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附件 3：工作能力考评指标库 工作能力考评指标库 说明： 1能力考核定义
是考核员工在岗位实际工作中具备的能力，根据被考核人表现的工作能力参照能力
考核标准，对被考核人所但当的职务与其能力匹配程度作出评定。 2能力考核方式
被考核人的主管对被考核人进行能力考核，综合考虑本年度该员工在工作中反映出
的各项核心能力，参考核心能力打分标准，并通过比较相同岗位其他员工的能力
表现最终确定该员工的核心能力得分。
打分标准依据详见后附的《 A 公司员工工作能力考核指标及评分标准》。
3人员分类
参加能力考评的人员共分为五类：管理类、研发类、操作类、保障类和市场开拓类。各
类中包含的岗位见本制度正文。 A公司员工工作能力考核指标及评分标准 考核指标
A 高（ 101－120 ）人际交往能力 团队合作善于与他人合作共 事，相互支持，充分 发挥各自的优势，保 持良好的团队工作气 氛
解决矛盾巧妙地和建设性地解 决不同矛盾
敏感性对他人较关心，容易 感知别人的想法，体 谅他人，善于领会他 人的请求，并付之于 适当的言行 影响力
易于与他人沟通，积
极促进团队协作，在团队发展团队中是自然的核心 人物，并能引导团队 评分标准
B 目标（ 81－100） C 低（ 61－80） D 差（ 60 以下）
能与他人合作共事，团队合作精神不不能与他人很好的相互支持，保证团队强，对工作有影响合作，独断专行
任务的完成
能够解决已发生的矛解决矛盾手法生遇到矛盾不知如何盾，不致对工作产生硬，影响工作顺利解决
大的负面影响进行
能关心他人，体谅他有时能关心他人，不太关心他人，对人，领会他人的请求，体会人的苦衷他人的需求毫无感有时帮助想办法解决觉
能够根据公司要求努尚能与人合作，但协无法与人协调 力促进团队的协作和调不善，影响工作 沟通，使工作顺利开 展
精品文档能够表述自己的主能说服下级、同事、说服别人比较困难无法说服别人，或说服力
张、论点及理由，比上级接受某一看法与咄咄逼人，或逃避 较容易的说服别人接意见退让 受某一看法与意见
待人处世很灵活，善待人处世较灵活，能对公司的变化或角待人处世刻板，适
于审时度势，很容易够根据公司要求，认色的转变不太适应，应性差
适应岗位、职位或管可公司变化所带来的工作开展有困难 应变能力理的变化所带来的冲冲击，并能顺利的完 击，并能顺应其变化成转变 很快适应环境，取得 主动
影响能力能积极影响他人的思能以自己积极的言行有时能影响他人对他人几乎无影维方式和发展方向带领大家努力工作响力
领导能力
能合理评价他人的技能较为合理的评价他能够按公司要求对无法正确评估他人评估
能和绩效，使下属心人的技能和绩效，指他人作评估 服口服，并能使下属出其不足 明确努力方向
善于了解下属需要，能够根据实际情况，不能很好的利用反对下属的工作无反反馈和培训
通过一对一的反馈和通过培训和反馈帮助馈和培训的手段馈和培训
培训以帮助他人成长他人成长和发展 和发展
善于分配工作与权能够顺利分配工作与欠缺分配工作、权不善分配工作与权
授权力，并能积极传授工权力，有效传授工作力及指导部属之方力，缺乏指导员工作知识，引导部属完知识，完成任务法，任务进行
偶有的方法，内部时有成任务困难不服怨言
了解他人的需求，善有制度，能够利用奖有一定的制度，但工作主要靠命令与于引导下级积极主动励和表彰等方式提高不能充分发挥作指示
激励
地工作，用奖励和表员工积极性用，无改进措施， 彰等方式提高积极员工积极性不高 性，并使员工积极努 力地工作
善于与员工沟通，给能够与员工沟通，给能够给下属订立工无法给员工建立期
下属订立明确合理的下属订立明确的期望作标准和分配任务望 建立期望工作目标和标准并建目标和标准 立合理的期望
能够充分与下属沟能够与下属沟通，注虽能与员工沟通但放任自流
通，督导员工的工作重过程管理，指导和缺乏对员工的指导 责任管理进展及时反馈和培协助员工完成任务和协助 训，让下属对自己的 工作担负责任 沟通能力
口头沟通简明扼要，具有出色抓住要点，表达意图，语言欠清晰，但尚含糊其词，意图不
的谈话技巧，易于理陈述意见，不太需要 解重复说明
能够很好的倾听别人能够注意倾听，力求 倾听的倾述，很快明白倾明白 述人的想法和要求
表达清晰、简洁，易几乎不需修改补充， 书面沟通于理解，无可挑剔比较准确的表达意见
判断和决策能力
能透过现象看本质，能够根据现状，了解战略思考 把握组织面临的挑战组织面临的挑战和机 和机会，兼顾短期和会 长远目标
工作中能不断提出新工作中能够努力学
想法、新措施，善于习，提出新想法、新创新能力学习，注意规避风险，措施与新的工作方法
锐意求新，在工作中并有风险意识 有较大创新
能迅速理解并把握复问题发生后，能够分解决问题的能 杂的事物，发现明确辨关键问题，找到解 关键问题、、找到解决决办法，并设法解决力 办法
对所做决策有良好的大致能作出正确的判 权衡和判断评估断和评估 推断评估能力
善于确定决策时机，善于确定决策时机，
提出可行方案，合理提出可行方案，但在决策能力权衡，优化选择，对权衡、选择时偶有适
困难的事处理果断得当，大多数日常事务 当处理果断得当 执行力
能够按照计划严格执能按照计划执行，比准确性行，并确保在每个细较注意细节，偶有差
节上减少差错错发生并能迅速改正
时间和资源的利用达工作效率尚可，能分效率 到最佳，工作效率高，清主次，能够按时完 完成任务速度快，质成工作，基本保证质 量高，效益好量
具有极强的制定计划能根据公司的要求，计划和组织 的能力，能自如的指制定相应程序和计 挥调度下属，通过有划，在权限范围内配 效的计划提高工作效置资源，明确目标和 精品文档
能表达意图，有时明 需反复解释
能够倾听，有时一不注意倾听，常常 知半解不知对方所云
文章不够通顺，但文理不通，意图不 尚能表达清楚主要清，需作大修改意 图
主要忙于事务性工对公司的将来不太作，有时也会注意关心，也不注意工
公司的前景和对策作上可能出现的机 等问题会和挑战
按步就班，很少提因循守旧，墨守成 出新想法、新措施规 与新的工作方法
发生问题，能够去遇到问题，束手无 想解决办法，但有策 时抓不注关键
对事物有大概的判对日常工作经常判 断和评估，缺乏方断失误，耽误工作 法和手段，结果不进程 能十分可信
能够确定决策时遇事优柔寡断，缺 机，但很少提出可乏主见行 方案，常求助于 幕僚
能大致按计划执工作无计划，随意，行，不太注意细节，常出差错
偶有差错发生
工作效率较低，需工作不分主次、效 要别人帮助才能完率低，经常完不成 成任务任务
制定计划和组织实做事无计划，缺乏 施有难度，需要别组织能力人 帮助方能进行
率，以最佳的结果为方针，以及确保供应 目的的保障 客户服务能力
善于与解客户沟通，能够与客户沟通，了
准确、敏锐的把握客解客户需求，为推销了解客户需求户的真实需求，有广产品而维持良好的关
泛的人际关系，商品系 不卖人情在
通过完善的客户管理有较好的客户管理，客户管理 控制客户信用风险，能够引导客户期望， 引导双方关系，提高注意客户信用 销售成功率
较高的谈判技巧，善掌握一定的谈判技
于把握对方风格，控巧，积极促成谈判成谈判能力制情绪，引导谈判进功
程，成功率高
系统的分析市场状有市场开拓能力，能
况，研究潜在客户，够收集市场信息，竞市场开拓能力 善于发现新业务机争对手情况，维持老 会，不断总结市场开客户开发新客户 拓经验，积极联络老
客户发展新客户 专业知识和技能 知识面广博，自然科 知识面较广，对自然 学和社会科学知识都 基础知识科学和社会科学知识 很丰富，对某些问题 都有较多了解 有较深的研究 系统全面掌握本专业
专业知识理论知识，对某些问掌握本专业的理论知题有独立见解，是本识，具有一定的深度专业内的行家
业务水平高超，理论业务水平能达到岗位 专业技能
功底和技术水平扎要求，能够完成上级 实，并能得到领导和安排的各项岗位职责 同事的一致认可范围内的工作
能够积极的学习各方认真学习工作所需的
面的知识，注重不断专业知识和岗位技学习能力提高自己的能力，遇能，并在工作中能不
到问题虚心向别人请断总结提高解决实际 教，能不断的积累经问题的能力 精品文档
能够与客户沟通，与客户沟通有困为推销产品而努难，不能很好的了力，但不能准确、解客户需求
敏锐的把握客户的 真实需求，
有简单的客户管无客户管理，不了理，能够与客户建解客户信用状况，立关系，未能分析与客户建立良好关客户资信状况。系
谈判中表现努力，无谈判技巧，致使但不够灵活耐心，谈判失败
有时因谈判技巧不 足无法促成谈判成 功
有市场开拓意识，无市场开拓精神，能够开发新客户，不掌握市场开拓方但不注意总结经法，不能够保持老验，市场开拓方法客户开发新客户
的研究和掌握不足
知识面一般，除本知识面较窄，除本 行业知识外，对其行业外，对其他知 他知识略知一二识了解甚少 一般地掌握本专业对本专业知识仅有 的知识，能够满足粗浅的了解，影响 工作要求工作的正常开展 业务水平基本能达 到岗位要求，但仍
业务能力一般，工需一定的努力才能 作中经常出现差错完全胜任该岗位工 作
能够学习工作中所很少学习工作中所需的专业知识和岗需的知识和技能，位技能，参加公司培训考核成绩较组织的培训，培训差，工作中遇到问的考察能够通过，题不能虚心听取别
验但是主动性不够，人意见 涉猎面不广
3－1 管理类岗位工作能力考评表 姓名： 岗位： 指标 人际交
往能力（15％） 影响力（20％）
领导能力（20％） 沟通能力（15％） 判断和决策 能力（15％） 执行力（15％） 团队： 总分： A 高（ 101 B 目标（ 81 C 低（ 61－ D 差（ 60 要素
－100 ）80） 得分
－ 120）以下） 团队合作 解决矛盾 团队发展 影响能力 反馈和培训 授权 激励 口头沟通 倾听 书面沟通 战略思考 解决问题的能力 决策能力 准确性 效率
注：每个指标中包含不同要素，各要素权重相同。 3－2 研发类岗位工作能力考评表 姓名：团队：岗位：总分： 指标 A 高（ 101 B 目标（ 81 C 低（ 61－ D 差（ 60
要素得分－ 120）－100 ）80）以下） 人际交团队合作往能力 （ 10％） 敏感性
沟通能力口头沟通倾听 （ 10％） 书面沟通 判断和决策 创新能力 能力
（ 20％）解决问题的能力 执行力准确性 （ 20％）效率 专业知识和专业知识 技能（ 40％）学习能力
注：每个指标中包含不同要素，各要素权重相同。 3－3 操作类岗位工作能力考评表 姓名：团队：岗位：总分： 指标
A 高（ 101－ B 目标（ 81－ C 低（ 61－
D 差（60
要素得分120 ）100）80）以下） 人际交建立关系 往能力 （ 20％） 团队合作 沟通能力口头沟通 （ 20％）倾听
判断和决策解决问题的能力 能力 （ 20％） 推断评估能力 执行力准确性 （ 20％）效率 专业知识技专业知识 能（ 20％）学习能力
注：每个指标中包含不同要素，各要素权重相同。 3－4 保障类岗位工作能力考评表 姓名：团队：岗位：总分： 指标 A 高（ 101 B 目标（81 C 低（ 61 D 差（ 60 要素
－ 100）－ 80） 得分－ 120）以下） 人际交团队合作 往能力 解决矛盾
（ 15％） 影响力说服力 （ 15％）影响能力 沟通能力 口头沟通 倾听 （ 20％） 书面沟通
判断和决策能力创新能力 （ 15％）解决问题的能力 执行力准确性 （ 15％）效率
专业知识和技能专业知识 （ 20％）学习能力
注：每个指标中包含不同要素，各要素权重相同。 3－5 市场开拓类岗位工作能力考评表 姓名：团队：岗位：总分： 指标 A 高（ 101 B 目标（ 81 C 低（ 61－ D 差（ 60
要素得分－ 120）－ 100）80）以下） 人际交建立关系往能力 （ 20％）
团队合作影响力说服力（ 10％）影响能力 沟通能力口头沟通倾听 （ 20％） 书面沟通
判断和决策创新能力
能力 （ 10％） 解决问题的能力 了解客户需求 客户服务能客户管理 力（ 30％）谈判能力 市场开拓能力 专业知识和专业知识 技能（ 10％）学习能力
注：每个指标中包含不同要素，各要素权重相同。 附件 4：工作态度考评指标库 工作态度考评指标库 1态度考核定义
工作态度是对某项工作的认知程度及为此付出的努力程度，工作态度是工作能力向
工作业绩转换的桥梁，在很大程度上决定了能力向业绩转化的效果。
2态度考核方式
被考核人主管对被考核人进行态度考核，综合考虑本年度该员工在工作中反映出的
各项态度，参考态度考核打分标准，确定态度考核得分。 工作态度考核可选取对工作业绩能够产生较大影响的考核内容，如创造性、敏捷性、
责任性、积极性、纪律性、独立性、坚韧性、主动性、团队精神、民主性，注意
一些纯粹的个人生活习惯等与工作无关的内容不要列入。
态度打分依据详见《 A 公司员工工作态度考核指标及评分标准》。 A公司员工工作态度考核指标及评分标准 评分指标
考核指标 B 目标（ 81－
D 差（ 60 以下）
A 高（101 －120） C 低（ 61－ 80） 100） 组织纪律
日常工作准时出日常工作能够按出勤率情况 勤，并能够根据照公司规定准时 工作需要自主安出勤 排加班
严格遵守各项劳一般能够遵守各
动纪律、规章制项劳动纪律、规遵守劳动纪律情况度，严格按照工章制度，按照工
作程序、规范进作程序、规范进 行操作行操作 工作责任心
工作态度认真，工作态度认真负
积极准时完成本责，能按时完成完成任务认真程度 岗位各项工作，本岗位各项工作 有时会对提高工 作效率提出合理
化建议绝大部分情况下不能够遵守公司出勤 能够按照公司规制度，经常缺勤定 准时出勤
基本能够遵守各不能遵守各项劳动纪
项劳动纪律、规律、规章制度，不能按章制度，基本按照工作程序、规范进行照工作程序、规操作
范进行操作
工作态度比较认对工作不能保持端正真负责，能按时态度，对安排工作经常完成本岗位各项不能积极准时完成
工作
能够充分理解本对本岗位所承担
岗位所承担责责任较深理解，
任，能够根据工能够根据工作需勇于承担责任程度 作需要主动承担要承担本岗位职 更多的责任责以外的责任
总是能主动关注能关注团队各类关注团队工作情况团队各类工作情工作情况，考虑的程度况，考虑团队、团队、公司的整
公司的整体利益体利益 对本团队下属日关心本团队下属
常行为很关心，日常行为，了解关心员工成长及员了解下属工作技下属工作技能及工工作效率改进的能及工作效率水工作效率水平，程度平，经常帮助员有时帮助员工提
工提高工作技能高工作技能 注重自己的一言比较注重自己言
一行，工作中的行，工作中的行以身作则的程度 行为远超出公司为超出公司的基 的基本要求，并本要求 能够通过自己的 行为影响同事 积极主动性
工作时精神很集工作时精神能集工作效率情况中、专注，工作中、专注，工作
效率很高效率较高
总是能主动积极经常能主动积极
的工作，不需要的工作，一般不工作的主动积极性上级督促，还能需要上级督促
激发同事的积极 性
不断改进工作方法
总是能不断改进经常能不断改进 工作方法，提高工作方法，提高的程度
工作效率工作效率
总是能主动为他总是主动为他人提高服务质量的主人提供超出期望提供达到期望的动性的工作、服务，工作、服务
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对本岗位所承担对本岗位所承担责任
责任一定理解，理解不清晰，从不愿根能够根据工作需据工作需要承担本岗
要承担一些本岗位职责以外的责任 位职责以外的责 任
一般能关注团队从不关注团队各类工 各类工作情况作情况
对本团队下属日不关心本团队下属日
常行为比较关常行为，不了解下属工心，比较了解下作技能及工作效率水
属工作技能及工平 作效率水平，很 少帮助员工提高 工作技能
能注重言行，工工作中的大部分行为 作中的行为能达不能达到公司的基本 到公司的基本要要求，给他人造成不良求影响 工作的大部分时工作时精神不集中经 间精神能集中，常，工作效率很低工 作效率一般
有时能主动积极总是需要上级督促，才 的工作，但有时会投入的工作需 要上级督促
有时改进工作方从不改进工作方法 法，提高工作效 率
一般主动为他人提供的工作、服务，经 提供达到期望的常达不到期望工 作、服务 服从上级安排的态
度对上级安排的各对上级安排的各 项工作，总是能项工作，一般能 按照上级指示，主动积极完成主 动积极高效率 开展工作 精品文档
对上级安排的各经常不愿按照上级指 项工作不能保持示开展工作一 贯性，有时不 能按照上级指示 开展工作
对本人目前开展对本人目前开展一般能主动将工从不主动将工作现状
的工作有深刻认的工作有较深认作现状反映给领反映给领导 向上级汇报工作的 识，能够主动将导 识，总是主动及 及时准确性
时将工作现状准工作现状较准确 确反映给领导反映给领导
团队协作性很团队协作性较团队有一定协作团队协作性很差，同工
强，能与相关岗强，能积极参与性，能与多数相作中相关岗位人
员合
位人员有效沟团队交流与学关岗位人员保持作关系较紧张团队协作性
通、真诚合作，习，得到大多数较愉快的合作关 得到相关岗位人相关岗位人员的系 员的一致认同认同 职业道德
在工作中，总是在工作中，一般
能坚持原则，维能坚持原则，维工作中的原则性 护公司机密和长护公司机密和长 远利益远利益
有很强的上进心对于新知识愿意
和学习欲望，经学习和吸收，愿虚心好学、刻苦钻研 意向其它人虚心 常主动向其它人 的程度
虚心学习学习在工作中，基本在工作中，处理问题没上能坚持原则，有任何原则
维护公司机密和 长远利益
认识到学习和吸不能认识到学习和吸
收新知识的重要收新知识的重要性，并性，但很少主动且不愿意主动向其它
向其它人虚心学人虚心学习 习
4－1 管理类岗位工作态度考评表 姓名：团队：岗位：总分： 指标 A 高（ 101 B 目标（ 81
C 低（ 61 D 差（ 60 要素
－ 100）－ 80） 得分
－ 120）以下） 勇于承担责任程度
工作责任心关注团队工作情况 （30％）的程度 以身作则的程度 团队精神 团队协作性 （30％）
积极主动不断改进工作方法 （20％）的程度 虚心好学、刻苦钻研 的程度 职业道德
忠诚、谦虚、勤奋、 （20％） 守信
工作中的原则性
注：每个指标中包含不同要素，各要素权重相同。 4－2 研发类岗位工作态度考评表 姓名：团队：岗位：总分： 指标 A 高（ 101 B 目标（ 81 C 低（ 61 D 差（ 60
要素
－ 100）－ 80） 得分－ 120）以下） 组织纪律 出勤率情况 （15％）
工作责任心完成任务认真程度 （20％）勇于承担责任程度 工作效率情况
积极主动性工作的主动积极性 （25％）不断改进工作方法的 程度
团队精神服从上级安排的态度 （25％）团队协作性
虚心好学、刻苦钻研职业道德的程度 （15％）忠诚、谦虚、勤奋、 守信
注：每个指标中包含不同要素，各要素权重相同。 4－3 操作类岗位工作态度考评表 姓名：团队：岗位：总分： 指标 A 高（101 B 目标（ 81 C 低（ 61－ D 差（ 60
要素得分－ 120）－ 100）80）以下） 组织纪律出勤率情况 （25％）遵守劳动纪律情况 工作责任心完成任务认真程度 （25％）勇于承担责任程度
工作效率情况
积极主动性工作的主动积极性 （20％）不断改进工作方法的程度 服从上级安排的态度 团队精神向上级汇报工作的及 （20％）时准确性 团队协作性 工作中的原则性 职业道德
虚心好学、刻苦钻研 的程度 （10％）
忠诚、谦虚、勤奋、 守信
注：每个指标中包含不同要素，各要素权重相同。 4－4 保障类岗位工作态度考评表 姓名： 岗位： 指标 组织纪律
（25％）工作责任心 （25％） 积极主动性 （20％） 团队精神 （15％） 职业道德（15％） 团队： 总分： A 高（101
B 目标（ 81 C 低（ 61－ D 差（ 60 要素得分
－ 120）－ 100）80）以下）出勤率情况 遵守劳动纪律情况 完成任务认真程度 勇于承担责任程度 工作的主动积极性 提高服务质量的主动 性
服从上级安排的态度 团队协作性 虚心好学、刻苦钻研 的程度
虚心好学、刻苦钻研 的程度
忠诚、谦虚、勤奋、 守信
注：每个指标中包含不同要素，各要素权重相同。 4－5 市场开拓类岗位工作态度考评表 姓名：团队：岗位：总分： 指标 A 高（ 101 B 目标（ 81－ C 低（ 61 D 差（ 60
要素得分－120）100）－ 80）以下） 组织纪律 出勤率情况
（10％）
工作责任心完成任务认真程度 （25％）勇于承担责任程度 积极主动性 工作的主动积极性
提高服务质量的主动（25％） 性
团队精神服从上级安排的态度 （25％）团队协作性
虚心好学、刻苦钻研职业道德的程度 （15％）忠诚、谦虚、勤奋、 守信
注：每个指标中包含不同要素，各要素权重相同。
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