老年人网络消费行为调查——以南昌市为例

第４２卷第２期　Ｖｏ１．４２　Ｎｏ　２　时代农机　２０１５年２月　Ｆｅｂ．２０１　５　ＴｌＭＥｓ　ＡＧＲＩＣｕＬＴＵＲＡＬ　ＭＡＣＨｔＮＥＲＹ　老年人网络消费行为调查　（江西科技学院管理学院，江西南昌以南昌市为例　３３００９８）　余婉燕，欧阳奕，罗雪萍　摘要：文章从对南昌市４３２位老年人口进行调查，调查结果发现老年Ａ－Ｎ络消费欲望很强烈，但是由于网络消费　障碍，导致目前网络消费水平还不高。从调查数据的结果分析了老年人网络消费的行为，从而为提升老年人的网络消费　行为提供建议。　关键词：老年人；网络消费；南昌市　中图分类号：Ｆ７１３．５５　文献标识码：Ａ　文章编号：２０９５—９８０Ｘ（２０１５）０２—０１０７—０１　Ａ　Ｓｕｒｖｅｙ　ｏｎ　ｔｈｅ　Ｎｅｔｗｏｒｋ　ＣｏｎｓｕｍｐｔｉｏｎＢｅｈａｖｉｏｒ　ｏｆ　ｔｈｅ　Ｏｌｄ　Ｔａｋｉｎｇ　Ｎａｎｃｈａｎｇ　Ｃｉｔｙ　ｆｏｒ　ｅｘａｍｐｌｅ　ＹＵ　Ｗａｎ－ｙａｎ。ｏＵ　Ｙａｎｇ－ｙｉ，ＬＯＵ　Ｘｕｅ－ｐｉｎｇ　（Ｓｃｈｏｏｌ　ｏｆ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，Ｊｉａｎｇｘｉ　Ｉｎｓｔｉｔｕｔｅ　ｏｆ　Ｓｃｉｅｎｃｅ　ａｎｄ　Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ，Ｎａｎｃｈａｎｇ，　弧　３３００９８，Ｃｈｉｎａ）　Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｉｎ　ｔｈｉｓ　ｐａｐｅｒ，ａ　ｓｕｒｖｅｙ　ｗａｓ　ｃｏｎｄｕｃｔｅｄ　ａｍｏｎｇ　４３２　ｏｌｄ　ｐｅｏｐｌｅ，ｉｔ　ｗａｓｆｏｕｎｄ　ｔｈａｔ　ｔｈｅ　ｏｌｄ　ｈａｄ　ａ　ｓｔｒｏｎｇ　ｄｅｓｉｒｅｆｏｒ　ｎｅｔｗｏｒｋ　ｃｏｎｓｕｍｐｔｉｏｎ，ｓｉｎｃｅｔｈｅｒｅｗｅｒｅｓｏｍｅ　ｎｅｔｗｏｒｋ　ｃｏｎｓｕｍｐｔｉｏｎ　ｂａｒｒｉｅｒｓｆａｃｉｎｇ，ｗｈｉｃｈ　ｌｅｄ　ｔｏｔｈｅ　ｆａｃｔ　ｔｈａｔ　ｃｕｒｒｅｎｔ　ｎｅｔｗｏｒｋ　ｃｏｎｓｕｍｐｔｉｏｎ　ｌｅｖｅｌ　ｉｓ　ｎｏｔ　ｈｉｇｈ．ｔｈｉｓ　ｐａｐｅｒ　ａｎａｌｙｚｅｄｎｅｔｗｏｒｋ　ｃｏｎｓｕｍｐｔｉｏｎ　ｂｅｈａｖｉｏｒｏｆ　ｔｈｅ　ｏｌｄ　ｂａｓｅｄ　Ｏｉｌ　ｔｈｅ　ｒｅｓｕｌｔ　ｏｆ　ｔｈｅ　ｓｕｒｖｅｙ，　ｈｏｐｉｎｇ　ｔｏｐｒｏｖｉｄｅ　ｒｅｆｅｒｅｎｃｅ　ｆｏｒ　ｔｈｅ　ｐｒｏｍｏｔｉｏｎｏｆ　ｔｈｅ　ｎｅｔｗｏｒｋ　ｃｏｎｓｕｍｐｔｉｏｎ　ｂｅｈａｖｉｏｒ　ｏｆ　ｔｈｅ　ｏｌｄ．　Ｋｅｙ　ｗｏｒｄｓ：ｔｈｅ　ｏｌｄ；Ｎｅｔｗｏｒｋ　ｃｏｎｓｕｍｐｔｉｏｎ；Ｎａｎｃｈａｎｇ　Ｃｉｒｙ　根据｛２０１４年国民经济和社会发展统计公报》显示，截至　体调查的数据结果也显示，会上网的老年人占３２％，没有上　２０１４年年底，我国６０岁以上老年人数量为２．１个亿，占总人　口的１５．５％。根据中国老龄科学研究中心发布的我国首部老　网经历的主要原因是对网络操作不熟，占到了４８％，但是有　６７％的老人愿意上网。在上网的意向中有７４％的老师是网购　龄产业发展蓝皮书，《中国老龄产业发展报告ｆ２０１４）｝报告显　示，我国的老年人口将以年均８００多万的速度快速增加，２０２０　或者获取信息。资金安全和交易操作的复杂程度是老年人在　网购中最关心的占据了５８％，信息的可靠性和信息获取的方　便性是老年人在信息查询过程中最关心，占据了７２％，互动　性和易操作性是老年人在休闲娱乐中较为关心占据了７０％，　沟通媒介的易操作性和沟通媒介的覆盖面是他们最关心占据　了６４％。　年将达到２．４３亿，２０２５年将突破３亿。我国已经处于老龄社　会初期，人口老龄化进程加快释放了老龄产业发展空间，未来　中国将成长为全球老龄产业市场潜力最大的国家。据预测，　２０１４年至２０５０年间，中国老年人口的消费潜力将从４万亿　元左右增长到１０６万亿元左右，占ＧＤＰ的比例将从８％左右　增长到３３％左右。另一方面的数据显示在网络购物市场中５０　岁及以上网购人群用户规模同比增长３３．２％。　３老年人网络消费欲望分析　（１）购买欲望分析。随着社会进步和经济收入的提高，老　１　老年人网络消费调研基本情况　根据江西日报的报道显示，南昌市统计部门发布的最新　抽样调查数据显示：截至２０１４年，南昌全市拥有６５岁以上老　年人口约为４３－３万人。２００３年南昌已进入老龄化社会，老年　人口不断增多。其中，南昌城区中，西湖区老龄化程度最高，青　山湖区老龄化程度最低。　年人正在逐步抛弃“重积蓄、轻消费”、“重子女、轻自己”的传　统观念，花钱买健康，花钱买潇洒正成为现代老人的时尚追　求。　现在的老年人由于经济和历史的原因，补偿性要求强烈，　希望自己的晚年生活能过得幸福、充实、绚丽多姿。从这一意　义上讲，老年人有比青年人更强烈的购买欲望。并且大多数老　年人已上无赡养父母的责任，下无抚养子女的义务，可倾其所　本次调查共发放问卷５００份，回收４５６份，有效问卷　４３２　份，有效率为９４．７７％。　本次调研年龄在６Ｏ一６４岁占３６．１１％，６５　６９占　有来满足自己的需求，使老年人相对有限的经济收入，最大限　度地转化为现实购买力，其边际消费倾向明显高于中青年消　费者。现在老年人在闲暇时间都缺少娱乐环境和交流平台，这　２９．１７％，７０—７４岁１５．９７％，７５—７９岁为１４．５８，８Ｏ岁以上为　４．１７％。月收入为１０００元以下占１５．９７％，１０００～２０００元占　２６Ｉ３８％，２０００—３０００元２５．６９％，３０００元以上２９．８６％。　样就促使他们花费买娱乐与交流环境，那么网络对老年人也　有着巨大的吸引力。　（２）心理欲望分析。现在出现了越来越多的空巢老人，对　于他们来说，网络成了弥补心灵空缺的选择之一。老年人不仅　２调研问卷分析　老年人上网已经成为时尚的潮流。我们对南昌市老年群　收稿日期：２０１５—０１—１５　作者简介：余婉燕，女，大学本科，主要研究方向：工商管理。　有实际生活的需求，也有社交的需求。　从调查数据可以看到，对于大多数老人来说，网络主要是　用来获取信息。根据网络调查显示，大多数老人使用网络是为　了与子女交流，使用一些聊天视频类软件，（下转第１０９页）　１口７　马卓亚。文波。赵豫西：新媒体视角下的酒店营销策略分析　手机客户端与好友分享文字与图片，并支持分组聊天和语音、　视频对讲功能的智能型手机聊天软件。　（４）微博。微博是一种通过关注机制分享简短实时信息的　广播式的社交网络平台。它是一个基于用户关系信息分享、　传播以及获取的平台。用户可以通过ＷＥＢ、ＷＡＰ等各种客户　端组建个人社区，以１４０字（包括标点符号）的文字更新信息，　经蕾蕾珥　（３）建立微信公众平台。酒店微信公众平台的建立可以给　酒店提供强大的微信平台和用户管理能力，帮助酒店快速生　成更强大的酒店预订系统。同时酒店建立的应该程序ＡＰＰ，还　可以做到：信息推送、在线订房、酒店详情、配套设施、总台直　播、会员管理等移动互联网应用手机客户端。例如：７天连锁　酒店：一个微信运用商，两个技术开发，三十个微信客服，六个　月时间，７天连锁酒店公众号（微信ＩＤ：７天会）从０到１００万　粉丝，８０％用户是７天的会员，日均微信订房超过５０００单。　（４）建立微博营销机制。微博营销是指通过微博平台为商　家、个人等创造价值而执行的一种营销方式，也是指商家或个　并实现即时分享。微博的关注机制分为可单向、可双向两种。　３新媒体在酒店营销中运营策略　（１）与团购网站合作。“团购”一词在生活中随处可见，已　经成为人们消费的一种方式。酒店可以利用团购加大宣传与　人通过微博平台发现并满足用户的各类需求的商业行为方　式。微博营销以微博作为营销平台，每一个听众（粉丝）都是潜　销售，通过价格的调整对客流进行宏观控制。由于团购存在　在营销对象，企业利用更新自己的微型博客向网友传播企业　一定的弊端，酒店第三方在线旅行服务代理商（Ｏｎｌｉｎｅ　Ｔｒａｖｅｌ　Ａｇｅｎｃｙ，简称ＯＴＡ）依然是目前市场主流。ＯＴＡ比酒店更成功　信息、产品信息，树立良好的企业形象和产品形象。每天更新　的原因在于采取两大主要策略：赢得新客户和维护活跃客户　内容就可以跟大家交流互动，或者发布大家感兴趣的话题，这　（或曾经购买过一次的客户）。酒店团购只是提供了一种营销　样来达到营销的目的，这样的方式就是新兴推出的微博营销。　选择，努力找寻直销、ＯＴＡ分销与团购之间的关系与平衡点。　这种营销方式注重价值的传递、内容的互动、系统的布局、准　（２）制作微电影。桔子酒店的星座系列微电影拍摄的是十　确的定位，微博的火热发展也使得其营销效果尤为显著。０　二星座的人住宿桔子酒店的情景，从不同的侧面展现桔子酒店　参考文献　能适应和满足各种需求。在拍摄、播放视频的过程中，不仅随时　［１］赵起鹏，论如何通过新媒体营销提升酒店品牌［Ｊ１旅游纵览，２０１３，　根据网友意见修改剧情，还植入了奔驰、拉菲等品牌，在整合资　（１１）．　源的同时，让这些大品牌为桔子酒店做背景，达到了“花最少的　［２］宿静，透视酒店业的团购营销　企业研究，２０１１，（６）．　［３】庄军，酒店靠新媒体提升品牌形象【Ｊ１饭店现代化，２０１２，（７）．　钱，得到最好的广告效果”。这是因为微电影营销具有更具吸引　人、更具亲和力、更具可看性和更具传播力的特质。　（上接第１０７页）从而能够更多的与人进行沟通交流。　人的需求感也要更强。因此，老年网站一项非常重要的任务就　同时老年人在网络消费中，网上旅游订购服务也占据了　是要不断与老年受众拉近距离，体现足够的人文关怀，逐渐消　很大的比例，说明老年人时间空闲了，很多人的小孩不在身　除老年人对网络的陌生感和不适应情绪。具体到网站的内容　边，家里不热闹了，旅游就成了一些老人的主要生活方式，因　和服务上，老年网站不仅要做到“全”，更要体现“专”。　此网络消费中旅游成了重要的一部分，说明老人对于群体生　（２）改善老年人对网络的态度。在调查中显示，愿意上网　活的一种欲望与需求。　的老人占据的比例为６７％，在第３题中对网络的操作不熟，　４提升老年人网络消费的建议　及对网络不了解成为了老人不愿意上网的主要原因。　老年群体没有参与网络消费的主要原因是对网络购物不　（１）建立和优化适合老年人的网站。在网络共同中，沟通　了解，没有兴趣，甚至有相当部分老年人认为自己年纪大了，　媒介的易操作性和沟通媒介的覆盖面老人的关心程度达到了　不需要网络购物这样的新事物。　６４％，因此要求在老年人网站的建设当中，要考虑老人的这个　因此，目前社会可以对老年人倡导一些崭新、积极、健康　需求，对网络的操作性和覆盖面需要特别考虑老年人的群体　向上的网络消费态度，大力宣传网络消费的好处，改善其对网　特点。　络的消极态度，以提高其对网络和网络购物的认识和使用。　对老年人来说，网上注册的过程需要耗费大量的时间，有　（３）充分利用年轻群体开拓老年人市场。关于休闲娱乐，　的电子商务网站，使用起来过于繁琐，没有经验的消费者往往　老人最注重互动性和安全性，然而很多老人在进入网络消费　不会使用，没有一定网络基础的老年消费者被拒之门外；有的　的初期，最信任的就是自己的子女。因此，应该充分的调动年　网站本身也有没有给予广大消费者指导如何使用网站，老年　轻群体，让更多的老人进入到网络市场，让身边的子女告知其　消费者对网站的功能不了解；有的网站专业术语太多，老年消　网络的安全性。同时在一些聊天、视频类软件中，可以方便年　费者往往不懂，不会使用。这些都是目前网络新媒体存在问　轻人与老人的互动。可以鼓励子女帮助老年人学习使用电脑、　题。　学习上网、学习网络购物，或者帮助老年人在网上购物，支付　对于专业的老年网站而言，一个最大的特点就是其面对　款项等，从而帮助老年群体参与到网络购物中，发挥了年轻群　的是具有特殊年龄结构和需求特征的老年群体。与一般年轻　体在网络消费中对老年群体的“反哺”作用。暮　人不同的是，老年人在心理方面要更为脆弱，不安全感和对他