2003年10月高等教育自学考试全国统一命题考试
企业管理咨询试卷及参考答案
(考试时间150分钟)
题 号 题 分 得 分 一 20 二 10 三 20 四 14
第一部分 选择题
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项
中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或选均无分。
1．我国企业管理咨询内容的变化，体现为其性质逐步转向
A．现场性 B．非现场性 C．战略性 D．战役性 2．咨询组织运行的基本原理是
A．依靠高素质的工作人员 B．依靠先进的技术设备
C．依靠现代信息网络 D．依靠管理职能来统帅和保证业务机能 3．总起来看，在咨询工作中，大企业较之小企业
A．调查难度大、落实咨询方案的条件差 B．调查难度小、落实咨询方案的条件好 C．调查难度大、落实咨询方案的条件好 D．调查难度小、落实咨询方案的条件差 4．关于企业性质的咨询主要是解决
A．企业成长方向 B．企业经营理念 C．企业经营目的 D．企业经营领域 5．对于处在产品寿命周期阶段成长期的产品，一般应建议其采用
A．新品完善战略 B．新品生产扩大化战略 C．集中化战略 D．差异化战略 6．母公司对子公司的控制主要是
A．控制股权 B．控制成本来源 C．控制营销市场 D．控制管理 7．为确保企业生产正常运行所开展的技术工作属于
A．发展型科技工作 B．变革型科技工作 C．创新型科技工作 D．巩固型科技工作 8．企业智能形态的技术一般是指
A．先进的设备 B先进的产品 C．高素质的员工 D．新型的设备 9．处于现代企业生产管理中心地位的是
A．现代生产设备 B．现代信息系统 C．现代“社会人” D．现代管理技术 10．生产现场管理咨询中所用产品工序分析法的对象是
A．产品 B．工序
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五 24 六 12 总分 核分人 复查人 北京罗德金桥培训学校010--62138278 62138869 www.91LD.com
C．工艺 D．流程路线
11．旨在明确企业的产品和服务所要达到的质量目标，并对实现这些目标所必需的各种行
动进行规划和部署的过程，称作
A．质量方针 B．质量目标
C．质量策划 D．质量控制 12．ISO9000族标准中，作为质量认证依据的三种质量保证模式是
A．ISO9000、ISO9001、ISO9002 B．ISO9001、ISO9002、ISO9003 C．ISO9000、ISO9002、ISO9003 D．ISO9002、ISO9003、ISO9004 13．某企业工资产值率高于行业平均水平，则表明
A．该企业单位工资效益不及竞争对手 B．工资支付能力强
C．该企业收入水平缺乏竞争能力 D．该企业单位工资效益优于竞争对手 14．扶植农民开发生产原料的“公司+农户”方式，属于物力资源战略中的
A．联合开发资源战略 B．培植资源战略
C．租赁战略 D．综合利用资源战略 15．设备系统的生产率可表示为
A．有效产出系统效率 B．系统有效性×系统效率 C．系统有效性×系统竞争能力 D．总投入×系统经济能力 16．设备偶发故障期的管理对策主要是
A．研究操作方法 B．日常维护保养 C．预防维修 D．改善维修 17．若客户企业在竞争中处于绝对优势，则对比市场占有率应 A．＜1 B．＞0 C．＝1 D．＞1
18．若客户企业的产品是低附加值产品，则其适宜的品牌方案是
A．中间商品牌 B．企业自有品牌 C．非品牌化 D．个别品牌 19．筹资迅速且数量较大的企业筹资战略是
A．资本积累战略 B．负债经济战略 C．合资经营战略 D．股份经营战略 20．当企业身处逆境、生死存亡时、应选择
A．企业员工共同信念战略 B．企业市场形象战略 C．企业凝聚力战略 D．企业整体形象战略
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的四个备选项中
有二个至四个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
21．管理咨询主客体之间，存在下述基本关系
A．服务者与接受服务者的关系 B．变革的外因与内因的关系 C．领导者与被领导者的关系 D．决策者与执行者的关系 22．生产管理咨询工作的基本内容包括
A．产品咨询 B．服务咨询
C．产品生产组织条件咨询 D．生产系统运行管理咨询 23．质量体系建立过程所经过的阶段是
A．总体设计阶段 B．市场调研阶段
C．建立质量体系阶段 D．编写质量体系文件阶段
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24．设备管理咨询的内容包括
A．设备战略咨询 B．设备合理使用咨询 C．设备维修管理咨询 D．设备综合经营管理咨询 25．企业资金运行状态分析的内容有
A．资金滚动性分析 B．资金安全性分析 C．资金收益性分析 D．资金控制分析
第二部分 非选择题
三、名词解释题（本大题共5小题，每小题4分，共20分） 26．企业管理咨询 27．经营单位战略 28．质量环 29．能级结构 30．企业哲学
四、判断改错题（本大题共7小题，每小题2分，共14分）判断下列命题正误，正确的在题干后的括号内打“√”，错误的打“×”，并改正。
31．当市场供不应求时，价格弹性系数小的商品适宜采用降价策略。 （ ） 32．质量管理体系是质量管理的核心。 （ ） 33．按融资性租赁战略方案，租赁期满，租用的机器设备归出租方所有。 （ ） 34．设备系统从战略层面看，完全可以依靠日常管理上的努力来改变它的竞争影响力。 （ ） 35．“以特取胜”是差异化生产战略的基本特色。 （ ） 36．根据我国经济发展的现状和未来总的趋势，企业投资战略一般应以外延型投资战略为
主。 （ ） 37．一个企业形象一旦形成，就会有相对的稳定性。 （ ） 五、简答题（本大题共4小题，每小题6分，共24分） 38．在我国，咨询工作规范主要包括哪些内容？ 39．设备改造战略方案有哪些？ 40企业财务管理咨询有何特点？ 41．企业形象塑造的基本原则是什么？ 六、论述题（本大题共1小题，12分）
42．试论述企业管理咨询工作进几种工作作风的特点及适用范围。
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2003年10月 企业管理咨询咨询试卷参考答案
一、1．C 2．D 3．C 4．D 5．B 6．A 7．D 8．C 9．C 10．A 11．C 12．B 13．A 14．B 15．B 16．B 17．D 18．A 19．D 20．C 二、21．AB 22．AC 23．ACD 24．ABCD 25．BC
三、26．企业管理咨询指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务行业，它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应能力，特别是市场竞争能力得到提高。
27．经营单位战略指大型企业或集团公司中的二级经营单位的经营战略，即子公司、分公司或事业部等等第二经营层次的经营战略。
28．质量环指产品质量从最初的分析及确定，到最后满足顾客期望的全过程。
29．能级结构是指人才的专业职称机构，即具有高级职称的人才、中级职称的人才和初级职称的人才各占的比例。
30．指企业在创造物质财务和精神财富的实践中所表现出来的世界观和方法论。 四、31．×。如果某种商品价格弹性系数小，则该商品缺乏弹性，因此，降价所带来销售量的增加不能够抵偿其降价的损失，因此，降价不会提高销售收入，因此该商品应该维持原价格不变。
32．√。质量管理体系是质量管理的核心，质量方针和质量目标都需要通过质量管理体系来观测和实施，只有建立完善的质量管理体系，才能保证产品或服务质量满足顾客明确或隐含的需要，进而实现组织的质量方针和目标。
33．×。融资租赁即客户企业作为承租方每年给租赁公司交纳租金，租赁期满，机器设备归承租方，因此本题错误。
34．√。设备是物质性的，它在运行过程中会出现有形磨损和无形磨损，因此，通过日常管理上的努力，可以减少磨损，另外也可以提高设备系统的竞争能力、经济能力，从而改变它的竞争影响力。
35．√。产异化战略是指客户企业以拥有自主知识产权的专利技术或能利用本地、本国特色资源优势，生产与别的生产厂商完全不同而又能满足顾客特殊需要的生产战略，其基本特点是“以特取胜”。
36．×。按投资方向的不同来划分，有三种战略方案即：外延型投资战略方案、内涵型投资战略方案和兼顾型投资战略方案。根据我国经济发展的现状和未来总的趋势，企业投资战略一般应以内涵型投资战略为主。
37．×。企业形象的形成和塑造过程随着时间的推移、空间的变化以及政治、经济环境的变化，不可能一成不变，而始终处在动态的变化过程中，它应该是开放的动态的，而不应该是封闭的、僵化的，因此本题说法错误。
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五、38．一是具有正确的政治观点；二是必须严格遵守国家的法律、法令和按党的工作方针政策办事；三是严守企业的机密；四是必须坚持公正的立场，采取科学的态度来从事咨询工作；五是必须保持正派有工作作风；六是必须以接受咨询企业的利益为自己工作的出发点；七是谦虚谨慎、平等待人。
39．对设备进行技术改造，一方面涉及到用什么水平的技术改造后的设备，另一方面涉及到改造的规模，进行大改、中改还是小改，这与客户企业的投资能力和市场需求密切相关资金不足，市场有较大的需求，企业也无法进行大改；只有资金充足，市场前景看好，才能考虑大改。但未来的市场需求始终充满风险，客观上存在三种可能：需求量一般、需求量大、需求量小。企业可以通过风险型决策法，根据资料绘制树型决策图，计算各方案的期望值，进行评价和选择。
40．特点有：一是它是以帮助企业提高经济效益为目的，为企业提供改善财务管理的方案，并实施指导的一种管理服务活动二是咨询的主要对象为企业的资本活动，通过一系列指标，从价值形式上进行分析和评价；三是它是面向企业整体的综合性咨询活动。 41．基本原则有：立足长远；立足真诚；立足公众；立足传播；立足全员公关。 六、42．企业管理咨询者在完成其工作使命的整个过程中，都需要认真而慎重地处理好与客户企业的关系，尽管每个咨询顾问都会有其工作作风，但总的可以归结为以下作风：
一是封闭式作风，这种工作作风表现为咨询人员从确定问题到一直提出改善方法，都是独立或基本独立进行工作，很少与客户企业的有关人员一起分析研究。它在客户企业内部意见分歧比较大和咨询课题专业性很强的情况下比较适用。它基本上不适用于正常情况下的企业咨询管理。
二是操纵式工作作风，表现为咨询人员与客户企业领导之间的依附关系很深，管理咨询人员或者以高参身份在幕后影响企业领导者的决定，有时甚至直接参与高层的决策；或者由企业领导授意，借用咨询顾问的优势，推进企业已作出的决定。它强调改革方案的迅速实施，也易于掌握变革中的困难，但它同时也容易混淆咨询人员和管理人员之间的界限，使咨询工作失去独立性，引起客户企业中一般管理人员的反感，因此，除非遇到比较紧急的情况外也不宜采用。
三是参与式工作作风，表现为咨询人员既与客户企业的干部、职工保持广泛而亲切的联系，又严格保持应有的独立性。他们既依靠客户企业的干部职工进行调查，又依靠自己的独立思考去分析问题；既从企业的总体利益出发，又冷静地对待企业的要求，客观地分析这种要求的可行性；既承担引导、推动变革的责任，又积极吸引群众参加变革。它是一种比较理想的工作作风，因而它的适用范围最广，也是正常情况下应该采用的工作作风；但在某些特殊情况下，它不一定适用。
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