电信业ICT项目管理模式探讨

２０１４年第５期　（总第１３７期）　信息通信　ＩＮＦＯＲＭＡＴＩＯＮ＆ＣＯＭＭＵＮＩＣＡＴ１０ＮＳ　２Ｏ１４　（Ｓｕｍ．Ｎｏ　１３７）　电信业ＩＣＴ项目管理模式探讨　李凯　（中国电信股份有限公司汕尾分公司，广东汕尾５１６６００）　摘要：随着电信业的竞争日益激烈和信息技术对各行业的影响日益深刻，向客户提供ＩＣＴ￣．务是当前各行业间实现融合　的需求，也是电信业寻求转型的必然趋势。但是，由于ＩＣＴ服务在我国尚处起步阶段，其管理理论与方法都不够完善，是　制约ＩＣＴ服务发展的重要因素。文章针对电信业ＩＣＴ项目管理模式展开了探讨。　关键词：电信业；ＩＣＴ；项目管理模式　中图分类号：Ｆ２９９．２４　文献标识码：Ａ　文章编号：１６７３．１１３１（２０１４）０５—０２６４—０１　０引言　ＩＣＴ（（Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　Ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ　Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ），即信息通　信技术，是电信业各运营商不断进行业务创新的产物。ＩＣＴ服　务是一类集信息技术、通信技术于一体的综合业务，可被用于　企业的生产管理、政府的信息服务等领域。ＩＣＴ业务与电信业　传统业务最主要的区别就在于其集成性。在当前电信市场竞　争激烈的背景下，运营商发展ＩＣＴ业务既是自身转型以寻求　更广阔发展空间的需要，也是我国电信业实现可持续发展的　必然要求。尽管ＩＣＴ业务体现出良好的发展前景，但从目前　的实践结果来看，形势并不是很乐观。约有超过７成的ＩＣＴ　项目存在预算超支或超期的问题。究其原因，管理水平是影　响ＩＣＴ业务成功率的重要因素。　１电信业ＩＣＴ项目特征　ＩＣＴ业务主要的服务内容有：系统集成服务、技术及软件　开发服务、第三方产品销售及维护服务、运维服务、咨询服务　和租赁业务等。与传统的通信业务相比，ＩＣＴ业务规模更大，　周期更长、技术程度更高，具有较强的综合性，一般是根据客　户要求进行定制，且往往具有渐进性，需要在整个项目过程中　频繁与客户进行沟通。电信业ＩＣＴ业务可根据服务对象分为　企业ＩＣＴ和家庭ＩＣＴ。企业ＩＣＴ业务主要致力于实现企业的　信息化，而家庭ＩＣＴ业务则旨在为人们提供便利舒适的信息　化家居环境。互联网的快速发展给传统的电信业务造成了一　定程度的冲击，语音通信业务量大幅缩水，而ＩＣＴ业务巨大的　潜在市场使其成为各运营商争夺新兴市场，实现转型的重要　发展目标。　随着ＩＣＴ业务市场的不断繁荣，有关其项目管理的研究　也逐渐引起人们的重视。ＩＣＴ项目具备一般项目的共性，如需　要由个人或者组织在一定时间内，利用有限的资源，按照某种　程序完成。这个过程需要进行规划、管理与控制。项目具有　一次性、独特性、目标的确定性、活动的整体性、组织的临时性　与开放性以及结果的不可挽回性特征。虽然国内外关于项目　管理均有了较深入的研究，并已经形成了项目管理的一般性　理论和方法。但是，由于ＩＣＴ项目是一个新生事物，具有其专　业领域的特性。相比于其它项目，ＩＣＴ项目的建设目标往往并　不是很明确，客户的需求会随着项目的进程产生一些变化。而　且，由于ＩＣＴ业务尚属起步阶段，各大运营商并没有建立起针　对ＩＣＴ项目的组织结构，资源分配模式也不够完善。照搬现　有项目管理的模式应用于ＩＣＴ项目，在实践中的效果差强人　意，存在着诸多问题。　２　ＩＣＴ项目管理模式　在ＩＣＴ项目中引进项目管理是电信业运营商的必然选择。　２６４　由于ＩＣＴ项目一般是根据客户的要求进行定制的，具有很强　的独立性，基本上没有可以完全借鉴的实践经验。鉴于ＩＣＴ　项目一般周期较长，涉及的部门较广，且需要较高水平的技术　支持，在不引进项目管理的情况下，很难高质量且高效的完成，　且ＩＣＴ项目建设完成后的维护与管理也是一个比较麻烦的问　题。为了提高ＩＣＴ项目的完成质量，避免人力和物力资源的　浪费，尽量减少工程周期，有必要在ＩＣＴ中引入项目管理。　ＩＣＴ项目管理的关键内容有项目周期、项目定义、合同与　采购、项目执行与跟踪、风险管理、质量管理和信息管理等内　容。由于ＩＣＴ项目综合性较强，经常包含多个相互关联的子　项目。因此，对于ＩＣＴ项目的周期进行规划是保证项目进程　的重要手段。而项目定义则是针对ＩＣＴ项目的目标、回报、预　期成果、成本预算、存在的困难与风险等信息详细记录，以供　项目各方参看。合同和采购需要及时且详细的管理，如需要　外包，应尽早准备，以避免延误工期。项目规划、执行与跟踪　是控制ＩＣＴ项目进程与质量的关键，项目经理应鼓励其他成　员积极参与该项管理内容，以获得尽可能多的支持，从而提高　ＩＣＴ项目的成功率。由于ＩＣＴ项目是为客户定制的个性化服　务，在项目建设过程中，客户需求的变化可能会导致意外的风　险。风险管理的任务就是对ＩＣＴ项目的各个子项目进行风险　评估，并就潜在的风险提出合理的解决方案。质量管理则是　要求ＩＣＴ项目的各项工作都能够满足相应的质量标准，执行　严格的质量管理是提高ＩＣＴ项目质量的重要手段。此外，有　必要对ＩＣＴ项目的各项信息进行整理和管理，以方便项目各　方人员的查阅，并为以后类似项目提供借鉴。在ＩＣＴ中引进　项目管理的好处是显而易见的，既可以实现运营商对各地资　源的有效配置和统一协调，又能够统筹把握客户对ＩＣＴ项目　各细节的具体要求以及运营商的技术实力，ＩＣＴ项目的开展效　率和完成质量都得到了提高。　３结语　我国电信业ＩＣＴ项目方兴未艾，对于其项目管理模式目　前仍在探索中。总体来看，ＩＣＴ项目管理面临的主要问题是缺　乏适用于ＩＣＴ项目的管理体系与方法，运营商也尚未建立起　完善的ＩＣＴ项目组织结构。ＩＣＴ项目具有广阔的市场，积极引　进项目管理理念，并结合我国的实际情况，研究可行的ＩＣＴ项　目管理模式是促进我国电信业不断发展的必然趋势。　参考文献：　［１】张妍，郭刚，徐丹．国内外ＩＣＴ产业专利发展态势分析［Ｊ］．世　界电信，２０１　１（９）　［２］陈如明。中国ＩＣＴ产业与世界创新之巅［Ｊ］．中国无线电，　２０１１（４）