一、市场分析
1、 市场现状
对杭州的家政市场做深入的调查：
a、 客户需求量与市场提供的货源不成正比 b、 货源流动量比较大 c、 货源素质普遍偏低
d、 市场没有一套成型的管理机制 e、 货源现有的存货不多 f、 客户对货源的信任对有待提高 g、 家政市场现有竞争状况 优势 竞争对手 1、 起步早，已形成了户订的客户 2、 服务标准与模式也已形成 3、 管理经验与流程较清晰 4、 资金相对有一定的积累 1、 同类服务中的价格 2、 高端人员招聘问题 3、 发展时间
劣势
h、目前杭州本土没有高端市场，没有让人放心和了解的高端市场。 2、面临的问题与解答
1)员工来源问题：由于人员流动性大，所以必须要稳定的员工来源，然后还得进行上岗培训，淘汰一部分人员， 从事家政服务行业的人，受“伺候人”、“低人一等”等旧观念的影响，被社会上一些人看不起，没有得到应有的尊重，也使一些劳动者，特别是下岗职工感到自卑不愿去做。
答：目前家政行业是一个快速发展中的行业，面对保姆这两个字眼在人们的心中有着一种不可磨灭心里压力，可是我们可以通过我们强大的平台与推广，慢慢的在我们的环境当中，让保姆两个字眼转变为《管家》如:家庭管家、育儿管家、等等，在我们的平台当中字眼就慢慢从中体现出来。让我们的服务人员，在根本上就摆托了质的转变。原本身的服务员起源就是从十几岁的人从事这个行业，由于诸多原因才转变成年龄增大化，想让年龄更新化，我们在这一点上也要保证到管家是在人生安全的环境下进行服务工作，保证管家的自身利益和权益。
2)员工的可靠程度：大部分家政服务人员都是进城打工者，文化水平不高，而且员工里面很复杂，有些具有不良的社会习惯，会给客户造成一定的经济损失，影响公司信誉。因此必须严格审核员工身份信息，最好找当地公安局协助，另外出现一些自己跑单的情况，对公司没有一种感恩的心态和责任。
答：我们的模式在创新，以上问题也是目前诸多家庭所要担心的问题，所以为了客户更好的信任我们。我们公司会有一支专业队伍对管家进行管理，如工资由公司来收，公司会每月按指定时间通过银行将管家的工资打入管家所指定的帐户当中。为了让客户更加满意，我们会在每月定一次《回娘家学习》的相似方案，指定一些服务对象相应的管家回来学习。更好的交流让我们的管家更好的进步学习和交流。
3)员工管理：员工管理很麻烦，所以必须制度详细的规则制度，奖惩制度，赔偿制度，考勤管理等，流动量一大，无法常久有效的锁定，因采取一些用员工有心而又有感恩的心态常留，同时在我们的业务开展也要加大力度保证让员工有钱赚，同时加深员工的知识面和深层的职业道德观。
答：可通过感恩课程的培训和竞争升级的制度让我们的管家更好长留。
4)客户资料管理：很多家政公司都没有使用软件的习惯，信息化程度相当低，还采用传统的卡片、电子文档管理。要对定时服务客户，客户服务记录，合同记录等进行管理和快速检索都是很困难的事情，并且错误率很高。 答：这个我们有系统
5)员工工资计算：员工的工资计算很复杂，涉及到很多因素，包括：等级，服务质量，满意度，服务数量，服务的具体项目等。即使是专业的财务人员也很难计算清楚。所以极易引发员工纠纷和不满意等等
答：在此问题上我们可以通过公开化，公开 公平 公正 的方式来进行，保证我们的管家更好更有效的得到自己应有的利润。同时在考核上我们有相应的方法去实施，为了确保我们的管家按时、按制上岗，同时也为了让客户更佳满意我们也会有相应的回访服务。 6)权益保障机制： 由于家政服务机构与服务员和用人家庭的责任权利不明确，有的服务协议不规范，导致双方的权益保障没有依据，纠纷争议难以处理。另外，服务员的社会保障和工作期间的伤害、致残、死亡等问题没有妥善解决办法，导致供求双方均存在后顾之忧。
答：在我们公司期间，只要按时上岗，试用期合格后我们会给到管家一定的保障利益，如意外保险、养老保险、医疗保险等，为了我们的管家更好更长的在我们公司发展下去，我们会一些有竞争式的奖励措施和晋升机会。
7)用人家庭需求：用人家庭对家政服务的基本要求是安全可靠和质量满意，许多家庭实际有条件聘用家政服务人员，只是目前家政服务市场选择余地小，难以找到合适人选，又没有客观衡量标准和担保机制，故不得已放弃使用家政服务员。 答：我们同样会推出：普通型的家庭管家（照顾老人，家庭面积大的搞搞卫生，大年龄孩子接送，家常菜等一些非技术性的活）育婴师（主要服务0-8个月的婴幼儿，主要负责一些需要服务对象进行服务）育儿管家（针对年龄在8个月到3岁之间的儿童）高级管家（高级管家是一些各方面如：饮食，教育，开车，家庭正常管理和环境都能做得非常好的人员进行，如果客户有需要私人保镖也可）家庭教育顾问（主要针对一些需要进入家里一对一的教育服务，如早期教育、中小学教育和一些外语辅导等等）医院陪护（一些在医院不能自理，或者需要相关人员陪护服务者）
附则：目前市场需求量大，同时竞争也就大，在高端路线走势下，我们以行动最快，服务最标准，处理最周到，关怀最到位，前进最稳健的发展，最快站在浙江高端家庭服务行业。
二、创业机遇
随着信息化时代的到来，人们的生活节奏越来越快。人们正朝着快捷、便利、具有个性化、理性化上发展，一些白领阶层、高薪阶层、双职工事业型阶层等很多人为了不被市场淘汰，整日奔波于工作，根本无暇顾及自己的家庭生活。有的人甚至把家庭生活的琐事当作是一种累赘，大城市这种现象尤为严重。同时更多父母在工作与事业发展上无法顾及到家庭的老人或孩子，为了让孩子有一个更好的未来甚至花高价进一些所谓的培训学校，让孩子在一个好的童年期就这么被扼杀掉了，所以我们的家庭学习管家就能很好的解决这个问题。工作的压力再加上家庭生活的压力，让都市中的人们倍感疲惫，对家政服务的渴求量也越来越大。
目前，我国的家政服务公司90%是中介形式，其提供的服务大部分都集中在传统意义上的清洁、保姆、月嫂、陪护老人、照看幼儿、洗衣做饭，计时服务、清洗饮水机、抽油烟机、疏通下水道、安装洗手间洁具及水电暖维修之类，家政服务人员的素质较低，中介公司不能有效保障用户及员工双方面的权益，导致市场混乱，因此是家政服务行业的正常发展受到了影响。
在从事家政服务的人员中，像运动健康咨询、家庭专业医用护理等高级家政从事人员数量几乎是空白，因此，推出高级家政服务项目很有市场和潜力。
为了建立全方位的家政服务体系，让传统服务与高级服务坚固，帮助都是中那些忙碌的人们在紧张的工作之余，不再为家庭琐事操心，减轻他们的负担，让他们也能感受到生活的惬意。
员工制说明：家政部模式参考
1、员工制。员工制是指从事家政服务业的实体招聘家政服务员作为其员工，由该实体对员工进行培训并派遣到客户家工作，客户支付的费用先交给实体，由实体扣除管理费后再发给家政服务员。家政服务员在转换工作的间隙，由实体为其提供免费住宿。目前实行员工制经营模式的实体主要为有限责任公司，因员工制对实体的要求较高，比如要有培训能力，要有解决家政服务员食宿的能力等等，一般的个体工商户往往难以达到。
主要特点：（1）合同。公司与家政服务员之间系聘用合同关系，而公司与客户之间系服务合同关系。（2）管理。由公司派遣家政服务员到客户家工作，家政服务员在原雇主家工作期满或中止工作时，可回到公司等待再次分配，公司应为家政服务员提供免费住宿，并尽快为其重新安排工作。公司每 月收取管理费，收费标准各地有所不同。（3）工资。由客户每月将费用支付给公司，由公司扣除管理费后再支付给员工。（4）责任承担。因家政服 务员造成的对客户、客户家人、客户物品的伤害或损失，先由公司承担相应责任，然后由公司对家政服务员进行追偿。同时，在家政服务员受到客户的侵害时，公司 有义务协助家政服务员向客户提出损害赔偿的请求。（5）保险。通常情况下，公司会为员工购买一份商业保险。具体的金额和保险内容各地不太一样，但是都是由公司购买。
2、会员制。会员制是指从事家政服务业的实体招募家政服务员作为其会员，由实体对会员进行培训后介绍到客户家工作，客户将工资直接支付给家政服务员，实体不介入其中，但会员每年要向实体交纳一次会费。家政服务员在转换工作的间隙，由实体为其提供免费住宿。。实行会员制经营模式的实体主要为有限责任公司，因会员制经营模式也要求实体有培训能力、解决家政服务员食宿的能力等等。
主要特点：（1）合同。由家政服务员与客户签订服务合同，约定双方的权利及义务，公司不是服务合同的主体，只起见证人的作用。（2）管理。家政服务员在公司登记注册为会员后，由公司负责为其介绍工作，会员每年交一次费用，金额为家政服务员一个月的工资数额。介绍工作的方式与 员工制相似，即会员在原雇主家服务期满或中止服务后，由公司为其重新安排工作，并在重新安排工作期间为会员提供免费住宿。（3）工资。由客户将费用直接支付给家政服务员，公司不再收取费用。（4）责任承担。家政公司不承担任何由家政服务员给客户造成的损失，客户与家政服务员之间的纠纷由其自主解决，公司可予以协助。（5）保险。由客户决定是否为家政服务员购买商业保险，公司不承担保险责任。
3、中介制。中介制是指由从事家政服务的实体作为中间人，为前来找工作的家政服务员联系客户，由客户与家政服务员签订家政服务合同，实体按次收取介绍费，不承担其它任何责任。中介制的经营模式对实体的要求低，往往被个体工商户所采纳。
主要特点：（1）合同。由客户与家政服务员签订服务合同，中介组织起见证人的作用。（2）管理。中介组织没有管理职能，只按次收 取介绍费，一般按月工资的百分比收取，各地标准有所不同，10％－30％不等。（3）工资。由客户直接将工资付给家政服务员，与中介组织无关。（4）责任承担。中介组织不承担任何责任。（5）保险。中介组织不负责家政服务员的保险事宜。
客户费用方案：
A、当客户在我们中心第一次成交后，需要支付给中心的费用是管家第一个月工资的20%（如：管家第一个月工资是4000一个月，那么客户需要支付给我们中心800元服务手续费，一律不退）,服务时间是三个月、如果对我们的管家不满意三个月内可免收服务费更换三次。如果三个月过后需要更换管家须另交服务手续费20%。
B、另外中心有义务每月收取客户一定的管家管理费（不满一个月，10天内统一收40%，10天以上20天以下收80%，20天以上全按一月收取）。每月管家管理费为120元/月。
公司战略 1．总体战略
公司在3—5年内成为高端家政行业的市场领导者。 3．发展战略 1）初期（1—3年）
以优质、周到的服务挤占传统家政的市场分额，以特色的服务占领大部分的高级家政服务市场，建立自己的品牌，累积无形资产；收回初期的投资，加大宣传力度，准备扩大经营范围。（我们可以请一个专家：如育儿行业有权威性的） 第一年、第二年：
服务进入市场，提高公司的知名度，树立品牌形象 逐步建立经营网点
挤占传统家政服务的市场，打开并初步占领高级家政服务的市场； 累计客户约达到500户，营业收入约246万，利润约60万 第三年：
提升品牌形象，增加无形资产 增加网点数量，继续扩大市场分额 年营业额达到406.5万，利润达到92万
服务基本成熟，重点挖掘新的服务项目，拓展市场 进一步完善和健全营业网点
重点开发新的服务项目，拓展服务领域，实行多元化经营战略 市场占有率达到5%，居于主导地位 巩固、扩展家政市场
利用以在杭州建立的家政品牌逐步向全国扩展，建立外省城市的营业网点，扩大全国家政市场的占有率，成为全国家政行业的领先者
附则：后期可增加项（私人保镖，私人导游，家庭专业医疗护理，安全接送）等等。
计算方式：第一年，第二年起步 500客户X平均4000一个月工资=200万 800手续费+每月120管理费=920X500=46万
500客户X4000一个月=200万 2000000营业额X0.07管家费=14万 总利润约：60万
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