酒店保安部各岗位职责

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岗位职责目录

1. 保安部经理 2. 保安主管 3. 保安领班 4. 保安员 5. 消防内保主管 6. 消防领班 7. 消防员

8. 监控员

部门 保安部 DEPARTMENT 职位 保安部经理 POSITION 职级 JOB LEVEL

涉及部门 RELATIONSHIPS：

酒店各部门

经理级 直接上级 REPORTING 总经理 TO 直辖下级 SUBORDINATE 保安部主管 编号 REF NO. BA001 工作概述 JOB SUMMARY:

1．保安部经理直接对酒店总经理负责，下属包括保安主管、保安领班及全体保安部

各职级员工。

2．保安部经理依照酒店的营业及管理政策，全面负责保安部的安全计划、内保、消

防、各级主管按要求完成安全保卫工作，并适时的向客人提供优质的安全服务和其他相关服务。

工作职责 DUTIES RESPONSIBILITIES： 1．经常巡视酒店各重要部位“四防”器材设备，以确保设备处于良好的状态。 2．受理酒店有关本部门的客人投诉，负责解决处理。

3．与当地执法部门、司法部门以及其他安全保卫部门保持密切的合作关系，在酒店

范围内协助执法部门侦破违法犯罪案件和处理火灾

4．负责本部门员工的工作分派，带领本部门员工尽职尽责，保障酒店员工和客人的

生命

5．安全加强对酒店经营部位和要害部位的安全管理。

6．重视内勤工作，组织好保安工作，负责健全酒店安全保卫制度，部署保安部的工

作计划安排和检查落实情况，督导下级工作，审定各部拟定的安全制度、规定，报驻店经理批准后实施。

7．负责组织调查酒店内发生的重大事件、事故，并向总经理提出处理意见，汇报查

处结果。

8．重视内勤工作，组织好保安工作，负责档案资料的积累和科学管理工作。 9．协助总经理组建酒店防火安全委员会，治安安全委员会等组织，担任或选派各部 委员会副主任，并主持日常工作。

10．主持本部门的例会，传达贯彻上级指令。

11．完成总经理及上级部门交办的其他事。 部门 DEPARTMENT 保安部 直接上级 REPORTING TO 保安主管 部门 DEPARTMENT 保安部 职位 POSITION 职级 JOB LEVEL

涉及部门 RELATIONSHIPS:

酒店各部门

保安主管 主管级 直接上级 REPORTING 保安经理 TO 直辖下级 SUBORDINATE 保安领班 编号 REF NO. BA002 工作概述 JOB SUMMARY:

1． 保安部保安主管直接对保安经理负责，下属有保安领班及全体保安部各职级员

工。

2． 保安主管依照酒店的营业及管理政策，协助经理助理做好保安部的安全计划、

消防计划、消防设备的检测维护、及处理客人安全事件投诉等工作项。 3． 督导各保安领班按要求完成安全保卫工作，并适时的向客人提供优质的安全服

务和其他相关服务。

工作职责 DUTIES RESPONSIBILITIES: 1． 检查下属及保安员履行岗位职责情况。 2． 检查酒店全方位的安全情况。

3． 详细记录班内发生的事件，向保安经理上呈事件处理报告。 4． 保安经理不在时，指挥处理突发事件及暴力事件。

5． 负责防范和监视可疑人员，积时发现并制止侵犯行为和违法行为，有礼貌地接

近和提问可疑人员，预防事故发生。

6． 负责VIP 的安全警卫工作的人员到位，并提前落实VIP 安全警卫方案的细节。 7． 协助室外安全事件的调查，向上级管理人员报告包括骚动、意外事故、遗失、

偷窃等突发事件并及时采取必要的行动。

8． 警告或驱逐事端制造者，提醒粗心的客人注意安全。

9． 在酒店内巡视并协助人力资源部督导各部员工遵守酒店规章制度，督查员工的

仪容仪表、行为习惯养成。

10．完成上级交办的其他工作任务。

职位 POSITION 保安领班 职级 部门 领班级保安部 JOB LEVEL DEPARTMENT 涉及部门 RELATIONSHIPS：

本部门

直辖下级 SUBORDINATE 保安员 直接上级 编号 BA006 REPORTING 保安领班 REF NO. TO 工作概述 JOB SUMMARY：

1． 保安领班主要负责对酒店外围各岗位的巡视和督导；

2． 及时处理各岗位存在的一些安全保卫情况，并将及时处理的结果向当值主管汇

报；

3． 及时组织各岗位向客人提供、咨询相关服务等。

工作职责 DUTIES RESPONSIBILITIES: 1． 服从上级的领导，优质高效地完成上级交办的任务。

2． 负责妥善安排在岗值勤人员的岗位，分派工作任务，组织替换岗，保证各部位

警卫人员不离岗。

3． 负责处理涉及客人生命财产和酒店安全方面的调查，具体调查犯案事实经过，

并呈报主管或经理。

4． 落实部门的通知，及时了解保安员的思想情况及值勤中发现的问题，做好处理

登记，并及时汇报。

5． 负责检查本班各岗位保安设备、器材的完好、督导下属正确使用设备和器材。 6． 负责本班各项卫生工作（宿舍、岗位和个人卫生）、落实请销假制度。 7． 按计划组织本班保安员的体能训练和岗位技能培训。

8． 组织召开班会、总结每周的工作，并及时向上级反映员工的要求和心声。 9． 完成上级交办的其它工作事项。

职位 POSITION 职级 JOB LEVEL 保安员 员工级 直辖下级 SUBORDINATE 无 编号 REF NO. BA010-030 涉及部门 RELATIONSHIPS:

本部门

工作概述 JOB SUMMARY:

保安员主要负责对酒店外围当值岗位周围的巡视和安全保卫工作，及时预见和处理岗位上发生的安全保卫事件，对此事件做出及时的预防和处理，并将事故及时汇报给当值领班，及时为客人提供必要的服务。

工作职责 DUTIES RESPONSIBILITIES: 1. 对上级的指令要绝对服从。 2. 熟悉本部岗位的职责与操作流程。

3. 熟悉本岗位的地形及消防设施的分布和使用方法。 4. 爱护通讯器材和岗位上的各种设施。

5. 果断处理本岗位发生的问题，发现可疑的人和事要礼貌的进行盘查或监控。 6. 遇有火警及其他事故，应及时报告，迅速扑救或采取其他有效措施，保护好现场。

7. 熟练交通疏导技能，作好停车指挥工作。 8. 主动为客人提供咨询、指路等服务。

部门 DEPARTMENT 职位 POSITION 职级 JOB LEVEL

保安部 消防内保主管 主管级 直接上级 REPORTING TO 直辖下级 SUBORDINATE 编号 REF NO. 保安经理 消防内保领班 BA003 涉及部门 RELATIONSHIPS:

酒店各部门

工作概述 JOB SUMMARY:

1. 保安部消防内保主管直接对保安经理负责，下属有消防内保领班、消防员、监控员。

2. 协助保安经理做好消防计划、消防设备的检测维护、及处理客人安全事件投诉等工作项。

工作职责 DUTIES RESPONSIBILITIES: 1. 贯彻落实国家有关消防工作的方针政策和法规，在部门经理的领导下，全面负责

酒店的安全消防工作。

2. 在保安经理的指导下，建立健全酒店及各部门的消防安全制度和防火应急措施，组织实施各项防火计划，并督导各部门落实防火安全制度，进行监督、检查。 3. 负责对酒店全体员工的消防安全教育和培训，增强职工的防火意识，提高酒店各级员工做好消防工作的自觉性。

4. 负责消防人员的业务培训，协助部门经理搞好义务消防队的组织和培训工作，并开展各种形式的防火演练活动。

5. 负责消防控制室及消防设备的管理，审定各项操作规程、设备保养计划和检修计划，并督导实施，确保消防设备始终处于完好状态。

6. 组织进行防火检查，尤其对店内的要害部位进行定期检查，及时发现并帮助解决火险隐患问题，对未能及时解决的问题，书面报告情况。

7. 接受并严格执行当地消防机关防火工作指示及布置的任务，随时积极配合消防机关的各项检查。

8. 检查内保履行岗位职责情况。班内发生事件记录清楚，向保安经理上呈事件处理报告。

9. 负责受理员工报失工作，并组织调查。

10. 调查酒店内一般事故，组织审查可疑人员并做好谈话记录。

工作职责 DUTIES RESPONSIBILITIES: 11. 在有VIP接待时，及时汇报上级说明著名人物或享有盛誉人物的活动情况。 12. 按时完成上级交办的其它工作任务。

部门 DEPARTMENT 职位 POSITION 职级 JOB LEVEL

保安部 消防领班 领班级 直接上级 REPORTING TO 直辖下级 SUBORDINATE 编号 REF NO. 消防内保主管 消防员/监控员 BA005 涉及部门 RELATIONSHIPS:

本部门

工作概述 JOB SUMMARY:

1. 督导消防员对酒店各部门的防火安全制度的检查和落实情况，对火险隐患进行监

督和整改；

2. 督导监控员对各种硬件设施、设备的熟练操作； 3. 发现情况及时处理并汇报当值消防内保主管； 4. 及时向客人提供必要的服务等。

工作职责 DUTIES RESPONSIBILITIES: 1. 服从并认真完成上级交办的各项消防任务，协助消防主管执行酒店各项规章制度。

2. 负责酒店的日常消防管理工作，协助消防主管对消防员进行业务培训和业务考核。

3. 负责检查各部门的防火安全制度的落实情况，监督整改火险隐患。

4. 认真做好消防设备的巡检工作，组织实施对消防设备的月检、季检、年检方案，协助主管督导检查落实情况，使各部位的消防设施和器材始终处于完好状态。 5. 坚守岗位，发现火警立即赶往现场。

部门 DEPARTMENT 职位 POSITION 职级 JOB LEVEL 保安部 消防员 员工级 直接上级 REPORTING TO 直辖下级 SUBORDINATE 编号 REF NO. 消防领班 无 BA010-030 涉及部门 RELATIONSHIPS： 本部门

工作概述 JOB SUMMARY:

负责对酒店各部门的防火安全制度的检查和落实情况，对火险隐患进行监督和整改；预防各种火灾事故的发生；发现情况及时向消防领班汇报及时做出处理；及时向客人提供必要的服务。

工作职责 DUTIES RESPONSIBILITIES: 1．负责实施消防设备设施的周期性检测计划。并对检测工作提出改进意见。 2．负责酒店消防安全岗位的24小时轮值班，每日做好工作情况及设备运转情况的记录。

3．核实、下发消防隐患整改通知书并跟进整改落实情况。

4．时刻保持对讲机电源充足，通讯顺畅，接到火警应在3分钟内赶到现场。 5．消防巡视员每日对酒店和各个部位进行消防安全检查，发现问题或隐患及时上报并实地解决，每日认真做好巡查记录。

6．如发生火警时，按酒店规定的报警程序及时通知有关人员及有关部门处理，对消防违规职工进行安全防火教育。

7．负责一般消防故障的查找，及时确认区域或部位，并设法进行修复。 8．认真完成上级交办的其他工作。

部门 DEPARTMENT 职位 POSITION 职级 JOB LEVEL 保安部 监控员 员工级 直接上级 REPORTING TO 直辖下级 SUBORDINATE 编号 REF NO. 消防领班 无 BA010-030 涉及部门 RELATIONSHIPS:

本部门

工作概述 JOB SUMMARY:

负责对各监视区域的安全进行监视；负责对监控中心的各种硬件设施、设备进行熟练的操作，处理各种紧急事故；发现情况及时通知当值领班或相关的队员进行及时处理；及时为客人提供相关的服务。

工作职责 DUTIES RESPONSIBILITIES: 1． 负责消防酒店24小时轮值班，每日做好工作情况及设备运转情况的记录。 2． 在消防中心值班过程中要对各种设备进行认真监控，如有报警或故障应及时查

找区域或部位，立即通知巡视人员进行查看或进行修复。 3． 绝对服从当班领班及以上级的安排。

4． 做好本职工作、维护监控室的秩序、不准随意离开工作岗位。 5． 上班时间不准看杂志、报纸等，不准做与工作无关的事情。 6． 认真做好值班记录，各种物品交接清楚并双方签名。

7． 时刻保持消防中心设施设备的完整齐全，对讲机电源充足，通讯顺畅，中控室

内干净、整洁。