司多年的技术支持经验，建立技术支持知识库对保证整个系统稳定运行至关重要。
北京鑫创佳业科技股份有限公司 第 30 页
设计方案
在本项目的实施过程以及运行维护与支持服务过程中，我公司技术人员将在技术支持知识库中实时统计记录发生的技术问题，同时，在每季度末将安排客户服务中心资深技术支持人员将本项目中出现的技术问题及解决办法进行汇总分类，提交给项目单位，并协助项目单位在内部服务器上开辟技术支持知识库栏目，及时向各节点的技术人员发布。
在运行维护与支持服务的过程中，技术支持人员还会不断跟踪技术、设备信息，提交给项目单位对知识库进行丰富和更新，以便项目单位技术人员能够掌握技术、设备的最新信息。
我公司设计了完善的技术故障应急策略。当客户服务中心收到项目单位系统出现技术故障的运行维护与支持服务需求时，我们将立即作出实质性响应，联系项目单位技术人员核实故障情况，收集故障信息，并且立即派出客户服务中心本部或本地分支机构技术支持人员到达项目单位故障现场，以最快的速度分析故障原因，确定故障点，在根据故障类型和项目单位的需求，进行故障排除。
针对本项目，我公司承诺提供维护、维修技术服务。我公司保证采购单位可以得到每周7天x24小时的实时技术支持响应，按照承诺的时间提供响应，并根据情况提供必要的现场服务。
2、培训方案
2.1培训策略
明确本次客户所需系统培训计划的各项内容，使客户技术人员能全面掌握系统的操作、维护及扩展等技能。确保系统将来在客户使用人员的操作下正常运行。
项目培训的重要性
培训是系统实施的重要环节，是产品应用的第一步。通过对参与项目决策和实施人员的全方位培训，能够提前分析与控制项目的实施风险。通过培训，操作人员将深入了解软件平台的开发背景、技术资料、开发思路，使技术人员能够得心应手地维护好系统，保证系统的安全运行。通过培训，操作人员可以正确理解相关的业务流程，快速熟练掌握各个子系统的详细操作。
项目培训的策略
培训主要目的在于熟悉系统中的业务流程、掌握系统管理的使用方法、正确组织系统所需的静态和动态数据、学习软件的详细操作方法；结合实施过程中出
北京鑫创佳业科技股份有限公司 第 31 页
设计方案
现的各种问题，对相关人员进行强化培训。 2.2培训目标
为了满足项目单位的培训需求，将安排优秀的讲师，准备教材，精心组织培训。此次培训将达到以下目标：
通过对相关使用人员进行培训，使不同岗位的工作人员都可以熟练掌握系统的操作流程，从而提高系统应用水平，充分发挥软件性能。
通过对技术人员进行培训，使他们掌握软件的配置与维护方法；同时公司将为此提供全面开放的实践交流环节，通过多种形式的技术交流与动手实践，学员将更好地掌握系统建设中使用的技术，顺利地承担本系统的维护管理工作。
通过相关培训，使技术人员可以了解、掌握、提高与系统紧密衔接的计算机网络及软件知识；使业务人员提高计算机应用水平，从而提升应用单位的整体计算机水平，促进客户内部信息化水平的提升。 2.3培训计划
为使操作管理人员能熟练地使用、管理，我公司针对本项目制定了培训计划，将免费对客户使用人员进行技术培训。
每次培训前向采购单位提交本次培训计划，培训内容： 培训内容主要分为应用培训和技术培训。
应用培训是对直接使用人员及项目维护人员进行培训。包括如何按照标准、规范进行操作，系统的使用方法、要求等。
技术培训是指对直接使用人员及项目维护人员随时讲解设备的特点以及维护管理要求，包括硬件性能、系统软件、以及系统管理、系统维护工作中的注意事项，确保系统维护管理人员经培训后应能独立地、熟练地完成系统软件、硬件维护管理工作，并能及时排除常见故障。 2.4培训质量与考核
为了保证培训质量，培训都有必要的考核。考核有下列方式： ➢ 书面答卷
主要针对系统原理、操作规范方面的考核。 ➢ 实际上机操作
主要针对实践操作技巧和系统配置方面的考核。
北京鑫创佳业科技股份有限公司 第 32 页
设计方案
➢ 项目经理评估
主要针对管理制度和岗位规范的考核。对于不能顺利通过考核的人员，项目经理将建议接受再培训及制定奖惩制度，以保证项目的顺利进行。 2.5培训文档
编号 系 统 培 训 文 档 1 2 3 4 5 6 7 提交文档名称 培训计划 系统培训学员签到表 培训手册 培训考试试题 培训考试成绩统计表 系统培训总结报告 培训确认表 备注 精品文档，超值下载
北京鑫创佳业科技股份有限公司 第 33 页
设计方案
北京鑫创佳业科技股份有限公司 第 34 页
因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容