面对面的沟通 全方位的服务
10月21日，金路三部薛自立前去山东海化及山东海天，现场监督金天散装罐车在山东的运行情况。跟车运行，用数据的形式，详细记录车辆的装、卸车情况和车辆运行过程中发生的费用及状况等，全面了解和记录车辆的运行全过程。 到山东海天和山东海化后，和金天在山东运行车辆的司机进行沟通，简单了解车辆的大致运行状况和装车情况，在了解过程中，发现各车辆司机的情绪都不高，意见重重。通过与各司机之间进行认真的沟通和交谈，安抚各车辆司机的情绪，叮嘱司机在运行过程中，仍然要严格按照规定，按时准确的发送短息，遵守厂规厂纪，文明运行，文明行车，一定要注意安全行车等等，对细节做好一一地记录。
接下来，开始跟车运行。做好笔记，了解车辆的装车情况，协调和解决车辆在运行过程中发生的细节问题。随时和河北服务处各路线驻厂人员做好联系和沟通，告知其山东车辆现场的装车状况，了解河北各路线仓位的情况，随时、不间断的做好沟通，紧密配合河北服务处各路线的驻厂人员，解决仓位紧张的问题，随时做好车辆的调度，做好车辆的沟通，保证河北各路线的仓位和各厂的正常用量。
车辆在山东海天和山东海化的运行，详细记录下装车的每一个细节和每一个数据，以数据反映一切情况，天气情况，
山东碱量，车辆的装车耗时，装车吨数，路上行驶情况，发生费用，行驶过程中发生的状况、路线和影响车辆的各种人、事状况，详细记录造成影响车辆运行效率的原因。运行过程的难易，出现问题，随时解决，做好汇报，积极向调度中心和部门领导做好汇报、联系沟通汇报情况。
车辆到河北后，与各驻厂人员联系，做好车辆卸车路线的调整和安排。达卸车各厂后，与驻厂人员进行面对面的沟通，进一步地了解各路线仓位情况，相互地进行情况的告知和车辆的卸车现场的监督。一切的一切，都是在服务中，更好地配合，更好地服务车辆，服务自己，服务人员，服务事件。
人在现场，跟车运行，亲身经历和了解车辆运行的全过程，与运行车辆和运行过程中的
人员和时间进行面对面的接触、了解和沟通，用最现实的方法去发现问题和解决问题，更直接、更直观的深入了解事件的发生过程，杜绝事件传达过程中的片面性和客观性，是与非，一目了然。通过全方位的服务，提高质量和效率。
张炜 2010年11月22日
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