[摘要]借助网络的信息化平台开展酒店营销，成为酒店竞 争的新内容。本文介绍了酒店业为何要开展网络营销，并对我国 酒店业在开展网络营销中存在的问题进行分析，同时对我国酒店 业如何更好的开展网络营销提出建议。 [关键词]网络营销酒店业营销策略
随着互联网和电子商务的迅猛发展．现代人的工作、生活已 离不开网络。随处可见的”网上交易”、”网上购物”已颠覆了人 们传统思维和经营模式。作为旅游业支柱产业之一的酒店业也在 紧锣密鼓地开拓电子商务领域开展网络营销成为一种必然。 一
．酒店业为何要开展网络营销
21世纪客人消费需求将更加追求个性化．求新与多变。网上 酒店一方面让顾客事先就可以了解自己所订酒店的位置、价格与 类型等，另一方面．酒店可以更好地从网上信息平台获取顾客的 兴趣与偏好，针对顾客的个性化需求和自身能力整合酒店产品． 全面提升顾客服务和酒店管理．充分体现酒店与顾客共同设计产 品的特色，最大程度的满足顾客的个性化需求。
酒店开展网络营销．是酒店进行市场竞争、实现酒店可持续 性发展和建立酒店品牌意识的需要。通过网络，客户可以查询到 任何目的地酒店经营信息和客房价格，酒店经营设施、客房价格
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编号： 时间：2021年x月x日 书山有路勤为径，学海无涯苦作舟 页码：第2页 共5页 都是透明的。能使酒店建立诚信经营机制和更高的沟通平台扩 大知名度．开辟新的市场，促进营销
二、我国酒店业开展网络营销存在的问题及分析
借助网络的信息化平台开展酒店营销已成为酒店竞争的新 内容。网络化是中国酒店业与国外存在的主要差距之一，主要原 因如下：
1酒店信息化程度开展力度不够
酒店建立自己的网站，等于在互联网上为酒店打开了一个窗 口。网站可以对酒店设备设施．服务及产品进行比较详尽的介绍， 通过网上调查及时了解客户的反馈意见和建议接受在线预订。 但酒店网站建成之后，忽视了网络营销基础工作。有的网站营销 目标不明确。属于纯静态页面制作．主页一般都是几幅图片和干 篇一律的文字介绍几幅图片也不外乎是酒店外观大堂客房 和餐厅的照片．而且网页更新速度慢无法实现实时更新。 2网上酒店中介参差不齐
网络订房系统作为酒店一个预订平台近年来发展十分迅猛。 但对酒店而言它存在以下缺点：是增加酒店成本通过订房系 统进行网络预订仍需酒店手工操作的辅助二是一些订房网站知 名度不高订单寥寥无法取得足够的经济回报来改善服务功能； 三是知名度及营销效果较好的网站如携程旅游网对加入酒店条件 较为苛刻且门槛较高。
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编号： 时间：2021年x月x日 书山有路勤为径，学海无涯苦作舟 页码：第3页 共5页 3酒店集团化没有形成规模
集团化酒店是建立在较大规模经济基础上的一体化酒店服务 经营管理体系酒店集团化可以运用先进的网络数据库系统在 市场营销客房预定服务跟进等方面的巨大优势创造出网络 营销的规模和效益。我国相当一部分酒店游离于集团化之外酒 店集团化程度还不到10％。
单个酒店，无论是规模还是影响都在网络营销中处于很不 利的地位。我国酒店要在网络营销领域有所作为，首先必须走集 团化的道路，利用集团化的优势来开展网络营销活动。 三、对我国酒店网络营销策略的建议 1．优化酒店网站 酒店网站建设应该分阶段、分步骤进行，不同阶段采取不同 的网络营销策略。在网络订房初见成效．有～定规模和效益之后． 再对酒店网站进行后期维护及推广计划投资。网站优化的目的在 于将更多的网络浏览者较变为预订客，即提高”转化率”，同时 提高酒店网站在主要搜索引擎上的搜索排名，尽量提高网站的用 户友好程度 2为顾客提供个性化服务
个性化服务的最大好处在于将大众的喜好都暴露无遗，旅游 酒店可以进行针对性服务，使客人得到最满意的享受。这就要求 旅游酒店更全面地收集，提炼和整合不同消费者的需求特点，然
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编号： 时间：2021年x月x日 书山有路勤为径，学海无涯苦作舟 页码：第4页 共5页 后将这些信息加以细分，并提供相应产品和服务。例如对酒店 客房软硬件进行尽可能改善，以满足不同个性客人的需要。比如 在客人一打开电视机，能够在屏幕上显示诸如：“知悉XXX先 生下榻我店，这是我们的荣幸．祝您在本酒店过得舒适愉快一行 字幕。
3重新评估问接网上渠道的作用，确立全面的网上分销战略 酒店要重新评估自身利用问接网上销售渠道，采取措施减少 对网上折扣商的依赖，避免因过低的价格影响自身的品牌价值。 酒店的网上折扣价格一旦成为网上公开价将对酒店通过其他营 销途径公布的价格造成很大压力。因此，过多地利用网上营销中 介不一定是好的战略选择。
全面的网上分销战略是将直接面向顾客的分销模式作为酒店 开展网络营销的关键点。酒店管理者应注意针对潜在的网上旅游 消费者在所有的”接触点”对自己的酒店进行正确的定位，并 应确立明确的目标，在有效控制本酒店品牌和价格完整性的同时， 利用一些重要的直接或间接网上渠道努力增加网上销售收入额。 4组建会员网络
客人离店后，酒店通过E-MAlL询问他对酒店客房的意见．以 示对客人的尊重和关心；节假日，通过E-MA【L向会员发送精致 的贺卡，在酒店推出新的服务项目以及将对客房进行重新设计 前通过E-mail通知会员并征求他的意见。这样顾客就会有
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编号： 时间：2021年x月x日 书山有路勤为径，学海无涯苦作舟 页码：第5页 共5页 一种被尊重和重视的感觉从而对酒店产生良好的印象。会员网 络是企业建立虚拟组织的基础上形成的网络团体。促进他们之间 的联系和交流培养顾客对酒店的忠诚度把顾客融入到整个营 销过程中，让每一个会员都互惠互利共同发展。 四、小结
随着我国旅游业电子商务的快速发展酒店业作为旅游业的 一个分支也应不断的开展网络营销活动采取行之有效的网络 营销策略来吸引顾客以求获得更大的市场空间与赢利机会给 酒店带来更多销售额。 参考文献：
[1]李云鹏：我国旅游预订网站发展态势分析，商业时代，2006，(11) [2]张立俭孙英杰：中国酒店网络营销和管理的现状分析，经 济与社会发展，2005，(6) []王淑华王仁成：电子商务在酒店业的应用与研究，辽宁高 职学报，2005，(2) [4]梁业章陆琳：酒店电子商务箍略研究，商场现代化，
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