根据该建议，如果美国财政部认定中国为汇率操纵国，则会要求中国在被认定为汇率操纵国后90日内解决汇率问题，否则美国财政部就启动惩罚性措施，其中包括不允许美国联邦政府从中国采购货物和服务；如果在360日内中国未解决汇率问题，美国贸易代表将在WTO提出申诉。该法允许美国商务部在美国财政部采取行动的同时，运用反倾销规则或反补贴规则对中国实施进口限制。
对于美国日渐加紧对人民币汇率的施压，我们姑且不论这是否与其经济形势或刺激政策不成功有关，或者是否与奥巴马面临中期选举有关，既然美国称如果中国不升值人民币将向WTO提起申诉，那么，我们同样用WTO规则分析应对。
单边施压有悖世贸原则
美国对解决汇率操纵问题给出了时间表，并申明如果汇率操纵国不在规定时间内改变汇率决定方式，美国将进一步采取措施。这种单边解决问题的方式，与WTO规则所倡导的多边或双边解决争议的原则和方式相违背。尽管WTO规则中也有允许的单边限制措施，但实施这些单边限制措施有明确的前提条件，而且实施国要向WTO作出通报，且规则中没有明确，允许成员国在汇率问题上可以采取单边限制措施。
美国声明，如果中国在被认定为汇率操纵国后不升值人民币，将会采取的措施之一是在对中国产品征收反倾销税时，加入人民币币值低估的部分，这完全不符合WTO的《反倾销协议》。
《反倾销协议》的适用范围是企业的不正当竞争行为，而汇率的高低与企业行为无关。如果美国把自己计算的人民币应升值幅度作为反倾销税的决定因素之一，这与美国在反倾销计算中的“归零”方法一样，都是在人为做出或做高倾销幅度，操纵反倾销税率。WTO的专家小组或上诉机构，至少在5个案件中对美国反倾销计算时的“归零”做法予以明确反对。
美国认为中国操纵人民币汇率构成了《补贴与反补贴协议》所禁止的出口补贴。其实WTO的反补贴规则对如何才构成出口补贴有着严格限定，WTO的争端解决机构在认定出口补贴时很谨慎，是按照严格的标准来判定的，只有当补贴的授予或维持与出口业绩有紧密关系，或者说只有当补贴是以出口业绩为前提条件或与出口绑定在一起时，才构成被禁止的出口补贴。
。所以，美国不能仅仅因为目前人民币汇率有利于中国产品出口就认定构成出口补贴，根据WTO以往案例，美国必须提供充分证据来证明，中国现在的人民币汇率政策是以出口利益为前提，是与出口紧密相连的；同样，如果美国认为人民币汇率构成可诉补贴，美国要充分举证中国政府向特定企业作了资金转移。而我们认为人民币汇率不针对任何特定企业，不具有专向性，构不成可诉补贴。
美国采用反倾销或反补贴措施来解决所谓的汇率操纵问题，这种做法违反美国的关税承诺。WTO的成就之一就是推动各成员国对自己的进口关税水平，作出削减承诺以此实现市场准入，各成员国实行的关税水平不能超过自己的承诺水平。如果美国因人民币汇率问题征收不符合WTO规则的反倾销税或反补贴税，这就是变相提高进口关税水平，会使中国丧失基于美国关税承诺而合法期待的市场准入利益。
中国需加强防范
中国入世以来，美国就不断使用针对中国的纺织品特保措施来限制从中国进口，同时在对中国反倾销时，通过把中国界定为“非市场经济国家”，而对中国另立确定倾销水平的标准。
随着这些针对中国的贸易保护工具已经或即将到期，美国需要新的替代工具限制中国。我们知道，如果美国要对很多产业实施保护，需要许多贸易救济调查，而在金融危机导致美国政府机构大幅裁员的情形下，美国需要更为经济有效的方法来限制中国，而人民币升值可以一揽子解决美国许多产业的利益保护问题。因此在美国找到其他贸易工具前，将会很执着地用人民币问题向中国施压。
美国要求人民币升值来减少中国对美出口，这种方法类似于自愿出口限制。在上世纪五六十年代至八十年代，美国运用自己的经济大国地位强压日本等亚洲国家分别签订自愿出口限制协议，以此来保护美国纺织业和汽车业等的经济利益。
由于自愿出口限制违反GATT取消数量限制的规定，而且经济学家认为数量限制对进口国整体经济不利，所以美国逐步放弃了压制别国自愿出口限制的做法。现在美国想通过人民币升值来限制中国产品出口，是要求中国对所有出口产品从价格上采取自愿出口限制。由于这种方法是从价格上起到限制作用，进而规避数量限制有违反WTO规则的嫌疑。
美国对人民币汇率的指责是基于其国内立法中有关“操纵汇率”的概念，这种创设法律概念的方法是其在国际贸易领域的常用方法。例如认定中国为非市场经济国家，在反倾销计算中美国设计的“归零”做法。
可以说一些国际规则是“美国自主创造”。当然，我们承认美国有其立法，前提是提出一个法律概念或设计一种法律制度时，要兼顾自己的国际义务及其他国家在国际规则下的权利，而不是单边无所顾忌地创设法律概念。如果为了一己之私而制定专用于其他国家的法律概念和规定，那就违反国际公法的诚信原则，我们需要加以防范。
对于汇率问题、国际收支问题、货币储备问题，WTO规则明确了国际货币基金组织（下简称IMF）的作用，WTO会向IMF磋商，并完全接受IMF提供的统计数据和事实结论。
如果美国在IMF中运用自己的影响力使其接受美国制造的“汇率操纵”概念，我们担心此时的IMF是否能作出客观公正的认定。。我们不仅要防止美国在WTO制造概念，而且还要防止它在其他国际组织或国际条约中按照其自己的意愿制造概念。
我们知道，当初WTO各成员国寄予厚望的多哈回合谈判多年未果，其主要原因就是美国等发达国家在本国农业补贴问题上毫不退让，却要求发展中国家开放非农产品市场。当美国等发达国家的“己所不欲却施于人”做法，导致多边谈判陷入困境时，我们不免思考美国的类似做法是否会导致中美双边在贸易问题上陷入“多哈式”的僵局。
积极应对
WTO规则是广义的贸易规则，一个成员国政府无论采用什么措施，如果该措施能产生影响贸易的效果，除非明确被WTO规则例外，否则就受制于WTO规则。对于WTO成员国在WTO中所作的承诺，成为对自己立法的一种限制。但是，即便WTO规则涉及范围很广，中国还是要主张自己在汇率问题上的，我们不仅没有在WTO框架下对汇率制度作出任何承诺，也不能在IMF等国际场合承担不当义务而影响到我们在WTO框架下的权利。
市场是经济和贸易的一个核心问题。在经济危机期间，中国在国外市场遇到了越来越多的限制措施，实施国家既有传统上对中国加以限制的发达国家，也有新兴经济国和发展中国家，实施的措施种类既有WTO允许的贸易救济措施，也有与WTO原则和精神违背的贸易保护主义措施。
美国对人民币的指责无外乎是争夺市场，使中国产品退出美国市场的同时还能让出中国自己的国内市场。面临这样的市场之争，我们更要与经济互补国家开展双边或地区贸易，实现贸易利益的互赢。
美国在人民币汇率问题上威胁中国可以想象两种结果：一是中国被迫升值人民币，再就是中国不升值人民币但从美国市场收缩。无论哪种结果，对美国都是有利的。
面对美国在汇率问题上的压力，我们面临的最大问题就是，如果不升值人民币，我们今后是否继续向美国出口，出口多少，如何出口？我们的产品结构是否要做调整？当中国面对越来越多的贸易救济措施甚至是贸易保护主义措施时，我们的产业发展政策和经济结构调整显得很重要。
从这次美国对中国汇率问题的时间和行动安排，我们可以看出美国对于自己做法也有些犹疑，似乎对中国施压的成分更高，按照美国通常的做法，要么直接在国内采用贸易救济措施限制对手，要么迅速启动WTO的争端解决程序，而不是给对手一个时间表。
去年美国对中国轮胎实施特保保护后，中国的一些行业协会产生了对美国采用反制措施的想法。随后中国对从美国进口的汽车和鸡肉展开了反倾销和反补贴调查，先不论是否属于中国的反制措施，我们接着看到的是美国对中国的钢铁产品征收高额反倾销关税。
现在美国又以人民币汇率为由对中国施加新的压力，促使我们思考反制的方法和效果。虽然我们可以在国内对从美国进口的产品实施WTO允许的进口限制措施，但这似乎与事无补。我们应考虑如何在国际层面上，利用WTO的争端解决机制和谈判机制，纠正他国贸易保护主义措施或防止他国制定贸易保护主义条款。
1、第11届北京亚运会会徽中的红太阳取自亚奥理事会会徽中的太阳光芒，象征着亚洲是太阳升起的地方，代表亚洲运动的发展及推广；
2、第11届北京亚运会会徽图案中除亚奥理事会会徽中的太阳光芒外，以雄伟的长城组成"A"字。长城是中国古老文明的象征，"A"是英文Asia的缩写，二者结合，代表在北京举行的亚洲运动会将成为联合亚洲各国人民的纽带。长城图案还构成"Ⅺ"字，表示本届亚运会是第11届。
）
[关键词] 选题策划； 开发； 路径
[中图分类号] g232.1 [文献标识码] a [文章编号] 1673 - 0194（2013）07- 0089- 02
1 选题策划的开发性
只有对社会生活有着深入的了解和体会，才能提炼出深受大众喜爱的选题。好的选题不是通过面壁虚构获得的，而是通过对各种各样的信息进行收集、累积、提炼和研究后得到的。。不过信息并不等同于选题。所谓选题是指对计划出版的图书所进行的构思和策划，是在党的方针政策指导下，对各种各样的社会信息进行收集、研究和提炼后的结果，是对当前社会焦点问题和发展状况进行客观分析的结果。
例如，第16届亚运会于2010年在广州举办，这需要出版一些与之相关的出版物。在广州亚运会开幕前数月，各大出版社就纷纷出版了各种各样的与亚运会相关的出版物，以便借助亚运会的契机获得一定知名度和经济效益。。而对于举办方广州而言，亚运会的举办是一个让其他亚洲国家和人民了解广州、了解中国的大好契机，所以广州亚运会的主题应该围绕“开放”和“了解”而展开。。以此为出发点，岭南美术出版社与广州市宣传部门通力合作，共同策划并出版了中、英文版本的《珠三角地区采访指南》，以便为来自于世界各国的记者提供方便。事实证明，岭南美术出版社的这次选题获得了极大的成功[1]。。而且受这次选题策划思路的启发，岭南美术出版社于2011年策划并出版了中、英文版本的《今日广东采访指南》，以便将广东自改革开放以来所取得的重大成果展现在世界各国读者面前。事实上，《今日广东采访指南》是《珠三角地区采访指南》的进一步延伸，主要目的是对广东自改革开放以来所取得的重要成就进行宣传，这样既能获得良好的宣传效果，还能获得良好的经济效益。
2 选题策划的开发路径
2.1 专业选题的系列化开发
在进行专业选题策划过程中，虽然表面上看由于受专业所限可选的“面”相对要“窄”一些，但事实上并非如此，无论是哪个专业，都会存在诸多各不相同的分支，并且都会有与之相对应的行业及读者，所以在进行专业选题开发过程中，首先应对该专业内的诸多分支及其行业特点进行分析，并确定选题中心。例如有色金属加工行业会涉及各种各样的有色金属以及种类繁多的合金材料，而且不同金属及合金的生产工艺和设备也各不相同，并且随着科技的进步不断发生变化。。与此同时，应以涉及选题策划和开发的诸多方面为依据，如选题内容与特色、字数与规模等，制订与之相适合的开发方案。。。通过学术界、产业界和出版界三者共同合作的组织方式，对该专业选题进行成套开发。
2.2 基于品牌的选题策划开发
基于品牌的选题策划开发应作为出版社的首选，即针对出版社品牌优势以及产品品牌优势所进行的开发。例如，作为出版界公认的电气自动化图书领域
的龙头老大，机械工业出版社所拥有的电气自动化行业方面专家在全国最多也最为著名，因此其图书产品也深受广大业内读者的认可和喜爱。自20世纪80年代以来，由该出版社策划出版的电气自动化新技术丛书获得了业内人士的高度评价。之后，该出版社又相继出版了电力电子新技术系列图书，同样取得了不错的成绩，久而久之，就形生了品牌效应[2]。机械工业出版社基于品牌的选题策划开发所取得的成功，对于其他出版社而言具有一定借鉴意义。
2.3 基于其他要素的选题策划开发
此外，基于其他要素比如时间的推进和规划的变动等所进行的选题策划开发也十分重要，例如各大出版社针对“十二五”规划策划开发的规划教材，以及因教学要求出现变化而随之策划开发的新教材等；此外，针对不同地区、行业以及专业的不同要求策划并出版的图书也数不胜数[3]。基于其他要素所进行的选题策划开发必须先搞好市场调研工作，只有如此才能使开发出的产品适应市场需求，从而获得不错的经济效益。
3 结 语
各大出版社在选题方面的竞争日趋激烈，毫不夸张地说，选题的好坏对出版社的生存和发展有着决定性影响。基于此，当前出版社的竞争核心主要以选题开发为主。。；第二，应了解并掌握与自己专业相关的图书出版现状及发展趋势；第三，应对本行业的发展情况有着深入而详细的了解。只有如此，才能有清晰的选题思路、明确的选题目标，才能取得显著成效。
主要参考文献
[1] 何莉. 生活类图书选题策划技巧——《新手的烘焙宝典》策划手记[j]. 出版参考，2012（10）：125-127.
概 貌
这是一支神奇的队伍。
你可以认为在一些警匪片中的特技镜头是夸张虚构的，但在这支部队，一切都是实打实的功夫。这里不乏“火眼金睛”的神探；不乏擒拿格斗，功夫超群的武师；不乏奇专异能的神工巧匠；不乏百步穿杨的超级射手，当然更不乏令影视编剧们的想像力苍白贫乏的战斗经历。
这支部队共540多人，平均年龄25岁。成员都是千里挑一，万里挑一，入伍后又经不断筛选、淘汰所留下的精兵。这支部队共分成防暴队、专项队、巡逻队、技术队、便衣队和新警训练队6个大队，平时多在基地备勤，而一旦接到报警命令，他们就会像天兵天将那般，快速地出现在发事现场，以最有效的手段，迅速处置形形的重大案件，维护社会治安。这是一支具有高度综合性专业性、高度机动性战斗性的现代化治安部队，自成立以来，早以战功卓著，威名远扬。
训练
每个进入治安大队的人都必须经过严格得近乎严酷的强化训练，才能成为一名合格的特警队员。
这些训练大体包括：身体素质训练、擒拿格斗训练、专项技术训练、防暴器械训练、心理素质训练、驾车通讯救生等训练，以及针对亚运会的安全保卫所进行的，对各国国旗、人文特征等识别训练，要进行我国各地方言、亚洲各国礼仪风俗、语言及英文等的学习训练，还要熟练掌握亚运章程知识、国际刑法及我国有关法律条例规定等。
由于亚运会是一次大型的国际社会活动，因此为取得国际防暴治安经验，这个大队不仅派员到国外学习，而且常聘请国际防暴专家到中国讲学。“慕尼黑事件”是国际奥运史上最惨痛的血的教训，为预防这种恶性暴力事件发生，在当年慕尼黑市的警察局长，也是当时奥运会的保安总管来讲学时，这个大队除了派员听课还针对他的教学内容和建议进行了一系列模拟训练和演习。
这些学习训练都必须经过不断的严格考试，每一名队员都要经过反反复复的千锤百炼。因此其训练的艰苦，远非语言和笔墨所能形容。
技 能
特警队员不仅要博学而且还要精专一门技能，成为射击专家、格斗专家、排爆专家、潜水专家、刑侦专家、通讯专家以及通晓三教九流、奇门异道的专家。
先讲一个故事。射击队有一位副队长，原是八一体工队的射击队员。有一次接到报警命令，一个亡命徒，身绑炸药，威胁要炸毁一座居民楼，他们火速赶到现场。由于罪犯身上带着炸药，而上级命令尽量不将其击毙，这对射击的要求简直太苛刻了。当时经研究要打中最有效的部位，全身只有右下腹。这位副队长接到命令后，毫不犹豫，在距罪犯近50米处，当罪犯暴露的刹那间，用手枪一枪命中罪犯，部位不偏不倚，正中右下腹，成功地制服了罪犯。就为这一枪，这个副队长得了个二等功。
这样的战例，在这个特警大队里很平常。一名专业射击运动员可以在安稳优良的环境中，用固定姿势打固定靶位，可特警射手都要在复杂多变的运动环境中，迅速完成对多个敌手的连续射击，完成对挟迫人质的罪犯射击，既要一枪命中敌手，又要不伤无辜，这份能耐不能靠运气，不能靠发挥，只能靠硬碰硬的真实功夫。
这个大队还有一支排爆队，专门对付解除罪犯安设的爆炸装置。随着科学的现代化，爆破物、器材及手段也越来越复杂现代化。针对这一切，爆破队员要反复揣摩上百种上千种爆炸装置，查阅大量情报资料，掌握和操纵那些有线的无线的，遥控的、声控的、光控的、触摸式以及各种各样的爆炸装置的技术。做到装卸解除万无一失。
实 战
亚运会召开在即，治安大队的训练也已进入实战阶段。
安检是治安的一大关键措施。这个大队已拥有了当前世界上较先进的安检器材，更拥有一大批一流的技术人员。从去年开始，就不断进行安检的实战演习。比赛场地、训练馆所、住宿公寓、交通要塞处处都有他们的身影。如去年举办的长城杯国际足球邀请赛在北京先农坛体育场举办时，治安大队进行了建国以来第一次大规模安检实战演习，每一寸草皮、每一个座位、每一条通道、每一扇门窗、每一位进出的观众都实行了细致的安检。在今年5月份工人体育场举办的“亚运前夜”大型文艺演唱会上，治安大队又进一步进行了大规模安检，积累了丰富的经验。
潜水队是这个治安大队中一支战功卓著的队伍，潜水队员们那精湛的技艺及超人的毅力和勇气，令潜水同行们深为折服。曾有一个罪犯，盗窃了国家珍贵的文物被发觉后，为销赃灭迹，把金质文物剪成碎块扔到河里。为获取罪证，潜水员们硬是在一段区域很大的河面上大海捞针般将280余碎金块全部捞出。这次为保证亚运会水上项目的安全进行，他们对海子水库及秦皇岛海上运动场进行了大规模的安检搜索。绘制了详尽的船道图、水文测绘图、水底地形图等。
这是一项极为艰苦的工作，潜水员必须要下潜60米，在6个大气压下长时间作业。有人下潜前在腰里别了一瓶汽水，上来后汽水跟冰镇一般冷得刺牙。潜水员讲，当你下潜到20米深时，满脑子、浑身就犹如万把钢针在扎。
其它如巡逻队、便衣队更是早以进入实战状态，无论严冬酷夏，无论黑夜白天，无论刮风下雨，他们都在巡逻着首都的每一个角落，清理着市区内外每一处污垢。
奉 献
内容摘要:本文以服务广州2010年亚运会为目的,通过数据客观地分析了各种群体对广州服务项目的满意度,并根据分析结果得出建议,以期为广东省和广州市政府负责亚运会筹办工作的相关部门制定亚运会服务筹备、形象推广策略提供实证和理论的支持。
关键词:城市形象 感知 亚运会
广州是一座拥有2000多年悠久历史的文化名城,是广东省政治、经济和文化中心,华南地区的交通枢纽,具有“千年名城,南国明珠”的美誉。改革开放30年,广州GDP增长45倍,成为全国经济实力最强的城市之一;城市环境明显改善,成为了“国家环保模范城市”、“国家园林城市”、“国家卫生城市”和“全国文明城市”等。
2010年亚运会是推进广州城市形象建设和城市发展的绝佳机遇,也是把广州建设成为带动全省、辐射华南、影响东南亚的现代化大都市的一种极为重要的推动力(陈建华,2004)。目前,国内不少学者对广州城市形象进行了研究,如徐君亮(2000)通过旅游产品的界定模式研究了广州城市旅游形象定位和建设;余国杨(1999)提出广州城市形象建设体系包括旅游形象定位、形象项目确定、形象项目建设三个组成部分;陈建华(2004)分析了2010年亚运会对广州城市规划的影响;彭高峰(2005)提出广州城市发展将借亚运契机,整合城市空间发展战略,构筑“亚运城市”的形象和空间格局。但大多数学者依赖于广州城市形象的定性分析,缺乏对市民、游客感知的城市形象调查研究。因此,本文通过实证调查广州市居民、国内游客、国外游客三个群体在重大体育赛事期间对城市服务项目的感知和预期,深入细致的研究城市形象认知主体的感知和需求。
基于市民、游客感知的城市形象研究方法
为了解广州市民和游客对广州城市形象感知情况,笔者在广州北京路、天河城、陈家祠、火车东站、地铁等人流量大的地方进行了问卷调查,共发放问卷1580份,回收1490份,其中有效问卷1469份,有效回收率达92.97%,其中包括国外问卷144份。问卷包含八个部分(包括整体印象、服务项目、改善措施等),50道问题,本文针对服务项目15道问题的问卷结果进行分析。被访者对问卷15个服务项目的满意程度逐项评价,评价选项采用李克特五级量表,1表示“非常不满意”,5表示“非常满意”,各项目Cronbach'sAlpha值为0.92,各项信度较好,说明问卷设计科学。通过SPSS统计分析得出被访者对广州服务体系的一些感知情况,并就问卷反映出来的问题给予建议。
基于市民、游客感知的城市形象问卷调查结果与分析
(一)样本结构
本次研究收回的1469份有效问卷中广州居民占23.5%,国内游客占61.5%,国外游客占15%。国内被访者从事的职业最多的是公司员工占37.2%,其次是学生占29.2%;除没有收入的学生外,被访者中月收入在2000元~5000元的占43%,月收入5000以上的占11.4%。被访者中年龄在18~25岁的占47.18%,25~45岁的占35.14%。受教育程度上看大专和本科学历的人最多,分别占30.8%和33.6%。
国外被访者主要从事的职业有:公司管理人员占56.9%、学生占20.8%、公司普通员工占13.2%。被访者月收入超过10000美元的占42.36%。被访者中年龄在18~25岁的占22.92%,25~45岁的占45.83%,45岁以上的占25%。大专以上学历的占87.5%。
(二)被调查者对广州服务项目的整体感知
通过描述性分析结果可知国内被访者与国外被访者的15个变量的均值都较高(界于3.35～4.56之间)。这表明国内外被访者对问卷考察的项目服务满意度都较高。表1分别列出国内、外游客对城市服务项目满意度均值排在前三名和后三名的变量。其中,国内游客对购物服务的满意度最高,国外游客满意度最高的是金融服务。国内、外游客满意度最低的都是治安服务,治安问题已成为广州多年整顿的首要问题,也在人们心中潜移默化的产生了负面影响。医疗服务、交通服务、环保服务是国内外被访者满意度较低的后三名中的几项服务,仍需不断提升,不断完善服务质量。
笔者分别对国内外问卷的15个项目进行正交旋转因子分析,以特征根大于1,因子负载值大于0.5作为确定因子的条件,结果见表2、表3所示。表2中剔除了因子负载值低于0.5的实况转播、网络服务、电子商务3个项目,共抽取出四个公因子累计方差贡献率是61.752%,四个公因子分别命名为生活质量因素、教育培训因素、消费服务因素、文化广告因素。表3中剔除了因子负载值低于0.5的实况转播、购物服务、金融服务、治安服务4个项目,共抽取出四个公因子,累计方差贡献率是73.242%。四个公因子分别命名为综合服务因素、生活质量因素、广告因素、教育培训因素。
。。
(四)被调查者对服务项目评价结果的差异性
1.国内被访者对服务项目评价结果的差异性。国内数据表明,国内不同收入人群中,没有收入的学生与年收入高于5万元的两组人群对因子生活质量因素的态度存在显著差异。而对其它的3个因子的态度不存在显著差异。学生属于没有收入的消费群体,消费承受力较低,生活方面以节俭为主,与高收入被访者的生活质量有较大差距。同时,省内游客与省外游客对因子生活质量因素的态度也存在显著差异,不同地区的消费指数不同,生活指数不同,对生活质量的要求也会有差异。
2.国外被访者对服务项目评价结果的差异性。国外数据得出,国外不同收入人群对4个因子的态度都不存在显著差异。比较国内外,广州居民与国外游客对生活质量因素、教育培训因素、消费服务因素的态度存在显著差异;国内游客与国外游客对教育培训因素、消费服务因素的态度存在显著差异。这说明了国外游客与国内被访者对大部分的服务项目的需求不同,不同国家的人们对生活的要求不同。
广州城市形象改进的建议
(一)广州生活质量提升策略
。其次,交通服务也是广州需要改进的一项重要服务。在大力加强广州市内道路与轨道交通建设的同时,应普及交通知识来倡导人们自觉遵守交通规则,并坚决执行各项交通法规,全面整治广州交通。再次,医疗服务近年来得到不断改进,包括医疗改革,杜绝高价医疗和医生收“红包”等现象。但是调研数据结果表明还需要继续改进这方面的服务,市民对医疗保险的认可度仍需提升,各社区居委会应深入了解居民的真实需求,广泛宣传医疗保险的重要性,让市民们对医疗保险有信心。
(二)广州消费服务改善策略
在人们收入不同消费不同的情况下,应提高这十五个服务项目的整体服务水平,不论是高消费还是大众消费的场所都提供优质服务,给游客们宾至如归的感受。在住宿服务方面,应重点提高中低档次宾馆和招待所的服务质量,适当降低高档酒店的入住价格,加强中低档住宅楼的社区建设,改善人们居住地的卫生条件,通过政府部门的支持,完善广州住宿整体服务质量。在购物服务方面,笔者认为应加大广州购物方面介绍的宣传力度,如发行广州购物指南、购物地图的手册,在地铁公交车上利用海报、画册、数码电视等工具向游客介绍购物小知识,杜绝旅行社限制游客购物区域或向游客强行推销的现象。在文化娱乐方面,广州做得较为出色,但仍需要加强宣传,特别是对境外的游客,制作一些英文的宣传栏、广告、广播等,同时导游们的介绍也尤为重要。
(三)提高国外游客满意度的策略
针对国外游客,本文提出一些建议。首先,语言方面,对各行各业的服务人员定期提供专业的英语培训,并设立薪酬激励制度,治安、交通服务是为国外游客提供便利居住环境的前提条件,从事这两项服务的工作人员应具备良好的英语沟通能力。其次,服务礼仪方面,国外游客来自不同的国家,风俗习惯和文化背景的差异较大,对服务礼仪有着不同的需求,应加强服务人员跨文化知识的学习和服务礼仪方面培训,提高英语能力的同时培养良好的礼仪习惯。最后,卫生方面,国外游客对广州的卫生环境的满意度较低,尤其是公共厕所、街道、车站等公共场所。呼吁政府加大公务场所的建设投入,提高公共场所的美观条件,更重要的是树立市民们的环保意识,共同维持广州城市的美丽形象。
参考文献:
1.陈建华.2010年亚运会对广州城市规划的影响[J].规划师,2004(12)
2.徐君亮.广州城市旅游形象定位和建设研究[J].热带地理,2000(3)
3.余国杨.广州旅游形象定位[J].广州师院学报,1999
4.彭高峰,黎云.探索重大节事与城市形象设计――亚运广州:2005广州城市设计论坛综述[J].广州城市设计论坛,2005(8)
起跑：那一场青春的助力
2006年10月的一天，陈楠在朋友聚会上看见一张似曾相识的脸。突然，那张脸冲她笑了一下。是记忆中的那个少年吗？青春的时光扑面而来，她惊喜地叫道：“小胖墩。”坐在不远处的那名男子没有应答，只是站了起来。
他是小胖墩吗？陈楠以为自己认错了人。男子走到陈楠面前，笑着说：“陈楠，你还记得我呀。”陈楠听他这么一说，心中十拿九稳：“巩宾，你这小子，我一辈子也忘不了啊。”陈楠没想到，当年的小胖墩如今长得这么高。
巩兵说：“陈楠，咱们10年不见了啊。”陈楠被他的傻气逗得大笑：“你还是像以前一样叫我大楠吧，不然多见外呀。”巩宾挠着头，嘴里仍不停地叫着陈楠。
小时候，陈楠在山东胶南市体校读书，巩宾在济南市体校读书，按理说他们是没有任何交集的。巧的是，当时山东省经常举办少年体校友谊赛，男生和女生是可以对战的，而陈楠就是在篮球生涯第一场男女混战中认识了巩宾。
小胖墩当时是个“谦谦君子”，拼抢中总是对女队员礼让三分。一旁的教练看得着急，叫嚷着：“小宾，你的威风哪儿去了？”巩宾立马蹲下来，不动弹了。教练问：“你这是干什么？不打就下来。”巩宾理直气壮：“男生该让着女生。”教练指着客队的陈楠说：“你看那个女孩子，像只小老虎一样，她定能把你这只小病猫给吃了。”巩宾哈哈大笑，大家也跟着起哄……
此后，每当陈楠在球场上遇到巩宾，都会开他玩笑：“小老虎要吃小病猫咯。”从认识到熟悉，两个孩子慢慢地变成了好朋友。比赛间隙，他们会你给我一根冰棍，我给你一颗泡泡糖。
1994年，陈楠与巩宾都进入了山东青年队，各自在封闭的训练室里练球，除了三餐能碰面外，一年到头难得闲聚。尽管如此，繁重的训练却没有压制住他们青春的萌动。一天，巩宾在食堂的过道里递给陈楠一张纸条，然后跑开了。陈楠摊开纸条，上面写着：“陈楠，我喜欢你。”陈楠心里涌出一股甜蜜，嘴上却说：“这个胖小子，还会耍鬼心眼哩。”此后每到休息的日子，他们都会溜出队去压马路。
画面回到聚会上。陈楠说：“那时我们不算是谈恋爱吧？”巩宾说：“不算，不算，充其量就是两小无猜。”陈楠紧接着说：“你还青梅竹马呢！”巩宾大笑：“你的性格真是一点没变。”
陈楠问：“当年你离队时怎么不告诉我？”巩宾说：“其实也没什么，当时说走就走了。”他们沉默了下来，喝着咖啡，眼里泛着泪光。原来，巩宾在一次训练中意外受伤，被迫告别了职业生涯。
这场似水流年的追忆引发了一个旁观者的兴趣，他就是陈楠和巩宾曾经的教练马跃南。在他眼里，两个弟子十分般配，于是他一个劲儿地撮合他们。相遇、回忆让陈楠与巩宾的心里掀起了一阵波澜，他们没有矜持，而是走到了一起……
起跳：一次次无声的助功
之后，巩宾天南地北地追着陈楠看她在各地比赛，可那时的他还只是上海交通大学经贸系的一个穷学生，陈楠只好罚他“黄牌”：“巩宾，现在不是乱花钱的时候，你要在学校里好好学习。你来了我反而会分心，打不好球。”她的直言不讳使巩宾感受到了她的真情。
2007年的一天，陈楠在训练中受了点小伤，巩宾埋怨道：“女孩子不该自命不凡地学打篮球，女性的体力是无法跟男性相比的。有位作家还说过，女人存在的意义，不是为世界助长雄风，而是向生活注入柔情。”
陈楠气不打一处来：“凭什么女人不能打篮球，事实早已证明，女人不但能打，还打得很好呢！”见陈楠生气，巩宾只好说：“对不起啦，就当我啥都没说。”陈楠说：“你不理解我的话，咱们连朋友都没得做。”巩宾：“大楠，其实我是想劝你打球的时候别太玩命，要知道，身体好才是真的好。” 陈楠捂嘴偷笑：“有这样说好话的么。”
12月8日是陈楠的生日，巩宾给陈楠买了一条施华洛世奇的项链作礼物。陈楠说：“谁让你买这么贵的东西了，难道我们的感情要用物质来衡量吗？”巩宾低着头说：“大楠，我以后绝对不会再给你买东西了。”“你说什么？”陈楠柳眉倒竖。巩宾一哆嗦：“我说，在没得到你的首肯下，我再也不随便买贵重的物品了。”“这才像话。”陈楠扑进了巩宾的怀里。
2008年春天，巩宾到国家发改委城市和小城镇改革发展中心篮球队当后勤管理。陈楠气恼地问：“巩宾，你怎么不跟我商量一下？你是学外贸的，这工作跟你学的专业不对口。”巩宾傻笑了半天：“大楠，你不也是打篮球的嘛。”陈楠听着很感动，那一刻，她下了非他不嫁的决心。
2008年奥运会，陈楠充任主力的中国女篮获得第四名，取得奥运16年来最好的成绩。之后，陈楠与巩宾领了结婚证。巩宾担心媒体借机炒作，影响妻子训练，便决定暂时不举办婚礼。陈楠抱歉地说：“委屈你了。”巩宾说：“大楠，只要能跟你在一起，我就满足了。”
投篮：两个人的幸福大满贯
2009年5月，陈楠去美国打WNBA，背部意外受伤，不但打不了球，就连正常生活都受到影响。那段时间，巩宾特意飞去芝加哥照顾她。一次，陈楠扶着楼梯扶手，还是上不了楼。巩宾上前搀扶，陈楠怒火乱窜：“我是废人，废人。”巩宾安慰说：“会好的。”陈楠急得眼泪都要掉了下来：“要是不好怎么办？”巩宾一边给她按摩，一边说：“那我就做你一辈子的拐杖，中不？”瞬间，陈楠热泪盈眶。
经过一段时间的疗养，陈楠强势回归。2010年广州亚运会，陈楠在中韩小组赛中一人独得29分，撑起了全场的内线，在决赛中又以关键的2+1力克韩国摘冠，成为亚运会中国女篮的夺冠功臣。
别看陈楠在篮球场上叱咤风云，可私底下却是个娇气的小女人。她觉得养出这种习性，都是巩宾给惯的。譬如一结婚，巩宾就下厨做饭，自觉地当起了“家庭妇男”。陈楠要到厨房露两手，他还不准：“大楠，你歇着吧。我做饭多年，有‘瘾’了，别给我戒掉好不好？”陈楠每天运动量大，体力消耗大，而高脂肪、高蛋白的食物却不能多吃，以避免加重身体器官的负担，所以她常常胃口不佳。为此，巩宾每天都变着花样做菜。
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