8.1 目的
软件质量管理的目的是通过分析质量要素和质量目标，制定合适的质量计划,整合技术评审、软件测试、质量保证、缺陷（或问题）跟踪等手段，保证软件开发质量.
8。2 关键活动与流程
软件质量管理的流程如图8-1所示，关键活动是“制定质量计划”、“技术评审”、“软件测试”、“质量保证\"、“缺陷跟踪和问题跟踪”.
图8-1中，在技术评审、软件测试和质量保证活动中发现的缺陷和问题，都采用缺陷跟踪工具和问题跟踪工具来管理.
制定质量计划
质量人员
缺陷跟踪 技术评审 开发人员 问题跟踪 软件测试 测试人员
质量保证 质量人员 图8-1 软件质量管理的流程
该流程的主要工作成果见表8-1。
表8-1 软件质量管理流程的主要工作成果
关键活动 制定质量计划 技术评审 软件测试 质量保证 缺陷跟踪 问题
主要工作成果 《质量计划》 《技术评审报告》 《软件测试报告》 《质量保证报告》 缺陷报表 问题报表 责任人 质量人员 软件开发人员 软件测试人员 质量人员 缺陷相关人员 问题相关人员 8。2。1 制定质量计划
质量计划是软件质量管理的行动纲领,通常由项目经理和质量人员共同协商制定质量计划。 如果机构有独立的质量人员，那么由质量人员起草《质量计划》，递交给项目经理和质量经理审批。如果机构没有独立的质量人员，那么项目经理兼任质量人员和质量经理的角色。
表8—2为《质量计划》的参考格式。
表8—2 质量计划
XXX软件质量计划 1. 质量要素和质量目标 提示：从商业利益和技术角度判断哪些质量属性是本软件的质量要素，说明为什么，这样相关人员可以把精力集中在改善质量要素上。给出各个质量要素的恰当目标，既要使客户感到满意，又要使开发方承受得起。 质量要素 2．技术评审计划 待评审的工作成果 3．软件测试计划 测试活动名称 详见《测试计划》 4．质量保证计划 过程域 主要检查项 时间或频度 负责人 时间 负责人 评审时间 负责人 优先级 目标、解释 5．缺陷（问题）跟踪工具 提示:说明本项目采用何种缺陷（问题)跟踪工具，以及简要的使用约定。 6．审批意见 提示：项目经理和质量经理审批计划 8.2。2 技术评审
技术评审的目的是通过同行专家对工作成果的评审进行讨论,尽早地发现工作成果中的缺陷，并帮助开发人员及时消除缺陷，从而有效地提高产品的质量.
技术评审的主要好处有：
☆ 通过消除工作成果的缺陷而提高产品的质量。
☆ 技术评审可以在任何开发阶段执行,不必等到软件可以运行之际，越早消除缺陷就越能降低开发
成本。
☆ 开发人员能够及时地得到同行专家的帮助和指导,无疑会加深对工作成果的理解，更好地预防缺
陷，一定程度上提高了开发生产率。 理论上讲，为了确保产品的质量，产品的所有工作成果都应当接受技术评审.现实中，为了节约时间，允许人们有选择地对工作成果进行技术评审。在制定质量计划的时候，应该确定技术评审计划。
技术评审是团体活动，一般地，机构没有专职的技术评审人员,当需要技术评审的时候临时组织人员就可以了。质量人员应当参与重要的技术评审会议，这样既监督了技术评审,又加深对工作成果的了解。
技术评审的一般流程如图8-2所示。
Step2. 举行评审会议 主持人宣读 作者介绍工作成果 Step1.准备评审 识别缺陷和答辩 Step3.缺陷跟踪 讨论缺陷解决方案 评审总结 图8-2 技术评审的流程 第一步 准备评审
☆ 评审主持人首先确定评审会议的时间、地点、设备和参加会议的人员名单(包括评审员、记录员、
作者、旁听者等），并告知所有相关人员。
☆ 评审主持人把工作成果及相关材料、技术评审规程、检查等发给评审员。 ☆ 评审员阅读（了解)工作成果及相关材料. 第二步 举行评审会议
☆ 主持人宣讲本次评审会议的过程、重点、原则、时间限制等。 ☆ 作者扼要地介绍工作成果。
☆ 评审员认真查找工作成果的缺陷。作者回答评审员的问题，双方要对每个缺陷达成共识。
☆ 作者和评审员共同讨论缺陷的解决方案。对于当场难以解决的问题，由主持人决定“是否有必要
继续讨论”或者“另定时间再讨论”。
☆ 评审小组给出评审结论和意见，主持人签字后本次会议结束.评审结论有三种:
（1） 工作成果合格，“无需修改”或者“需要轻微修改但不必再审核\"。 （2） 工作成果基本合格,需要作少量的修改,之后通过审核即可。 （3） 工作成果不合格,需要作比较大的修改,之后必须重新对其评审。 ☆ 主持人和相关人员撰写《技术评审报告》（如表8—3所示）。 第三步 缺陷跟踪
作者修正工作成果,消除已发现的缺陷。评审主持人（或者指定审查员）跟踪每个缺陷的状态。直到工作成果合格为止。
表8-3 技术评审报告
XXX技术评审报告 1。基本信息 成果介绍 评审时间 评审地点 评审人员名单 人员A … 2. 问答记录 提示：由评审主持人或记录填写，主要记录评审过程中的疑问、答复、争论、处理意见 记录A … 名称，版本，作者，时间等等 角色、职务 评审主持人 3. 评审结论与意见 提示：由评审主持人填写 ［ ]工作成果合格，“无需修改”或者“需要轻微修改但不必再审核” 评审结论 [ ］工作成果基本合格，需要作少量的修改，之后通过审核即可 [ ］工作成果不合格，需要作比较大的修改,之后必须重新对其评审 意见建议 签字 4. 缺陷跟踪 提示：如果使用了缺陷跟踪软件，那么无需手工填写此表 缺陷描述 主持人签字 缺陷解决方案、结果
8。2.3软件测试
技术评审和软件测试的目的都是为了消除软件的缺陷，两者的主要区别是：（1）前者无需运行软件,评审人员和作者把工作成果摆放在桌面上讨论；(2）后者一定要运行软件来查找缺陷。
技术评审在软件测试之前执行，尤其是在需求开发和系统设计阶段。相比而言，软件测试的工作量通常比技术评审的大,发现的缺陷也更多.
软件测试的主要工作有: ☆ 制定测试计划 ☆ 设计测试用例 ☆ 执行测试 ☆ 缺陷跟踪 ☆ 消除缺陷
8.2.4质量保证 QA: Quality Assurance
质量保证的实质：检查项目的“工作过程和工作成果\"是否符合既定的规范。
符合规范的工作成果不见得就是高质量的，但是明显不符合规范的工作成果十有八九是质量不合格的。 质量保证的要点：找出明显不符合规范的工作过程和工作成果,及时指导开发人员纠正问题,切勿吹毛求疵或者在无关痛痒的地方查来查去。
在制定《质量计划》的时候，质量人员确定主要检查项和检查时间(或频度）.
质量人员在执行质量保证工作的时候，如果发现质量问题，应该立即记录下来。最好使用问题跟踪工具（或者缺陷跟踪工具），有助于提高工作效率。
质量人员首先设法在项目内部解决已经发现的质量问题，与项目成员协商，给出解决措施。在项目内难以解决的质量问题，由上级领导给出解决措施。 质量人员定期撰写《质量保证报告》（格式见表8-4)，向项目成员和上级领导汇报现阶段的质量状况.
表8—4质量保证报告
质量保证报告 项目名称 质量保证员 过程质量检查 受检查的过程域 产品质量检查 受检查的工作成果 问题与对策,经验总结：从问题跟踪工具中提取问题的信息 8。2.5缺陷跟踪与问题跟踪
（1）缺陷
人们在执行技术评审、软件测试、质量保证工作时，会发现不少软件缺陷(或者其它质量问题)。缺陷的属性如表8—5所示.
表8—5 缺陷的属性 缺陷属性 缺陷编号 缺陷类型 所属模块 缺陷状态 缺陷描述 附 件 严重性 优先级 报告者 报告日期 接受者 解决方案 更新日期 给每个缺陷分配唯一的ID 给缺陷划分一些类型，便于统计 说明该缺陷所属的模块 常用缺陷状态有：新缺陷、缺陷再现、解决待关闭、关闭等 用一段文字描述缺陷 本缺陷的相关附件 划分缺陷的严重性:严重、中等、轻微 划分处理缺陷的优先级：高、中、低 报告缺陷的人 给出本缺陷的报告日期 处理缺陷的人 描述该缺陷的解决方案 缺陷信息的更新日期 描述 检查结果 检查结果 报告日期 报告批次 （2）缺陷跟踪工具
缺陷跟踪工具：帮助项目成员记录和跟踪缺陷用的软件.一般都有数据支持,可以在局域网内运行. 如果没有缺陷跟踪工具的话，人们只好用纸张或文件去记录缺陷，不仅变更缺陷信息很麻烦，而且难以共享信息。
表8—5 缺陷跟踪工具的常见功能 功能 查询缺陷 添加缺陷 修改缺陷 删 除 缺陷饼图 缺陷趋势图 自动消息 添加新的缺陷 修改缺陷的信息 删除缺陷 绘制缺陷的饼图 绘制缺陷的趋势图 如果缺陷信息发生变动（添加和修改）,那么自动发消息给报告者和接受者 （3)问题跟踪
问题跟踪缺陷跟踪很相似，“问题”的含义比“缺陷”更加广泛。
8．3 常见问题解答和实施建议
8。3。1 什么是软件的质量属性和质量要素
软件质量是许多质量属性的综合体现，各种质量属性反映了软件质量的方方面面。人们通过改善软件的各种质量属性，从而提高软件的整体质量（否则无从下手）。
（1）质量属性
常见的质量属性有：正确性、健壮性、可靠性、容错性、性能、易用性、安全性、可扩展性、可复用性、兼容性、可移植性、可测试性、可维护性、灵活性等.
(2）质量要素
软件质量要素是指:
A。从技术角度讲，对软件整体质量影响最大的那些质量属性才是质量要素; B.从商业角度讲，客户最关心的、能成为卖点的质量属性才是质量要素.
对于一个特定的软件而言，我们首先判断什么是质量要素，才能给出提高质量的具体措施，而不是一股脑地想把所有的质量属性都做好，否则不仅做不好，还可以能得不偿失。
如果某些质量属性并不能产生显著的经济效益，我们可以忽略它们，把精力用在对经济效益贡献最大的质量要素上.简而言之,只有质量要素才值得开发人员下功夫去改善.
8。3.2 企业追求什么样的质量目标
企业的根本目标是为了获取尽可能多的利润，而不是生产完美无缺的产品.如果企业销售出去的软件的质量比较差，轻则挨骂，重则被退货甚至索赔，因此为了提高用户对产品的满意度，企业必须提高产品的质量。但是企业不可能为了追求完美的质量而不惜一切代价，当企业为提高质量所付出的代价超过销售利益时,这个产品已经没有商业价值了，还不如不开发。
企业必须权衡质量、效率和成本，产品质量太低了或者太高了，都不利于企业获取利润。 企业理想的质量目标：不是“零缺陷”，而是恰好让广大用户满意，并且将提高质量所付出的代价控制在预算之内。
描述 根据缺陷类型、状态、优先级、报告者、报告日期等条件查询 8.3.3 谁对质量负责
谁对软件质量负责？
全员负责。任何与软件开发、管理工作相关的人员都对质量产生影响,都要对质量负责。不要把质量问题全部推给质量人员或测试人员.
谁对软件质量负最大的责任?
谁的权力越大，他所负的质量责任就越大。质量人员是成天与质量打交道的人，但他个人并不对产品质量产生最大的影响，所以不负最大的责任。
8.3.4 为什么质量保证并不能保证质量
质量保证活动就是检查项目的“工作过程和工作成果”是否符合既定的规范。如果质量人员发现某些项目的“工作过程以及工作成果”不符合既定的规范,那么马上可以断定产品存在缺陷。
但是符合既定规范的东西并不意味着质量一定合格，仅靠规范无法识别出产品中可能存在的大量缺陷。
不少机构的质量人员老是对照规范,查找错别字、标点符号、排版格式等问题，迷失了方向，这样只有疲劳没有功劳,而且让开发人员很厌烦.
质量保证的技术含量比较低，只能检查出肤浅的缺陷,不能对付有技术难度的缺陷。所以单独的“质量保证”,其实不能“保证质量”。质量保证对于保证质量而言只是必要的手段，而不是充分的手段。对于软件质量管理而言，软件测试、技术评审比质量保证更加重要。
8.3.5 为什么技术评审的效果不明显
有些机构按照CMM的要求制定了技术评审的规范，项目人员依据规范执行了技术评审（例如设计评审)，但是感觉技术评审对开发工作几乎没有帮助，倒是评审会议浪费了不少精力.为什么?
技术评审的价值在于“请同行专家评审工作成果，找出缺陷,给出改进建议”，而不在于是否按照规范召开了评审会议（形式是次要的）。
技术评审和设计评审通常是最重要的评审,项目经理一定要请真正内行的人参与评审，而且要让评审者投入一定的精力，这样才可能取得评审的效果。
习题：
软件质量管理的关键活动有哪些？说明各项活动的主要工作。
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