第一：诺亚劳务服务项目外包业务介绍
一． 劳务服务项目外包与劳务派遣业务的对比
1．概念：劳务服务项目外包是指，承揽客户单位一项或几项相对独立工作单元的服务工作，由我公司提供劳务服务人员，按合同（或协议）要求完成工作内容，并对工作过程进行全方位管理，承担用人风险，为客户交付工作成果的服务过程。
符合以上业务特征即为劳务服务项目外包业务，签署劳务服务项目外包协议。
2．劳务服务项目外包业务与劳务派遣业务的区别
劳务派遣与服务外包的共同之处是，用工单位或发包单位都不与劳动者签定劳动合同。
它们的之间区别是：
1）适用的法律不同。劳务派遣适用《劳动合同法》，劳务服务项目外包适用《合同法》。
2）用工单位对服务外包单位的员工不进行直接管理，其工作形式和工作时间由服务外包单位自己安排确定；劳务派遣单位的员工必须按照用工单位确定的工作形式和工作时间进行劳动。
3）服务外包一般按照事先确定的劳务单价根据完成的工作量结算，其合同标的一般是“事”;劳务派遣一般是按照派遣的时间和费用标准，根据约定派遣的人数结算费用，其合同标的一般是“人”。
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4）劳务派遣的用工，员工薪酬根据《劳动合同法》规定，薪酬必须和用工单位的同岗位人员实行相同的薪酬分配办法，既“同工同酬”。劳务服务项目外包人员的工资，承包单位根据项目的实施利润情况，制定自己的薪酬发放标准。
5）违法的后果不同。服务外包适用《合同法》，发包单位与承包单位之间按双方合同承担权利义务，发包单位对承包单位的员工基本上不承担责任；劳务派遣中，给被派遣劳动者造成损害的，劳务派遣单位与用工单位按《劳动合同法》承担连带赔偿责任。
6）从涵义上理解，劳务服务项目外包的内涵要广的多，直接向发包方交付劳动成果；劳务派遣业务是指承接客户的人力资源服务工作，所服务的内容仅限于人力资源链条上的具体工作。
7）两项业务《业务协议（合同）》条款不同，对双方的责权利的约束不同。
8）劳务派遣业务适用于《劳动合同法》差额纳税，《劳务服务项目外包》适用于合同法，全额纳税。 二．诺亚劳务服务项目外包业务产生的背景
1．诺亚劳务服务项目外包业务的产生
随着2008年新《劳动合同法》颁布和《中华人民共和国劳动合同法修正案(草案)》和《劳务派遣管理规定》的出台，国家对劳务派遣的劳务用工将进行更加严格的约束和管理，“三性”的认定更加明晰，因此很多劳务派遣合作模式，将受到强烈冲击。
同时新法规的实施加大了对用工单位违法用工的查处力度，企业
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违法成本增大。在此背景和形势下，企业寻求更加灵活和规范的业务模式，取代劳务派遣业务，以保证企业用工，完成企业的工作任务。在此背景下针对劳务的项目服务外包业务营运而生。
诺亚公司作为河北省最大的劳务派遣公司，根据这一形势的变化，针对形势的发展和企业的需求适时开发了劳务服务项目外包业务，来应对当前形势的变化。帮助企业做好劳务派遣转型。
2．项目服务外包是企业将自身生产流程过程中一些辅助性、临时性及支撑性的工作，外包给专业的公司执行，由专业公司对此项工作进行具体管理和运营，向发包方交付工作成果的一种服务模式。 三．诺亚项目服务外包业务的特点
适合劳务服务项目外包业务的岗位，一般具备以下几个特点： 1．工作相对独立，易从主生产流程中分离出来。 2．工作操作简单、技术含量低、多为重复性操作工种。 3．工作质量可考评，交付工作成果易评价。
4．人员流动性大，企业人事管理难度较大，用工风险大。 5．多为以前使用劳务派遣的岗位转化为劳务服务项目外包业务。 6．和客户的合作形式及责权利重新划分，具体工作的管理有客户方转移到诺亚。
四．诺亚从事项目服务外包业务的优势
1．河北最大的人力资源公司，社会信誉高。 2．遍布全省的分支机构，使服务更便捷。
3．强大的专家支撑团队，丰富的企业管理经验，能从事各类工
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作内容的规范化管理。
4．强大的人力资源支撑，用人无忧。
5．丰富的项目管理运作经验，项目交付快、工作质量高。 6．专业的管理和服务团队，使项目运行更流畅，提升工作效率。 7．12年的规范发展，实力雄厚，风险承担能力强。
8．庞大的劳务派遣客户群，能为各类劳务派遣转型劳务服务项目外包业务提供不同的个性化服务方案。 五．诺亚劳务服务项目外包业务开发的目标市场
1．诺亚劳务派遣老客户群，随着《劳动合同法》、《劳务派遣发》和《实施办法》的实行，政府对劳务派遣业务监管的深入，以往的部分劳务派遣业务将向劳务服务项目外包方向分流，这一市场在一段时间内将会爆发。
2．生产制造型的企业，尤其是劳动密集型的食品生产行业，随着用工成本的不断上升及人员招聘难度的不断升级，对部分生产流程进行劳务服务项目外包的需求逐步显现。
3．各类企事业单位的支撑岗位，随着政府对规范用工的不断深入，受到编制、人工成本等各方面的约束，以及面临的资源约束性人才市场，各单位寻求劳务服务项目外包业务的意向在逐步增强。 4．金融、保险机构，事业单位、服务机构等的“行政前台文秘”类岗位的劳务服务外包业务需求在不断上升。
5．将方便食品、乳制品、生活用品的超市促销岗位进行劳务服务外包，已经逐步成为各生产厂家的选择。
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6．部分企业开始考虑将销售及售后服务业务进行劳务服务项目外包，这是劳务服务外包业务的新动向。
第二：诺亚劳务服务外包产品业务开发
一． 产品识别
根据第一章的介绍，业务开发人员在和客户的业务洽谈中可以识别判定，客户提出的需求是否为劳务服务项目外包业务，或通过引导客户而形成劳务服务项目外包业务。
判定的重点：客户需求的关键点，是为了解决“人”，还是为了完成“事”。前者是劳务派遣业务，后者是劳务服务项目外包业务（单纯解决人力资源流程事情的为人事外包需求业务）。 二．项目设计与签约
1.客户需求确认
1）通过与客户沟通，详细了解客户需求，重点解决什么问题？诺亚提供什么样的服务来满足需求？需求的关键点在哪里？最后确定项目服务外包业务的合作意向。
2）调查客户拟外包业务的基础信息，沟通项目的交付标准、服务流程与客户方的衔接等，涉及项目整体运作完成的综合信息。
3）根据沟通结果，提出大致的项目运作与管理思路。并和客户反复沟通，和客户共同确认实施管理过程中的重点及节点工作，与客户达成共识。
4）与客户达成初步合作意向。
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2.《项目建议书》沟通与确认
1）对项目管理实施方案、工作质量标准、服务流程、产品交付确认办法，进行详细沟通确认。
2）形成《项目建议书》，并提交客户进行沟通、修订、确认。 3.产品报价（“三”单独章节介绍）
4.服务协议签订
与客户签订《劳务服务项目外包协议》，启动项目服务人员招聘。 5. 《项目策划书》备案
对涉及项目运作费用支出的劳务服务项目外包业务，根据《项目建议书》及签署的《劳务服务项目外包协议》，规范出《项目策划书》，对项目的运作费用、利润标准提出管控标准，并提交中心备案。 三．劳务服务项目外包业务的报价
劳务服务项目外包采取整体报价法，价格的主要组成因素为：用工成本支出、项目耗材支出、税金、项目管理费、公司利润等。
报价在考虑以上各项因素的同时，应充分考虑人员招聘因素、项目风险程度，对项目的成本组成进行核算，形成项目外包整体报价。
1.报价组成 1）用工成本
用工成本：即按协议要求运行此项目所有人力的薪酬综合（含薪酬、福利、保险、劳保、加班费等），应充分考虑人员的薪酬及各项福利等各方面待遇能充分满足人员的长期提供，同时考虑人员的薪酬标准对人员招聘产生的简介费用影响。
2）项目耗材支出
项目服务过程中使用的耗材支出，根据所承接项目的不同，按实
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际使用情况进行核定，测算要稍有盈余，使用应合理控制。
3）项目管理费
指运做此项目所需要支出的管理成本，主要包括：管理人员薪酬、项目运作风险金、项目人员招聘费、培训费、项目日常管理费等。（项目管理费，一般为各项费用总额的20%，根据所承揽项目的不同和项目运作风险对项目管理费进行调整）
4）税金
为国家规定的各项税金之和，大致在项目总费用的6%。 5）公司利润
项目报价扣减以上各项支出剩余部分，一般在项目管理费用中体现包含。（根据项目不同，综合考虑项目的管理难度、项目运行风险、项目用工风险、客户接受程度等综合因素确定）基本的价格范围参考公司的《营销规范》。
2.综合报价表
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项目外包业务报价预算表
名称 项目外包业务报价 薪酬 福利 用工成本 保险 劳保 加班费 其它 项目费用支出 支出一（名称） 项目耗材支出 支出二（名称） …… 管理人员薪酬、项目运作风险金、项目人员招聘费、培训费、项目日常管理费、利润等 综合税金6% 金额（元） X A B C D E F G H I 备注说明 即项目外包的整体报价 保证人员的招聘及稳定 根据企业情况核定 符合国家政策 按项目实际发生所需测算 按国家标准测算 项目服务过程中使用的耗材支出，根据所承接项目的不同，按实际使用情况进行核定，合理控制。 运作此项目所需要支出的管理成本及利润，一般为项目费用总额的20%，根据所承揽项目的不同和项目运作风险对项目管理费进行调整。 项目管理费 J 税金 K 说明：K=(A+B+C+D+E+F+G+H+I+J)*6%
X=A+B+C+D+E+F+G+H+I+J+K
3.费用测算表（见附件）
第三：项目服务外包业务的运作管理与持续改进
一．项目启动 1．成立项目组
根据承接的项目情况，成立项目组；项目组成员应包含，项目业务开发人员、招聘人员、项目服务人员等。根据项目的不同进行人员确定，并确定项目负责人。（一般为项目的开发人员）
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2．项目人员的招聘（如需要招聘项目人员）
项目组根据项目服务对工作人员的要求，通过公司各类招聘渠道发布招聘信息，组织人员面试，确定人选。
3．项目人员的培训
对确定的项目人员进行培训，包括入职培训、岗位技能培训、安全、规章制度（诺亚、客户单位）的培训。
二．项目实施
1．和客户方进行工作交接，留存交接记录并备案。 2．安排人员上岗。
3．按《项目建议书》及《合作协议》要求，按流程及规范完成项目各项工作。
4．与客户方进行沟通，对项目运作情况和工作成果进行评价鉴定。
5．项目运行合格后，项目组将服务交接给专职服务人员。 6．项目负责人按《项目策划书》要求项进行总结，并上报中心评估备案。（大型及特殊项目）
三．项目服务管理
1．项目服务人员，按《项目建议书》及《合作协议》的工作流程和工作标准，进行项目的日常工作管理。
2．项目服务人员负责项目人员的持续性招聘和人员供给，确保项目的人员在岗率。
3．项目服务人员负责项目人员的入职、离职管理，考勤管理、工资发放、保险缴纳、劳动纠纷处理等各项人事服务工作。
4．项目服务人员负责工作现场的安全管理、工作质量管控，并
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和客户方进行沟通，进行持续性质量提升，提高客户满意度。
四．项目运行费用控制
1．项目的人力资源成本应按照项目策划书中的人员薪酬福利核算办法及薪酬激励办法执行。一般不超出策划书中薪酬支出的上限。如需要对薪酬进行调整的，应上报得到批准后实施。
2．项目外包的成本主要包括项目运作过程中发生的各项费用，包括招聘培训费用、耗材支出、办公管理费用等。
3．以上各项费用的实际支出额不高于项目报价组合中实际核算的额度，并适当控制。
4．项目服务人员在实际的项目服务管理过程中应对各项费用进行控制，努力降低费用支出保证项目利润。
5．对大额的费用支出应上报，得到批准后方可实施。 6．对超出项目策划书中的支出项目，项目管理人员要及时和客户方联系，进行费用的追加。
五．项目服务的持续改进
项目服务管理人要和客户方管理者保持日常沟通，并对项目服务质量进行日常的监督和评价，根据项目运行情况进行调整完善，进行项目运行质量的持续改进。
项目主管经理要定期和客户方管理人员进行项目运作质量拜访沟通，征求客户意见，对客户方提出的建议和意见，督促项目管理人员进行整改。并对整改质量进行验收。
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第四：劳务服务外包项目激励
一.业务开发人员按公司营销规范进行提成。提成期12个月，
在提成期内业务开发人员进行项目运作服务的，享受25%项目服务提成。（特殊项目按公司审批的该项目管理办法执行）。业务人员在提成期内不进行项目服务的，提成比例为17%。剩余的8%为项目服务人员提成。
二．项目运作12个月后，项目的服务人员的提成为项目收入的8%，并根据服务质量进行考核，提成的计算方法为：项目收入*8%*考核分数，不提供后续服务支撑的项目不予发放。
第五：项目运作重点管理节点
劳务服务项目外包业务，项目运行管理应重点关注以下几个节点：人员招聘的及时性、员工的在岗率和稳定度、工作安全管理、工作质量管控、工伤保险全覆盖、工伤快报等。
支持性文件：
1.《市场营销计划》
2.《劳务服务项目外包合作协议》 3.《劳务服务项目外包管理办法》 4.《劳务服务项目外包流程》（附后）
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附件：
1.《项目建议书》模板 2.《项目策划方案》模板 3. 报价测算表
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