宾馆通信网络解决方案项目策划书

第一部分引言

第二部分衡山宾馆通信网络现状及通信服务需求分析

⒈衡山宾馆通信网络现状

⒉改制后的衡山宾馆对通信服务的需求

⒊现行的衡山宾馆通信网络服务的不足

第三部分业务方案目标

第四部分项目具体方案

⒈宾馆固定电话系统方案

⒉宽带接入营销方案

⒊宽带接入营销优化方案

第一部分引言

随着市场经济日益繁荣，行业之间的竞争越发激烈，企事业单位或行业等大客户需要利用先进的通讯技术快速地获取市场信息，以提高办公效率、降低运营成本、提升服务水平。衡山宾馆刚刚经过国有产权改制，正努力朝着机制创新、管理创新、服务创新的三星级标准发展，但怎样本着用心服务理念，全方位面向市场，牢牢抓住客户、服务、管理三个要素，依托电信公众网，建立一个快捷、方便、经济、适用的宾馆服务通信调度网；已经是现代宾馆服务企业实施科学化管理，市场化运作的有效手段。而今电信提供的固定通信网络相对比移动、联通、铁通等运营商提供的通信产品在资费、网络资源、通信带宽、客户服务、保密性、清晰性、稳定性等方面更具优势。因此 。

人有上网需求，并且其中有％的客人提出了高速上网的要求，的客户对长途电话有需求。另外还有客人对酒店能否提供比较敏感。值得注意的是，对上网速度和有强烈需求的客户，对价格又不是很敏感，这些客人是各个酒店利润的主要来源，也是各大酒店竭力争取的商住客户或者常住客户。但是，有些酒店由于建设较早，内部没有采用综合布线系统，改造起来也非常耗时、耗力，如果采用拨号上网的话接入速率低，且占据酒店电话外线的资源致使许多酒店只能望网兴叹，现衡山宾馆产权改制后，全面装修和改造，可以摆脱原来建筑结构的束缚，实施楼宇综合布线，随时随地通过电信提供的综合通信网络解决方案，经济有效地提高酒店服务层次。

⒊现行的衡山宾馆通信网络服务的不足

针对上述需求，原宾馆通信网络表现了以下几个方面的不足。

（）客房信息化服务单一，客户只能在房间内拨打市话，无法享受宽带上网和长话语音服务；宾馆方面只能在传统的酒店业务上做文章，无法拓展酒店信息增殖业务市场和提升服务水平。

（）无法实现资源共享，对宾馆实施科学化管理缺乏有效的信息支撑手段。造成企业各部门之间业务联系不便、配合不协调、调度不力。

（）现代酒店企业应当是通信信息网络完备的营销团队，假若通信联系不便，无法及时有效地获取市场信息。

第三部分方案目标

本通信网络解决方案项目策划目标是针对衡山宾馆的组织架构和行业特点，基于电信固话公众网交换平台，组建衡山宾馆企业虚拟通信网，市话实施“一室一机”酒店电话总额包干；国内长话按公话模式实行佳音长话业务合作分成优惠处理；宽带基于电信光纤城域网，利用以太网交换机组建宾馆局域网，实行固定方式提供带宽的国际互联网桌面服务。一方面建立完善的宾馆电话通信和宽带服务网络，达到提升宾馆的客户服务档次，为客户提供高效、优质的信息服务；另一方面有效地实行宾馆企业资源共享，加强酒店企业内部流程管理，提高酒店运作效力。从而实现宾馆与电信双方共赢。

第四部分具体方案

⒈宾馆固定电话系统方案：

⒈我们基于市话网交换平台，组建宾馆内部虚拟通信网和虚拟话务台，实现宾馆电话一机双号，对内通信根据宾馆特点实行位顺序编码，对外使用电信公网统一号码；并对每台宾馆电话内部通话和市话实行元月包干任打，来电可以直接呼入，网话和长话呼出通过总台虚拟话务台指令控制，实时开关和实时计费，宾馆国内长话消费额在元以上，国内长话按：分成（即宾馆成，电信成）。组网图如下：

板（局端 卡

宾馆虚拟话务台 宾馆商务电话台

呼出通过统一接入码，网话与长话立即计费，外网电话直接呼入

⒉该方案优点：面向酒店行业提供的一体化通信业务解决方案，提供集团电话及话音增值业务外，通过接口与酒店管理系统（）对接，提供酒店房间电话开放和关闭的动态管理、电话权限管理、网话及长话立即计费、话单查询与统计、客户留言、自动叫醒、集群呼叫、夜间服务、话务台综功能、会议电话等多种酒店功能业务，为宾馆完全解决了通信服务和系统维护的后顾之忧。

⒊方案技术经济分析：鉴于以上方案初步慨算需要费用元，其中电信负担元；项目一旦实施宾馆每年可以节约通信系统维护费用元，并获取国内长话业务分成酬金元，具体如下：

⒈需购置接入板和用户各一个，大约元（局方提供）；宾馆虚拟电话系统管理软件一套，约元（局方提供）。

⒉宾馆需配备电脑和打印机一套约元。

⒊前期对宾馆三栋楼宇的电话线路实施综合布线，每台电话布线综合造价元，台电话布线工料费需元。

⒋宾馆一次性安装台电话按元台工料费（含赠送话机）优惠装机，应支付装机工料费元。

⒌台电话实行每台元月市话费包干，每年应支付市话包干话费元。

⒍宾馆实施“佳音”长话合作模式后，每月平均按元消费额度计算，每月可以享受电信的国内电话业务分成酬金元，一年累计可获得“佳音”长话业务酬金元。

⒎宾馆实施该方案后，每年应节约用于电话通信系统维护费用元。