基于用户行为分析的网络信息服务实证研究

浙江万里学院学报浙江万里学院学报

Vo1．23Vo1．24No．56SeptemberNovember20102011

JournalofZhejiangWanliUniversity

基于用户行为分析的网络信息服务实证研究

陈裕国1，王建涛2

（1.浙江万里学院，浙江宁波

315100；2.浙江大学宁波理工学院，浙江宁波315100）

摘要：在图书馆网络信息服务管理中，网络信息服务的实际效果难以评价。文章以浙江大学宁波理工学院图书馆网站栏目的点击统计为基础，用实证研究方法分析用户利用图书馆网站和图书馆网络信息服务的行为，为图书馆网站建设、内容组织和网络信息服务管理提供参考依据，以对高校图书馆针对本科学生开展信息服务及研究提供借鉴。

关键词：网络信息服务；用户行为分析；网站栏目；实证研究中图分类号：G252

文献标识码：A

文章编号：1671－2250（2011）05-0076-04

图书馆网站是图书馆信息服务的重要窗口，网站栏目和内容组织对高校图书馆网上信息服务工作的开展发挥着越来越重要的作用。当前，图书馆的网站建设由从图书馆的角度展现图书馆资源、服务为主发展到以用户实际需求为导向来提供与服务相融合的资源组织。在强调以用户为中心的网站建设新时期，需要关注此类问题：用户最关心哪些栏目？图书馆网站上的栏目和网络信息服务的利用情况如何？新服务的开展或新栏目的创建、合并、重组是否有必要？网站上需要列出这么多栏目吗？等等。本文以浙江大学宁波理工学院（以下简称NIT）图书馆网站栏目的点击统计为基础，通过实证研究的方法，从用户的角度来解决诸如此类问题，为高校图书馆的网络信息服务提供参考。

1网站栏目及统计方法

NIT图书馆可以共享浙江大学图书馆、宁波大学园区图书馆和宁波市科技信息研究院的数字资

源。NIT图书馆的服务和馆藏均独立完成，网站被谷歌索引数达到4730页，PR值为5（2011年8月

30日从站长工具网站http://tool.chinaz.com/得到相关数字）。作者从2006年6月开始对栏目和网络

信息服务进行统计分析，并根据统计情况对网站栏目和内容进行了多次整合和调整；2008年3月1日起再次更新了图书馆网站栏目[1]（见http://lib.nit.net.cn/），并进行了新的跟踪统计。考虑到页面布局和连续性，延续原来的栏目归类将网站栏目归为9大类：书目服务，基于图书馆印本文献开展的服务；基本信息，反映图书馆的基本情况；查找资料，是不同类型文献资源的检索指导，包括对应的数据库列表；服务指南，图书馆的常规服务介绍；拓展服务，图书馆基于信息资源开发的增值信息服务；咨询服务，各种形式咨询服务的介绍和入口；知识搜索，是关于问答搜索引擎和学术搜索的链接导航；特色服务，是图书馆开展的一些lib2.0服务和其它专门服务；快速导航，是关于数字资源共享单位和用户常用网站的链接导航。

由于数字资源导航服务是网站利用率最高的服务，NIT图书馆从2008年3月1日起将其单独作为一个区域位于网站首页上方，供用户直接点击选择，无需进入子页面。

收稿日期：2011-09-06

作者简介：陈裕国（1955－），男，浙江鄞县人，浙江万里学院图书馆馆员，研究方向：信息服务。

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陈裕国，王建涛：基于用户行为分析的网络信息服务实证研究第5期

近3年的统计数据显示，数字资源导航服务占用户利用图书馆网站栏目的50%以上，因而对“数字资源导航”的利用情况单独进行统计，不和其它栏目进行类比分析。

栏目统计是指用户从NIT图书馆网站首页点击栏目名称进入栏目的统计，以其它方式进入栏目的点击均不计算在内（如通过其它页面链接、个人收藏、搜索引擎等途径进入栏目）。统计技术采用AJAX技术与后台数据库进行异步交互，既不影响用户的访问速度，又使用户感觉不到其点击被统计。本文所有统计数据均是从2008年3月1日起至2011年8月30日止的统计结果，平均值计算均只取整数部分。为了保证统计数据的客观性，在统计期间作者不从首页面点击进入相应栏目，统计行为也未告之任何人。

2基本栏目利用统计分析

表1是截取栏目

表1

栏目利用点击排名前、后十位的栏目统计表日均[*]

栏目大类

日均点击统计排行的前十位和后十位的栏目，下面针对这些栏目统计进行分析。

NO12345678910

前10名栏目期刊论文学位论文浙江大学图书馆

百度知道书目检索随书光盘教务管理理工首页网络信息资源

NO51525354555657585960

后10名栏目特别帮助书刊荐购分享检索词图书馆工具条规章制度咨询反馈纠错|评论|留言开放提交学术会议投稿指南

日均/总栏目大类服务指南服务指南特色服务特色服务基本信息咨询服务特色服务特色服务拓展服务特色服务

96[16%]查找资料61[10%]查找资料58[10%]快速导航29[5%]27[5%]23[4%]19[3%]18[3%]14[2%]

知识搜索书目服务书目服务快速导航快速导航查找资料

0[259]0[249]0[244]0[228]0[219]0[201]0[195]0[173]0[146]0[133]

我的图书馆[续借]89[15%]书目服务

2.1整合化的资料是查找资料栏目大

用户所需

类的“期刊论文”栏目排在第一位，原因在于：（一）网站的用户以本科学生为主，他

RSS推送服务

注：该百分比为单个栏目日均点击数除以所有栏目日均总点击数。日均点击数取整数部分，日均总点击数为各个栏目日均点击数之和。

们文献检索的技能一般，但要完成各种课程论文和学位论文，需要获得有关文献资料的知识，而对期刊论文的需求居多；（二）此栏目内容在以前简单查找资料的介绍中整合了相关数字资源导航，并将印本文献资源、数据库以及开放获取资源等不同形态的信息资源的融入到获取某类信息的知识系统中，方便用户在一个页面内系统地了解相关知识和全面地获取信息，而经过整合的栏目利用率相比以前的统计则明显增高。由此可见，用户真正想要的是整合化的、内容丰富的栏目，若只是将如何查找资料进行泛泛的讲解，用户不会感兴趣。“期刊论文”、“学位论文”以及“网络信息资源”三个栏目总的利用率到达

28%，符合用户查找文献资源的需求。整合的信息服务在信息服务深度和广度上有所提高，能真正满足

用户的需求，也节省了用户的时间。因而，对图书馆来说，加强网站内容的组织、提升网络信息服务是非常有益的。

2.2借还服务是用户利用图书馆的根本

“我的图书馆[续借]”栏目排第二、“书目检索”栏目排第六、“随书光盘”栏目排第七，三个栏目总的利

用率达24%，印证了用户利用图书馆网站查询书目信息和个人借阅情况是其利用图书馆网站主要目的之一[2]。“随书光盘”栏目利用率排名靠前，说明用户对检索和下载光盘比较关注，这个统计结果对推动图书馆相关工作具有指导意义，如新书上架后须及时完成光盘数据的上传，以方便用户利用；也为存储在服务器上的光盘数据的保存时间和空间扩展提供依据。

2.3导航功能方便用户

属于快速导航大类的“浙江大学图书馆”、“教务管理”和“理工首页”栏目能进入前十位，主要原因在

于很多学生在电子阅览室上网，而电子阅览室浏览器的首页是图书馆主页，主页上的这些导航链接帮助

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浙江万里学院学报

用户快速到达网上目的地，因而对用户的导航作用也是图书馆网站一项很重要的功能。

2.4自助式服务受青睐

属于知识搜索大类的“百度知道”栏目排第五位，说明用户对自己解决问题比较感兴趣，也表明用户

对图书馆的参考咨询服务不甚了解或者问题的解答不太能满足其需求。特别是当涉及到生活、学习的方方面面时，他们更愿意选择具有社会网络特征的知识搜索服务。这对图书馆开展基于网络的开放咨询，或基于wiki的咨询解答模式有一定的借鉴意义。

2.5lib2.0不受用户欢迎

“开放提交”是由用户参与图书馆网站的建设，可自由推荐网络信息资源，其响应者不众。“RSS推送

服务”、“图书馆工具条”各自的活跃用户为300个左右，新增加的用户也不多，这两项服务从2006年起开始提供，此类服务的特性是：在第一次订阅或安装后就不用再打理，可在电脑上固定使用，因而拥有个人电脑的用户才对此感兴趣，使用公用电脑的用户一般不会去使用。从统计数据来看，利用最低点击率的栏目中lib2.0方面的应用占半数，说明用户参与性并不积极，没有图书馆预期的效果。为此，图书馆要以用户为中心来思考问题，对新的技术加强宣传、推介外，同时在功能上要进行整合，如将“纠错评论留言”集成到每一个信息页面后，由于针对性强，用户利用方便、简单，从后台的统计和实际应用情况看，几乎每天都有若干用户留言，比在线参考咨询的利用率都高。

2.6服务方式须符合用户的习惯

“书刊荐购”和“咨询反馈”利用率低，一方面是图书馆的服务能力和服务水平影响了利用，另一方面

则是不适合用户的习惯。在当前网络环境下，信息获取途径多样，并且方便、即时，用户更多地是希望能即时地获得反馈的信息，而不是提交表单后不知结果的等待。

2.7介绍性内容不可少但也无需时常更新

“本馆概况”、“规章制度”栏目只是有关本馆的一些介绍，不是普通用户所经常关心的内容，偶尔有人

会了解一下；“学术会议论文投稿指南”利用率低也是如此。因此，这些方面如果没有变更就无需更新，没有必要继续投入人力。

3大类栏目利用统计分析

表2是对九个栏目大类中各个栏目日点击和总点击次数的统

表2排名

栏目大类利用点击统计表

日均点击

利用率

计，下面对这些大类栏目进行分析。

栏目大类查找资料书目服务快速导航知识搜索基本信息服务指南特色服务咨询服务拓展服务

3.1用户信息需求的重点领域

从栏目大类的利用情况来看，用户利用图书馆栏目呈极端的

123456789

19714811956241918108

33%25%20%9%4%3%3%2%1%

倒金字塔模式，用户利用图书馆网站的重点集中在极少数几个栏目。“查找资料”是用户最感兴趣的领域，利用率为33%；“书目服务”是用户利用图书馆网站的主要目的之一，利用率为25%，这两个大类栏目的利用率达58%。“查找资料”和“书目服务”反映出用户信息需求的重点领域。而“快速导航”利用率达20%，则与NIT图书馆的信息环境有关，该馆能共享浙江大学图书馆、宁波大学园区

图书馆和宁波市科技信息研究院的数字资源，在图书馆的引导下，一些用户也会去相关网站获取信息资源。这说明图书馆网站建设有必要关注自身所处的网络信息环境，在大的信息环境中构建以用户为中心的网站。

3.2新信息服务方式的应用须循序渐进

图书馆认为用户会对“拓展服务”之类的栏目感兴趣，在花费不少的人力进行信息服务和信息资源开

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陈裕国，王建涛：基于用户行为分析的网络信息服务实证研究第5期

发后，目前利用效果却不佳，而集中体现lib2.0的特色服务也不尽人意。事实表明，用户对新事物的接受有一个过程。NIT图书馆这种极端的倒金字塔的信息需求模式反映出本科生的信息需求和科研用户的信息需求有很大区别，只有充分了解图书馆用户群体的特性，才能真正做到以用户为中心的网站建设。因而，图书馆网站建设也要找准定位点，立足于本校用户群体，分析本校用户特色，有针对性地对服务功能进行重组及进一步深入研究与实践也很关键，在网站建设过程中，通过用户利用统计数据分析来开展新的服务内容，完善新的服务项目。

3.3常规参考咨询服务须向深层次发展

NIT图书馆开展的参考咨询服务方式多样，图书馆也很重视，然而咨询服务的利用率仅排第8位，比

排第4位的知识搜索差很多。一方面是年轻用户群体对图书馆同质化服务没有新鲜感，同时由于图书馆参考咨询服务本身固有的局限，不及面向大众的知识搜索和知识问答吸引年轻的用户群体；另一方面是由于谷歌和百度逐渐改变了人们获得知识的方式，而图书馆界对参考咨询的变革还没有跟上网络发展的步伐。“联合参考咨询和文献传递网”[3]是图书馆界的一个好的开端，但其影响范围极其有限。因而，开展类似开放目录模式的服务，网聚人力，构建开放咨询系统是图书馆参考咨询发展的方向[4]。

3.4信息服务须满足用户多样化需求

从各个大类栏目点击次数看，用户对不同领域的信息和服务均有涉及。不同的栏目为用户获取信息

和服务提供了多种选择，不同的用户习惯、需求和喜好使用户选择了不同的服务。从图书馆的角度来说，尽可能多地开展不同的服务和拓展服务领域对用户来说是有益的，特别是当一些服务不需要花费多少人力物力的情况下保留这些服务是有必要的，如RSS、图书馆工具条、常见问题解答、规章制度等，这些服务大多都是基于成熟的网站管理系统一次开发完成，花费极少的维护工作量可以长期运行，因而可以继续保留。从关注用户需求的多样性和个性化角度出发，网站栏目数量的多少无须刻意关注，而是根据用户需求和图书馆自身服务状况来确定栏目，内容和实用才是真正吸引用户的第一要素。因此，只要能满足部分用户的需求，有些栏目尽管点击率不高，但也有它的价值所在。

4结语

图书馆网站的建设由以图书馆自身的角度去展现图书馆资源、服务和形象为主发展到以用户的实际

需求为导向进行资源组织与提供服务相融合的阶段，服务因用户需求而变，提供服务的关键在于了解用户、理解用户。基于栏目的点击统计是用户行为分析技术中相对直观的一种，能较客观地反映用户群的一些利用行为，如果再辅以诸如调查、交流等多种方式，将更能准确反映用户的实际需求，据此提供的服务将更具针对性和实用性。本文旨在从统计的一个角度为用户行为分析提供参考，希望在图书馆的信息服务实践能提供借鉴，从而为图书馆开展以用户为中心的信息服务贡献一份力量。

参考文献：

[1]浙江大学宁波理工学院图书馆[EB/OL].http：//lib.nit.net.cn/，2011-08-22.

——从调查复旦大学图书馆网站利用情况看高校图书馆网站建设[J].现代情[2]赵睿杰，张义兰﹒高校图书馆网站建设研究—报，2005（5）：78-81，141.

[3]联合参考咨询与文献传递网[EB/OL].http://219.137.192.247/，2011-08-22.

[4]王建涛，胡明玲﹒基于开放目录的质量受控学科信息门户研究[J].图书情报工作，2005（11）：91-93.

（下转第84页）

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浙江万里学院学报

MatlabSimulationofJacquinFractalImageCoding

LIDan，ZHANGLiang-bin，LIANGShi-bin

（ZhejiangWanliUniversity，NingboZhejiang315100）

Abstract：Fractalimagecoding，whichhasthepotentialhighcompressionratioandsimpledecodingcharacteristics，hasbeenaresearchfocusofthelossyimagecodingoverthepastdecade.Thispaperdescribesthemathematicalbasisoffractalimagecoding，thetraditionalJacquinfractalimagecodingprincipleofencodinganddecoding，andtheexperimentalsimulationofJacquinfractalimagecodingusingMatlabtool.ExperimentalresultshowsthatJacquinfractalimagecodingneedsalongtimeofsearchingthebestmatchingdomainblock，butimagedecodingiseasyandfast.HowtoimproveimagecodingtimewillbethemaincontentofJacquinfractalcodinginthefuture.Keywords：Jacquin；fractalimagecoding；iterativefunctionsystem；Matlab

（责任编辑：刘阳雄）

·····································（上接第79页）

NetworkInformationServiceEmpiricalStudy

BasedonUserBehavioralAnalysis

CHENYu-guo1，WANGJian-tao2

（1.ZhejiangWanliUniversity，NingboZhejiang315100;

2.LibraryofNingboInstituteofTechnology，ZhejiangUniversity，NingboZhejiang315100）

Abstract：Inthelibrarynetworkinformationservicemanagement，itisdifficulttoevaluatetheactualeffectofthenetworkinformationservice.ThispapertooktheclickstatisticsoflibrarywebsitecolumnsofNingboInstituteofTechnologyofZhejiangUniversityasbasistoanalyzeusers’behaviorofusingthelibrarywebsiteandthelibrarynetworkinformationservice，theempiricalstudyprovidedareferenceforthelibrarywebsiteconstruction，thecontentorganization，andthenetworkinformationservicemanagement.Thepurposewastogivesuggestionstouniversitylibrariescarryingouttheinformationserviceandresearchfortheundergraduatestudents.

Keywords：networkinformationservice；userbehavioralanalysis；websitecolumns；empiricalstudy

（责任编辑：刘阳雄）

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