指标编 号 1 KPI 报表处理质量 KPI说明 处理的及时、反馈的及时和规范性 处理问题的及时性、态度方法和效果 文档处理的主动性、态度 方法和效果 权重计算方法 (100%) 30 信息来源 考核目的 提高报表处理的效率和质量 季度绩效报表 考核表 季度绩效报表 考核表 季度绩效文档资料 考核表 相关部门评价，人人力资源部 力资源部汇总 2 客户怨诉处理 35 提高客户怨诉处理的能力和水平 提高文档处理的效率和质量，为部门工作提供支持 提高内部服务质量，加强内部信息沟通与协作 3 日常文档处理 20 4 内部满意度 见部门满意度调查表和子公司满意度调查表 15 2、市场部文员能力/态度要求列表
项目 效率 沟通能力 核心能力 团队合作 学习能力 合计 项目 态度类型 是否认真完成任务 做事效率是否高 所需态度 团队精神 是否有责任感，愿意承担更多的责任 是否虚心好学、要求上进 合计 30 20 100 25 20 20 15 20 100 能力类型 权重(100%) 30 20 得分 加权得分
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