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项目实施规范
基本行为规范：
1、不允许跟客户发生冲突，拒绝客户时要用委婉的语言说明理由，并得到客户的理解； 2、日常工作中必须极力维护公司的形象，个人的言行举止必须与公司利益协调一致； 3、去客户现场前必须详细了解客户情况，并清楚问题处理的方法和步骤；
4、离开客户现场前必须给直接主管和市场端项目负责人联系，如果有开发人员参与，也需要电话联系，并详细说明项目的目前状况和待解决的问题；
5、学会解决问题的方法，遇到不清楚的问题先试着自己解决或咨询部门内部的同事，时间不
允许或实在解决不了的，告知直接主管后提交给其他部门人员协助解决； 6、系统正式启用前必须进行试运行，并通知直接主管和市场端负责人做内部验收； 7、直接并及时跟客户方的高层负责人沟通和协调项目实施过程中出现的问题；
必须严格按照以下规范内容做事，并认真检查自己的工作是否符合规范；
一、 工具及文档的使用 1、 硬件工具
网线钳、测线仪、螺丝刀、U盘、光盘等 配备的工具必须随身携带；
必须每天对U盘进行一次杀毒，保证U盘没有病毒；
保证工具的可用性，定期检查光盘的划伤程度，必要时申请更换； 2、 软件工具
Windows 2000(3in1)、SQL Server 2000(3in1)、Office 2003、GHOST、WinRAR、VNC、MOXA驱动原盘、常用驱动程序
以上软件必须使用公司统一刻录的版本； 3、 实施文档
《客户现场服务（实施）记录单》、《项目基本信息登记表》、《硬件送货签收单》、《项目进场确认函》、《项目实施计划》、《项目验收报告》
每次客户现场实施必须详细填写《客户现场服务（实施）记录单》；
开项目启动会前必须要求销售人员提供《项目基本信息登记表》和《硬件送货签收单》； 外地项目出差前必须根据电话了解的情况填写《项目进场确认函》并经市场部负责人签
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字确认后给客户传真，并要求客户签字回传；
项目入场后根据现场实际情况制定切实可行的《项目实施计划》； 系统试运行通过后，要求客户在《项目验收报告》上签字；
二、 服务器、客户端及操作系统的安装设置 1、
基本安装
服务器必须安装Windows 2000 Server，客户机安装Windows 2000 Professional，并选
择手动安装；（如果客户机预装了Windows XP Professional，必须安装SQL Server 2000的客户端软件才可正常使用）；
数据库必须安装SQL Server 2000 企业版，统一安装在C盘；（特殊情况下单机使用可安
装SQL Server 2000 个人版）
所有站点必须安装杀毒软并升级到最新病毒库，与外网连接的站点必须安装防火墙,建议
客户购买瑞星或临时为客户安装MACFEE 8.5i企业版;
其它需要安装的软件有Office2003、WinRAR、VNC、MAXDOS等； 2、
系统设置
服务器名统一设置为TZXSERVER,IP地址设置为192.168.1.100;客户端名称设置为
TZX01、TZX02、TZX03、„，IP地址依次设置为192.168.1.002、192.168.1.003、192.168.1.004、„050；（01一般路由器用，51－99预留给PDA用） 系统安装完成后，设置Administrator为自动登录用户；
系统安装完成后，在人员和权限中增加新的组名，新建一个用户名POS，并给予一定的使
用权限（系统的一些修改权限不给），在注册表中给予新用户的数据的连接权限，软件的使用权限。（如果给予权限过高，在使用的过程中，服务员能操作的东西过多，就有可能会删除一些软件必须的文件或者修改一些重要的设置）
设置所有站点的日期格式为yyyy-MM-dd，时间格式为HH:mm:ss；
所有客户端必须运行cliconfg,设置协议类型，并指定服务器名；（点击“开始”—>“运
行”—>输入cliconfg-->别名中增加） 3、
注意事项
除特殊情况外，硬件设备要在公司安装测试正常后才能给客户送货，设备开箱后必须保证
设备配件、设备文档和驱动光盘等物品的完整无缺；（送货单中要包括箱子中的所有东西，特别是保修卡和光盘。）
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磁盘分区的文件系统必须统一一种格式，建议使用ＦＡＴ３２；
磁盘分区的文件系统必须统一一种格式，建议使用NTFS（FAT32 的使用安全性没有NTFS高，FAT32的分区只支持最大4G的文件，而客户的数据库达到4G并不是很难的事情） 分区大小及用途：C盘不小于10G用于安装操作系统及应用软件，D盘不小于20G用于安
装和存放天子星软件根目录及数据库文件，E盘不小于10G用于备份系统驱动程序、系统GHOST文件、天子星软件及其它应用程序，如果有F盘建议单独存放GHOST文件； 系统安装设置完毕，重启进入MAXDOS对C盘做GHOST备份； 所有站点的主机上必须用标签纸或用光盘笔标示本机名称和IP；
厨房打印机应安装在远离热源及干扰源（微波炉、电冰箱等），通风干燥处，并要求在墙
上安装托架用于放置打印机;
厨房打印机光隔与电脑端光隔之间的连接线路必须保证八根芯线都通,线序按568B标
准，安装光隔必须通过螺丝或串口延长线进行有效紧固。 打印机网线如果和强电平行，两条线的距离必须超过50厘米。
三、 数据库安装、设置及维护 1、 SQL Server 2000的安装及设置
如果安装过程中提示某个程序挂起不能继续安装时，打开注册表编辑器，在
HKEY_LOCAL_MACHINE\\SYSTEM\\ CurrentControlSet\\ Control\\Session Manager中找到PendingFileRenameOperations项目，并删除它，这样就可以继续安装SQL Server 2000； 企业版安装过程中有三个地方必须更改，第一、必须选择使用本地系统账户，第二、身
份验证模式必须选择混合模式和空密码，第三、允许的数据库连接数设置为软件点位的两倍左右，其它过程全部按默认设置安装即可；SQL Server 2000的安装程序要备份在服务器的E盘（安装程序所在的文件夹不能为中文名称）；
将SQL Server Agent设为自动启动，设置数据库自动备份，备份路径选择在E盘BACKUP
目录，并将备目录径告知客户相关负责人； 2、 维护培训
针对数据库的备份和恢复等常规操作进行培训； 对查询分析器的使用进行讲解说明；
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四、 网络及无线终端设备 1、 局域网
必须采用质量好超五类单屏蔽网线和水晶头（RJ-45），建议客户使用AMP正规产品； 布线时在预算容许的情况下，建议客户每个站点布双线备用;
所有网线接口的线序必须采用T568B标准描述的线序，从左到右依次为：1-白橙、2-橙、
3-白绿、4-蓝、5-白蓝、6-绿、7-白棕、8-棕；
制作网线接口必须达到相关标准（见附1），八根芯线必须全部使用，网线外皮必须压到
水晶头卡接处；
连接到交换机的网线必须整齐有序，每条网线都要贴有明确的标识，每条网线中间不能
有任何接口，尽量不走墙体模块，直接连到终端设备；若机房有机架，必须把电脑网络线和打印机的数据传输线分开，标注好捆扎（加注线号管或贴上标签纸，如果是标签纸则需要使用透明胶带包裹），固定在机架上，使网线不会松动、脱落。光隔上侧面全部贴上标签纸，用尼龙扎带捆扎，固定在机架的平板上。
2、 无线网
无线点菜器使用的频率为433兆的频率，很容易受到对讲机、无线呼叫器等相同频率设备
的干扰，对此我们必须提前跟客户说明；设置多个基站时，必须设置成不同的信道，以避免基站之间的干扰；（４３３频率的信号绕射能力较强，不推荐使用多个基站） ＰＤＡ设备目前为802.11b协议，频率为２.４Ｇ（２４００Ｍ），每个基站（ＡＰ）需要
设置的参数有ＩＰ地址（必须唯一，避免与设备冲突，并用标签纸标识，以便后期维护），信道（多个基站时相邻信道都会有交叉干扰，所以信道编号必须统一设成奇数或统一设成偶数）和ＤＨＣＰ（需要关闭）；（２.４Ｇ的频率波长较短不具备绕舍能力，而且信号很容易衰减，属于直线传输有一定的穿透能力，在室内基本靠障碍物的反射传输信号，一般需要多个基站才能达到信号的覆盖，必要时可推荐设用功率放大器）
还要注意周围的电信的信道，如果信道一样也会有冲突的（电信的一般是1信道）
3、 PDA及点菜器
PDA设备必须将省电模式设为禁用状态，有助于更好的信号连接；
PDA的IP地址设定要求从192.168.001.151开始至192.168.001.199之间，取IP地址的
最后两位作为机号；(PDA的机号去IP后两位，避免和PC机的机号冲突)
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点菜器只需正确设置的本机机号（三位）和基站编号（两位）；
五、 软件产品及加密狗 1、 餐饮行星版
服务器端安装天子星软件需要注意以下几点，第一、选择自定义安装，安装路径改为
D:\\Program Files\\TZXCY，第二、选择安装数据库，第三、确认创建数据库文件的路径是否为D:\\Program Files\\TZXCY\\DB(一般默认为此目录)，默认创建数据库名称为CYXXB； 服务器端安装天子星软件需要注意以下几点，第一、选择默认安装，安装路径在
D:\\Program Files\\TZXCY，第二、选择安装数据库，第三、确认创建数据库文件的路径是否为D:\\DB，默认创建数据库名称为CYXXB；二、当拷贝程序时不会因为数据库安装在一起而无法复制成功）
客户端安装与服务器基本相同，唯一的区别是不需安装数据库，但必需指定服务器的名
称或IP地址，现在规定必须指定IP地址；
资料录入前必须做系统初始化，系统正式启用前必须对练习数据做彻底清除并初始化账单
编号；
设置各类别桌位编号的位数必须统一，建议设为三位数字编码，不能使用其它字符； 所有站点的IP编号设置为各站点IP地址的最后两位数（如，服务器IP地址为
192.168.1.100,IP编号设置为00）； 2、 加密狗
软件安装完毕后，到软件根目录（TZXCY）下面找到InstallDLL.exe和
InstallNetUsbLockDrv.exe分别执行安装后，再插上加密狗；
加密狗必须插接在电脑后面不容易碰到的USB接口上，并将加密狗号用标签纸标示在电
脑前面容易看到的地方；
必须给客户相关负责人详细讲解加密狗的作用、状态查看、输入密码、注意事项及常见
问题的处理方法（例如，改狗延期、自行修改系统日期的后果等）； 3、 厨房打印服务
厨房打印服务程序的安装方法是把所有程序文件复制到TZXCY目录下即可，然后发送打
印服务程序的快捷方式到桌面，第一次启动服务程序后，打开工作界面，点管理输入密码（日期的有效数字加tzxprinter，比如今天的日期是2007-10-19，密码就是19tzxprinter,如果日期是2007-10-01，密码就是1tzxprinter），输入成功后首先要设
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定的是数据库连接信息，服务器名称（建议输入服务器IP，如果是本机输入“.”即可）,数据库名 (CYXXB，默认值）和用户名（SA，默认值），输入完毕点测试数据库连接，提示连接成功后,退出打印服务程序并重新启动；
厨房打印模块必须安装保护程序，并放置在程序启动项中，防止程序自动退出； 根据打印机硬件预设的波特率更改打印服务中的波特率设置（建议热敏打印机使用
19200，针式打印机使用9600）；
打印格式设置好后最好做导出备份（建议根据多数客户的要求设定一标准格式，减少打
印格式设定的重复工作）； 4、 PDA点菜程序
PDA安装,要求将“天子星PDA程序”安装于PDA设备FLASH内存中，经过客户同意，将
PDA设备中的其他无关应用程序进行删除。
PDA的机号必须设定为两位，并指定服务程序所在机器的IP地址； PDA下载资料前必须在服务程序上执行下载资料操作； 手持点菜程序
点菜器程序所在的文件夹的名称不能包含空格和中文；
点菜器程序需要执行几个更新数据库的SQL文件，设置好基站COM口和点菜器机号即可
使用；
点菜器服务程序必须放在程序启动项中，点菜器下载资料前必须做资料导出； 5、 触摸屏正餐及快餐
6、 新库存系统
服务器安装库存软件需注意以下几点：第一、选择自定义安装，安装路径改为D:\\Program
Files \\天子星餐饮库存管理系统，第二、选择安装数据库，确认数据库路径和数据库日志路径都为D:\\Program Files \\天子星餐饮库存管理系统\\data（一般默认为此目录）。默认创建数据库名称为TZX_DB
库存数据库和餐饮数据库建议不要放到同一台服务器上，以免数据库写入时互相影响速
度。
客户端安装与服务器基本相同，唯一的区别是不需安装数据库，但必需指定服务器的名
称或IP地址，现在规定必须指定IP地址；
库存数据库建立成功后不需要进行初始化的工作，在基础资料录入完毕后需备份好数据
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库，以待练习结束后业务数据的录入。
库位及库存物品的大小类分法，必须和财务或库管人员进行沟通，按照财务或库管人员
的要求进行分类，以便日后相关报表查询。
业务数据正式录入前，须检查数据的清除情况，必须检查BK_KCSPRJXCK，BK_KCBMRJXCK
是否为空（该表如果有数据为清除会影响库存每日统计不正常使用）以及检查有无BK_KCSPRJXCK200711，BK_KCBMRJXCK200711类似的表存在，发现即刻删除。 7、 综合娱乐系统
服务器安装库存软件需注意以下几点：第一、选择自定义安装，安装路径改为D: \\综合
娱乐，第二、选择安装数据库，确认数据库路径为D: \\综合娱乐\\data，选择数据库日志路径为E:\zxlog。默认创建数据库名称为TZX_ZHYL
客户端安装与服务器基本相同，唯一的区别是不需安装数据库，但必需指定服务器的名
称或IP地址，现在规定必须指定IP地址。
资料录入前必须做系统初始化，系统正式启用前必须对练习数据做彻底清除并初始化账
单编号
--初始化应收帐流水编号
Update b_ggcsk set sdnr='00000001',sdnrmc1='00000001' where sdbt='YSZLSBH' --初始化批次编号
Update b_ggcsk set sdnr='00000001',sdnrmc1='00000001' where sdbt='PCBH' --初始化会员卡流水编号
Update b_ggcsk set sdnr='00000001',sdnrmc1='00000001' where sdbt='HYKLSBH' --初始化结帐帐单编号
Update b_ggcsk set sdnr='00000001',sdnrmc1='00000001' where sdbt=' JZZDBH' --初始化开单帐单编号
Update b_ggcsk set sdnr='00000001',sdnrmc1='00000001' where sdbt=' KDZDBH' 到营业信息设定中的营业分析模块关闭不需要统计的报表，进行数据库的优化。(需要和
店方人员商量定夺)
项目大类、小类的分法需求店方财务人员的建议，以方便日后报表查询。
门票的自动增加，找到D: \\综合娱乐\\RunSQLService目录， install 安装成服务， start
启动服务，在进程中查看crons.exe是否在运行。将crontab文件用记事本打开修改路径，如：
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#以#号头的是注释 #增加门票
0,5,10,15,20,25,30,35,40,45,50,55 * * * * D:\\System_Frame \\RunSQLService\\RunSQL.exe -n PQ_Addallmp #增加包房费
0,5,10,15,20,25,30,35,40,45,50,55 * * * * D:\\System_Frame \\RunSQLService\\RunSQL.exe -n PQ_Addallbff
修改路径为
#以#号头的是注释 #增加门票
0,5,10,15,20,25,30,35,40,45,50,55 * * * * D: \\综合娱乐\\RunSQLService\\RunSQL.exe -n PQ_Addallmp #增加包房费
0,5,10,15,20,25,30,35,40,45,50,55 * * * * D: \\综合娱乐\\RunSQLService\\RunSQL.exe -n PQ_Addallbff
保存并将crontab文件拷贝到C:\\WINNT\\SYSTEM32 下，等待5分钟，在
C:\\WINNT\\SYSTEM32 下将有cron.txt 日志生成，查看日志有无异常。 查看D: \\综合娱乐\\RunSQLService 下RunSQL.log 日志是否正常
那么程序将按照设定好门票和包房的开单类型基本时段进行加门票和包房费。 （综合娱乐需要注意的地方：
i. ii. iii. iv. v. vi. vii. viii.
授权站点编号不要使用99 会员卡有效期设定
权限分配上注意已结帐单是显示最后一条还是所有 系统参数，营业参数设定是除有说明外不能使用汉字 会员卡卡头设定对应
帐单格式，账单标题名称以及客户地址联系电话修改 使用钟房时服务项目的设定 不要擅自修改默认的营业参数）
六、 餐饮系统人员培训 1、收银员培训
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前台收款，整体操作流程讲解与具体功能及快捷键使用的培训； 菜目管理，菜品类别调整、折扣设定、 顾客管理， 2、点菜员培训 触摸屏点菜 PDA使用及注意事项 点菜器使用及注意事项 3、财务及库管培训
营业分析所有报表的功能介绍及相关报表的查询与打印； 顾客帐务管理讲解；
菜目管理的中分类、折扣与提成的设置； 4、经理查询培训
临时流水帐单的查询的； 营业分析中相关报表的使用； 5、系统管理员培训
系统网络机构介绍及常见网络问题的处理方法； 系统硬件的日常维护流程；
软件模块的讲解与使用，常见软件问题的分析与处理； 软件及数据库安装设置及更新方法； 七、 库存系统人员培训 1. 库管人员培训
进销存，整体流程的讲解 功能模块和快捷键的使用。
库存资料的日常维护，供货商基本资料的日常维护 2. 财务人员培训 单据的核查。 各类报表的使用。 月底盘点功能的使用。 3. 系统管理员培训
系统网络机构介绍及常见网络问题的处理方法
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人员权限的分配
八、 综合娱乐系统人员培训 1. 收银人员的培训
前台收款，整体操作流程讲解与具体功能及快捷键使用的培训 品项资料的日常维护 人员信息的日常维护 2. 日审的培训
日审工作流程的介绍 软件日审功能的讲解 日审报表的使用 品项资料的日常维护 人员信息的日常维护 3. 财务人员的培训 财务工作流程的介绍 软件财务功能的讲解 财务报表的使用 日常活动的维护 会员模块的使用 品项资料的日常维护 人员信息的日常维护 4. 经理查询培训 经理分析报表的使用 5. 系统管理员的培训 人员权限的分配
系统网络机构介绍及常见网络问题的处理方法 九、 系统验收
系统正式启用前必须要求客户配合对系统整体进行试用； 系统试用后正式使用前要求客户在验收报告上签字； 系统正式启用后根据客户情况现场维护一至三天； 十、 客户问题处理要求
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现场解决不了的问题先打电话到公司，电话不能解决的将客户程序的安装目录和数据库
备份回公司解决；
问题提交后，必须在24小时内将处理结果反馈给客户并解决问题，24小时内不能解决的
问题需上报技术总监；
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