做一个让患者记住的医护人员

雾霾袭城，医院的患者又增加了不少，有不少科室病床已经住满，我们医护人员的工作也更加繁忙。也需大家需要加班，也许大家会面对患者的误解，但是在这种时候，我们一定要注意控制好自己的情绪，一定要处理好医患关系。

前些天收到一封患者的感谢信，这个患者患有抑郁症，住院之前一度怀疑自己的人生，甚至说想到过自杀。住院以后，经过咱们医院的医护人员的精心治疗和心理疏导，患者的病情得到了很大的好转。在这封感谢信里面，他一一列出了每位和他有过交流的医护人员的名字，对于他来说，咱们这些医护人员是他的恩人。

我国著名的外科专家吴咸中院士常说：“让病人记住你才有成就感。”有这样的一个调查，每个病人每个星期遇到的护士占一个病区的一大半，但是他们能记住名字的往往只那么一两个，这一两个人的印象在病人心目中总是“面带微笑，很耐心，病人找她准没错儿”的人。服务好、质量好，病人就记住你了。我们工作中都会按照要求佩戴胸牌，很多病人和家属在和我们接触的第一时间就会去看上面的信息，如果我们的工作到位，他们很自然的就会记住我们的名字，也就说明我们的工作得到了病人的认可。

那么，如何让病人记住我们的名字，如何让我们的日常工作得到病人的认可，我简单的谈谈自己的看法。

一、主动服务

病人作为一个弱势群体，身体饱受疾病折磨，产生一些诸如焦虑、烦躁的负面情绪。大多数人通常对医院也心存排斥心理。我们的工作人员应以一颗博爱、宽容的心，理解病人这些身心状态，并以促进健康为目的，积极主动地服务。

病人在门诊就诊，接诊医生应当微笑迎接，主动问好；去病房住院，及时介绍病区环境以及住院相关知识，消除病人的陌生感，再耐心细致地询问病史，做相应的体格检查，让病人感受到被接纳、被关注。只有这样，病人才会试着接纳我们，进而让我们走进病人心里。

患者在我们这里住院治疗，很多细节都可以给患者留下好的印象，比如与病人相遇时，主动问候一声；看到行动不便的病人，主动上前扶一把；给禁食的病人提供一根湿润嘴唇的棉签等等。用同情和体恤的心去倾听病人的诉说，并尽量满足其提出的合理要求，施予人性化服务等。主动服务更能体现我们工作人员的真心实意，自然也会将你记在心里。

二、精湛技术

有个区里的领导来住过几次院，他身子比较胖，血管比较深不好找，每次抽血、输液都让他和护士很头疼。但是后来，这位领导记住了咱们医院的一名护士的名字，每次抽血、输液都找她，原因就是她扎针干脆利落，每次都一阵见血，出血少也不怎么疼，而且能说会道，让人很舒心。

熟练的医疗技术是一个优秀的医护人员应当具备的基本条件，不仅能极大地减轻病人的痛苦，还能增加病人的信任。就拿刚才这位领导怕的静脉输液来说，这是护理人员最常见的操作技能，但是扎针水平各有千秋，而病人和家属一定是希望一针见血，避免不必要的痛苦。如果在某个护士多扎上几针，病人肯定会有不满的情绪，下次尽量避而远之。如果某个护士每次都表现完美，自然会成为病人信赖的人。这时，病人除了会对护士的专业技术感到满意，还会心存感恩。毕竟病人就医的目的就是减少痛苦，获得健康。由此可见，若想被病人记住，精湛的技术必不可少。

三、和谐沟通

语言是医患之间的“桥梁”，良好的语言能给病人带来精神上的安慰。语言表达是一种技巧，也是一门艺术，我们在与病人的交流中，应善于把握，灵活运用。

初到医院，病人往往对陌生环境感到生疏和孤独，需要有人理解和受人尊重。我们应积极地进行沟通，向病人及家属进行健康教育，以促进病人情绪的稳定。因年龄、职业、文化程度、经济状况不同，对疾病的认知能力、理解能力不同，又需要我们选择与之相适应的语言，构造平等交流的和谐气氛。通过与病人交流，建立良好的护患关系，使病人感到温暖，增强其战胜疾病的信心。

除了有丰富的医学专业知识外，我们还要加强自身的文化修养。譬如主动去学习一些语言学、人文医学等方面的知识，丰富自己的内涵，提升自己的价值，面对不同知识层面的病人，才能找到沟通的话题，给病人提供建设性的意见，便能加深病人的印象，获得病人的信任。在这样和谐、友善的医患交流氛围中，何怕病人记不住你？

诚然，也会出现另一个极端，个别的医护人员会因为某些工作失误被患者记住，他们要去院长那里投诉。最多的也就是医疗纠纷、服务态度的问题，这样被患者记住，于己于公，都不是一件好事，我们大家要注意去避免。

大家都明白，在我们的日常工作中，留住老病号最可靠手段还是治疗效果，没有治疗效果做支撑，再好的服务都不行。然而，现在大部分病种都做不到“诊”到病除，所以在提高诊疗技术的同时，还要处理好与此类患者的医疗服务，在这个时候，你的名字就代表了医院，就是医院的一张名片，只要你用心服务，患者也是非常容易理解并接受的。