物业品质管理物业品质管理主要工作
物业品质管理篇1:前辈总结的物业品质管理六方法字字精华
有观念认为物业的品质管理工作就是得罪人的差事，从情商角度看是砍断自己的人脉链，是剥夺自己的生存空间。我觉得这项工作重在认识其内涵，简单说，开展此项工作在于一是对问题引导分析，认同问题存在；二是对问题指导，制定改正措施；三是对问题督促，跟踪落实；四是循序渐进。让其明白这项工作目的是协助他更好的完成工作，使其支持配合工作开展。
物业管理企业的一事一物皆品质，一举一动皆服务，服务品质是物业管理企业的关键。品质管理提出的要求或标准成为贯穿整个服务过程的主轴，是物业管理服务过程的方法和手段，品质管理方法有很多种，最根本的是建立物业管理企业的品质文化，现通过蜂巢物业网为网友分享物业品质管理六方法和手段。
一、领导作用
品质文化方面的建立，在于领导的重视与支持。没有领导的倾情支持和身体力行，品质文化将是空洞的或不能持续的。领导的品质意识是物业管理企业品质文化的核心。这里所说的领导不单指物业管理企业的总经理们，而是指包括总经理们的中层领导层集体。因为，高层领导指方向，中层领导带队走。可见最高管理者对推动企业实施质量管理的重要性。最高管理者建立组织统一的方向和宗旨后，还应创建和维护一种内部氛围，使员工能够合力完成组织的目标。
二、品质文化
品质管理工作的开展，在于建立适合本企业的品质文化。别人的品质管理制度拿来就用是不适合你的，根据公司楼盘工作内容的重点和要求，把能量化的量化、不能量化的细化、不能细化的简单化、制度流程化。品质工作犹如剥笋子，需要层层展开。如：制定“两级培训、两级巡检、两级考核”为核心的品质文化，建立一级公司级品质管理流程和二级管理处级品质管理流程，推行物业管理处月工作计划与总结模板式管理、日工作流程看板管理、值班经理制度等辅助品质管理工作。
三、重在执行
品质管理工作的执行，在于上下两级配合得当。不是品质部经理一人就可以抓好企业的品质文化，开展公司现场抽检和管理处现场自查自检相结合的形式。让全员参与自查自检是自我纠偏的过程，现场抽检把督和导两方面同时结合，而不是单一的挑毛病、使用权力惩罚、打击报复，而是设身处地帮助或引导，指导发现问题的方法、引导分析问题、提出处理问题建议、制定改正措施。
品质管理中，部分公司不注重开展工作的方法和技巧，导致员工与主管、主管与主任、主任与品质部的互相抵制，相互不理解，让这项工作无法开展或只能断断续续开展，形成了负面的壁垒，更无法达到品质管理中有效的“PDCA”循环流程。现场抽检不仅要发现问题，更主要是培养团队的自我管控能力，其中沟通是相互支持的基点，这里的沟通分为向上级的沟通和向下级的沟通两方面，让上下整合，方向一致，铸成人的理解配合，事的分析纠错，推动整个工作及时有效运行。
四、严抓细节
品质管理工作的过程，在于严格要求细节。服务是一个过程，过程的结束以体现服务
的完成，对过程的每一环节提出要求，在这个过程中，每一个步骤的细节变化都能体现品质的高低。特别是正确处理好交叉部分及边角部位。重要求重细节是提高的关键，物业服务动态的自审自查，也成为更精细服务的课题。如下：
五、持续循环
品质管理的进步，在于过程持续运行。不是一次就改正完了，需要每次制定改正措施，每次循序渐进提升。管理中的PDCA基础管理者、责任者是值班经理。安排、要求、计划、落实、检查、总结循环。统计分析方案为排列图、因果分析法、对策表方法、分层法、相关图法、统计分析表方法、直方图方法。管理中不断发现问题设立合理的范围值，在值范围内为正常纠偏，超出许多为严重纠偏。由此看出，每次发现问题的量和度可确定是否在正常值范围，比较范围值的高低决定纠偏问题的严重性。服务品质的提高不可能一蹴而就，需要不断地改进，持续的努力，不断将服务品质提升到一个新平台，坚持“持续改进”的工作作风也就成为必然，更重要的是每过一段时间要对工作整理调整，更新循序渐进达到提升品质文化的目的。
六、有效激励
品质管理的持续，在于激励的有效运用。热情询问、跑动式的忙活中，每个物业人向业主传达精神主动、积极的一面。设立公开荣誉栏、看板管理、每月通报表扬与业主的表彰形成对比，月度优秀员工、季度服务明星、年度先进个人正激励与负激励对比。佩戴优秀员工牌、发证书等等这些激励措施。让优秀员工从物质和精神上得到管理处级、公司级认同，让员工始终保有积极而富有责任感的心态，面对不到位的服务时主动整改。认识分析问题，决心更正问题，提前预防问题，达到进步为目的。
通过战略导向下的精细化管理，不断强化品质，以培训作为企业持续发展的动力，扩大品牌影响力，营造以德为美，同心同行的企业氛围，确保企业战略、管理、品质一体化发展。正是这种“和而不同”的企业发展哲学观，使整个物业管理行业管理和服务品质不断得到提升，能促使全行业管理和服务品质不断得到提升，营造出和谐竞争的市场态势，物业管理行业品质管理乃企业发展的“起死回身之术”。
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物业品质管理篇2:物业公司品质管理部各岗位职责
一、体系建设
1. 负责组织公司质量管理体系的建立、实施、监督管理和持续改进；
2. 负责质量管理体系的内审及配合进行管理评审；
3. 负责信息管理，并进行物业管理市场调查与市场预测工作，及时掌握市场动态，通过市场研究提交报告，为公司决策提供依据；
4. 负责及时收集国家及上级主管部门颁发的有关政策法规、与物业管理有关的管理信息、文字资料，及时传递及反馈市场信息。
二、质量监控
1．绩效管理：管理并组织实施公司员工的业绩考核工作，跟踪、督促各部门的各类工
作计划拟制、审批、实施及落实情况，并组织计划完成情况的评价；物业社区
2. 负责组织贯彻落实公司的各项指示和决议，跟踪检查、督促公司各部门的落实情况，及时总结并向执行总经理汇报。
3. 负责公司顾客投诉管理，负责顾客满意度基础资料的收集、分析，并提出改进意见和建议。
4. 负责定期收集各种管理指数并实施分析，提交分析报告。
三、技术管理与监控
1．负责物业项目的可行性研究与服务定位；
2. 负责公司工程、安防、秩序、消防、绿化等各类技术指导，组织技术提升工作；
3. 负责公司各服务技术在实施过程中的监督，组织优化工作；
4. 负责公司重大技术更新的组织工作；
5. 组织对公司各技术流程、重要管理环节的监督、评价；
6. 从技术角度对公司重要人事变动提出建议或评价。
品质管理部经理岗位职责
岗位名称
部门经理
职 级
5级
所属部门
品质管理部
直属上级
执行总经理
序号
工作职责
1
组织完成公司质量体系的建立及负责部门的质量管理职责，组织实施各部门业绩、质量事件管理，组织进行内、外审及换证复审等工作
2
完善和维护质量体系，及时向管理者代表汇报质量体系运行情况
3
负责统计和考核全公司各部门业绩指标
4
负责公司下属各项目客户服务工作的督察
5
负责公司下属各项目业主满意度调查工作的检查指导，对重大投诉直接受理、全程跟踪，物业社区
6
负责组织各专业技术人员对公司各专业部门进行技术指导
7
负责对专业疑难问题的处理
8
负责定期汇总、搜集各类业务指标，并提交可行性分析报告
9
参与接管验收，参加设备的验收和移交工作，参与前期介入，参与重大技术方案的制订
10
负责组织对新项目前期可行性调研
11
负责制订体系文件年度培训计划并指导实施
12
负责对本部门员工的培训、培养、考核、考评
入职资格
学历要求
大专及以上
专业要求
物业管理、企业管理相关专业
资格/技能
资格证书要求
物业管理经理上岗证、内审员资格证
必备技能要求
熟悉现代办公系统管理，较强的内外协调能力，良好的团队意识、敬业精神及沟通能力，熟悉ISO质量体系运行流程
经验要求
物管行业经验
不低于1年
类似岗位工作经验
不低于2年
人员管理经验
不低于3年
审 批
颁布日期
品质内业岗位职责
岗位名称
品质内业
职 级
2级
所属部门
品质管理部
直属上级
部门经理
序号
工作职责
1
协助上级及部门各位督察进行内审、外审及认证
2
负责公司质量体系文件管理、发放，在部门经理指导下修订、更新，建立记录
3
负责管理部门类各类印章保管及按规定用印
4
配合各督察汇总当月各类质量检查数据，进行数据分析
5
负责体系文件运行过程中各类记录的保管
6
执行内业岗位相关工作
入职资格
学历要求
大专及以上
专业要求
文秘、物业管理相关专业
资格/技能
资格证书要求
物业管理上岗证、__内审员资格证者优先
必备技能要求
熟悉运用现代办公系统，较强的内外协调能力，良好的团队意识，敬业精神及沟通能力
经验要求
物管行业经验
不低于1年
类似岗位工作经验
不低于1年
人员管理经验
/
审 批
颁布日期 环境督察岗位职责
岗位名称
环境督察
职 级
4级
所属部门
品质管理部
直属上级
部门经理
序号
工作职责
1 2 3 4 5 6 7
入职资格
学历要求
大专及以上
专业要求 资格/技能
资格证书要求 必备技能要求 经验要求
物管行业经验 类似岗位工作经验 人员管理经验 审 批
颁布日期
工程督察岗位职责
岗位名称
工程督察
职 级
4级
所属部门
品质管理部
直属上级
部门经理
序号
工作职责
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
入职资格
学历要求
大专及以上
专业要求 资格/技能
资格证书要求 必备技能要求 经验要求
物管行业经验 类似岗位工作经验 人员管理经验 审 批
颁布日期
安全督察岗位职责
岗位名称
安全督察
职 级
4级
所属部门
品质管理部
直属上级
部门经理
序号
工作职责
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
入职资格
学历要求
大专及以上
专业要求 资格/技能
资格证书要求 必备技能要求 经验要求
物管行业经验 类似岗位工作经验 人员管理经验 审 批
颁布日期
物业品质管理篇3:物业质量管理工作基本思路
物业品质工作基本思路
一、制定《品质检查考核细则》，这是检查、考核项目品质管理的重要依据；
二、制定与之相适应的《品质检查考核办法》，这里涉及到品质部门的权力及具体操作办法；
三、制定公司《品质管理月度计划》、《品质管理年度计划》；
四、定期对各项目进行品质检查，并督促各项目在规定的时间里完成整改问题，对未能及时完成的项目根据具体情况做出相应的处罚；
五、定期召开品质会议，在会上公布各项目品质检查的结果，并作出次月品质检查的主要内容及各项目需要注意的事项；
六、对连续三次、或五次以上在品质检查中获得前二名或前三名的项目给予表扬（适当物质奖励），对连续三次或五闪以上在品质检查中获得最后一名的项目给予严厉处罚；
七、定期将公司各项目的品质情况书面汇报至公司领导，使及时全面掌握各项目的品质情况；
八、根据实际情况在项目里设专职或兼职品质管理员，确实做到时时监督，天天管理；
九、不定期对各项目各管理人员进行品质培训，做到人人知道品质管理，个个重视品质管理，每次培训均进行考核，将成绩记录在档，做为该员工晋级或加薪的依据之一；
十、实行质量事故追究制度，对每次品质事故均追根刨底，查找原因，并制定防范措施，确实做到：（1）无责任人不放过；（2）无原因分析不放过；（3）无防范措施不放过；
十一、定期对公司的品质问题进行分析、总结，找出根本性的原因，使之改进工作，提高品质；
十二、不定期到其它物业进行参观学习，取长补短、不断改进。
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