为配合全市道路运输“服务质量年”活动的深入开展，切实提高我校培训教学管理水平和诚信服务水平，从而营造文明和谐的培训教学环境，根据“关于在全市道路运输行业开展示范窗口单位创建活动的通知”（定运管发[2010]30号）文件精神，学校决定在全体教练员和学员中开展“驾培市场示范学校”创建活动。为保证活动的顺利开展，特制定本实施方案。望各管理人员、教练员和学员积极响应市局号召，根据方案安排，配合创建活动健康有序开展，为将我校创建为全市驾培市场示范学校而努力。
“驾培市场示范学校”创建活动领导小组。
学校高度重视此次创建活动，并决定以此次活动为契机，使我校教学管理能力和诚信服务水平再上一个新台阶。为此，特成立活动领导小组，全面负责各项创建活动的组织、落实、监督和检查工作。同时，明确领导小组各成员工作分工，细化工作责任，以切实保证活动的有力开展。
岷县胜通机动车驾驶员培训学校“驾培市场示范学校”创建活动领导小组成员及分工：
组长：黎胜军（校长） 全面负责创建活动的组织和领导工作，召开小组会议，协调各成员间工作，研究制定活动实施方案和目标任务。
副组长：黎光（副校长） 协助组长做好创建活动的领导和协调工作。具体负责学校组织机构和规章制度的建立和完善，教学过程的规范
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和管理，教练员培训行为、文明诚信服务制度的建立和落实等工作。
副组长：黎平（总务主任） 协助组长做好创建活动的领导和协调工作。具体负责教练场地、车辆、设施设备的完善和管理，教学安全、学员安全管理等工作。
成员：
乔伟（教练队长） 协助副组长黎光做好教练员教学行业和文明诚信服务行为的管理和检查督促工作，具体负责精神文明建设工作的领导和实施工作。
李万勇 负责组织和动员学员积极参与创建活动。
马宏伟 负责创建活动的宣传、资料的收集和汇总、各项指令的下达、活动信息的采集和上报、意见的收集和反馈等工作。
肖 斌 协助副组长黎平做好教练车辆的管理工作，负责财务票据使用的监督和收集工作。
黎 芳 负责活动各项会议的记录、学员投和意见的记录等工作。 梁 洁 负责各类培训教学台账的填写和归档、教练员考核记录和公示等工作。
“驾培市场示范学校”创建活动项目安排及目标要求。
此次创建活动时间与市局文件规定相同步，即从2010年4月至2010年12月。活动分三个阶段，各阶段时间及活动实施项目如下：
第一阶段（4月—5月）活动项目安排：
4月10日前：组织成立活动领导小组，召开小组第一次会议，明确小组成员分工，传达市局文件精神，研讨活动实施细节步骤。
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4月10日——4月30日：各成员拟定自身工作方案，召开第二次领导小组会议，汇总活动方案，统一安排部署。
5月1日——5月30日：各小组分头开展宣传造势活动，分别组织教练员和学员召开动员大会，宣传活动精神、提出活动要求，调动教练员和学员参与的积极性和主动性，并利用宣传标语、板报、公开信等形式，营造良好的活动氛围。
第二阶段（6月—11月）活动项目安排：
6月10日前召开领导小组第三次会议，下达各成员活动工作任务和目标。
培训教学和文明诚信活动实施小组，由黎光统一协调部署，开展以下活动和工作：
1、教练员精神文明建设活动。由乔伟具体负责，工作重点为提高教练员师德师风水平，严抓教练员不文明行为。工作中，要参考教练员民主测评和服务质量投诉等信息数据，利用座谈会、交流会、个人问责谈话等形式，有针对性地展开精神文明建设活动。通过此项活动的开展，使教练员师德师风水平进一步提高，杜绝“吃、拿、卡、要”及教学过程中侵犯学员权益、侵害学员人格尊严的一切行为。
2、以 “优质服务零投诉、安全驾驶零事故”为主题的文明服务竞赛活动。由黎光统一领导，办公室具体负责，配合教练员精神文明建设活动，对教练员进行文明服务量化考核，定期公布考核评比结果，实行末尾问责制，对排名靠后的教练员，由黎光负责进行问责谈话，最终达到“优质服务零投诉、安全驾驶零事故”的活动目的。
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3、开发教学过程管理系统。根据《大纲》有关规定，结合本校实际，由黎光负责，办公室人员具体参与，开发“胜通驾校教学过程管理系统”。主要包括：（1）、统一制作教练员《培训记录》，下发各教练员使用，设置教学内容、教学过程、教后反思等项目。记录每日教学过程，总结教学得失，从而有效总结教学经验，更好地服务于培训教学；（2）、根据《大纲》规定统一制作《教学日志》，由学员如实记录，培训结束后办公室统一收集保存，作为学校考查教练员教学行为的重要依据；（3）、制作《教练员手册》，汇集《大纲》、《道路交通安全法》及国家、行业主管部门及学校各项管理制度成册，统一配发教练员使用。
4、完善各类台账和档案。由办公室人员具体负责，主要包括以下工作：（1）、开发制作学员学籍档案，一生一档，信息务求准确真实；（2）、建立教练车辆管理档案，详细记录车辆技术状况及保险、二级维护等信息；（3）建立培训及考试信息台账，记录学员培训学时、培训项目、学习情况及考试成绩。
5、建立和完善各类规章制度。由黎光具体负责撰写，经校委会研究通过后具体执行。主要包括：（1）、完善服务承诺制度和意见反馈制度，并予以公示，将学校管理工作和培训教学行为置于学员和社会监督之下；（2）、完善安全管理制度，落实各项安全管理责任；（3）、明确各岗位工作人员职责，签订《安全目标责任书》。
教练车辆、教练员及学员安全管理活动实施小组，由黎平统一协调部署，开展以下活动和工作：
1、教练车辆管理。由黎平具体负责，随时了解教练车辆各项安全技
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术状况，及时维护保养，确保教练车辆正常使用。
2、与教练员签订劳动合同，严把教练员准入关，教练员一律持证上岗。
3、加大学员安全管理，及时了解学员培训学习中出现的各种问题并予以妥善处理，保证健康安全的教学环境。
各成员要根据活动要求，结合考核标准，合理安排、科学部署，深入开展各项创建活动。同时，各成员应深入到具体活动中去，随时了解、掌握实施工作状态，及时调解工作方式方法，确保各项活动落实到位，严禁“虎头蛇尾”和“闭门造车”。领导小组组长随时对各成员所负责工作进行检查了解，并视情况组织召开小组会议，研究解决活动中出现的具体问题。
第三阶段（12月）活动项目安排：
本阶段为活动总结阶段，一方面，各成员认真对照考核标准总结各自负责的活动项目实施情况，总结经验、查漏补缺；另一方面，积极迎接市局验收，并为今后工作做好准备。
12月5日前，召开活动领导小组会议，各成员向组长汇报各自负责的工作的开展和落实情况，展示活动成果，总结经验，查找不足，进行自评。汇总各成员工作情况后，领导小组就创建活动实施整体情况进行总结，对各面员工作进行评价，表彰奖励创建活动中涌现出的先进个人，并就下阶段工作进行安排部署。
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