ABB：工程服务的中国式机会

ABB近日出席“第五届流程工业工程与维护年会”, 其分享的”全责绩效服务”更新了业界 对传统服务的理解, 从狭义的产品维修与售后服务,延伸至广义与更深刻的服务范畴 -- 基于客户生产管理的需求,对客户生产和辅助设备进行全面承包,并分担绩效结果。 领先自动化供应商的做法, 代表了市场趋势的一种转变, 以服务为核心竞争力并以此带动业务的成长 , 这样的时代已经到来了吗? 抑或这仅是获得品牌价值与客户忠诚度的华美手段？

杨大卫先生对服务市场的变化感同身受。 溯

源”服务”在自动化领域的发展, 不难看到制造业商业思维转变、经济投资减缓、自动化产品竞争日趋同质化等驱动力。内修外攘，自动化厂商开始积极求变，以服务于新一轮商业文明的“价值”需求。 几乎所有的主流厂商都开始行动。 也许在未来, 自动化属性的服务可成为冲破产业格局藩篱的有效武器之一。

据修工控（xiugongkong.com）《2010年度中国自动化存量市场研究报告》显示，存量市场对自动化市场业绩的贡献度已超过30%, 2015年自动化存量市场规模将达6180亿元人民币, 而与存量市场相关的服务需求, 将与日俱增。 “无论承认与否, 自动化的服务市场都将是一场思维意识与文化的转变, 即「从自行车文化转变为汽车文化」”, ABB(中国)有限公司过程自动化服务业务单元负责人杨大卫总经理一语中的, “自行车出现问题可进行修理,但汽车却不同。为了保证使用者的安全与流畅, 则需要提前维护保养。”不难理

解, ABB作为全球最大的电力与自动化技术领导厂商,生产运营于众多关键领域与项目, 从1907年第一台蒸汽锅炉的提供使用至今,其在设备领域的优化管理、众多行业生产运行经验的积累与对中国自动化市场变化的关注更为深刻与密切。洞悉市场的微妙变化, 发现更前瞻的商业思维,ABB也具备得天独厚的优势与责无旁贷的责任。

始于1996

“过程自动化服务业务单元是ABB(中国)有限公司建立最早的业务部门之一。1996年成立到至今，已有十二、三年的运营经验，在上海,广州,苏州,重庆,沈阳,鞍山,济宁,淮南,太原,香港,等地均设有办事处及服务站. 目前拥有超过一百名的专业工程技术人员，他们活跃

在各地的用户身边, 过程控制演示厅 遵

循”密切贴近需求”的本地化服务模式、向中国用户交付了数百项设计完美、施工优良、运营可靠的工程服务项目。”，杨大卫总经理进一步概括出过程自动化服务业务单元的核心,”我们提供递进式服务产品, 从「应急式服务」至「预防式服务」, 包涵产品生命周期一站式终身服务、工业咨询服务和全责绩效服务”。

「产品生命周期一站式服务」采取积极主动的措施预防和避免故障的发生和设备的损坏,利用升级改造技术以延长设备的寿命等维护。包含预防性维护服务、紧急服务、24小时热线、备品备件、备件保险、技术培训、备件在线以及设备远程诊断等内容。对于用户而

言, ABB(中国)有限公司过程自动化服务业务单元逾百名的工业领域资深技术工程师与多年维修、维护和服务的经验,成为其对ABB信赖与可合作的坚实壁垒。从「产品生命周期一站式服务」上升至「工业咨询服务」, ABB凭借其丰厚的专业储备和庞大的知识系统, 涉及生产企业的工艺、 机械、 电控、 信息等技术领域, ABB帮助企业设计优化工厂运行效益的最佳化,针对生产各环节问题提出解决方案, 工业自动化解决方案包括:冶金、 制浆造纸、 采矿、石油及天然气、化工及制药、船舶、 起重机和水泥。从以数据收集、优化机会辨识为主的「前期考察」, 到过程优化、故障诊断等为主的「分析并制定方案」阶段, 最后进入「后期检测统计」,提供项目、实施统计数据与分析报告。 ABB将工业咨询服务更合理化的进行执行。针对大中型企业设备维护及管理的绩效保证式承包服务 – 全责绩效服务(ABB Full Service?), 可视为ABB工程与服务最全面与先进的服务产品。 在服务的过程中, 将客户利益与ABB利益绑定在一起, 共同承担风险与利润,建立稳固的合作伙伴关系,包含采用OEE(Overall Equipment Effectiveness)管理工具, 提升设备可靠性与综合效益、提供透明量化报告与高效的流程控制(人员、备件、工单等) 。以期带给中国制造业世界一流的设备维护和设备资产管理技术。

服务来了

“ABB过程自动化服务业务单元建立最初, 主要面对工厂的维护部门, 以处理用户的应急需求为主,例如现场技术指导、紧急备件支持等。 现在却有所不同, 用户需求已逐渐转变 。从「应急式」需求,转变为「预防式」。例如, 如何主动进行工厂设备或系统维护,从而降低成本。 ”,杨大卫总经理已深切感受到客户对服务需求的变化,“ 大中型企业已迫切的希望了解如何进行「有计划的忙碌」,比如提升电工的利用率等内容,这对提供服务企业的技术实力、行业KNOWHOW、对现代修护管理体制的理解与应用等方面都提出了挑战。”由此可见 ,制造业从一味追求产能 ,而回归到”管理”与”优化”的理性思考。 帮助用户建立一套基于IT技术的维护管理体制，把每人每项工作量化，在此基础上进行分析，数据

通过有效分析，得出应用机制, 从而提高设备的可靠性, 降低生产成本, 再进一步纳入绩效考核，得到成本与利润的合理规划。以信息技术与先进维护管理体制为要素的未来制造业服务趋势, ABB已纳入其规划之中。

成熟应用于人力、财务等领域的BPO(Business Process Outsourcing)业务流程外包模式 , 期望通过此管理模式与商业操作 ,帮助企业整合利用外部最优秀的专业资源，从而达到降低企业运营成本、提高生产效率、充分发挥企业自身核心竞争力和增强企业对环境的迅速应变能力。而对于技术专业度与行业KNOWHOW要求更高的自动化行业, BPO模式已初见端倪,并将逐渐伴随制造业觉醒之趋势而成为市场常态 。每年举办的“ABB自动化世界”, 为其北亚及中国区规模最大的综合性活动，堪称中国自动化领域的年度盛事。 以「全责绩效服务」为主题的演讲及工业服务外包的理念,已逐渐得到用户的关注和认可。“ 去年第一次在大会上进行「全责绩效服务」主题演讲，为数不多的听众也以同业为主。 但今年却效果斐然，会场爆满。市场的关注度从另一方面可表明业务的发展，服务外包已成为一个商业标志。”杨大卫总经理反映了来自市场的声音。

此前,ABB中国区服务业务部已成立, 并建立独立的市场部门，调查市场，推广服务项目,联结与政府、供应商、工厂之间的联系, 从多方面对市场、技术产生的变化做出积极反应, 满足诸如改造、优化、培训及维修、维护、咨询等需求。 杨大卫总经理表示, 在不平衡的社会竞争中，任何部门都存在其弱项，都需要寻求最稳妥与经济的合作, ABB(中国)有限公司过程自动化服务业务单元从满足客户需求为基本出发点, 主动了解客户情况, 成为客户的利益共存体, 提高服务产品的价值，注重可持续发展，通过服务市场来创造更多的商业效益。