最新接待管理规章制度

最新接待管理规章制度

　　在发展不断提速的社会中，制度的使⽤频率逐渐增多，制度是指在特定社会范围内统⼀的、调节⼈与⼈之间社会关系的⼀系列习惯、道德、法律（包括宪法和各种具体法规）、戒律、规章（包括政府制定的条例）等的总和它由社会认可的⾮正式约束、国家规定的正式约束和实施机制三个部分构成。相信很多朋友都对拟定制度感到⾮常苦恼吧，以下是⼩编精⼼整理的最新接待管理规章制度，仅供参考，希望能够帮助到⼤家。

　　最新接待管理规章制度1　　⼀、公司客户分类

　　A类：公司贵客，指公司⾼层的重要客⼈；　　B类：贵宾接待，指公司重要客户、外宾的接待；　　C类：业务接待，指营销客户的接待；　　D类：普通接待，指⼀般来客的接待。　　⼆、接待基本内容与⼯作安排

　　公司客户的接待的⼀般内容为“迎客引⼊、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务”。接待⼈员需真诚热情，注重⽂明⽤语，规范化服务。前台⼈员应配合部门业务⼈员周到化服务，原则上根据具体业务事项由相关业务负责⼈接待，需部门主管以上接待的，由部门总监接待，接待⽤品由相关部门主管负责把关。

　　三、费⽤控制事项

　　接待⼈员需遵守公司相关规定，不准有任何越格⾏为。对于客户提出的办理限制事宜，应婉⾔谢绝或及时报公司领导。接待费⽤的控制上应该注意⼀下⼏点事项：　　1、接待规格

　　按照客户的分类，安排相应的接待⽅式，但应在客户满意的基础上控制费⽤标准，不得奢华浪费。　　A类客户由公司⾼层接待，费⽤应该控制在500元/⼈；　　B类客户由部门总监接待，费⽤应控制在300元左右/⼈；　　C类客户由部门经理接待，应控制在200元左右/⼈；

　　D类客户由部门主管或业务负责⼈接待，费⽤应控制在150元/⼈。其中销售部门客户接待费⽤由本部门负责。　　2、陪同⼈员

　　在诸如饭局、娱乐等客户服务项⽬中，原则上客户在5⼈以下的，公司派1⼈陪同；5⾄10⼈的，公司派2⼈陪同；10⼈以上的，公司可派3⼈以上陪同。　　3、客户送礼

　　公司的客户送礼由各部门主管负责安排，原则上礼品应符合客户品味、价格合理、能代表公司形象等，重要礼品需报执⾏委员会主席。　　物业公司的客户接待主要做些什么？　　1、接待客户来访，处理客户投诉。

　　2、办理装修、物品放⾏、维修受理等⽇常事务。

　　3、每天进⾏房屋建筑、设施设备、安全（含夜间查岗）、清洁（含垃圾清运）、绿化、消杀等⼯作的不定时巡查。

　　4、根据计划定期安排房屋建筑、设施设备的维护⼯作。　　5、根据季节不同，每⽉对公共区域安排2次以上的消杀⼯作。　　6、每⽉对材料采购进⾏控制，并对库存材料进⾏盘点。　　7、每⽉组织相关培训及考核⼯作。

　　8、每⽉对管理费收缴⼯作进⾏统计，并实⾏上门催缴等⽅式保证收缴率达到公司要求。　　9、每⽉对⽔电费⽤进⾏统计分析，对本⽉管理成本进⾏核算。　　10、每季度向业主公布⼀次管理费收⽀状况及本体维修基⾦使⽤情况。　　11、每年安排⽔池/箱进⾏两次清洗，并送⽔样进⾏检测。　　12、每年⾄少⼀次对客户意见进⾏征询。　　13、按计划组织社区⽂化活动及社区宣传活动。　　14、定期与业委会进⾏沟通。

　　15、定期与⾏业主管部门、政府相关部门进⾏沟通。　　在接待客户时应该注意什么？

　　迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主⼈情谊、体现礼貌素养的重要⽅⾯，尤其是迎接，是给客⼈良好的第⼀印象的最重要⼯作。给对⽅留下好的第⼀印象，就为下⼀步深⼊接触打下了基础。迎接客⼈要有周密的部署，应注意以下事项：

　　1、对前来访问、洽谈业务、参加会议的客⼈，应⾸先了解对⽅到达的车次、航班，安排与客⼈⾝份、职务相当的⼈员前去迎接。若因某种原因，相应⾝份的主⼈不能前往，前去迎接的主⼈应向客⼈做出礼貌的解释。

　　2、主⼈到车站、机场去迎接客⼈，应提前到达，恭候客⼈的到来，绝不能迟到让客⼈久等。客⼈看到有⼈来迎接，内⼼必定感到⾮常⾼兴，若迎接来迟，必定会给客⼈⼼⾥留下阴影，事后⽆论怎样解释，都⽆法消除这种失职和不守信誉的印象。

　　3、接到客⼈后，应⾸先问候“⼀路⾟苦了”、“欢迎您来到我们美丽的城市”、“欢迎您来我们公司”等等。然后向对⽅作⾃我介绍，如果有名⽚，可送予对⽅。

　　4、迎接客⼈应提前为客⼈准备好交通⼯具，不要等到客⼈到了才匆匆忙忙准备交通⼯具，那样会因让客⼈久等⽽误事。

　　5、应提前为客⼈准备好住宿，帮客⼈办理好⼀切⼿续并将客⼈领进房间，同时向客⼈介绍住处的

服务、设施，将活动的计划、⽇程安排交给客⼈，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客⼈。

　　6、将客⼈送到住处后，不要⽴即离开，应陪客⼈稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客⼈感到满意，⽐如客⼈参与活动的背景材料、当地风⼟⼈情、有特点的⾃然风景观、特产、物价等。考虑到客⼈⼀路旅途劳累，主⼈不宜久留，让客⼈早些休息。分⼿时将下次联系的时间、地点、⽅式等告诉客⼈。

　　最新接待管理规章制度2　　⼀、总则

　　第⼀条 为进⼀步提⾼公司的接待管理⽔平，促进接待⼯作的规范化，更好地反映我公司精神⾯貌，增进各级领导和兄弟单位的⽀持和合作，达到增进友谊、交流信息、有效改善企业外部环境，树⽴良好企业形象的⽬的，特制定本管理办法。　　⼆、接待⼯作的主要任务

　　第⼆条 安排上级部门、兄弟单位、友邻部门和基层单位领导来公司⼈员的吃、住、⾏。　　第三条 安排重要来宾的检查、考察、调研等活动。　　第四条 协助办理公司⼤型会议的会务⼯作。

　　第五条 协助开展公共关系⼯作，协调好公司的外部环境。　　三、接待⼯作的基本原则

　　第六条 坚持为提⾼企业发展和经济效益服务的原则，强化公关意识，增强接待⼯作深度，宣传企业形象，提⾼公司声誉，并⼴泛获取信息。

　　第七条 接待⼯作要坚持规范化、标准化，符合礼仪要求，按制度和程序办事，克服随意性；既要严格执⾏党和国家有关廉政建设的规定，⼜要增加兄弟单位之间的感情，同时也要完成领导交办的⼯作任务。

　　第⼋条 接待安排应根据来宾的⾝份和任务，安排不同领导的接待，确定相应⼈员的陪同；既要热情周到、也要讲节约，量⼒⽽出，反对铺张浪费。

　　第九条 坚持办公室归⼝管理与对⼝部门接待相结合的原则。办公室负责接待⼯作的统⼀管理，办理重要接待事务；对涉及较强业务性的接待事务，应由有关项⽬部牵头对⼝接待，办公室配合。　　第⼗条 接待⼯作中应⾃尊⾃重，本着尊敬来宾的原则，搞好服务，不允许发⽣有损我所形象的事件。

　　四、接待⼯作的的程序与规定　　第⼗⼀条 ⽇常接待⼯作的规范：

　　1、接打电话时，要使⽤⽂明语⾔如\"您好\"、\"请问贵姓\"、\"您找哪位\"、\"请稍候\"、\"谢谢\"等等之类的礼貌⽤语。

　　2、在打电话前要准备好记录⽤纸、笔或其它所需要的⽂件、资料，不能等电话接通后，去找所需要的东西⽽对⽅拿着听筒等候。

　　3、当客⼈来访时，应热情迎接，主动引客⼈到办公室或接待室交谈。忌让客⼈长久等候⽆⼈过问。如本⼈有事离开办公室时，应将办公桌上的⽂件、资料安放好，以免泄密或丢失。

　　4、宴请客⼈时，应根据宴请的性质和规模不同，分为⼯作餐、聚餐、宴会；根据来宾的.⾝份，确定不同的⼈坐陪。

　　第⼗⼆条 ⼀般性接待⼯作的程序：　　1、接待前的准备⼯作

　　1）对来宾的基本情况做到⼼中有数。　　2）制定和落实接待计划。　　3）做好接待前的细节⼯作。　　2、接待中的服务⼯作　　1）安排专⼈迎接来宾。　　2）妥善安排来宾的⽣活。　　3）商订活动⽇程。

　　4）安排公司领导看望来宾。　　5）精⼼组织好活动。　　6）安排宴请和浏览。

　　7）为客⼈订购返程车船或飞机票。　　3、接待后的⼯作

　　1）诚恳地向来宾征求接待⼯作的意见，并询问有什么需要接待⼈员办理的事情。

　　2）把已经订好的返程车（船、飞机）票送到客⼈⼿中，并商量离开招待所或宾馆的具体时间。　　3）安排送客车辆，如有必要还应安排公司领导为客⼈送⾏。　　五、接待⼯作的有关要求

　　每⼗三条 根据领导意图及客⼈的需求，掌握接待⼯作的规律，做到⽬标明确，思路清晰，计划周密，主次分明，机动灵活，以⾼度的事业⼼和责任感，发扬严细作风，扎实做好⼯作。

　　每⼗四条 严格执⾏规定和标准，坚持请⽰报告制度，在授权范围以外个⼈不得擅⾃作任何决定和承诺。未经同意私⾃安排的宴请等接待费⽤，⼀律不予签字报销。

　　每⼗五条 着装整洁⼤⽅，举⽌谈吐⽂明礼貌，服务热情、周到、耐⼼，保持良好的精神风貌，从各⽅⾯体现恩湃公司的良好形象。

　　每⼗六条 办公室接待管理⼈员要不断加强学习和培训，熟悉接待服务管理知识，掌握公共礼仪规范，了解公司的基本情况以及本省的政治、经济、⼈⽂、地理、风俗民情和风景名胜的⼀般知识，并具备必需的应变能⼒和语⾔表达能⼒。　　六、附则

　　第⼗七条 本管理办法经总经理办公会讨论通过，⾃颁布之⽇起开始实施。　　第⼗⼋条 本办法由办公室负责解释。

　　最新接待管理规章制度3　　⼀、接车安排

　　接到客⼈来访通知后，办公室应在客⼈来的前⼀天，确定接车时间、地点、客⼈的联系⽅式，负责接车司机必须提前半⼩时到达接车地点。若客⼈为⾸次来司，需打印好接车牌。（负责⼈：xxx）　　⼆、住宿安排

　　办公室根据客⼈需要，安排⼊住地点，预定房间，为便于备查，并将预定的时间、房号和对⽅⼯作⼈员姓名作详细的记录。若当天确定不了房号，由需在客⼈来访的前⼀天确定房号，并告知接车司机。若住公司客房，需对客房的卫⽣、⽔电及⽤具等检查，将客房钥匙交前门保安或驾驶员处。（负责⼈：xxx）

　　三、接待规程

　　在客⼈到访公司前⼀天挂好欢迎横幅或欢迎站牌，同时要求保安、清洁⼈员做好相应⼯作。（负责⼈：xxx）

　　四、会议期间安排

　　1、办公室应在客⼈来的前⼀天备好相关资料、鲜花、⽔果、茶叶、矿泉⽔、咖啡、笔、纸等，打印好会议列席⼈员的席位牌，茶杯、矿泉⽔、笔、纸要摆放整齐，成⼀条直线，笔头⽅向放置⼀致，每⼈放8张纸。若属国外客⼈，则席位牌对应客⼈的⼀⾯打上英⽂名，另⼀⾯打上中⽂名。　　2、客⼈开会时的加⽔间隔时间为15~25~30（分钟），加⽔⼀般以茶杯7分满为标准。　　3、若同⼀批客⼈有⼏天会议，则需更换⽔果品种。

　　4、若客⼈中途参观⼯⼚等离开会议室，则需清洗茶杯和烟缸。　　（负责⼈：xxx）　　五、就餐安排

　　⾷堂根据办公室通知确定来访客⼈⼈数、饮⾷⼝味等要求备好茶叶、酒⽔等安排就餐，注意餐厅、餐具及个⼈卫⽣，做到微笑、细致服务。（负责⼈：xxx）　　六、返程安排

　　根据客⼈需要，帮客⼈预定好机票或⽕车票，并送⾄出发地点，由送车司机或保安将酒店或公司客房钥匙负责收回。（负责⼈：xxx）