新华保险企业文化理念纲要
新华人寿保险股份有限公司
2012 年 3 月
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目 录
前 言.............................................................................................................................. 3 一、公司领导谈企业文化............................................................................................ 5 二、企业文化建设的原则............................................................................................ 8 三、企业文化建设的目标............................................................................................ 9 四、新华保险企业文化理念体系.............................................................................. 10 五、企业文化体系理念篇阐释.................................................................................. 11
（一）愿景............................................................................................................................. 11 （二）使命............................................................................................................................. 12 （三）价值观......................................................................................................................... 13
1、诚信........................................................................................................................... 13 2、责任........................................................................................................................... 14 3、公平........................................................................................................................... 14 4、创新........................................................................................................................... 15 5、进取........................................................................................................................... 16 （四）经营理念..................................................................................................................... 17
1、创造价值................................................................................................................... 17 2、稳健持续................................................................................................................... 17 （五）工作原则..................................................................................................................... 18
1、简单........................................................................................................................... 18 2、客观........................................................................................................................... 18 3、协作........................................................................................................................... 18 4、责任........................................................................................................................... 18
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前 言
2011 年，新华保险成功实现 A+H 同步上市，成为一家公 众公司。同时，2011 年总保费蝉联寿险市场前三甲，战略转 型获得初步成功，为全力打造全新的新华文化提供了坚实的 土壤。
究竟什么是企业文化？简单地说，就是“为企业成员所 共同认同、信奉并身体力行的基本信念和价值观”。企业文 化追求的境界是“志同道合”，使企业的所有成员同心聚力， 共同前行。
从企业管理的角度而言，企业文化是一种最有效的管理 手段，在管理过程中通过文化因素的运用，达到企业成员的 自我约束，是管理的最高境界。
国内外无数优秀企业的经营实践都证明：健康的企业文 化是企业实现持续成功、基业长青最重要的驱动力，是企业 最不可模仿和超越的核心竞争力。尤其是对于面临变革转 型、谋求新突破的企业而言，文化的建设或转型尤为关键， 它将直接影响变革转型的成败，并决定企业未来长期的发展 格局。
而新华保险，正站在这样的一个关键点上。 公司新一届领导集体高度重视企业文化建设。康典董事 长深刻指出：“企业的文化建设是一个战略问题，也是企业 面对的最为实际的问题，关系着企业向更高层次发展和企业 生命力的延续、企业格局的升华”。何志光总裁反复强调：“我 们只有建立和实行一个公平合理、极具效率的管理模式，才 能领导和团结好广大干部职工，激发创造力与主动性”。
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迄今，新华保险已经走过 15 年的发展历程，虽历经坎 坷和考验，但全体新华人用坚定的信念和坚韧的精神，不仅 创造了坚实的基业，也沉淀了特色鲜明的文化基因。当前， 新华保险正处在变革、提升、超越的关键时期。尤其是在新 的董事会和新的领导班子带领下，公司确立了“建设中国最 优秀的以全方位寿险业务为核心的金融服务集团”的宏伟愿 景，开启了“以客户为中心”的全新战略。战略转型为文化 转型奠定了扎实基础，也迫切需要文化转型。
在这个转型的过程中，公司企业文化必须适应、匹配和 支撑公司新的战略，以新战略为指引，构建健康、优秀的企 业文化，对全体员工进行由表及里的意识统一和精神提升， 对经营管理全过程进行梳理和整肃，最终使企业文化成为战 略实施、公司发展的内在动力。
因此，新华保险的企业文化是渗透于公司经营管理全过 程的核心理念，是全体新华人共同遵循的价值主张，它让每 一位新华人都清楚：新华保险是一家有追求、有文化、有精 神、有信誉、有责任感和使命感的高尚企业。
在先进文化的引领下，让每一名新华人志同道合，众志 成城，发奋进取，追求卓越。在实现公司大目标的同时，也 让自己的事业与众不同，卓尔不凡，更让我们的客户、股东 以及所依托的社会为新华而感到荣耀和自豪。
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一、公司领导谈企业文化
康典董事长
新华保险的制胜之道是：战略制胜、文化制胜、服务制 胜、整体制胜和细节制胜。 企业的文化建设是一个战略问
题，也是企业的实际问
题，关系着企业向更高层次发展和促进企业生命力的延续、 企业格局的升华。
文化建设要坚持与公司的战略选择、追求目标的实践路 径、人才战略、员工思想意识、行为规范的统一与同化的结 合与密切联动，发挥公司文化在引导发展方向、同化员工思 想以及凝聚团队力量，共同追求目标上的应有作用。公司上 下要共同思考，共同努力打造出公司鲜明、准确、实用的文 化体系。
文化建设要从战略的高度去理解和实践，要把将文化因 素注入公司经营管理过程。应该植根于中国自己的本土文化 土壤和借鉴中国现代企业发展壮大的成功经验基础上，从新 华公司发展的脉络以及公司文化建设的长远需要的角度，理 解和实践公司的文化建设。
公司的文化建设成果应该使员工在思想意识、行为举止 上与公司价值主张一致，公司要通过企业文化建设工作使员 工认同公司，在心理上产生共鸣，在执行公司文化上受益。 要努力营造出公司依靠人、使用人、发展人、奖励人、信赖 人、尊重人的良好氛围和公司环境，使每个员工格外珍惜和
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新华公司共同成长进步的过程。
新华的文化不能封闭，队伍建设要五湖四海。只有不同 的文化背景、不同经验、不同人脉的群体走到一起，才能够 发挥群聚优势，才能实现“1+1＞2”互补协同效应。
企业文化表现形式要务实、朴实、平实。公司文化建设 的成果要经得起时代的检验，经得起历史的检验，最终形成 的公司信条或者核心口号要能够贴近人心，能够直指人心， 能够渗透进内心深处，要能够使接受者再回味。成果的表现 形式要务实，不搞花架子；要朴实，不夸大其词；要平实， 不搞明星代言。
文化的传递不能搞说教，要把严肃的题材搞活跃、搞生 动，使其富有生活气息和专业背景，从中加入引导、教育的 内容。
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何志光总裁
公司企业文化建设要在不断完善和丰富企业文化内核的 同时，通过融入制度层面的文化建设，将文化体系深入到公 司各个层面，同时加强企业文化宣导，形成表层的品牌和宣 传体系。
企业文化建设首先要提炼、总结和丰富公司的企业文化 内核；其次，梳理制度体系，特别是人力资源和日常管理制 度，融合文化内涵，以将文化渗入到公司管理执行层面，以 增强执行和凝聚力；第三，进行企业文化宣导体系建设，通 过文化推广活动，将文化融入到业务发展和日常管理中。
我们只有建立和实行一个公平合理、极具效率的管理模 式，才能领导和团结好广大干部职工，激发创造力与主动性， 为公司的发展贡献更大的力量。
要大力倡导“简单、客观、协作、责任”的工作原则， 利用所有的、各种可能的机会，去给大家锻炼、成长的机会。 要放手让每一个岗位的人都充分发挥他的聪明才智，要放手 让每个人都承担他应有的责任。我们在整个工作过程中，要 逐步地去建立每一个层级的管理信用。管理信用建立以后， 将来的沟通成本就会减少，管理难度就会减少，整个管理的 架构、流程都可以更顺畅。
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二、企业文化建设的原则
本次企业文化建设，遵循以下三项原则： 1、聚焦人本
人是生产力中最积极、最活跃的因素，只有最大限度地 吸引人、依靠人、发展人、惠及人，实现人的全面发展和存 在价值，企业才能长盛不衰。新华保险视“人”为企业的第 一财富。而文化的基本功能是引领人、凝聚人、激励人、规 范人，其内在要求就是尊重人本，推崇人文，关怀人性。
聚焦人本，是新华保险企业文化建设的出发点。 2、支撑战略
战略与文化，相辅相成、相互作用、相互促进，共同构 成了企业发展的“两个轮子”。当前，新华保险正在推动战 略转型，迫切要求文化转型，构建与之相匹配、相促进的文 化，来支撑和推动战略的实施。在推进战略过程中发挥人的 积极性、主动性和创造性。
支撑战略，是新华保险企业文化建设的着眼点。 3、强调执行
文化并不深奥和复杂，更不能形同虚设，流于形式，而 是必须注入和贯穿公司经营管理的全过程、各环节，切实体 现和落实在制度和流程之中，进而融入员工心灵，产生强烈 共鸣，化作自觉行动。
强调执行，是新华保险企业文化建设的落脚点。
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三、企业文化建设的目标
本次企业文化建设，将用三年时间，实现公司企业文化 的有效落地和提升：
（一）全面落地，赢得影响力（2012 年）
1、要求：强势启动，大力宣导，深入普及，广泛认同。 2、措施：借助公司新战略的深入推进，依托公司日新 月异的发展大势，强势启动新形势下的企业文化建设和塑 造，通过各种形式来确保企业文化“广而告之、普及到人”。 同时，尽快完成企业文化体系“形象篇”的制定。
（二）完善体系，强化渗透力（2013 年）
1、要求：配套完善，强调落实，知行合一，快速渗透。 2、措施：企业文化不能仅仅停留在“理念层面”，而是 要迅速落实和细化到各个环节、各项制度、各个流程，辅之 以完善配套的用人文化、合规文化、产品文化、服务文化等， 尽快完成企业文化体系“行为篇”的制定。
（三）丰富发展，打造软实力（2014 年）
1、要求：战略支撑，行为指南，形成特色，构建实力。 2、措施：综合运用制度、流程、宣传、传播、楷模等 各种手段，打造新华保险独具特色的企业文化，打造与公司 愿景相匹配的最优秀的企业文化和企业软实力。
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四、新华保险企业文化理念体系
（一）愿景
中国最优秀的以全方位寿险业务为核心的金融服务集 团。
（二）使命 为客户提供幸福生活的保障 为员工创造成就自我的机会 为股东贡献稳定持续的回报 为社会增添和谐安宁的力量 （三）价值观
诚信、责任、公平、创新、进取 （四）经营理念 创造价值，稳健持续 （五）工作原则
简单、客观、协作、责任
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五、企业文化体系理念篇阐释
（一）愿景
中国最优秀的以全方位寿险业务为核心的金融服务集 团
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（二）使命
为客户提供幸福生活的保障 为员工创造成就自我的机会 为股东贡献稳定持续的回报 为社会增添和谐安宁的力量
1、为客户提供幸福生活的保障
为客户提供全周期、全方位的关爱和保障，提高客户生 活的安全感和幸福感。
2、为员工创造成就自我的机会
尊重、信任、关心每一位企业成员，为员工创造发展机 会，使员工与公司共同成长。
3、为股东贡献稳定持续的回报 注重内涵式发展，持续提升公司价值，使股东获得持续、 稳定的投资回报。
4、为社会增添和谐安宁的力量
以人为本，服务社会。承担社会责任，为促进社会和谐 做出应有的努力。
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（三）价值观
诚信 责任 公平 创新 进取
1、诚信
“诚信”是新华保险价值观的“根本”，是公司乃至整个 保险行业必须遵循的基本原则，是对每一位新华人最重要的 品质要求。
人品之根本：“民无信不立”，诚信是为人处世最基本的 原则，一个不诚信的人根本无法在社会上立足。
商业之命脉：市场经济源于商业信用的发展，本身就是 信用经济，商业企业要生存和发展，诚信是根本、是命脉。 保险之原则：保险行业和企业遵循“最大诚信原则”， 必须
以诚信立业。当今，树立行业形象、重塑行业文化，亟 需从诚信入手。诚信缺失已经成为“行业之痛”。
新华之承诺：新华保险在推进“以客户为中心”的战略 过程中，必须着眼长远，诚信经营，诚信服务，不误导、不 欺骗客户，注重承诺，说到做到，树立保险行业诚信典范形 象。
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2、责任
“责任”是新华保险价值观的“核心”，是公司乃至整个 保险最核心的价值观，是对每一位新华人最基本的行为规 范。
对客户负责：以客户为中心，奉行客户第一的原则，履 行对客户的承诺和责任，致力于建立长期、稳定的客户关系。
对股东负责：以股东为基础，善用股东资本，创造持久 回报，打造良好品牌，致力于建立信赖、共荣的股东关系。 对员工负责：以员工为主体，员工的满意度和对待客户 的态
度是客户满意度的基础，致力于建立合作、共享的员工 关系。
对公司负责：以公司为依托，致力于实现公司稳健、协 调和可持续发展。从公司全局利益出发，敢于担当，背水一 战，义无反顾，对得起公司赋予的平台、机会和资源。
对社会负责：以社会为土壤，履行社会责任，忠实回报 社会，致力于构建安全、和谐的社会环境。
3、公平
“公平”是新华保险价值观的“基石”，是新华保险对 全体企业成员的庄严承诺。 尊重规则：公平原则，首先是尊
重规则和事情的客观性，
不以亲疏好恶为转移。公平原则要灌输到每一项政策的制定 中。
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尊重员工：公司视员工为发展动力和合作伙伴，尊重人、 信任人、依靠人、善待人，为志同道合的员工提供公平的发 展机会。
机会均等：公司遵循“五湖四海、德才兼备、品学兼优、 人尽其才”的用人导向，树正气，促和谐，为“想干事、能 干事、干成事”的员工创造机会。
标准明确：公司用人标准因层次而异。要求领导者要“有 胸怀、有情操、有眼界、有能力”；内勤人员要“忠于职守、 善于协作、勇于领先、精于专业、强于执行”；外勤人员要 “客户为上、诚信为基、合规为先、绩效为本、进取为荣”。
公正评价: 公司通过目标明确、标准统一、过程透明的 绩效评估体系，公正评价员工的工作表现，并将发展成果最 大限度地惠及符合公司用人导向和标准的员工。同时，坚持 “适者生存、优胜劣汰”的原则，保持员工队伍的先进性。
4、创新
“创新”是新华保险价值观的“精髓”，是公司保持生 机和活力的源泉。 深谋远虑：创新的前提是危机意识。市
场瞬息万变，公
司要求全体员工必须充满危机意识、忧患意识、责任意识， 倡导“鼓励创新、大胆尝试”的氛围，以激发和保持公司的 活力。
创造优势：创新的目标是巩固传统和现有优势，构筑核 心竞争力和长期竞争优势，符合公司战略意图，不是毫无意 义的“冒险”和“冒进”，反对否定历史、否定一切。
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提升能力：创新的根本途径是提升学习能力、专业能力、 协同能力、变革能力、超越能力。
建立机制：创新的宗旨是构筑核心竞争力和长期竞争优 势，不断建立和完善创新机制，加大创新投入，为各类有价 值的创新提供必不可少的条件。 5、进取
“进取”是新华保险价值观的“动力”，也是新华保险 以及新华员工尤为突出和鲜明的精神特质。
1、追求卓越。善于把握发展潮流和行业规律,瞄准同业 一流和市场标杆,敢于确立高目标、高起点、高标准，不断 放大格局，开阔视野，突破自我，奋力超越。
2、勇往直前。大力弘扬新华不畏艰辛、敢打敢拼、百 折不挠、永不言败的顽强作风，以坚定的信念和百倍的勇气 挺进目标，不怀疑、不动摇、不放弃。
3、精诚团结。团结是战胜一切艰难险阻的精神力量。 总分之间、机构之间、前后线之间必须保持高度团结，和谐 融洽，协同向前。
4、敢于领先。坚定朝着中国最优秀的以全方位寿险业 务为主导的金融服务集团迈进，巩固和提升市场领先优势， 打造市场领导力量。
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（四）经营理念
创造价值，稳健持续
1、创造价值
作为一家上市公司，为所有利益相关者创造价值是必然 的使命和责任。 公司全面推进战略转型，通过巩固现有业
务优势，坚持
变革创新，回归保险本原，拓展养老和健康产业等战略举 措，创造和提升公司价值。
公司以均衡发展提升公司整体实力和可持续发展能力。 公司以价值为导向制定政策、设定目标、评价考核、分 配激励。
2、稳健持续
稳健发展，首要是做到合规经营。公司通过“精神提升、
制度约束、流程完善、技术保障和惩戒威慑”等综合手段， 构筑完善、严密的内控体系和风险防范机制。
持续发展，是寿险业务的必然要求。公司通过战略转型、 优化结构、价值成长、合规经营等一系列的措施来保证和提 升公司的可持续发展能力。
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（五）工作原则 1、简单
简单的工作关系和精简的流程。要在清晰了发展方向和 推动原则后，全力以赴、心无旁骛地强化执行、彻底执行。 2、客观
实事求是的态度。要客观地分析、应对市场变化和经营 管理中的问题；客观地制定各类制度、规则、流程；客观地 评价队伍和干部，做到公平、公正、公开。 3、协作
立足发展大局，增强相互支持、相互协作的服务能力。 要搭建立体的沟通协作平台，促进智力成果共享，努力形成 巨大的协同效应。 4、责任
爱岗敬业，尽职尽责。牢记对客户、对员工、对股东、 对社会的责任，并在本职岗位和工作实践中，对工作、对同 事、对业务队伍、对公司高度负责，做到尽职尽责，尽心尽 力，尽善尽美。
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