物业前台工作总结

物业前台工作总结

物业前台工作总结1 在工作的这段时间里我觉得我已经能够胜任物业前台这份工作岗位。这里的工作环境我很适应；制度要求我也能够接受。也有信心有能力把这份工作做。

既然我选择了这份职业公司接纳了我我没有理由不工作。况且这里的管理模式很合理待遇也很人性化。同事也很相处；让我感受很温馨。也能够安心的工作。我由于工作的时间还不是很长一些操作流程还不太熟悉也没有这方面的工作经验。工作上还有很多欠缺。在今后的工作里我会多加学习勤补不足。争取做以下几点：

一、对物业前台工作重要性的认识

尽管物业前台工作没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接但公司既然设了这个岗位领导必定认为有其存在的必要性。通过思考我认为不管哪一个岗位不管从事哪一项工作都是公司整体组织结构中的一部分都是为了公司的总体目标而努力。对物业前台工作应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说物业前台是他们接触公司的第一步是对公司的第一印象而第一印象非常重要所以物业前台在一定程度上代表了公司的形象。同时公司对客户的服务从物业前台迎客开始的

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开始是成功的一半。有了对其重要性的认识促使我进一步思考如何做本职工作。

二、努力提高服务质量

物业前台的主要工作是迎客为客户答疑（包括转接电话、收发快件等）。因此做此项工作最重要的是服务态度和服务效率。------接着可以讲自己如何注重保持良的服务态度如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提高效率方面讲自己如何注重办事麻利、高效、不出差错等等。参照首问责任制的要求尽量让每一个客户满意。

三、加强礼仪知识学习

要做服务工作光有良的意识还不够还必须学习相关的专业知识避免心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配以及回答客户提问技巧等等。

四、加强与公司各部门的沟通

了解公司的发展状况和各部门的工作内容有了这些知识储备一方面能及时准确地回答客户的问题准确地转接电话。如果知识某个部门没人会提醒来电方并简要说明可能什么时间有人或者在力所能及的围内简要回答客户的问题同时也能抓住适当机会为公司作宣传。做公司部门和客户沟通的桥梁。

五、努力打造良的物业前台环境

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要保持公司的门面形象不仅要注意自身的形象还要保持良的环境卫生让客户有种赏心悦目的感觉。

物业前台工作总结2 如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工对前台工作也由陌生变成了熟悉。以前我认为前台工作很简单、单调、甚至无聊不过是接下电话、做下记录。其实不然要做一名合格、称职的物业前台人员需具备相关专业知识掌握一定的工作技巧并要有高度的自觉性和工作责任心否则工作上就会出现失误、失职状况。回顾过来的前台工作有得有失。下面我就简单总结一下：

一、日常接待及接听电话

热情接待来访业主并积极为业主解决困难。接听业主电话要有耐心记录业主来电投诉及服务事项并协调处理结果及时反馈、电话回访业主。

二、日常报修的处理

根据报修内容的不同积极进行派工争取在最短的时间内将问题解决。同时根据报修的完成情况及时地进行回访。

三、其他工作

每天早晨检查各部门签到情况。检查院落及楼道内卫生对于不合格的及时告知保洁员打扫干净。对库房的管理领取及入库物品及时登记。催收商铺的水电费及物业费。搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。

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在完成上述工作的过程中我学到了很多也成长了不少我认为做前台最重要是：

（1）服务态度一定要在院里见到业主主动打招呼如果顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事以使业主对我们更加信任。

（2）我们要有主动性要有一双会发现问题的眼睛每天对小区院落进行巡查发现问题及时解决。不要等到业主来找了我们还不知道怎么回事要做到事事先知。

对于我这个刚刚步入社会工作经验不丰富的人而言工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难在这全新的一年里我要努力改正过去工作中的缺点不断提升加强以下几个方面的工作

1.加强学习物业管理的基本知识提高客户服务技巧与心理完善前台接待的细节。

2.进一步改善自己的性格提高对工作耐心度加强工作责任心和培养工作积极性；

3.多与各位领导、同事们沟通学习取长补短提升自己各方面能力跟上公司前进的步伐。

很幸运刚从学校毕业就可以加入______________的团队此时此刻我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我取得更大的进步！

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物业前台工作总结3 时光似箭转眼在××公司迎来了第二个春天转眼已由新员工变成了老员工。翻看这一年来的工作日志回顾着这忙碌、充实而又紧张、愉快的一年……

今年在财务方面变化的莫过于4月份金蝶软件。由财务单机版转换为先进的erp系统。“工欲善其事必先利其器”作为财管人员我始终非常感激公司能高度重视财务类软件的配制对此大力投资它所带来的工作上的高效性、准确性等恐怕没有谁能比我的感受最深。

对erp系统的掌握是我今年的收获。erp系统毕竟跟单机版的软件在操作上有很大的差别（操作人员多关联性强）在其运用的最初三、四个月中不断磨合为此我付出了大量时间和精力去熟悉、了解系统分析问题产生的原因并做了不少的笔记。我乐此不疲在用中学在学中用知识一点一滴地积累起来之后终于能熟练操作并能带新人了！

不可预见将来在操作中还会出现什么问题（主要是物流方面）学习是持续的。全面掌握金蝶的每个部分是我对自己的要求它有助于日常的运行和财务管理工作。随着财务管理的加强和金蝶服务人员对我们公司经营运行的逐渐深入的了解金蝶将被调整得越来越适合我们公司内部管理的要求例如还会将各直营店科目明细由原来的挂3级明细项目改为挂核算项目。金蝶是我们理财的帮手它使我们的工作如虎添翼！

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物业前台工作总结4 20××年上半年即将过去。这半年来在公司各级领导的关心和支持下、在全体人员的积极努力配合下取得了一定的成绩。为了继续在下半年取得成绩现做简单的工作总结。

一、提高服务质量规前台服务

自20_______年我部门提出＂首问负责制＂的工作方针后20_______年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题我们都能作到各项工作不推诿负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实保证公司各项工作的连惯性使工作在一个良性的状态下进行大大提高了我们的工作效率和服务质量。

在＂首问负责制＂方针落实的同时我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规》、《前台服务规用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核而且每周在前台提出一个服务口号如＂微笑、问候、规＂等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩使前台的服务有了较大的提高得到了广大业主的认可。

二、规服务流程物业管理走向专业化

随着新《物业管理条例》的颁布和实施以及其它相关法律、法规的日益健全人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状而是朝着专业化、程序化和规化的方向迈进。

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在对园区的日常管理中我们严格控制、加强巡视发现园区内违章的操作和装修我们从管理服务角度出发善意劝导及时制止并且同公司的法律顾问多沟通制定了相应的整改措施如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的一经发现我们马上下整改通知书责令其立即整改。

三、改变职能、建立提成制

以往客服部对收费工作不够重视没设专职收费人员由楼宇管理员兼职收费而且只在周六、日才收造成楼宇管理员把巡视放在第一位收费放在第二位这样楼宇管理员没有压力收多收少都一样甚至收与不收一个样严重影响了收费率。

所以从本年度第二季度开始我们开始改革取消楼宇管理员设立专职收费员将工资与收费率直接挂钩建立激励机制将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%；二期从60%提升到70%；三期从30%提升到40%。

四、加强培训、提高业务水平

物业管理行业是一个法制不健全的行业而且涉及围广专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟实践中缺乏经验。市场环境逐步形成步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习学习该行业的法律法规及动态对于搞我们的工作是很有益处的。

（一）搞礼仪培训、规仪容仪表

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良的形象给人以赏心悦悦目的`感觉物业管理首先是一个服务行业接待业主来访我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来我们的周到服务也会让其消减一些以使我们解决业主的问题这方面陈经理专门给全部门员工做专业性的培训完全是酒店式服务规来要求员工。

如前台接电话人员必须在铃响三声之内接起电话第一句话先报家门＂您＂天元物业号人为您服务＂。前台服务人员必须站立服务无论是公司领导不是业主从前台经过时要说＂你＂这样即提升了客务部的形象在一定程度也提升了整个物业公司的形象更突出了物业公司的服务性质。

（二）搞专业知识培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识从法律上解决实际当中遇到的问题我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识。

如业主报修我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少是有清楚了这些问题才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的我们会拿一些经典案例大家共同探讨、分析、学习发生纠纷物业公司空间承

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担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

物业前台工作总结5 转瞬间20_______年在我们忙碌的工作中已经过往。回首20_______年物业公司客服部可说是进一步发展的一年精益求精完善各项治理性能的一年。在这当中物业客服部得到了公司领导的关心和支持同时也得到了其他各部分的大力协助经过全体客服职员一年来的努力工作客服部的工作较上一年有了很大的进步各项工作制度不断得到完善和落实业户至上的服务理念深深烙进每一位客服工作职员的脑海。回顾一年来的客服工作有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：

一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

在20_______年初步完善的各项规章制度的基础上20_______年的重点是深化落实为此客服部根据公司的发展现状加深其对物业治理的熟悉和理解。同时随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善客服部也及时调整客服工作的相关制度以求更的适应新的形势。

二、理论联系实际积极开展客服职员的培训工作 利用每周五的客服部例会时间加强对本部分职员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中碰到的实际题目展开的这样就做到了理论与实际的结合使每位客服职员对服务理念的熟悉更加的深刻。

三、日常报修的处理

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据每周末的工作量统计日接待各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工争取在最短的时间内将题目解决。同时根据报修的完成情况及时地进行回访。

四、__区物业费的收缴工作

根据年初公司下达的收费指标积极开展__、__区物业费的收缴工作。终极在物业经理、书记及其它各部分的支持下完成了公司下达的收费指标。

五、能源费的收缴工作

如期完成__区每季度进户抄水表收费工作的同时又完成了公司布置的新的任务-----__区首次进户抄水表收费工作。

六、__区底商的招租工作

制定了底商的招租方案并在下半年景功的引进了超市、药店项目。

七、部分楼宇的收楼工作

在_月份完成了_、_号的收楼工作；同时又完成了部分__区回迁楼收楼工作。

八、组织开展募捐活动

在得知__的消息后物业公司领导立即决定在社区内进行一次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动这项任务由客服部来完成。接到指示后客服部全体职员积极献计献策终极圆满的完成了这次募捐活动。

九、节日期间园区的装点布置工作

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积极完成各节日期间园区内的装点布置工作今年公司加大了对圣诞节（倍受年轻人关注的节日）期间园区装点布置的力度在小区__门及__区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。

十、业主座谈会

在春节前夕组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了公道的建议。

总之在20_______年的工作基础上20_______年我们满怀信心与希看在新的一年里我们坚信只要我们勤奋工作努力工作积极探索勇于进取我们一定能以的努力完成公司下达的各项工作指标。

物业前台工作总结6 在工作的这段时间里我觉得我已经能够胜任物业前台这份工作岗位。这里的工作环境我很适应；制度要求我也能够接受。也有信心有能力把这份工作做。既然我选择了这份职业公司接纳了我我没有理由不工作。况且这里的管理模式很合理待遇也很人性化。同事也很相处；让我感受很温馨。也能够安心的工作。我由于工作的时间还不是很长一些操作流程还不太熟悉也没有这方面的工作经验。工作上还有很多欠缺。在今后的工作里我会多加学习勤补不足。现对今年工作进行以下总结：

一、对前台工作重要性的认识

尽管前台工作没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接但公司既然设了这个岗位领导必定认为有

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其存在的必要性。通过思考我认为不管哪一个岗位不管从事哪一项工作都是公司整体组织结构中的一部分都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说前台是他们接触公司的第一步是对公司的第一印象而第一印象非常重要所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时公司对客户的服务从前台迎客开始的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识促使我进一步思考如何做本职工作。

二、努力提高服务质量

前台的主要工作是迎客为客户答疑。因此做此项工作最重要的是服务态度和服务效率。注重保持良的服务态度如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提高效率方面讲自己如何注重办事麻利、高效、不出差错等等。尽量让每一个客户满意。

三、加强礼仪知识学习

要做服务工作光有良的意识还不够还必须学习相关的专业知识避免心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配以及回答客户提问技巧等。

四、加强与公司各部门的沟通

了解公司的发展状况和各部门的工作内容有了这些知识储备一方面能及时准确地回答客户的问题准确地转接电话。如果知识某个部门没人会提醒来电方并简要说明可能什么时间有人或者在

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力所能及的围内简要回答客户的问题同时也能抓住适当机会为公司作宣传。做公司部门和客户沟通的桥梁。

五、努力打造良的前台环境

要保持公司的门面形象不仅要注意自身的形象还要保持良的环境卫生让客户有种赏心悦目的感觉。

物业前台工作总结7 岁月如梭转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20_______年里我在公司领导是同事的关心和热情帮助下顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20_______年的工作作出总结。

一、前台工作的基本内容

前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位热诚、积极的工作态度很重要。20_______年_______月我开始从事前台接待工作深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中严格按照公司的要求工装上岗五官清秀。热情对待每一个来访客户并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便也为客户提供了方便。接电话时做到耐心听客户的询问并力所能及的作出相应的解答。

二、前台工作的经验和教训

在到___物业工作前虽然也有过前台接待的工作经验但是还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面责任心和事业心有待进一步提高服务观念有待进一步深入。在工作期间让我学会的如何更的沟通如何踏实的积极进取。

三、前台工作的下一步计划

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基于对前台接待工作的热爱我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更的展示自己的优点克服不足扬长避短。与公司及同事团结一致为公司创造更的工作业绩！

物业前台接待工作总结：前台之所以被称之为“前台”我想在做此项工作之前首先应该对这个职位有个正确的认识才有可能更地发挥自己的潜力去做它完善它。我觉得前台不能单从字面上去理解它认为它只是公司门面只要外表装饰得漂亮就够了而忽略了它的内在这恰恰是最重要的东西。

前台作为公司整体形象的最直观体现前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象他们的印象不仅是对前台服务人员的印象更是对公司整体的印象所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。

四、前台是公司几乎所有信息的集中地也是信息流通的主要窗口

通过在前台工作的实习可有利于新员工对公司内部组织结构的迅速了解也有利于加强对公司新老客户的认识。作为前台人员我觉得前台人员在处理这些信息的过程中要注意多听多想多看因为只有这样才能在接收到某一信息时就能迅速地做出反应。比如在多听上要注意倾听办公室里是否有同事正在讲电话当有电话进来找这位同事时就能迅速的将这一信息传达给对方针对事情的急

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缓做出合理处理；在多想上要注意联系自己所观察听到的信息多想想有尺度的去处理来电人员的信息。；在多看上要时刻注意观察公司内部人员的流动情况等。

五、前台的服务对象具有复杂多样性

大到公司老板、重要客户小到送水员、清洁工而针对这些不同客户却只有一种营销方式那就是直销。因此在工作过程中前台人员一定要注意自己的言行举止因为自己所做的每一细节都代表着公司形象所以对待每一客户都要认真对待以同样的热情、周到的服务去为客户服务让客户对自己、对公司都留下美而且深刻的印象。

在这一过程中我觉得同等对待很重要因为在工作的过程中有很多时候都是很难在第一时间就分清对方的身份特别是在电话或与来访人员沟通的过程中所以只有保持用热情积极的态度、周到的服务去对待每一位客户才能做到尽善尽美才能让双方都能在沟通中享受到快乐。

物业前台工作总结8 ______________年年底我司通过公开投标中标______________农村商业银行股份有限公司（以下简称________农商行）总行综合大厦物业管理项目 ________年1月15日我司派经理助理________带15名保安员及2名电梯驾驶员共18人前期介入农商行物业服务主要为农商行大厦施工现场提供安全防和电梯驾驶等。________年5月初正式接管______________农商行综合大厦物业管理服务以________为项目经理的物业服务处

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正式开始运作。一年来______________农商行物业服务处在公司领导的关心指导下在业主方______________农商行股份有限公司及分管后勤管理中心（现为行政管理部）的大力支持下根据《物业服务合同》建立健全服务处各项规章制度注重内部管理努力提供良的物业服务各项工作有序推进物业服务工作取得稳中有进现将________年工作总结如下：

一、加强培训提高服务意识统筹安排积极提高客服质量 1、加强客服管理员业务培训做到“先培训后上岗”。公司对前期招聘的4名客服管理员统一安排到苏州总部进行了15日的岗前培训使客服管理员初步了解了物业服务基本知识树立了服务意识学习了一定会务服务、宴会服务技能具备了初步的业务基本技能。分配至服务处后服务处在紧张的前期工作之余抽出时间对客服管理员进行了现场二级培训加强了会务服务、宴会服务等方面针对性培训。11月份会所接管后分批安排金融会所服务人员到______________宾馆客房部进行实习提高会所服务人员的服务技能。

2、针对客服管理员大多未从事过物业服务的现状服务处加强了对客服务意识的培训引导通过例会宣导、现场讲解、案例解析等形式使客服管理员提高对物业服务工作的认识树立“亲切服务、快乐服务”意识。

3、______________农商行物业客户服务涉及前台接待、会务服务、宴会服务、会所服务等几个方面内容较杂银行领导要求较

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高。服务处对客服工作进行了条块分割落实到人同时人员统一配置统筹安排提高工作效率。每次客服工作均安排专人负责。重要的客服工作则召开专门准备会议统筹各部门工作力求做到工程保障有效活动过程安全现场服务到位活动环境洁净。

4、前台接待方面要求客服人员在来人来访接待时必须“站立服务、微笑服务”与被访者核实后请访客填写《会客单》登记后方可进入楼层。同时与保安部配合加强对来访人员的甄别、核实全年多次劝阻推销人员、衣冠不整人员进入楼层。

5、会务服务方面每日对会议室进行巡查确保设施设备使用正常发现工程、卫生等方面问题及时通知相关部门解决。会前根据业主方要求准备水果、茶水调试音响话筒将空调调至合适的温度做会场准备。重要会议安排客服人员在楼层客梯口及会议室门口迎接。会中做茶水添加、换烟灰缸等服务。会后关闭灯光空调收拾会议室清洗茶杯等认真做善后工作。全年共提供会务服务人次。

6、宴会服务方面银行根据工作需要经常性进行宴请活动临近年关各类宴请更多。服务处根据业主要求针对宴请桌数、规格不同安排相应人员提供服务做宴会前准备工作；宴会期间提供周到的现场服务并根据领导偏注意了服务的针对性。全年共提供宴请服务人次。

7、11月份接管金融会所后三名会所服务人员进入状态较快根据服务对象不同及业主方要求在客服部其他人员的协助下积极提

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供了KV、棋_室、客房等会所服务得到业主方及客人评。全年共提供会所服务人次。

8、注重客服人员管理。每日对客服管理员仪容仪表、岗位形象、工作完成情况进行检查及时了解客服人员岗位工作状态发现和纠正客服管理员不符合岗位要求的行为。

9、建立仓库管理制度明确专人负责物资申购加强各类物资入库、领用管理。厉行节约将闲置床架作为货架使用部分保洁器材损坏后修复再用。仓库类各类物资摆放整齐入

库、出库均有记录。会务物资保洁耗材、办公用品、会所物品均专人保管部分办公物品、保洁耗材以旧换新有效控制了物资流失。

10、明确专人对服务处各类档进行收集、分类、存档。对部门各项质量记录、表格表单进行经常性检查各项记录符合公司质量记录管理要求。

11、积极协助银行方顺利完成大型活动服务工作。5月份银行进行“新大楼入住及向四川地震灾区捐款仪式”；10月份银行召开“重阳节茶话会”和“大学生合规化交流会”活动；11月份召开“职工代表大会”12月份银行方进行大型银企“迎新年座谈会”活动这些活动中服务处客服部均提供了会前物品准备、礼仪接待会中茶水服务会后会场善后等服务。

二、打牢基础全面管理加强培训监督认真做安全防工作。

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1、建立健全部门各项规章制度。根据公司《保安工作手册》及相关件的要求编制了服务处《保安员统一规》及保安各岗位责职各岗位作业规程《安全操作管理规定》等相关规章制度并在工作中对保安员进行了培训要求保安员遵照执行。

2、注重了保安骨干队伍建设。在工作上支持帮助保安班长在业务上培训指导保安班长及时为保安班长申请参加班长转正考试提高班长收入稳定保安骨干队伍。全年多次组织保安班长业务培训提高班长带班管理能力。日常工作上对保安班长进行工作监督、检查要求班长带领全班严格落实每日工作对个别工作疏漏的保安班长进行批评处理对工作能力一般模带头作用较差的保安班长进行调整。

3、每日对保安员在岗工作状况进行检查。服务处、部门、班组三级检查保安班长检查情况通过《查岗记录》及《保安仪容仪表检查表》进行记录多次纠正岗位形象不规未能切实履行岗位职责现象。对保安员违纪违规行为进行批评教育违反公司《考核管理规定》的行为进行扣分处理。

4、规保安每日流程对保安员交接班、接岗情况汇报、岗位换岗、交接班、巡视打点、更换电梯地毯、升降旗帜等日常工作编制工作流程进行监督检查做日常性、基础性工作规内部管理秩序。

5、制订部门月度培训计划加强对保安员的业务能力培训每月月末做下月保安培训计划加强了保安队列、体能、消防理论与实

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操、物业管理基础知识服务意识、法律法规、突发事件处理预案等方面的培训教育。开展业务考核多次了解了培训效果改进了培训方式通过定期集中讲授、实操岗位指导班前（后）会等形式强化保安应知应会能力培训。通过书面考试、口头询问、实操检查等形式对培训效果进行确认。

6、加强了车辆管理在编制外围岗位作业规程时注重细化了车辆检查方面内容。在对大厦汽车车库、自行车车库及外围车场车辆管理上采取了指引停放、车辆检查和及时记录、贴单（《车辆违例停放通知单》、《非机动车未锁提示》、《异常车况通知单》）提示等方式每日对于大厦围内的车辆进行管理发现车况异常及时与车主联系处理。注重了车辆检查的时效性及时发现立即处理避免出现车主离开后发现问题再去寻找车主的尴尬。

7、做物业设施的监管每日对大厦进行巡检及时发现物业设施损坏的情况并形成书面报告交服务处工程部或银行物业管理分管部门处理。对于损坏大厦设施设备的及时发现和处理11月份两次发现银行员工车辆撞坏地库出口南侧石材按照相关预案妥善处理。同时加强了保安员爱护公物方面的教育引导对个别不爱护公物的保安员进行批评教育。

8、注重了安全防设备设施完情况的检查及时发现处理设备异常情况。针对前期施工遗留问题如带云台的摄像头不能自如调整角度楼层消防设备未与监控消防联动装置连接、电梯内未安装第三方通话系统等问题形成书面工作联系单报银行方分管物业工作

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部门处理有些问题得到整改；保安部负责人每班次对监控室设施设备进行检查发现监控不能正常录像、消防联动柜误报等异常及时处理。尽量做到“人防”和“技防”有效结合。

9、加强了保安遵纪守法方面的教育宣导针对保安人员来源于各省经历复杂、化偏低、

思想道德素质不一等现状加强了相关法律法规和公司规章制度的培训主要培训内容为《中华人民共和国治安管理处罚法》、《中华人民共和国道路交通安全条例》、《公安部关于保安工作的禁令》等同时培训了《保安考核管理规定》及服务处《保安员统一规》、《员工守则》等。加强夜班劳动纪律的监督全年夜间查岗每月不少于4次发现个别队员精神不振的情况当场纠正。

10、加强保安员思想政治教育讲明在公司具有良发展空间要求保安员认真工作积极学习全面提高自身素质。保安员做本职工作同时积极为银行、为客户做人事。全年拾获______________农商行发行的“垂虹卡”多张并通过农商行银行卡卡部交还失主。加强了宿舍管理制订了《宿舍管理规定》每月对舍员打扫卫生进行排班并进行检查。为队员创造了良的休息环境。

物业前台工作总结9 _年已经成为过去回首走过的路感慨自己过去一年过得还算充实有趣。下面是我的工作总结：

一、作不推诿负责到底

不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实保证公司各项工作的连惯性使工作在一个良性的状态下进行大大提高了我们的工作

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效率和服务质量。每周在前台提出一个服务口号如“微笑、问候、规”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩使前台的服务有了较大的提高得到了广大业主的认可。

二、加强培训、提高业务水平

物业管理行业是一个法制不健全的行业而且涉及围广专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟实践中缺乏经验。市场环境逐步形成步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习学习该行业的法律法规及动态对于搞我们的工作是很有益处的。前台是与业主打交道最直接的部门员工的素质高低代表着企业的形象所以我们一直不断地搞员工培训、提高我们的整体服务水平我们培训的主要内容有：

1.规仪容仪表良的形象给人以赏心悦悦目的感觉物业管理首先是一个服务行业接待业主来访我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来我们的周到服务也会让其消减一些以使我们解决业主的问题这方面；

2.提高专业技能除了礼仪培训以外专业知识的培训是主要的。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识从法律上解决实际当中遇到的问题。

三、负责组织活动

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丰富社区化物业最需要体现人性化的管理开展形式多样、丰富有趣的社区化活动是物业公司与业主交流沟通的桥梁。我们前台员工在今年策划组织了大量的社区化活动如一些晚会、游园活动短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可我们克服困难、广开思路合理利用园区的资源有偿收费开展活动。

四、不辞辛苦、入户进行满意度调查

根据计划安排20_______年2月开始进行满意度调查工作同时重新登记业主的联系电话我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。

20_______年将是崭新的一年随着我们服务质量的不断提高小区配套设施的逐步完善_______物业公司将会向着更高、更强的目标迈进我们前台全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情以更饱满的精神去迎接新的一年共同努力为_______物业公司谱写崭新辉煌的一页！

物业前台工作总结10 忙碌的20_______年即将过去。回首一年来的工作感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟并且取得了一定的成绩。

一、提高服务质量规管家服务

自20_______年_月推出“一对一管家式服务”来在日常工作中无论遇到任何问题都能作到各项工作不推诿负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实保证公司各项工作的连惯性使

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工作在一个良性的状态下进行大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计在“一对一管家式服务”落实的同时还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大使服务规》、《交房接待人员服务规用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核如“微笑、问候、规”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩使我的服务水平有了较大的提高得到了业主的认可。

二、规服务流程物业管理走向专业化

随着新《物业管理条例》的颁布和实施以及其它相关法律、法规的日益健全人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状而是朝着专业化、程序化和规化的方向迈进。在对小区的日常管理中我们严格控制、加强巡视发现小区内违章的操作和装修我们从管理服务角度出发善意劝导及时制止并给出合理化建议并且同公司的相关部门进行沟通制定了相应的整改措施如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等一经发现我们马上发整改通知书令其立即整改。

三、加强培训、提高业务水平

专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习学习该行业的法律法规及动态对于搞我们的工作是很有益处的。

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客服是与业主打交道最直接最频繁的部门员工的素质高低代表着企业的形象所以公司一直不断地搞员工培训、提高我们的整体服务水平我们培训的主要内容有：

1、搞礼仪培训、规仪容仪表

良的形象给人以赏心悦悦目的感觉物业管理首先是一个服务行业接待业主来访我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来我们的周到服务也会让其消减一些以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务无论是公司领导还是业主见面时都要说“你”这样即提升了客服的形象在一定程度也提升了整个物业公司的形象更突出了物业公司的服务性质。

2、搞专业知识培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《__市住宅区物业管理条例》、《__工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识从法律上解决实际当中遇到的问题清楚明白物业管理不是永远保修的也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的公司还拿一些经典案例大家共同探讨、分析、学习发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

20_______年将是崭新的一年随着我们服务质量的不断提高小区入住业主的增多物业将会向着更高、更强的目标迈进客服全体

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员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情以更饱满的精神去迎接新的一年共同努力为我们__物业公司__服务中心谱写崭新辉煌的一页！20_______年我们的工作计划是：

1、针对20_______年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理以便提高20_______年入住率。

2、继续规各项工作流程认真贯彻执行各岗位的岗位职责 3、推行《客户大使服务规》、《交房接待人员服务规用语》、《仪容仪表》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》提高员工素质及服务水平。

4、全力配合各部门做房屋交付工作。

5、全力做装修巡查工作合理安排相关人员巡视做到及时发现及时处理。

时光如梭不知不觉中来__服务中心工作已有一年了。在我看来这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

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