一、背景
重庆沃尔玛12家门店以普通猪肉冒充绿色猪肉销售63547公斤，目前这十二家门店全部停业整顿，其中7家分店已于近日被责令停业整顿15天。而且，自沃尔玛2006年入渝以来，因销售过期食品不合格食品，虚假宣传等行为，被工商部门处罚了21次，在全国引起了轩然大波。这是继沃尔玛瘦肉精事件后的又一特大食品事件，沃尔玛公司的市场份额迅速下降，沃尔玛集团在消费者心中的形象受到巨大打击，消费者流失严重，公司实际持续下降，沃尔玛遭到了前所未有的巨大的损失。
二、事件分析
1.重庆市相关部门先后发出94次行政指导意见，下达指令改正通知7次，已经充分说明了事件的严重性，应该引起重庆沃尔玛超市内部的管理层及时的高度的重视。
2.以普通猪肉冒充绿色猪肉的事件仅仅只是发生在重庆个别沃尔玛连锁超市，而并不是发生在全国范围内的所有沃尔玛超市，表示这仅仅是重庆沃尔玛超市中的管理人员与销售人员的的职业道德与操守问题。
3.沃尔玛超市以前从未遇到过这样的危机，但是社会上却已经出现了多次类似的食品事件，成功的危机公关对沃尔玛超市的危机公关有一定的借鉴意义。
4. 事态尚未发展到完全失控状态
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三:目标战略
1，尽快平息“沃尔玛销售假冒绿色猪肉事件”，彻查事故责任，并快速及时做有效处理，对内稳定企业信心，对外稳定市场与消费者情绪。 2，反思、寻找企业经营管理中的漏洞，建立完善的危机公关机制，预防再次爆发类似的事故。
3，寻找市场机会， 如果此次事件处理效果良好，则为沃尔玛超市集团寻找新的市场机会提供了良好的契机。 四：危机公关策划方案 对内
1.即刻将所有的违规的沃尔玛超市停业整顿。
沃尔玛超市高层此时应亲自出面，并成立专门的事件调查小组，对整个事件进行详细的调查，及时关闭违规的重庆沃尔玛超市，对相关的涉案人员进行处理。调查小组应该从事件的源头开始调查，直到找出所有的涉案人员，这是一个长期而痛苦的过程，但是集团公司此时务必不能徇私枉法，直到整个事件结束为止。 2.对经销商与员工进行安抚
沃尔玛超市应及时召开全体经销商、员工的大会，对经销商及相关人员进行安抚，尽最大的努力保住企业原有的行销渠道，强调沃尔玛超市集团的固有实力，使经销销商与员工消去心中的阴影，重新树立信心。
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对外
1.及时通报央视及相关媒体
这次危机应该引起集团高层的高度重视，应该不遗余力的进行宣传工作。
建议：I.沃尔玛超市集团与央视建立一个调查报告通道，每天向央视及时反映最新的事件调查处理情况，利用央视的巨大宣传作用与在消费者心中的权威地位，及时为集团公司重塑在消费者心中的形象：Ⅱ.在诸如北京卫视这样可以传播到全国的电视台建立专门的节目，及时向社会通报绿色猪肉事件的最新进展情况，并反复强调沃尔玛集团致歉的诚意与做出的努力，并对消费者做出诸如赔偿等有实际意义的承诺。
2.与政府的相关监督部门建立合作关系
事件发生之后，公司在自己进行调查处理的同时，要及时与政府相关监督部门进行合作，主动接受政府部门的检查与处罚，并对整改意见认真进行的贯彻实施，并把政府部门的调查与处罚情况以及公司作出的努力及时通报社会、通报消费者。
3.沃尔玛集团高层对社会致歉
对于此事件，沃尔玛集团高层应该及时召开新闻发布会，向消费者表示诚挚的歉意与整改的决心，这件事情必须由沃尔玛高层亲自出面，在对事件的后续通报中，沃尔玛集团应该派出专人进行系统的通报，表示企业对该事件的重视程度，也就是对消费者的重视程度。
4.制定切实可行的措施对消费者进行赔偿
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5.用实际行动践行对消费者的承诺
企业应该找到赔偿消费者的代表性事件，并尽可能多的收集对消费者赔偿的信息，及时通报社会，表示出企业对消费者的足够的重视。充分利用媒体进行宣传，永不间断地表示对消费者的重视与关心。
6.调整广告与宣传策略
沃尔玛集团应及时调整广告与宣传策略，重点应该深入事实，深入沃尔玛集团内部，在承认错误的同时，强调沃尔玛集团的固有实力、固有信誉与把消费者视为上帝的态度，主要是态度，要向全社会展示一个负责任、有实力的大公司的形象，及时重塑自己的形象。
7.对整个事件进行持续的，不间断的调查、处理与通报，持持之以恒。 策划总结：由于我们还是在校大学生，所以对公关策划没有经验，对策划的实施更毫无经验可言，这份策划案只是在理论的基础上以及在对案例的经验总结上给出我们认为的可以帮助沃尔玛集团克服危机的公关策划梗概，具体的实施方案参见下文：
一、
即刻关停违规的沃尔玛超市；
立即停产整顿是一种态度，更是对民众的交待。因为广大顾客群体才是我们的经营之本，我们必须本着对消费者全心全意的态度，来维护消费者的权益，这才是一种真正对消费者负责的表达。
二、
建议沃尔玛即刻将产品下架，收回假冒产品，同时致函转载媒
体
致函转载央视报道的其他主流电视台、电台、报纸、网站等。通报重庆沃尔玛公司停产整顿的决定，同时通报沃尔玛的决定。力争使转
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载的主流媒体在报道结尾有这样一句话“目前沃尔玛集团已致函本报，宣布即刻重庆沃尔玛停业调查。此举是为了安抚转载媒体，避免在无官方消息的情况下，媒体做出关于此事件对沃尔玛不实的报道与评论。但在操作中一定要突出是“重庆沃尔玛公司”切不可使媒体误读为“重庆沃尔玛公司”或“沃尔玛”。这两项应在两日内完成并不断跟进。 三、申请农业部、卫生部尽快对沃尔玛集团所有子超市进行全面的肉类品种检测并尽快出具检查报告。在做这一切的时候要时刻通报主流媒体特别是央视。
以上三个步骤完成后，观望一下各方媒体的动向，同时还要特别注意网络媒体，派出大量工作人员浏览各网站相关新闻及评论；浏览相关论坛的发帖、回帖；关注博客、微博各方人士的观点及评论。及时汇总这些信息到最高决策层。
四、
聘请网络公关公司；向所有主流媒体发出驻厂监督的邀请
当媒体与网络出现不实报道与恶意中伤的言论就是十分可怕的事了，因为这将使事件影响不可避免的扩大，谣言与失控的愤怒会掩盖所有事实，不再舆论上作出引导，其他努力都是无用甚至会授人以话柄的。因此有必要聘请网络公关公司引导舆情，网络公关公司要做到以下几点：
1、澄清事实，在论坛发帖跟帖，微博中澄清沃尔玛集团只是重庆沃尔
玛有问题，同时说明沃尔玛已经做出的行动。
2、反击谣言与恶意中伤，对恶意言论提出质疑：是否是竞争对手落井
下石？
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3、表达作为消费者对沃尔玛的感情，引导网民关注沃尔玛发展史，因
为历史上沃尔并没有什么不光彩的事发生。表达对沃尔玛的信任，祝福沃尔玛度过难关。
聘请网络公关公司的意义在于他们能很好的把握与控制舆情，而且他们对网络传播的特点有更深刻的理解。当出现恶意言论时，就要考虑是否有竞争对手在兴风作浪了。因此聘请网络公关公司就是十分必要的了。但进行网络公关同时要注意以下几点：
1、请的一定要是资深的公关公司，最好是在危机公关中有过较好表现
的。
2、引导舆论是一定要以事实为依据，切不可过分吹捧。 3、绝对保密。
邀请所有主流媒体驻厂监督是表明传达此次事件调查的公开、透明。 五、召开新闻发布会；邀请消费者监督
在农业部、卫生部等机构作出初步调查结果时，立即召开新闻发布会，宣布调查结果，由董事长出面，向消费者代表鞠躬道歉，为表达最大诚意，董事长最好能鞠躬一分钟（此处借鉴蒙牛集团牛根生三聚氰胺事件中的眼泪）。但新闻发布会中必须突出此事件仅为总部对重庆沃尔玛监管不力，声明对重庆沃尔玛主要责任人的处理，宣布整改措施。 并宣布任何消费者均可向沃尔玛提出整改建议，沃尔玛将给予消费者回报。
六、登报致歉，沟通媒体
在新闻发布会召开当天或第二天，沃尔玛集团在《人民日报》，如果上
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不去的话，在《光明日报》、《新京报》等大报也可，刊登沃尔玛致歉信，同时刊发权威机构的检测报告，声明沃尔玛其他公司产品没有问题，恢复消费者信心。
将事件进展通报函发布范围扩大到各地方性主流媒体，以武汉为例发布至《武汉晨报》、晚报、《楚天都市报》、武汉在线等媒体。力求媒体公正报道，在不是重庆沃尔玛产品覆盖的地区，应登报声明产品合格，建议各零售商恢复上架销售并作较大规模的让利促销活动。 七、监测舆情，正面引导
以上所有步骤完成并取得预期效果后，在一定时间内依然要时刻关注舆论动向，沟通媒体，在网络世界继续进行引导，逐步恢复消费者对沃尔玛的信心，重塑沃尔玛形象。
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