人力资源部考核指标及评估标准

人力资源部考核指标及评估标准 （人力资源与公共事务部） 目 录

一、部门绩效考核指标 ......................................................... 7 二、部门绩效考核评估标准 ..................................................... 8 三、岗位绩效考核指标 ......................................................... 8 3.01 部门经理 ............................................................... 8 3.02 人力资源主管 ........................................................... 8 3.03 招聘管理员 ............................................................. 9 3.04 培训管理员 ............................................................. 9 3.05 薪酬管理员 ............................................................ 10 3.06 绩效管理员 ............................................................ 11 3.07 企管办主管 ............................................................ 11 3.08 企划宣传员 ............................................................ 12 3.09 企业管理员 ............................................................ 12 3.10 电子监控员 ............................................................ 13 3.11 总经理秘书 ............................................................ 13 3.12 信息中心主管 .......................................................... 14 3.13 信息管理员 ............................................................ 14 3.14 总机话务员 ............................................................ 15 3.15 档案管理员 ............................................................ 15 3.16 总务主管 .............................................................. 16 3.17 总务管理员 ............................................................ 17 3.18 办公室楼服务员 ........................................................ 17 3.19 公寓管理员 ............................................................ 18 3.20 招待室服务员 .......................................................... 18 3.21 行政总厨 .............................................................. 19 3.22 库管员 ................................................................ 19 3.23 总务会计 .............................................................. 20 3.24 车辆环卫主管 .......................................................... 21 3.25 驾驶员 ................................................................ 22 3.26 安全办主管 ............................................................ 22 3.27 消防管理员 ............................................................ 23 3.28 治安管理员 ............................................................ 24

四、岗位绩效考核评估标准 .................................................... 26 4.01 部门经理 .............................................................. 26 4.02 人力资源主管 .......................................................... 27 4.03 招聘管理员 ............................................................ 28 4.04 培训管理员 ............................................................ 29 4.05 薪酬管理员 ............................................................ 30 4.06 绩效管理员 ............................................................ 31 4.07 企管办主管 ............................................................ 32 4.08 企划宣传员 ............................................................ 33 4.09 企业管理员 ............................................................ 34 4.10 电子监控员 ............................................................ 35 4.11 总经理秘书 ............................................................ 37 4.12 信息中心主管 .......................................................... 38 4.13 信息管理员 ............................................................ 39 4.14 总机话务员 ............................................................ 40 4.15 档案管理员 ............................................................ 41 4.16 总务主管 .............................................................. 42 4.17 总务管理员 ............................................................ 43 4.18 办公楼服务员 .......................................................... 44 4.19 公寓管理员 ............................................................ 45 4.20 招待室服务员 .......................................................... 46 4.21 行政总厨 .............................................................. 48 4.22 库管员 ................................................................ 49 4.23 总务会计 .............................................................. 50 4.24 车辆环卫主管 .......................................................... 51 4.25 驾驶员 ................................................................ 52 4.26 安全办主管 ............................................................ 53 4.27 消防管理员 ............................................................ 54 4.28 治安管理员 ............................................................ 55

一、部门绩效考核指标

序号 1 考核指标 人力资源 配置完成率 权重（%） 30 数据提供 部门经理、招聘管理员 指标说明 （期内实际到岗人数÷公司批准的招募计划数）X 100% 按公司统一模式（各部门员工对食堂、2 后勤服务满意度 20 公司各部门 信息、环卫等后勤保障的满意度调查结果） 3 5S现场 与安全管理 企管工作计划 完成率 培训满意度 合计 20 根据通报文件 按公司统一模式 4 5

20 10 100 部门经理 培训管理员 根据工作总结按工作计划比较 现场问卷调查结果

二、部门绩效考核评估标准

序 号 1 绩效评估标准 考核指标 优秀（100分） 人力资源 配置完成率 人力资源配置完成率达到 ％以上。 良好（80分） 人力资源配置完成率达到 ％以上。 尚可（60分） 人力资源配置完成率达到 ％以上。 一般（40分） 人力资源配置完成率达到 ％以上。 差（0分） 人力资源配置完成率低于 ％。 权重 （%） 30 2 后勤服务满意度 20 3 5S现场 与安全管理 企管工作计划 完成率 各项工作的进度和质量符合企管工作计划要求或提前。 各项工作的进度和质量基本符合工作计划要求。 各项工作的进度和质量低于计划要求但可以补救。 各项工作的进度和质量低于计划要求且部分已无法补救。 各项工作的进度和质量低于计划要求且已无法补救。 20 4 20 5 培训满意度 10 合计 100 8

三、岗位绩效考核指标

3.01 部门经理

序号 1 考核指标 部门综合指标 权重（%） 50 数据提供 指标说明 绩效管理员 部门考核得分X 50% 总经理 根据总经理抽查结果（如员工纪律）和总经理评议给分 人力资源政策 2 与 20 管理效果评价 下属员工管理 成效 部门费用控制率 3 10 本人/下属 按公司统一模式。 （实际发生管理费用÷计划管理费用）X100% 按公司统一模式 4 10 财务管理部 5 后勤服务满意度 合计 10 100 公司各部门 3.02 人力资源主管

序号 1 考核指标 人力资源配置 完成率 权重（%） 30 数据提供 经理/招聘管理员 指标说明 （期内实际到岗人数÷公司批准的招募计划数）X 100% 按公司统一模式(以问卷调查结果评定2 人事服务满意度 30 各部门 分为基准分，另根据调查属实的投诉次数扣减分) 8

培训人次完成率和效果满意度各占10。3 培训工作 完成情况 20 经理/培训 分别根据计划对比和满意度调查问卷管理员 结果考核。 培训人次完成率＝实际参加培训人数除以计划参训人次 4 人力资源 基础信息管理 下属员工 管理成效 合计 10 部门经理 本人/下属/ 部门经理 相关信息的准确性、完整性、动态性。 5 10 按公司统一模式 100 3.03 招聘管理员

序号 1 考核指标 人力资源配置完成率 工作服务 满意度 人力资源 信息管理 交办事项完成效率和质量 人才储备率 合计 权重（%） 40 数据提供 指标说明 主管/招聘 （期内实际到岗人数÷公司批准的招募管理员 计划数）X 100% 2 20 公司各部门 按公司统一模式 人力资源 随机抽查人力资源各项信息的完整性、主管 动态性和准确性。 3 20 4 10 人力资源 根据工作安排与完成效果/反馈时间比主管 主管/招聘 管理员 较 根据人才储备分析及工作完成情况。 5 10 100 3.04 培训管理员

序号 考核指标 权重（%） 数据提供 指标说明 9

人力资源 1 培训效果满意度 30 主管/培训 管理员 人力资源 2 培训人次完成率 30 主管/培训 管理员 3 交办事项 完成效率和质量 人力资源 信息管理 谈话制度 落实情况 合计 20 培训人次完成率＝实际参训人次/计划参训人次 按公司统一模式 人力资源 根据工作安排与完成效果/反馈时间比主管、经理 较 人力资源 随机抽查人力资源各项信息的完整性、主管 绩效管理员 动态性和准确性。 从调查问卷结果中抽提数据或抽查。 4 10 5 10 100 3.05 薪酬管理员

序号 1 考核指标 日常工作完成效率和质量 薪酬差错次数 工作服务 满意度 薪酬计算 发放及时性 人力资源 信息管理 合计 权重（%） 30 数据提供 人力资源主管 员工/人力资源主管 指标说明 根据工作安排与完成效果/反馈时间比较 2 20 根据员工反馈记录与工作标准比较 3 20 公司各部门 按公司统一模式 人力资源主管 人力资源主管 4 20 根据发生时间和规定时间比较 随机抽查人力资源各项信息的完整性、动态性和准确性。 5 10 100 10

3.06 绩效管理员

序号 1 考核指标 考核结果提供的及时性 考核结果统计差错次数 考核服务和投诉处理满意度 交办事项完成效率和质量 人力资源 信息管理 合计 权重（%） 25 数据提供 薪酬管理员 指标说明 根据考核规定时间与薪酬管理员实际收到时间比较。 2 25 薪酬管理员 根据考核结果统计差错次数扣分。 3 20 公司各部门 按公司统一模式 人力资源主管 人力资源主管 4 20 根据工作安排与完成效果/反馈时间比较 随机抽查人力资源各项信息的完整性、动态性和准确性。 5 10 100 3.07 企管办主管

序号 考核指标 工作业务流程、1 规章制度实施督导效果 2 公关和法律事务处理效果 企业文化与宣传的计划完成率 管理项目计划进展符合率 交办事项 完成情况 20 20 权重（%） 数据提供 经理/企管办主管 经理/企管办主管 经理/企管办主管 经理/企管办主管 经理 指标说明 根据调查问卷、走访和各部门情况反馈 根据投诉情况 根据工作汇报按审批的工作计划比较。 根据工作汇报按工作计划比较。 3 20 4 10 5 20 根据工作完成情况与工作安排比较 11

6 下属员工管理成效 合计 10 100 本人/员工/部门经理 按公司统一模式 3.08 企划宣传员

序号 1 考核指标 管理项目计划进展符合率 制度和工作业务流程维护效果 企业文化建设进展状况 工作计划完成效率和质量 宣传介质完成的及时性 合计 权重（%） 30 数据提供 企管办主管/企划宣传员 企管办主管/企划宣传员 企管办主管/企划宣传员 企管办主管/企划宣传员 企管办主管/企划宣传员 指标说明 根据工作汇报按工作计划比较。 根据调查问卷、走访和各部门情况反馈 根据工作汇报按工作计划比较。 2 30 3 20 4 10 根据工作汇报按工作计划比较。 5 10 100 根据制度规定的时间 3.09 企业管理员

序号 1 考核指标 法律事务处理效果 大型综合活动、会议筹办效果 权重（%） 数据提供 25 企管办主管/企管员 根据投诉 指标说明 2 25 公司各部门 调查问卷 考核期向全公司正式报告的各类事故3 安全与秩序管理状态 20 检查通报文和治安事件发生次数。主动查处或发现件 各类事故隐患、违纪违规、违法行为，在原考核等级基础上晋升一级。 12

工作计划完成效4 率和质量（含证照手续等） 5 下属员工管理成效 合计 10 100 20 企管办主管/企管管理员 本人、员工、主管 按公司统一模式 根据工作汇报按工作计划比较。 3.10 电子监控员

序号 1 考核指标 监控覆盖率 各类事故报告的及时性 监控设备、系统3 的维护与管理的有效性 4 监控记录的完整性 劳动纪律 合计 10 企管员/电子监控员 企管员 根据制度规定的时间 20 信息中心 维修情况、使用效果 权重（%） 数据提供 40 检查通报文件 各部门/企管员 指标说明 通报文件提及次数 2 20 监控记录事故发生的时间 5 10 100 根据工作规范扣分 3.11 总经理秘书

序号 考核指标 日常文秘工作满意度 交办事项完成效率和质量 权重（%） 数据提供 总经理、公30 司各部门、根据投诉或调查问卷 客人 20 总经理 根据投诉 指标说明 1 2 13

3 文件处理的及时性、流畅性 总经理、经20 理、各部门根据调查问卷 文员 20 部门经理/企管办主管 部门经理/企管办主管 根据投诉 4 工作保密性 印章文件资料管理的有序性 合计 5 10 100 根据工作规范 3.12 信息中心主管

序号 考核指标 权重（%） 25 数据提供 指标说明 1 网络信息安全 各信息管理系各部门 随机检查和情况报告反馈。见表 2 统运行故障排除及时性 25 各部门 各部门情况报告反馈或根据调查问卷结果 3 4 5 档案管理规范性 服务满意度 下属员工 管理成效 合计 20 20 10 100 各部门/部门经理 各部门 本人/员工/ 部门经理 准确性、完整性和动态性。 按公司统一模式 按公司统一模式 3.13 信息管理员

序号 考核指标 权重（%） 数据提供 指标说明 14

各信息管理系统1 运行状况(软件及相关系统状况) 2 3 网络信息安全 信息服务满意度 20 15 主管 公司各部门 随机检查和情况报告反馈。见表 按公司统一模式。 根据设备管理制度，按照月度检查打分表 25 公司各部门 各部门情况报告反馈。见表 4 设备管理成效 交办事项完成情况 网页技术维护效果 合计 20 主管 5 10 主管 6 10 主管 根据管理规范，按照反馈、检查打分表 100 3.14 总机话务员

序号 1 考核指标 交办工作完成率 权重（%） 60 数据提供 主管 指标说明 根据工作汇报按工作计划比较。 随机抽查和反馈接转差错次数扣分（建立作业规范和对应扣分规则）。 根据作业规范，按随机抽查和反馈不符合项扣分。 按公司统一模式。 2 话务差错次数 15 相关部门 相关部门 外部和公司各部门 3 4 话务规范性 服务满意度 合计 15 10 100 3.15 档案管理员

序号 考核指标 权重（%） 数据提供 15

指标说明 1 2 档案管理的规范性 档案的安全保密性 档案的完整性 30 30 信息中心主管 信息中心主管 根据档案管理制度,随机抽查和反馈。见表 根据档案管理制度,随机抽查和反馈。见表 根据档案管理制度,随机抽查和反馈。见表 公司统一模式。 根据工作汇报按工作计划比较。见表 3 20 信息中心主管 相关部门 信息中心主管 4 5 工作满意度 交办工作完成率 合计 10 10 100 3.16 总务主管

序号 1 考核指标 行政后勤服务 满意度 食堂盈亏控制率 权重（%） 30 数据提供 外部单位、 公司各部门 财务部/总务会计 指标说明 按公司统一模式。 2 20 根据盈亏数额进行考核 参照公司统一模式，根据检查办法3 安全管理达标率 15 检查通报文件 （食品卫生安全、消防安全、设备财产安全、工作人员人身安全）。 4 5 卫生管理达标率 办公设备 管理状况 下属员工 管理成效 合计 15 10 检查通报文件 按公司统一模式。 财务管理部 本人/员工/ 部门经理 根据办公设备管理制度检查。 6

10 100 按公司统一模式。 16

3.17 总务管理员

序号 1 考核指标 公司办公设备、家俱管理工作 食堂服务满意度 食堂现场管理效果 食堂采购价格的控制 办公楼服务与保洁管理达标率 下属员工管理成效 合计 权重（%） 20 数据提供 指标说明 总务主管/总根据管理办法，按照抽查结果减分后务管理员 计算（实得分/应得分x100％） 2 20 公司各部门 按公司统一模式。 3 10 总务主管 根据工作标准和评分标准检查扣分。 根据市场抽查和员工投诉情况，进行扣分。 根据作业规范和检查规则评定。 4 20 总务主管 5 20 总务主管 6 10 100 本人/下属 按公司统一模式。 3.18 办公室楼服务员

序号 1 考核指标 工作完成效果 权重（%） 50 数据提供 总务管理员 公司各部门/外来人员 指标说明 根据工作规范和配套检查扣分办法。50x（实得分/应得分x100％） 按公司统一模式。 按随机检查和日常反映记录，根据3 劳动纪律制度 10 总务管理员 打分挂钩办法记分。10x（实得分/应得分x100％） 公共设施维护保管状态 根据工作规范和配套检查扣分办法10 总务管理员 随机抽查减分。10x（实得分/应得分x100％） 17

2 服务满意度 30 4 合计 100 3.19 公寓管理员

序号 考核指标 权重（%） 数据提供 公司各部门/外来人员 总务主管 指标说明 1 服务满意度 安全管理达标率 卫生管理达标率 设备物品管理成效 各项费用汇总20 按公司统一模式。 2 20 根据公寓安全管理规范和考核办法。 3 20 总务主管 根据公寓卫生管理规范和考核办法。 根据公寓设备物品管理规范和考核办法。 4 20 总务主管 5 准确性和及时性 10 总务会计 根据每月报表检查和员工的反映 6 下属员工管理成效 合计 10 100 本人/下属 按公司统一模式。 3.20 招待室服务员

序号 考核指标 权重（%） 数据提供 指标说明 1 现场卫生达标 30 公寓管理员 根据公寓卫生管理规范和检查办法评分。 2 服务满意度 30 公司各部门/外来人员 公寓管理员/总务主管 18

按公司统一模式。 根据公寓管理规范，随机检查和日常反映评分。 3 财产安全 20

4 消耗品的成本控制 劳动纪律遵守情况 合计 10 总务会计 公寓管理员/总务主管 根据每月核算的报表评分。 5 10 根据公寓工作人员工作规范考评打分。 100 3.21 行政总厨

序号 1 考核指标 伙食质量和服务满意度 食堂盈亏控制率 权重（%） 30 数据提供 外部单位、 公司各部门 总务会计 指标说明 按公司统一模式。 2 20 根据盈亏数额进行考核 参照公司统一模式。根据检查办法3 安全管理达标率 20 检查通报文件 （食品卫生安全、消防安全、设备财产安全、工作人员人身安全） 4 食堂现场管理 下属员工管理成效 合计 10 总务主管 本人/员工/ 主管 根据食堂相关管理办法 。 按公司统一模式； 主要岗位（厨师和面点师）缺岗1人/天，扣1分。 5 20 100 3.22 库管员

序号 考核指标 仓库物资管理状1 态及库存控制合理 30 行政总厨 根据管理规范随机抽查评分。 权重（%） 数据提供 指标说明 19

2 库存数据盘点准确率 仓库账务管理/单据资料管理 就餐环境和物品配备及时 食堂设备管理 30 行政总厨/总务会计 根据计划要求比较实际完成情况。 3 20 财务管理部、总根据检查办法。本人提供不出规定资料务主管 行政总厨 1次扣2分，不规范1次扣1分。 根据管理规范随机抽查评分。 4 10 5 10 行政总厨 根据管理规范随机抽查评分。 合计 100

3.23 总务会计

序号 1 考核指标 帐目处理准确、及时、规范性 食堂菜价的有效控制 办公用品发放的有效控制 后勤成本费用控制效果 工作服务满意度 合计 权重（%） 30 数据提供 总务主管 根据检查办法 指标说明 2 20 财务管理部 根据检查办法 3 20 总务主管 根据规定随机抽查扣分。 根据公司车辆、食堂、公寓、本部门管理费用审核结果评价。 按公司统一模式。 4 20 总务主管 公司各部门/外来人员 5

10 100 20

3.24 车辆环卫主管

序号 考核指标 权重（%） 数据提供 5S事务局/安全办 车辆环卫主15 管/总务会计 15 10 部门经理 财务管理部 指标说明 1 环卫管理达标率 30 根据公司5S检查办法。 2 车辆安全管理达标率 车辆管理 车辆百公里油耗控制率 车辆单位公里维修费用控制率 合计 20x（车辆数－车辆事故次数）/车辆数x100%。10000元损失以上事故1次另扣5分。 根据相关的检查办法 实际发生费用/额定总费用x100%。额定总费用＝额定百公里费用*总里程 实际发生费用/额定总费用x100%。额定总费用＝额定单位公里费用*总里程 3 4 5 10 100 财务管理部 21

3.25 驾驶员

序号 考核指标 权重（%） 数据提供 指标说明 如有事故发生，按保险公司对车辆核损报价赔偿金额扣分。 1 车辆安全管理达标率 25 车辆环卫 主管 经理/安全2 车辆保养和保洁 25 办/车辆环卫主管 实际百公里耗油数/计划百公里耗油数x100% 3 车辆百公里耗油控制率 15 车辆环卫 主管 每月20前，由物流部保管计算出每辆车的耗油总数报车辆管理组，计算每辆车的百公里耗油数。 实际百公里维修费用/计划百公里维修费车辆百公里维修费用控制率 用x100% 15 车辆主管 按照每个月审批的报告单及发票，登记每辆车的修理费用，按照年底总平均修理费用扣分 5 劳动纪律遵守 情况 合计 10 100 车辆环卫主管 根据检查办法。 根据检查评分办法 4 3.26 安全办主管

序号 考核指标 权重（%） 数据提供 指标说明 22

考核期向全公司正式报告的各类事故和治安事件发生次数；主动查处或发现各类检查通报文件 事故隐患、违纪违规违法行为而下发的隐患整改通知书或违规通知书的次数。由直接领导进行考核 。经理或总经理检查查出严重不合格项，1项扣5分，明显不合格项扣3分。 考察检查覆盖率和整改兑效率。由直接领2 5S现场管理检查及整改力度 25 检查通报文导根据公司整体环境与秩序情况进行综件 合考核。经理或总经理检查查出严重不合格项1项扣3分，明显不合格项扣1分。 根据他人查获违章次数扣分和自己主动公司员工劳动纪律监督力度 安全与现场查处公司违章次数加分的形式，由直接领20 管理小组、导进行考核。经理或总经理检查查出严重公司各部门 不合格项1项扣3分，明显不合格项扣1分。 对下属员工（包括保安队）的组织协调能力、工作积极程度、处理问题的方式以及沟通等状况由直接领导进行测评 信息的准确性、完整性和动态性，根据有5 基础信息管理 10 部门经理 关部门对公司安全信息检查的满意程度由直接领导考评。本人提供不出规定资料1次扣2分，不规范1次扣1分。 合计 100 1 安全管理状态 30 3 4 下属员工成效 15 本人/员工/部门经理 3.27 消防管理员

序号 考核指标 权重（%） 数据提供 指标说明 23

考核期向全公司正式报告的各类事故和治安事件发生次数；主动查处或发现各类检查通报文件 事故隐患、违纪违规违法行为而下发的隐患整改通知书或违规通知书的次数。由直接领导进行考核 。经理或总经理检查查出严重不合格项，1项扣5分，明显不合格项扣3分。 考察检查覆盖率和整改兑效率。由直接领2 5S现场管理检查及整改力度 25 检查通报文导根据公司整体环境与秩序情况进行综件 合考核。经理或总经理检查查出严重不合格项1项扣3分，明显不合格项扣1分。 根据他人查获违章次数扣分和自己主动公司员工劳动纪律监督力度 安全与现场查处公司违章次数加分的形式，由直接领20 管理小组、导进行考核。经理或总经理检查查出严重公司各部门 不合格项1项扣3分，明显不合格项扣1分。 对下属员工（包括保安队）的组织协调能力、工作积极程度、处理问题的方式以及沟通等状况由直接领导进行测评 1 安全管理状态 30 3 下属员工管理5 成效 15 本人/员工/部门经理 信息的准确性、完整性和动态性，根据有4 基础信息管理 10 部门经理 关部门对公司安全信息检查的满意程度由直接领导考评。本人提供不出规定资料1次扣2分，不规范1次扣1分。 合计 100 3.28 治安管理员

序号

考核指标 权重（%） 数据提供 24

指标说明 考核期向全公司正式报告的各类事故和治安事件发生次数。各类事故协助调查，主动查处或发现各类突发事件、事故隐患、违纪违规、违法行为。由直接领导考核 1 安全管理状态 30 日查、不定考核期向全公司正式报告的各类事时检查及例故和治安事件发生次数；主动查处或发现查记录 各类事故隐患、违纪违规违法行为而下发的隐患整改通知书或违规通知书的次数。由直接领导进行考核 。经理或总经理检查查出严重不合格项，1项扣5分，明显不合格项扣3分。 组织5S现场2 检查及整改力度 公司员工劳动纪律监督力度 20 检查的覆盖率检查通报文考察检查时人员的到期率、和整改兑现率。根据签到名单及整改情况件 进行考评 主要对工装、胸牌的检查及迟到、早退（中途外出）的规定及对睡岗、脱离工作岗位的检查。采取不定时抽查与周五例查相结合的方法。由直接领导进行考评 3 20 违规通报 公司员工、根据走访时经理的建议和意见；公司各部4 保安队伍监督力度 10 客户的反映门员工及客户对本人投诉次数及保安的或投诉 污染防治、鼠5 密度控制的督导检查 10 杀菌消毒文件 服务态度与工作质量。由直接领导进行考评 根据IS9000文件出示相关的杀菌记录；做好灭鼠防范工作和设施的完备率。由直接领导进行考评。 做好日查、例查等与上级下发的安全文件6 信息档案管理 10 相关的安全的整理与整顿工作，有关部门检查时及时文件 出示相关文件。由直接领导根据日常或突击检查档案时的出示情况进行考评。

25

合计 100

四、岗位绩效考核评估标准

4.01 部门经理

序 号 1 绩效评估标准 考核指标 优秀（100分） 部门综合指标 良好（80分） 尚可（60分） 一般（40分） 差（0分） 权重 （%） 部门考核得分x50％为最终得分。 50 2 人力资源政策与 优秀 管理效果评价 良好 尚可 一般 差 20 3 下属员工管理成效 根据《下属员工管理成效问卷调查》综合统计最终得分。 10 4 部门费用控制率 部门费用控制率低于规定额度。 部门费用控制率低于 ％（包含）。 部门费用控制率低于 ％（包含）。 部门费用控制率低于 ％（包含）。 部门费用控制率高于 ％（不包含）。 10 5 后勤服务满意度 根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。 10 合计 100 26

4.02 人力资源主管

序 号 1 绩效评估标准 考核指标 优秀（100分） 人力资源配置完成率 人力资源配置完成率达到 ％以上。 良好（80分） 人力资源配置完成率达到 ％以上。 尚可（60分） 人力资源配置完成率达到 ％以上。 一般（40分） 人力资源配置完成率达到 ％以上。 差（0分） 人力资源配置完成率低于 ％。 权重 （%） 30 2 人事服务满意度 根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。 30 培训人次完成率达到 ％以上。 培训人次完成率达到 ％以上。 培训人次完成率低于 ％。 3 培训工作完成情况 培训人次完成率达到 ％以上。 培训人次完成率达到 ％以上。 10 10 10 根据培训完毕后的效果满意度评价综合统计最后得分。 人力资源基础信息管4 理 下属员工 采用倒扣分法，本人提供不出规定资料1次扣2分，不规范或未及时更新1次扣1分，每月至少抽查两次，扣完为止。 5 管理成效 根据《下属员工管理成效问卷调查》综合统计最终得分。 10 合计 100 27

4.03 招聘管理员

序 号 1 绩效评估标准 考核指标 优秀（100分） 人力资源配置完成率 人力资源配置完成率达到 ％以上。 良好（80分） 人力资源配置完成率达到 ％以上。 尚可（60分） 人力资源配置完成率达到 ％以上。 一般（40分） 人力资源配置完成率达到 ％以上。 差（0分） 人力资源配置完成率低于 ％。 权重 （%） 40 工作服务 2 满意度 人力资源 根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。 20 3 信息管理 采用倒扣分法，本人提供不出规定资料1次扣2分，不规范或未及时更新1次扣1分，每月至少抽查两次，扣完为止。 20 采用倒扣分法，对于主管（或经理）交办事项，无认可的理由，每次晚于约定时间扣2分，质量达不到要交办事项完成效率和4 质量 求扣2分，两者同时扣5份，有客观原因或困难，要及时沟通，事后反映不予认可，对完成情况主管要予以记录，经理审核时，经理交办事项完成情况同主管，但不重复扣分。 采用倒扣分法，根据主管与经理审核批准的分析结果确定储备哪个岗位、什么专业或特长的人才及储备数量，对储备人员注明投递简历时间、最近一次联系/沟通时间/联系结果，并由主管随机抽查储备人才情况是否真实，数量每少5%扣2分，低于5％扣1分，检查出提供数据不真实一人次扣3分，扣完为止 28

10 5 人才储备率 10

合计 100 4.04 培训管理员

序 号 1 绩效评估标准 考核指标 优秀（100分） 培训效果满意度 良好（80分） 尚可（60分） 一般（40分） 差（0分） 权重 （%） 根据培训完毕后的效果满意度评价综合统计最后得分。 30 2 培训人次完成率 培训人次完成率达到 ％以上。 培训人次完成率达到 ％以上。 培训人次完成率达到 ％以上。 培训人次完成率达到 ％以上。 培训人次完成率低于 ％。 30 交办事项完成效率和3 质量 人力资源 采用倒扣分法，对于主管（或经理）交办事项，无认可的理由，每次晚于约定时间扣2分，质量达不到要求扣2分，两者同时扣5份，有客观原因或困难，要及时沟通，事后反映不予认可，对完成情况主管要予以记录，经理审核时，经理交办事项完成情况同主管，但不重复扣分。 采用倒扣分法，本人提供不出规定资料1次扣2分，不规范或未及时更新1次扣1分，每月至少抽查两次； 20 4 信息管理 抽查重点包括员工培训所有档案、员工资料表中相关信息、职务职资料、相关的文件批件等，由9000办查出的不合格项者1次扣5分，扣完为止。 取下属员工管理成效指标中谈话制度部分综合统计最终得分。 10 5 谈话制度落实情况 10 合计 100 29

4.05 薪酬管理员

序 号 绩效评估标准 考核指标 优秀（100分） 日常工作完成效率和良好（80分） 尚可（60分） 一般（40分） 差（0分） 权重 （%） 采用倒扣分法，对于主管（或经理）交办事项，无认可的理由，每次晚于约定时间扣2分，质量达不到要求扣2分，两者1 质量 同时扣5份，有客观原因或困难，要及时沟通，事后反映不予认可，对完成情况主管要予以记录；经理审核时，经理交办事项完成情况同主管，但不重复扣分。 采用倒扣分法，经查实属个人原因造成的工资差错一次扣2分，主管检查发现违反考勤纪律一次扣10分；工作不认真，有30 2 薪酬差错次数 问题不深究导致失误每发现一次扣5分；对各类保险缴纳情况，造成的人数、金额，或其他差错，每人次扣1分 20 3 工作服务满意度 根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。 20 4 薪酬计算发放及时性 采用倒扣分法，根据公司规定时限，因绩效考核结果迟报和打卡记录器故障，每晚1天扣1分。自身原因每晚一天扣5分，扣完为止。 20 人力资源 5 信息管理 采用倒扣分法，本人提供不出规定资料1次扣2分，不规范或未及时更新1次扣1分，每月至少抽查两次，扣完为止。 10 合计 100 30

4.06 绩效管理员

序 号 1 性 考核结果统计差错次绩效评估标准 考核指标 优秀（100分） 考核结果提供的及时良好（80分） 尚可（60分） 一般（40分） 差（0分） 权重 （%） 采用倒扣分法，根据公司规定时限，因部门上报延迟或不合格调整，晚于规定时间1天扣1分，自身原因每超过1天扣5分，扣完为止。 25 2 数 考核服务和投诉处理采用倒扣分法，因个人失误导致错误，经查实，每错一次扣1分，扣完为止。 25 3 满意度 根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。 20 采用倒扣分法，对于主管（或经理）交办事项，无认可的理由，每次晚于约定时间扣2分，质量达不到要交办事项完成效率和4 质量 求扣2分，两者同时扣5份，有客观原因或困难，要及时沟通，事后反映不予认可，对完成情况主管要予以记录，经理审核时，经理交办事项完成情况同主管，但不重复扣分，扣完为止。 人力资源 20 5 信息管理 采用倒扣分法，本人提供不出规定资料1次扣2分，不规范或未及时更新1次扣1分，每月至少抽查两次，扣完为止。 10 合计 100 31

4.07 企管办主管

序 号 绩效评估标准 考核指标 优秀（100分） 每月做有效调查问卷或去岗位有效走访1次，发现不足之处及时修订，对其他部门反馈的意见及时汇报、修订，保证制度顺畅运转，无投诉 各相关部门未提及反对或不认可意见 与工作计划相比较，能够完成计划，推进企业文化建设进程 良好（80分） 不走访、不调查，能主动发现问题，对其他部门反馈的意见能够重视并及时修订的，制度基本能正常运转 尚可（60分） 不走访、不调查，不主动发现问题，对反馈的意见给予交流沟通，制度得到完善修订 一般（40分） 不走访、不调查，不主动发现问题，对反馈的意见不重视但仍然去做，制度得到修订 差（0分） 不走访、不调查，不主动发现问题，对反馈的意见不理睬，制度得不到修订 权重 （%） 工作业务流程、规章1 制度实施督导效果 20 公关和法律事务处理2 效果 企业文化与宣传的计划完成率 有局部投诉3次及以下 投诉5次及以下 投诉10次及以下 投诉超过10次 20 3 基本完成计划 不能完成计划，但可以补救 不能完成计划，但尽最大努力推进 不能完成计划，不去做 20 4 交办事项完成情况 20 5 管理项目计划进展符合率 各项工作的进度和质量符合工作计划要求或提前。 各项工作的进度和质量基本符合工作计划要求。 各项工作的进度和质量低于计划要求但可以补救。 各项工作的进度和质量低于计划要求且部分已无法补救。 各项工作的进度和质量低于计划要求且已无法补救。 10 32

6 下属员工管理成效 根据《下属员工管理成效问卷调查》综合统计最终得分。 10 合计 100 4.08 企划宣传员

序 号 1 合率 绩效评估标准 考核指标 优秀（100分） 管理项目计划进展符各项工作的进度和质量符合工作计划要求或提前。 每月做有效调查问卷或去岗位有效走访1次，发现不足之处及时修订，对其他部门反馈的意见及时汇报、修订，保证制度顺畅运转，无投诉 良好（80分） 各项工作的进度和质量基本符合工作计划要求。 不走访、不调查，能主动发现问题，对其他部门反馈的意见能够重视并及时修订的，制度基本能正常运转 尚可（60分） 各项工作的进度和质量低于计划要求但可以补救。 不走访、不调查，不主动发现问题，对反馈的意见给予交流沟通，制度得到完善修订 一般（40分） 各项工作的进度和质量低于计划要求且部分已无法补救。 差（0分） 各项工作的进度和质量低于计划要求且已无法补救。 权重 （%） 30 制度和工作业务流程2 维护效果 不走访、不调查，不主动发现问题，对反馈的意见不重视但仍然去做，制度得到修订 不走访、不调查，不主动发现问题，对反馈的意见不理睬，制度得不到修订 30 企业文化建设进展状3 况 工作计划完成效率和与工作计划相比较，能够完成计划，推进 企业文化建设进程的 与工作计划相比较，能够完成计划，推进企业文化建设进程 不能完成计划，但可以补救的 不能完成计划，不可以补救 20 4 质量 不能完成计划，但可以补救 不能完成计划，不可以补救 10 33

宣传介质完成的及时5 性 宣传介质在规定的时间内完成 未在规定得时间内完成，可以补救 未在规定得时间内完成，不能补救 10 合计 100 4.09 企业管理员

序 号 1 绩效评估标准 考核指标 优秀（100分） 法律事务处理效果 各相关部门未提及反对或不认可意见 良好（80分） 尚可（60分） 一般（40分） 差（0分） 权重 （%） 有局部投诉3次及以下 投诉5次及以下 投诉10次及以下 投诉超过10次 25 大型综合活动、会议2 筹办效果 筹办效果满意度高于90% 筹办效果满意度高于80% 筹办效果满意度高于60% 筹办效果满意度高于50% 筹办效果满意度低于50% 25 3 在有效监控范围内，能够发现并及时反安全与秩序管理状态 映，督促相关部门阻止事件扩延的 在规定的时间内完成，非常满意，满足质量（含证照手续等） 要求 工作计划完成效率和能够发现能及时反映，但未督促 能够发现未及时反映未督促，未扩大为大事故 未发现能根据反映情况进行督促 未发现未督促，造成重大事故的 20 4 在规定的时间内完成，基本满意，基本满足要求 未在规定时间内完成，但可以补救 未在规定时间内完成，不符合要求 20 34

5 下属员工管理成效 根据《下属员工管理成效问卷调查》综合统计最终得分。 10 合计 100 4.10 电子监控员

序 号 绩效评估标准 考核指标 优秀（100分） 在考核期限内，在监控范围内，在第一时间发现所有通报文件中提及的各类事故和问题 在监控区域内发生的事故，在事故发生10分钟内给予报警等处理 按照规章制度，进行设备、系统维护和管理，保持设备正常运转，无故障 权重 （%） 良好（80分） 尚可（60分） 一般（40分） 差（0分） 1 监控覆盖率 不能全部发现的，按照漏查比率扣分，每少一次扣？分；全部漏查得0分。 如能够主动查处重大隐患1次加5－10分、一般隐患1次加1分，查出违规违纪1次加1分。 在监控区域内发生的事故，在事故发生15分钟内给予报警等处理 在监控区域内发生的事故，在事故发生20分钟内给予报警等处理 出现20次小故障及以下、不影响机器非人为损坏出现10运转，或出现一次次小事故及以下、不重大故障（机器主影响机器运转 板损坏，不能运转），但非人为损坏 在监控区域内发生的事故，在事故发生30分钟内给予报警等处理 在监控区域内发生的事故，在30分钟外未给予报警等处理 40 2 各类事故报告的及时性 20 监控设备、系统的3 维护与管理的有效性 超出30次以上小出现30次小故障、故障，或人为损坏，不影响运转 影响机器运行 20 35

4 在规章制度规定的监控记录保存的期短缺10次记录及以短缺20次记录及以短缺20次以上记短缺5次记录及以下 监控记录的完整性 限内，图像资料、下 下 录 书面记录完整的 劳动纪律 违犯劳动纪律在？违犯劳动纪律在？违犯劳动纪律在？违犯劳动纪律在？违犯劳动纪律在？次内 次内 次内 次内 次以上 10 5 10

合计 100 36

4.11 总经理秘书

序 号 1 绩效评估标准 考核指标 优秀（100分） 良好（80分） 尚可（60分） 一般（40分） 差（0分） 权重 （%） 日常文秘工作满意度 根据日常文秘工作满意度问卷调查综合统计得分，若有投诉，经查实每投诉一次在原得分基础上扣？分，扣完为止。 30 交办事项完成效率和2 质量 在规定的时间内完成，非常满意，满足要求 发放调查问卷，紧急文件，10分钟内给予处理，非紧急文件，当天处理，或文件传递过程中，严格执行职级签批 在规定得时间内完成，基本满意，基本满足要求 未在规定时间内完成，但可以补救 未在规定时间内完成，不符合要求 20 文件处理的及时性、3 流畅性 紧急文件超越30分钟，得60分，非紧急文件超越2天，或文件传递过程中，轻微错位的 不符合以上规定 20 4 工作保密性 无投诉 投诉1次 投诉3次 投诉5次 投诉5次以上 20 印章文件资料管理的5 有序性 印章管理，严格按照规章制度执行，并留有详细的记录，或文件资料管理，无文件丢失 印章管理，缺少5次以下，或文件资料管理，丢失5份以下 印章管理，缺少10次以下，或文件资料管理，丢失10份以下 印章管理，缺少20次以下，或文件资料管理，丢失15份以下 印章管理，超出20次无记录，或文件资料管理，丢失15份以上 10 合计 100 37

4.12 信息中心主管

序 号 1 绩效评估标准 考核指标 优秀（100分） 网络信息安全 良好（80分） 尚可（60分） 一般（40分） 差（0分） 权重 （%） 25 各信息管理系统运行2 故障排除及时性 25 3 档案管理规范性 20 4 服务满意度 根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。 20 38

下属员工 5 管理成效 根据《下属员工管理成效问卷调查》综合统计最终得分。 10 合计 100 4.13 信息管理员

序 号 绩效评估标准 考核指标 优秀（100分） 各信息管理系统运行良好（80分） 尚可（60分） 一般（40分） 差（0分） 权重 （%） 1 状况(软件及相关系统状况) 25 2 网络信息安全 20 3 设备管理成效 20 4 信息服务满意度 根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。 15 39

5 交办事项完成情况 10 6 网页技术维护效果 10 合计 100 4.14 总机话务员

序 号 1 绩效评估标准 考核指标 优秀（100分） 交办工作完成率 良好（80分） 尚可（60分） 一般（40分） 差（0分） 权重 （%） 60 2 话务差错次数 15 3 话务规范性 15 40

4 服务满意度 根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。 10 合计 100 4.15 档案管理员

序 号 1 绩效评估标准 考核指标 优秀（100分） 档案管理的规范性 良好（80分） 尚可（60分） 一般（40分） 差（0分） 权重 （%） 20 2 档案的安全保密性 30 3 档案的完整性 20 4 工作满意度 根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。 15 41

5 交办工作完成率 合计 100 4.16 总务主管

序 号 1 满意度 绩效评估标准 考核指标 优秀（100分） 行政后勤服务 良好（80分） 尚可（60分） 一般（40分） 差（0分） 权重 （%） 根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。 20 2 食堂盈亏控制率 食堂亏损在 元内 食堂亏损在 元内 食堂亏损在 元内 食堂亏损在 元内 食堂亏损在 元外 30 3 安全管理达标率 20 4 卫生管理达标率 办公设备 5 管理状况 42 15

下属员工 6 管理成效 根据《下属员工管理成效问卷调查》综合统计最终得分。 合计 100 4.17 总务管理员

序 号 1 管理工作 绩效评估标准 考核指标 优秀（100分） 公司办公设备、家俱良好（80分） 尚可（60分） 一般（40分） 差（0分） 权重 （%） 20 2 食堂服务满意度 20 3 食堂现场管理效果 20 4 食堂采购价格的控制 20 43

办公楼服务与保洁管5 理达标率 10 6 下属员工管理成效 根据《下属员工管理成效问卷调查》综合统计最终得分。 10 合计 100 4.18 办公楼服务员

序 号 1 绩效评估标准 考核指标 优秀（100分） 工作完成效果 良好（80分） 尚可（60分） 一般（40分） 差（0分） 权重 （%） 20 2 服务满意度 根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。 30 3 劳动纪律制度 20 公共设施维护保管状4 态 44 15

合计 100 4.19 公寓管理员

序 号 1 绩效评估标准 考核指标 优秀（100分） 服务满意度 良好（80分） 尚可（60分） 一般（40分） 差（0分） 权重 （%） 根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。 20 2 安全管理达标率 20 3 卫生管理达标率 20 4 设备物品管理成效 各项费用汇总准确性 20 5 和及时性 10 6 下属员工管理成效 根据《下属员工管理成效问卷调查》综合统计最终得分。 10 45

合计 100 4.20 招待室服务员

序 号 1 绩效评估标准 考核指标 优秀（100分） 现场卫生达标 良好（80分） 尚可（60分） 一般（40分） 差（0分） 权重 （%） 30 2 服务满意度 根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。 30 3 财产安全 20 4 消耗品的成本控制 成本控制率在 ％成本控制率在 ％成本控制率在 ％成本控制率在 ％内 成本控制率在 ％内 内 内 外 10 5 劳动纪律遵守情况 10 合计 100 46

47

4.21 行政总厨

序 号 1 度 绩效评估标准 考核指标 优秀（100分） 伙食质量和服务满意良好（80分） 尚可（60分） 一般（40分） 差（0分） 权重 （%） 根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。 30 2 食堂盈亏控制率 食堂亏损在 元内 食堂亏损在 元内 食堂亏损在 元内 食堂亏损在 元内 食堂亏损在 元外 20 3 安全管理达标率 20 4 下属员工管理成效 根据《下属员工管理成效问卷调查》综合统计最终得分。 20 5 食堂现场管理 10

合计 100 48

4.22 库管员

序 号 1 库存控制合理 绩效评估标准 考核指标 优秀（100分） 仓库物资管理状态及良好（80分） 尚可（60分） 一般（40分） 差（0分） 权重 （%） 30 2 库存数据盘点准确率 库存数据盘点准确库存数据盘点准确库存数据盘点准确率高于 ％ 率高于 ％ 率高于 ％ 库存数据盘点准确率高于 ％ 库存数据盘点准确率低于 ％ 30 仓库账务管理/单据3 资料管理 就餐环境和物品配备 20 4 及时 10 49

5 食堂设备管理 10 合计 100 4.23 总务会计

序 号 1 规范性 绩效评估标准 考核指标 优秀（100分） 帐目处理准确、及时、良好（80分） 尚可（60分） 一般（40分） 差（0分） 权重 （%） 30 2 食堂菜价的有效控制 20 办公用品发放的有效3 控制 后勤成本费用控制效 20 4 果 20 50

5 工作服务满意度 根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。 10 合计 100 4.24 车辆环卫主管

序 号 1 绩效评估标准 考核指标 优秀（100分） 环卫管理达标率 良好（80分） 尚可（60分） 一般（40分） 差（0分） 权重 （%） 根据环卫检查标准及办法统计最终得分。 30 2 车辆安全管理达标率 安全管理达标率 ％以上 安全管理达标率 ％以上 安全管理达标率 ％以上 安全管理达标率 ％以上 安全管理达标率 ％以下 15 3 车辆管理 15 4 车辆百公里油耗控制率 车辆百公里油耗控制率在 ％以内 车辆百公里油耗控制率在 ％以内 车辆百公里油耗控制率在 ％以内 车辆百公里油耗控制率在 ％以内 车辆百公里油耗控制率在 ％以上 10 51

5 车辆单位公里维修费用控制率 车辆百公里维修费用在 ％以内 车辆百公里维修费用在 ％以内 车辆百公里维修费用在 ％以内 车辆百公里维修费用在 ％以内 车辆百公里维修费用在 ％以外 10 合计 100 4.25 驾驶员

序 号 1 绩效评估标准 考核指标 优秀（100分） 车辆安全管理达标率 良好（80分） 尚可（60分） 一般（40分） 差（0分） 权重 （%） 25 2 车辆保养和保洁 25 车辆百公里耗油控制3 率 车辆百公里维修费用 15 4 控制率 15 52

劳动纪律遵守 5 情况 10 合计 100 4.26 安全办主管

序 号 1 绩效评估标准 考核指标 优秀（100分） 安全管理状态 良好（80分） 尚可（60分） 一般（40分） 差（0分） 权重 （%） 经理或总经理检查查出严重不合格项，1项扣5分，明显不合格项扣3分。 30 5S现场管理检查及整2 改力度 公司员工劳动纪律监由直接领导根据公司整体环境与秩序情况进行综合考核。经理或总经理检查查出严重不合格项1项扣3分，明显不合格项扣1分。 25 3 督力度 根据他人查获违章次数扣分和自己主动查处公司违章次数加分的形式，由直接领导进行考核。经理或总经理检查查出严重不合格项1项扣3分，明显不合格项扣1分。 20 4 下属员工成效 根据下属员工管理成效问卷综合统计最终得分。 15 53

5 基础信息管理 根据有关部门对公司安全信息检查的满意程度由直接领导考评。本人提供不出规定资料1次扣2分，不规范1次扣1分。 10 合计 100 4.27 消防管理员

序 号 1 绩效评估标准 考核指标 优秀（100分） 良好（80分） 安全管理状态 尚可（60分） 一般（40分） 差（0分） 权重 （%） 经理或总经理检查查出严重不合格项，1项扣5分，明显不合格项扣3分。 30 5S现场管理检查及整2 改力度 公司员工劳动纪律监经理或总经理检查查出严重不合格项1项扣3分，明显不合格项扣1分。 25 3 督力度 下属员工管理成效 根据他人查获违章次数扣分和自己主动查处公司违章次数加分的形式，由直接领导进行考核。经理或总经理检查查出严重不合格项1项扣3分，明显不合格项扣1分。 20 5 根据下属员工管理成效问卷综合统计最终得分。 15 54

4 基础信息管理 信息的准确性、完整性和动态性，根据有关部门对公司安全信息检查的满意程度由直接领导考评。本人提供不出规定资料1次扣2分，不规范1次扣1分。 10 合计 100 4.28 治安管理员

序 号 1 绩效评估标准 考核指标 优秀（100分） 安全管理状态 良好（80分） 尚可（60分） 一般（40分） 差（0分） 权重 （%） 主动查处或发现各类事故隐患、违纪违规违法行为而下发的隐患整改通知书或违规通知书的次数。由直接领导进行考核 。经理或总经理检查查出严重不合格项，1项扣5分，明显不合格项扣3分。 30 组织5S现场检查及整2 改力度 公司员工劳动纪律监 20 3 督力度 主要对工装、胸牌的检查及迟到、早退（中途外出）的规定及对睡岗、脱离工作岗位的检查。采取不定时抽查与周五例查相结合的方法。由直接领导进行考评 根据走访时经理的建议和意见；公司各部门员工及客户对本人投诉次数及保安的服务态度与工作质量。由直接领导进行考评 20 4 保安队伍监督力度 10 55

污染防治、鼠密度控5 制的督导检查 10 6 信息档案管理 10

合计 100 56