驻场员日常行为管理规定

一.目的：

本规定旨在规范店铺驻场员管理，明确驻场员的工作职责和管理流程，以及违纪行为及处罚规定。 二. 适用范围：

本规定适用于公司下属所有店铺的驻场人员。 三.具体内容： 1. 规章制度： A. 仪容仪表

驻场员上班时间必须统一穿着公司规定的工服,内穿T恤,外穿蓝马甲。下装为黑色或藏青色长裤。着黑色鞋子（不露脚趾、脚后跟、不反光）。胸卡正面朝外悬挂于胸前, 着装不合适者立即回家更换，所缺工时应改日补上。

具有知名品牌的厂商，在征得店长同意后可着印有标识的形象服装。

上班时应保持个人卫生良好,不得留长指甲,不得留奇型怪发,男士不得留胡须,女士不浓妆艳抹,宜淡妆上岗。

上班时应使用文明服务用语，规范普通话语言服务，热情、大方地为顾客提供服务。 B. 考勤管理

严格执行公司考勤制度,按照排班表所排的班次上下班,不能迟到早退,驻场员回公司

开会必须利用公休日，事假要提前一天请假,病假必须出具医院的病假条,如有迟到早退行为,由营业部门记录备案。

驻场员请假不超过三天的，必须提前一周申请，征得厂家和店铺营业部门经理同意，

并写出书面申请。

驻场员请假超过三天以上的，提前十五天申请，征得厂家和店铺营业部门经理同意，

写出书面申请，并由厂家提供替班促销员。

驻场员的考勤由营业部门制定、实施，服务品质管理部、人事部负责监督,并对违规

行为进行相应处罚。 C. 工作职责

1）早班驻场员到岗后要认真清扫货架层板及商品卫生,并且检查价签,标牌是否有丢失情况,确认并补齐。

2）晚班驻场员要及时将排面,端头,促销筐的商品补齐,以保证第二天的正常营业。 3）按照店内要求和计划做好商品的陈列，达到销售目标。

4）按照先进先出的原则管理商品库存，使损失最小，保证货架上商品丰满。 5）向顾客提供基本的商品信息介绍。

6）对商品库存进行整理，以保证盘点的准确性。

7）及时处理包装破损和过期的商品，报告给主管进行退货或报废处理。 8）定期检查商品的库存量，向主管或经理汇报低库存和“0”库存情况。 9）按照卫生标准始终保持工作区域的清洁卫生。 10）完成主管，经理和店长所分配的其它工作。 D. 私人电话及来访

驻场员在工作时间不能打私人电话，如遇特殊情况，应执行简短原则。除非有特别严

重的事情发生，驻场员在工作时间不能在工作区接待私人来访。 E. 保密原则

驻场员不得向第三方（包括店内的其他员工和其他人）泄露店内内部实事与数据，如

有这类行为的发生，店内将追究传言者和刺探消息者的责任，同时追究驻场员厂商的责任。 F. 其他规定

驻场员实行分批用餐，每人时间为__分钟并在<卖场考勤表（附件一）>上登记；只要

离开卖场包括上厕所,吃饭接货等,必须在考勤表上签出签入。 2. 进场、退场管理

A. 进场程序（每周三上午办理）

供应商至采购处领取《厂促入职申请表》，双方签字、盖章确认--厂促持相关资料至店铺营业部门面试，合格者营业部开具《厂促人员报到单》--店铺人事部办理入职手续，开具收费单（服务质量保证金、工装款、工牌及更衣室钥匙押金）--财务部收费--凭收据到人事部领取工牌及更衣室钥匙

入职所需资料：《厂促入职申请表》、《厂促人员报到单》、身份证原件及复印件一份、健康证原件及复印件一份、供应商与厂促签定的《劳动合同》原件、一寸照片2张。 B. 退场程序（每周四上午办理）

驻场员退场申请--供应商提供《解除劳动合同证明》--->到店铺营业部领取《厂促离职交接单》，营业经理、主管签字--->店铺人事部办理退场手续，退还制服及其他物品,开具退场通知单--->财务部结算

退场所需资料：《解除劳动合同证明》、《厂促离职交接单》。 C. 相关费用

服务质量保证金300元（如无违纪、内盗、客诉等违反本制度所规定的情况下，将旧工服如数退还后，该押金全额退还）、工牌押金25元（退场时如无损坏，凭押金条退还；工牌日常损坏时，需单买挂绳、工作卡、封皮时每项各10元）、更衣室钥

匙押金25元（退场时如无损坏，凭押金条退还）。 违纪处分： A. 概念解释

- 口头警告 驻场员如果犯了一般过失，将收到部门管理者或店内管理层的口头警

告。

凡第二次触犯一般过失时，将上升为书面警告；三次以上（包括三次）

将上升为书面严重警告。

- 书面警告 驻场员如果犯了重大过失，将收到部门管理者或店内管理层的书面警告。

凡第二次触犯重大过失时，将上升为书面严重警告。

- 书面严重警告 驻场员如果严重违纪，将收到部门管理者或店内管理层的书面严重

警告，同时店内保留与违纪人员随时终止协议的权利。

- 开 除 如发现驻场员有吸毒、性骚扰、在班喝酒、赌博、偷盗等严重不良行为，

店内有权立即终止协议，同时追究厂商的相应责任。

B. 处罚流程:

部门填写人事报告书——〉部门经理/主管与驻场员面谈——〉部门经理/主管、违纪人签字确认——〉部门报人事部备案——〉违纪人到财务部缴纳罚款 C. 违纪行为: - 一般过失

 上班时不按规定着装，仪表不符合要求或违反佩戴胸卡规定。  站姿不符合规范，依靠货架和促销筐。

 驻场员工作时间出入卖场未走员工通道,上班时间随便穿越复核口,收货平台。  当班时随便串岗、扎堆聊天或者看与工作无关的出版物，欣赏休闲音像制品。  上班时间嚼口香糖、吃零食,上班前吃带有异味的食品、饮酒或在卖场吸烟。  在卖场内勾肩搭背,扎堆聊天, 会客，或做有损公司形象的事情。

 不注意卖场、办公区、公共区域和更衣柜卫生，随地吐痰、乱扔烟头和废弃物

品。

 不爱惜店内财产、不节约用水、电。

 使用不雅、粗鲁或压迫性语言谩骂、恐吓他人。  上班时间购物

- 重大过失

 对待顾客冷漠、疏远以及不礼貌、不庄重。  不服从上级工作安排，顶撞上司。  私自调班，无故迟到、早退，旷工。

 擅自离开工作岗位，不办理交接班手续。  私自处理顾客丢失的财物。

 由于工作失误，造成店内轻微财产损失或其他员工或顾客财产损失价值人民币

200元以内的。

 接受组织调查时，提供假信息、假证、掩盖事实，经查属实。

- 严重违纪

 驻场期累计旷工3次或连续旷工2次。  工作态度恶劣，谩骂或恐吓威胁顾客、同事。  消极怠工，散布不满情绪或煽动不满情绪。

 由于工作效果不佳，引起顾客不满，受到媒体舆论批评谴责，使店内名誉受到损

害。

 拉帮结派，打击报复或使用武力、暴力威胁他人的健康、生命安全或工作环境安

全的。

 参与或煽动打架、闹事。

 未经允许擅自更改价格或私自伪造商品价格。  更改伪造店内报告、系统、政策或文件数据和事实。

 更改陈列空间、位置，场外走单、套现，个人挪用赠品、偷盗、私自改价、变签。  购买出清商品。

- 如出现其他上述规定未列举但影响顾客消费或店内形象的行为店内同样有权根据

情节严重进行相应处罚

3. 处罚标准:

A. 接受口头警告处分的驻场员，须缴纳罚金20元/次 B. 接受书面警告处分的驻场员，须缴纳罚金50元/次 C. 接受严重警告处分的驻场员，须缴纳罚金100元/次

D. 接受开除处分的驻场员，除扣除服务质量保证金以外，还将追究厂商的相关责任 四. 附件: 《卖场考勤表》 五. 其他:

1. 本规定所依据的法律、法规、政策变更时，本规定做相应的修改。 2. 本规定由公司支援部负责制定、修改、解释。

附件一

卖场考勤表

部门： 日期

姓名 签出时间 原因 签入时间 备注