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单选题（共40题）
1、资源开发和利用活动可分成两大类，即基本活动和（ ）。 A.企业战略活动 B.企业行业活动 C.最终产品的活动 D.支持活动? 【答案】 D
2、员工岗位操作训练记录的查看属于工作岗位调查方法中的（ ）。 A.日志法 B.活动记录法 C.档案资料法 D.工作岗位写实 【答案】 C
3、(2018年11月) 录用歧视指在其他条件相同的情况下，甚至部分劳动力供给者具有更好的劳动力供给条件，但是由于这部分劳动者个人的（ ）而遭到雇主的拒绝，因而承受着与其他社会群体不适当的失业率或失业持续期。 A.个人特征 B.经济特征 C.非经济特征 D.典型特征
【答案】 C
4、招聘申请表的设计应从( )的角度出发，使用通俗的语言。 A.用人部门 B.招聘者 C.企业高层 D.申请者 【答案】 D
5、 生活中， 你能够认可的观点是（ ） 。 A.三人成虎 B.话多有失 C.身正不怕影子斜 D.众口铄金 【答案】 C
6、 某企业某员工在五月份的工作时间构成如下：加班时间为t1，制度内从事劳动时间为t2，停工被利用时间为t3，缺勤时间为t4，那么该员工的加班指标I为（ ）。
A.I=100?t1／(t1+t2+t3) B.I=100?t1／(t2+t3) C.I=100?t1／(t2+t3+t4) D.I=100?t1／(t1+t3-t4) 【答案】 B
7、()是由企业劳动管理制度规定，有固定传输渠道，按照规定程序填写的统一表格。 A.汇总报表 B.满意度调查表 C.例会制度 D.劳动管理表单 【答案】 D
8、解除劳动合同应符合法律规定，下列各项中符合规定的是( ) A.小张患职业病并被确认丧失部分劳动能力
B.小王不能胜任目前工作， 经培训后仍不能胜任工作， 并且不服从安排 C.小玲生育后， 一直在家哺乳孩子
D.小沈感冒引发肺炎， 连续一周没上班， 但在医疗期内 【答案】 B
9、工资统计指标中，除工资总额外的另一项指标是( ) A.最高工资 B.最低工资 C.平均工资
D.去掉最高、 最低工资外的平均工资 【答案】 C
10、(2015年11月)（ ）不属于法人机关。 A.意思机关
B.履行机关 C.执行机关 D.监察机关 【答案】 B
11、绩效管理指标的贯彻执行必须保证绩效管理的科学性、 合理性和公平性， 剔除个人偏好等感情因素， 这体现了起草绩效管理制度（ ） 的要求。 A.全面性与完整性 B.公正性与客观性 C.可操作性与精确性 D.相关性与有效性 【答案】 B
12、（ ）是劳动权的核心。 A.择业全权和劳动报酬权 B.平等就业权和自由择业 C.休息休假权和劳动保护权 D.劳动保护权和职业培训权 【答案】 B
13、( )不是工资指导线水平确定的主要依据。 A.居民薪酬满意度 B.本地区年度经济增长率 C.社会劳动生产率
D.城镇居民消费价格指数 【答案】 A
14、工资结构线愈平缓， 各等级之间薪酬差距（ )。 A.愈大 B.愈小 C.不变 D.不确定 【答案】 B
15、下列关于签订集体合同过程中协商集体合同的协商准备描述正确的是() A.集体合同协商代表双方人数对等，各方至少4名 B.首席代表可以由非本单位人员代理 C.委托人数不得超过本方代表的1/3 D.记录员可以在协商代表之外或当中指派 【答案】 C
16、(2016年5月) 在绩效管理五阶段模型中，（ ）是绩效管理体系的灵魂。 A.绩效沟通 B.绩效计划 C.绩效反馈 D.绩效诊断 【答案】 A
17、( )是指让员工在工作现场边工作边学习、锻炼的培训方式，它不需要专门的培训场所和设备，受训者可以兼顾工作和学习。 A.课堂培训 B.现场培训 C.业余自学 D.情景模拟 【答案】 B
18、若将“工作热情高”这一绩效考评指标转化为“工作认真，不闲聊，不使设备停机”，就满足了绩效管理制度（ ）的要求。 A.客观性 B.可操作性 C.可靠性 D.有效性 【答案】 B
19、 由用人单位提出、协议解除劳动合同的经济补偿金的发放，应按照( )确定。 A.公平原则 B.就高不就低原则 C.具体情况 D.就低不就高原则 【答案】 B
20、灵活的工作时间制度不包括()
A.对班制 B.弹性工作制 C.分职制 D.非全时工作制 【答案】 A
21、在人员录用原则中，( )强调用人既然要用，就一定要明确授权，放手大胆使用，使他充分发挥才干。 A.因事择人原则 B.用人不疑原则 C.任人唯贤原则 D.严爱相济原则 【答案】 B
22、企业建立（ ）是岗前培训的三阶段培训展开的前提。 A.两阶培训体制 B.一阶培训体制 C.两级培训体制 D.一级培训体制 【答案】 C
23、假如一个和你共处十多年的同事要换工作单位了， 你一般会想（ ） 。 A.他(她)肯定找到了更好的工作， 真是羡慕 B.一起工作这么多年， 挺舍不得他(她)走的
C.他(她)放弃自己在现在单位的一切， 为他(她)感到惋惜 D.工作了这么多年之后要换单位， 他(她)肯定是万不得已 【答案】 D
24、集体合同由()代表职工与企业签订。 A.工会
B.企业人事部门 C.企业法人
D.职工所在部门负责人 【答案】 A
25、(2017年11月)以下关于工作时间核算的表述，错误的是（ ） A.缺勤分为全日缺勤和非全日缺勤 B.制度工作工日=日历工日-制度公休工日 C.出勤工日=制度工作工日-缺勤工日 D.停工工时=全日停工工时-非全日停工工时 【答案】 D
26、（ ）是人们对做人的基本要求，是衡量和评价一个人道德是否高尚的最根本的标准。 A.爱国 B.敬业 C.奉献 D.无私?
【答案】 A
27、 绩效管理的效度是指测量员工的工作能力、态度、行为与成果的( ) A.稳定性 B.一致性 C.可靠性 D.准确性 【答案】 D
28、雇前背景调查涉及到很多方面，（ ）不是背景调查的主要调查项目。 A.学历调查 B.个人资质调查
C.目前工资及其他福利调查 D.个人资信调查 【答案】 C
29、 企业进行有效的薪酬管理应遵循的原则不包括( )。 A.对员工具有激励性 B.对内具有公正性 C.对社会具有贡献性 D.对成本具有控制性 【答案】 C
30、灵活的工作时间制度不包括()
A.对班制 B.弹性工作制 C.分职制 D.非全时工作制 【答案】 A
31、(2019年5月)因员工离职或调动到其他部门、员工正常退休、员工短期休假等产生岗位的空缺属于（ ）。 A.组织人力资源自然减员
B.组织业务量变化引起的人力资源需求
C.组织人力资源配置不合理引起的人力资源需求 D.组织人力资源满负荷 【答案】 A
32、事业部制结构遵循的主要原则是（ ）。 A.以成果为中心 B.集中决策，分散经营 C.组织结构服从战略 D.集中决策，分散投资? 【答案】 B
33、(2017年5月) 工作岗位研究的原则不包括（ ） A.系统的原则 B.标准化原则
C.经济性原则 D.最优化原则 【答案】 C
34、以下考评文档管理工作中，属于渎职的是（）。 A.考评资料应立即归档
B.当离开办公室时，应将办公室门和抽屉锁好
C.经理来电话急要其他文件，叫同办公室的同事将自己的抽屉锁好 D.将无用的考评资料及时粉碎 【答案】 C
35、一定社会发展阶段所能够拥有的（ ） 就是消费的支付能力。 A.劳动能力 B.劳动手段 C.劳动量 D.劳动资料 【答案】 C
36、企业建立（ ）是岗前培训的三阶段培训展开的前提。 A.两阶培训体制 B.一阶培训体制 C.两级培训体制 D.一级培训体制 【答案】 C
37、( ）是指利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。 A.内因 B.外因 C.归因 D.知觉? 【答案】 C
38、我国对工资支付制订了明确的规定，用人单位不得克扣劳动者工资，但在( )情形时，则可以代扣劳动者工资。
A.法院判决、裁定中要求代扣的抚养费、赡养费 B.职业培训费用
C.单位组织的集体活动费用 D.职工困难捐助的费用 【答案】 A
39、()不属于行为规范。 A.品德规范 B.仪态仪表规范 C.劳动纪律 D.员工业务规范 【答案】 D
40、让受训者将全部时间用于分析和解决其他部门而非本部门问题的培训技术称为（ ）。 A.案例研究法 B.管理竞赛 C.个案比较法 D.行动学习 【答案】 D
多选题（共20题）
1、产品的心理定价策略包括（ ）。 A.整数定价策略 B.尾数定价策略 C.声望定价策略 D.招徕定价策略 E.分级定价策略 【答案】 ABCD
2、下列各项中，属于适应性现场培训的程序的是（A.制订个别指导计划书 B.确定现场培训的指导者 C.颁发上岗证
D.编写现场培训指导书
E.培训结束后对受训者进行考试或考核? 【答案】 BCD
）。
3、应聘者背景调查包括（ ）。 A.学历调查 B.个人资质调查 C.个人资信调查 D.档案调查 E.员工忠诚度调查 【答案】 ABC
4、 关于如何培养职业情感，正确的认识是( ) A.只有从事符合个人兴趣的工作，才能激发职业情感 B.向英雄模范人物学习，有助于培养职业情感
C.以小“善”去小“恶”，坚持点滴积累以巩固职业情感 D.时时反思自己的不足，有利于强化职业情感 一 【答案】 BCD
5、培训需求的主体按岗位划分，可以分为（ ）。 A.新员工 B.基层人员 C.一般员工 D.专业技术人员 E.管理人员 【答案】 ACD
6、员工绩效的多因性是指绩效受到( )等因素的影响。 A.心情 B.激励 C.技能 D.环境 E.机会 【答案】 BCD
7、紧缩性的货币政策措施有( )。 A.削减货币供应量 B.增加货币供应量 C.提高利率 D.降低利率
E.中央银行买进政府债券 【答案】 AC
8、计时工资制的不足主要包括（ ）。 A.不能准确反映劳动强度 B.难以反映实际提供的劳动数量 C.容易使员工过度紧张，有碍健康 D.不能准确反映同等级劳动者的差别 E.工资与劳动量之间存在不相关的矛盾 【答案】 ABD
9、 人力资本是( )共同投资的结果。 A.国家 B.企业 C.社会团体 D.家庭 E.个人 【答案】 ABCD
10、职工参与民主管理的形式有（）。 A.个人参与 B.代表参与 C.岗位参与 D.间接参与 E.有组织地参与 【答案】 ABC
11、以下说法符合人力资源规划总目标的有（A.实现企业利润最大化
B.最大限度地开发和利用人力资源的潜力 C.有效的激励员工，保持智力资本竞争的优势D.实现人力资源的最佳配置 E.企业在适当时机，获得适当人员? 【答案】 BCD
）。 12、 下列属于《公民道德建设实施纲要》所提出的职业道德规范是( ) A.爱岗敬业 B.以人为本 C.保护环境 D.奉献社会 【答案】 AD
13、以下属于成长期企业采取的营销策略的是（A.改进和完善产品 B.完善旧的市场 C.增强销售渠道功效 D.树立产品形象 E.适时降价?? 【答案】 ACD
14、薪酬管理的基本原则包括( )。 A.对外具有竞争力原则 B.对内具有公正性原则 C.合理有效原则 D.对员工具有激励原则 E.薪酬成本控制原则 【答案】 ABD
15、 工作岗位研究的原则包括（ ）。
）。A.系统的原则 B.科学化原则 C.能级的原则 D.最优化原则 E.标准化原则 【答案】 ACD
16、（ ） 是人力资源开发的根本目标。 A.人的发展
B.有效运用人的潜能 C.企业发展
D.有效开发人的潜能 E.社会发展 【答案】 BD
17、劳动合同的法定条款应明确规定劳动条件条款，包括( ) A.劳动工作条件 B.事故预防措施 C.安全操作规程 D.安全卫生制度
E.女工及未成年工特殊保护 【答案】 ACD
18、 下列做法中，属于不诚实劳动的是( )
A.某员工利用因特网技术成功下载了竞争对手的设计软件 B.某电脑供应商在消费者购买的电脑上安装了盗版的操作软件 C.某员工完成某项工作原计划需要8天，实际上用了18天 D.某员工在参考别人软件的基础上，制作了本公司的财务软件 【答案】 AB
19、 在一定条件下，履行劳动合同还应遵守一些特殊规则，包括( ) A.向第三人履行的规则 B.依法履行原则
C.履行不明确条款的规则 D.协作履行原则
E.履行约定之外劳动给付的规则 【答案】 AC
20、培训需求的确认和培训计划的编制应该由（ ）来负责。 A.企业相关的主管部门 B.各类岗位的在职员工 C.人力资源部门下属的培训部室 D.各类部门及各级主管
E.人力资源部门下属的培训负责人 【答案】 C
大题（共10题）
一、(2018年11月)某大型国有企业2014年开始实施竞聘上岗。在竞聘过程中，一名候选人因为是公司副总裁的亲属，在面试前一个月就拿到了全部试题，由于有关人员不小心泄露了机密，公司尽人皆知，最后员工竞聘上岗的工作不了了之，对公司领导也造成了不良影响。第二年，由于领导重视，当推动新一轮竞聘上岗工作时，做了大量深入细致的前期准备工作，实施程序相当规范。结果，参加竞聘的员工不论最后结果如何都表示满意，因为他们得到了公平竞争的机会，许多新闻媒体也对此做了报道，并大加赞赏。请回答下列问题：竞聘上岗的正确步骤是什么？（18分）
【答案】企业组织竞聘时，可根据具体情况按以下步骤进行：①发布竞聘公告，内容包括竞聘岗位、职务、职务说明书、竞聘条件、报名时间、地点、方式等。②对应聘人员进行初步选，剔除明显不符合要求的应聘者。③组织相关的“文化考试”或“技能考试”，组织必要的与竞聘岗位有关的其他测试。④在初选的基础上，对候选人进行情景模拟测试。⑤组织“考官小组”进行综合全面的“诊断性面试”，面试指标体系的设计和权重体系的设计是至关重要的，一定要有针对性，不同的企业应采用不同的指标体系和权重体系。
二、(2017年5月)某房地产集团下属一家物业经营管理公司。成立初期，该公司非常注重管理的规范化和充分调动员工的积极性，制定了一套科学完善的薪酬管理制度，公司得到了较快的发展。随着规模的扩大，该公司的经营业绩却不断滑坡，客户的投诉也不断增加，员工的工作失去了往日的热情，出现了部分技术、管理骨干离职，其他人员也出现不稳定的征兆。经过对公司内部管理的深入了解和诊断，发现问题出在公司的薪酬系统上：关键的技术骨干员工的薪酬水平明显低于市场水平，对外缺乏竞争力；公司的薪酬结构也不尽合理，从而导致技术骨干和部分中层管理人员流失。针对这一具体问题，该公司进行了薪酬市场调查分析，并对公司原有薪酬制度进行调整，制定了新的与企业战略和组织架构相匹配的薪资方案，激发了员工的积极性和创造性，公司发展又开始恢复良好的势头。请问该公司员工流失的原因是什么?从中能够获得什么启示?(18分)
【答案】(1)员工流失的原因：该公司的薪酬系统没有随着公司业务的发展和人才市场的变化而适时调整。从薪酬水平上看，薪酬水平低，对外缺乏竞争力；从薪酬结构上看，结构不合理，对内缺乏公平性，这是员工流失的根本原因。(6分)(2)①薪酬系统要随着业务的发展和人才市场的变化及时调整。(3分)②重视薪酬市场调查的作用，通过薪酬市场调查，使企业的薪酬水平保持对外具有竞争力。(3分)③薪酬结构的设计要科学。适当拉开员工薪酬差距，激励员工努力工作的同时，保证薪酬水平的内部公平性。(2分)④薪酬制度应及时进行诊断，分析薪酬制度与企业战略和组织架构的匹配性和有效性。(2分)⑤完善的薪酬管理制度能够促进企业的发展。(2分)
三、某公司是一家新组建的装备制造企业，公司领导根据未发展的需要，决定面向社会公开招聘一批专业设计和产品研发人才。由于公司人力资源部除了老李是有20多年人事管理经验的资深经理，其他人员大都是新近从外部招聘来的，招聘专员小章也是去年刚从某大学毕业的硕士研究生。人力资源部经理决定大家一起讨论一下这次招聘工作。请结合本案，阐述为了保证招聘取得令人满意的结果，必须正确回答并解决好哪些问题?(18分)
【答案】为了保证招聘取得令人满意的结果，必须正确回答并解决好的基本问题包括：(1)计划期内，将有哪些岗位出现人员空缺?有哪些岗位需要补充或储备人才?(3分)(2)计划期内需要招聘人员的岗位有何要求?需要招聘多少人，招聘什么样的人?(3分)(3)企业人员招聘的主要来源是什么?通过哪些渠道和途径补充人员?如何补充?(3分)(4)采用哪些具体的程序、步骤和方法对应聘人员进行初选?在此基础上，如何进行细选、精选，确认出若干符合条件的候选人?(3分)(5)在上述人员选拔的各个阶段中，面试、笔试、素质测评、心理测评等各种人事测量将如何进行组织，将分别起到哪些主要作用?(3分)(6)在人员招聘中本企业各类的员工调配和升迁将处于何种地位?各类岗位人员的升降将如何进行合理安排?(3分)
四、A公司是某房地产集团下属的一家物业经营管理公司。成立初期，该公司非常注重规范管理和调动员工的积极性，制定了一套科学完善的薪酬管理制度，公司得到了较快的发展。随着规模的扩大，该公司的经营业绩却不断滑坡，客户的投诉也日益增加，员工对工作失去了往日的热情；部分技术、管理骨干出现了离职的情况，其他一些人员也有离职倾向。公司经过对内部管理的深入了解和诊断，发现问题出在公司的薪酬系统上：关键技术骨干力量的薪酬水平较市场明显偏低，对外缺乏竞争力；公司的薪酬结构也不尽合理，对内缺乏公平，从而导致技术骨干和部分中层管理人员流失。针对这一具体的问题，该公司就薪酬水平进行了市场调查分析，并对公司原有薪酬制度进行调整，制定了新的与企业战略和组织架构相匹配的薪资方案。新措施激发了员工的积极性和创造性，公司又开始恢复良好的发展势头。请说明该公司员工流失的原因是什么?从中能够获得什么启发?
【答案】(1)员工流失的原因有以下一些：该公司的薪酬系统没有随着业务发展和人才市场的变化而适时调整，从薪酬水平上看，对外缺乏竞争力；从薪酬结构上看，对内缺乏公平性，这是员工流失的根本原因。(8分)(2)从中获得的启示有以下一些：①完善的薪酬管理制度能够促进企业的发展。(3分)②薪酬制度在薪酬水平上应保持对外有竞争力，在薪酬结构上应保证对内公平性。(3分)③对薪酬制度应及时进行诊断，分析薪酬制度与组织战略的匹配性和有效性。(3分)④薪酬系统应随业务发展和人才市场的变化，进行适时调整。(3分)
五、(2017年5月)在麦当劳的企业里，有超过75％的餐厅经理，50％以上的中高级主管，以及1／3以上的加盟经营者，普通雇员在麦当劳的职业生涯是由计
时员工开始的。“麦当劳的训练魔法”一直令外界好奇。(1)认定训练利益。麦当劳创始人雷克罗克先生说过一句经典的话：“无论在哪里，我们都需要人才。我们要不断为人才投资。”麦当劳认定了训练带来的利益。早在1976年，麦当劳就已经开始在人员的发展上做投资。(2)训练不只是课程。和其他企业不同，麦当劳的训练发生在真实的工作里面，而不只是一个课程。强调对人员策略的重视，主动地执行训练计划，并且把训练和人员的自我梦想期望结合在一起。麦当劳还强调员工的参与、认同和责任感。在麦当劳香港汉堡大学的课程中，有一堂叫作“与成功有约”，目的是让高层主管有机会分享成功经验，同时也帮助未来经营领导者的成长与训练。最后一个就是“衡量”。麦当劳有很好的培训需求分析，针对需要进行设计，同时必须评估培训的成果是否达到组织所需。(3)四个层次的评估。第一个是“反应”，就是检查上课后大家对课程的反应如何。第二是对讲师的评估，评价讲师的技巧、知识，是否符合组织所要传递的内容。第三是“行为”，检查员工所学到的东西能否应用到工作中，达到更高的绩效。第四是“绩效”方面，每次上完课，学生必须制定他的行动计划，回去之后必须执行，执行后要由主管来做鉴定，以确保训练与绩效结合。(4)全职业生涯计划。麦当劳对所有员工，从计时员工到高层主管，都有不同的培训计划，除了传递全球一致的产品和服务以外，还帮助员工实现梦想，给予每一个员工能力提升的机会。在麦当劳，经理可以从计时员工晋升，也可以从实习经理培训而成。培训内容包括楼面经营、最基本的餐厅运作、如何使顾客用餐舒畅等。中层主管培训重点有两个：一是顾问的技巧，另一个是部门的领导。提升为麦当劳高层主管之前，在汉堡大学学习也是重要一环。对职能型和管理型的知识技能已经有某种程度的掌握，才能做到高层主管。高层主管训练有三方面：全球讨论会、外部发展讨论会以及执行辅导。请阅读案例并回答下列问题：(1)麦当劳的培训理念是什么?(2分)(2)麦当劳如何将培训与企业需要有效结合在一起的?(4分)(3)麦当劳在培训评估方面有哪些可取之处?(6分)(4)麦当劳对员工职业生涯的关注表现在哪些方面?从组织或员工的角度思考，你认为如何保证组织发展和员工发展的双赢?(6分)
【答案】(1)麦当劳的培训理念是注重人才的投资，通过对员工的培训达到企业发展和员工发展的双赢。(2分)(2)麦当劳的培训通过以下方式与企业的需要有效的结合在一起：①有很好的培训需求分析．针对性强。(1分)②培训不只是课程，而是发生在真实的工作里面，实用性强。(1分)③对培训效果进行有效评估，保证培训符合组织需要。(1分)④培训范围大，培训内容丰富，满足组织的需要。(1分)(3)麦当劳在培训评估方面的可取之处在于：①麦当劳在培训评估中采用了“反应、知识、行为、绩效”等四层次评估模型，通过对培训中、培训后的效果进行评估，保证了培训的有效性。(2分)②培训评估不仅评估学员对培训课程的反应如何、员工所学到的东西能否应用到工作中，还评估员工能否学以致用，真正实现培训与绩效相结合。评估体系全面完整，避免了培训流于形式。(2分)③麦当劳不仅对学员进行评估，还评估培训讲师的技巧、知识，保证讲师能满足企业的需要。(2分)(4)①麦当劳对员工职业生涯的关注表现在以下方面：a．麦当劳的所有员工，从计时员到高层主管都有不同的培训计划。b．麦当劳将训练和员工的自我梦想结合在一起，重视员工参与、认同和责任感。c．麦当劳的内部提升的晋升制度，每一个员工都有可晋升的职业生涯通道。
六、(2016年11月)某公司人力资源部对员工举办一次为期4天的集中培训，参加培训的学员50人。根据以往经验，人力资源部做了80000元的培训成本预算。培训期间的费用标准及实际支出情况如下：培训讲师的课酬为10000元／天。交通食宿费500元／天。培训场地及设备租赁费1500元／天。学员教材费100元／人。餐费每人20元／天。参加培训人员的误工费为每人平均100元／天。其他培训费合计2000元。请计算此次培训实际的培训成本和每位学员的平均成本，并分析培训费用预算执行情况。
【答案】(1)培训总成本=教师课酬+教师交通食宿费+场地及设备租赁费+学员教材费+学员餐费+误工费+其他培训费用(6
分)=10000×4+500×4+1500×4+100×50+20×50×4+100×4×50+2000=40000+2000+6000+5000+4000+20000+2000=79000(元)。(2分)(2)人均培训成本=总培训成本÷参加培训人数=79000÷50=1580(元)。(3分)(3)从预算执行情况来看，实际培训总成本与预算相比节约1000元，预算执行率为98．75％，说明此次培训很好地控制了成本，满足预算要求。(4分)
七、某公司是以原有三家电气维修厂组建的新企业，公司新领导根据未来发展的需要，决定面向社会公开招聘一批专业技术设计和研发人才。由于公司人力资源部是以原有企业劳动人事科组建的，特别是新上任的人事主管小章，他是去年刚从某大学毕业的本科生。人力资源部主任决定由小章具体负责这次专业技术人才的招聘工作。请结合本案例回答以下问题：(1)如果请您设计该公司技术人才的招聘广告，它应当包含哪些具体内容?(2)在设计和撰写专业技术人才招聘广告时应当注意哪些具体事项?
【答案】(1)一般来说，设计招聘广告时应包括以下几个部分内容：①单位情况简介。单位情况简介最好以简洁的语言介绍，同时介绍的内容应该是单位最具特色和富有吸引力的特点。另外，使用单位的标识，并提供单位的网址。②岗位情况介绍。对招聘岗位的介绍通常包括岗位名称、所属部门、主要工作职责等。③岗位任职资格要求。必须对应聘者的基本任职条件提出要求，包括专业范围、工作经验。④相应的人力资源政策。招聘广告中如果需要，可以提及应聘岗位能够享受的相应人力资源政策，包括薪酬水平、劳动合同、培训机会等内容。⑤应聘者的准备工作。招聘广告中，如果需要，可以注明应聘者必须准备哪些材料。⑥应聘的联系方式。应提供公司的通信地址、传真号码或者电子邮件地址，一般情况下不必提供电话号码。另外，还应该提供应聘的时间范围或截止日期。(2)除了要时刻牢记招聘广告设计的上述原则之外，设计和撰写招聘广告时还应注意以下事项：①真实。招聘的单位必须保证招聘广告的内容客观、真实，并且要对虚假广告承担法律责任。对广告中所涉及的录用人员劳动合同、薪酬、福利等政策必须兑现。②合法。广告中出现的信息要符合国家及地方的法律法规和政策。③简洁。广告的编写要简明扼要，重点突出招聘的岗位名称、任岗资格、工作职责、工作地点、薪资水平、福利待遇等内容。
八、(2017年11月)某企业职工李平，今年8月份实际上班天数为25天(制度工作时间为23天)，其中有10天由于业务繁忙，每天工作时间为11小时。请计算该职工8月份的加班比重指标、加班强度指标和平均加班长度指标。(18分)
【答案】(1)加班比重指标的计算公式为：加班比重指标=计算期加班工时／计算期全部实际工作工时×100％。本题中，职工李平8月份的加班工时为：(25-23)×8+3×10=46(小时)。(2分)全部实际工作工时为：23×8+46=230(小时)。(2分)则该职工8月份的加班比重指标为：46／230×100％=20％。(2分)(2)加班强度指标的计算公式为：加班强度指标=计算期加班工时／计算期制度内实际工作工时×100。(3分)本题中，职工李平的加班强度指标为：46／
(23×8)×100=25。(3分)(3)平均加班长度指标的计算公式为：平均加班长度指标(工时／工日)=计算期加班工时／计算期制度内实际工作工日。(3分)本题中，职工李平的平均加班长度指标为：46／23=2(工时／工日)。(3分)
九、某销售公司共有600家分店，由于店面售货人员流动率太高，使营业额逐月下降，公司人力资源部为此召集分店负责人就如何应对人员流失率高的问题进行专题讨论。在讨论中，大家一致认为，人员流动率高是本行业普遍特点，为了将损失降到最低，应加强对新入职员工的培训，重点要做好培训需求信息的采集和分析，从而有针对性地开展岗位技能培训。结合本案例回答以下问题：(1)企业一般可以运用哪些方法采集和分析培训需求信息?(14分)(2)在这些方法中，本案例应当选择哪一种方法更为合适?说明理由。(6分)
【答案】答：(1)①观察法。即以观察者的角度观察员工在工作中的表现和行为。(2分)②问卷法。即采用不同的抽样方式选择对象回答问题，形式有开放式问卷调查、封闭式问卷调查。(2分)③咨询法。即通过特定咨询公司来了解关于培训需求的信息，咨询公司采用问卷、面谈等方法收集资料。(2分)④访谈法。即正式的或者非正式地对员工进行谈话。(1分)⑤团队讨论法。类似面对面访谈。通过任务分析、团队问题分析、团队目标设定讨论培训方案。(2分)⑥测试法。即测试员工的熟练程度和认知度，发现员工学习成果的不足之处。(2分)⑦评价中心法。即适用于管理潜能方面的评价，需要参与者完成一系列活动以确定哪些方面需要发展，让参与者处于模拟的管理情景中工作。(2分)⑧书面资料研究法。即用分析资料的方式考察相关文献。(1分)(2)本案例应当选择问卷法更为合适。(2分)理由如下：本案例中所述公司为销售公司，人员较为分散，店面售货人员流动率太高，因此，选择问卷法采集和分析培训需求信息可以在降低公司成本的基础上，在短时间内对大量人员进行调查。同时，还可以采用不同的方式选择对象进行回答，有一定的开放性，符合公司目前的运营状态。(4分)
一十、某公司是一家跨国公司在中国的子公司，以研制、生产、销售药品为主。为了对生产部门的人力资源进行更有效的管理，公司决定在生产部设立一个岗位，主要负责生产部与人力资源之间的协调工作。生产部提出在企业外招聘合适的人员，人力资源部马上发布招聘信息。在接下来的几天里，人力资源部共收到了800多份简历，他们先从中挑出70份候选简历，然后再次筛选，最后确定了5名应聘者。人力资源部经理把候选人名单交给了生产部，生产部从中挑选了两人。其中一名候选人A在面试中表现出色，经理对其比较满意，但其个人材料中缺少在最近工作单位主管的评价材料。最终，公司还是录取了候选人A。他一进入公司，便风风火火地投入到工作中。5个月过去了，公司发现，A的工作没有预期的那么好，指定的工作经常不能按时完成，有时甚至表现出不胜任的行为，这引起了管理层的不满。请回答下列问题：(1)该公司在人员选拔的过程中出现了哪些失误?(2)为什么要进行背景调查?背景调查应遵循哪些原则?
【答案】(1)该公司最大的失误就是只看了招聘资料，没有详细地对被录用人员进行资料的评价、筛选，造成了公司录用没有达到预期效果。该公司应按下列方法进行选拔有用人才。①人员选拔是指从应聘者中选出企业所需要的人员的过程，包括资料审查、背景调查、初选、面试、其他测试、体检、个人资料核实等一系列活动和过程。②由于这一工作阶段将直接关系到岗位最终候选人的质量，因此人员选拔是招聘过程中最关键的一步，也是技术性最强、难度最大的一步。从企业选拔应聘人员的全过程来看，人员选拔可分为：第一阶段的初步挑选，即粗选。第二阶段的深度筛选，即细选。第三阶段的最终甄别，即精选，从而最终保障企业人才选拔的质量。如果从人员选拔的具体内容和方法上看，其主要步骤包括：简历筛选；应聘申请表筛选；笔试；面试；情境模拟测试；心理测试；背景调查与体检等内容。(2)①背景调查的必要性：a．背景调查通常是用人单位通过第三者对应聘者的情况进行了解和验证。背景调查的内容通常是对应聘者的教育状况、工作经历、个人品质、工作能力、个人兴趣等情况进行调查。b．由于人才在市场上处于供大于求的状况，用人单位招聘门槛越来越高，因而对求职者的学历、工作经验、个人特长等要求也水涨船高，给广大求职者造成了极大的压力。那些文凭低、工作经验不足的求职者为迎合用人单位的需求，纷纷弄虚作假，致使假文凭、假职称证书泛滥。背景调查是拒假于门外的有力武器，放弃背景调查就意味着公司失去了基本的免疫力。由此可见，对录用的人员，特别是关键职位、重要人员的背景审查不但是必要的，而且是必需的。②企业对应聘者进行背景调查时，应遵循以下原则：a．只调查与工作有关的情况，并以书面形式记录，以作为将来录用或拒绝的依据。b．重视客观内容的调查核实，忽应聘者的性格等方面的主观评价内容。
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