一、 填空题（每空1分，共60分）
1、员工手册培训项目都有集团及公司介绍、入职指引、员工工作准则、员工纪律、薪酬管理、福利待遇、培训与发展、工作程序、罚则、安全教育、附则。
2、新世界集团是由郑裕彤博士于1970年创建的大型集团企业，现为香港恒生指数成份股之一，拥有新世界发展、新世界中国地产、新创建集团、新世界移动控股等四家上市公司。
3、1998年，新世界集团在沈成立新世界（沈阳）房地产开发有限公司，专注开发沈阳新世界花园。几年来，新世界花园已经发展成为沈阳数一数二的标志性大型生活社区。
4、沈阳新世界花园总占地面积195.93万平方米，其中建筑用地面积152万余平方米，堤外绿化面积达43万平方米，为沈阳目前最大的港商投资开发项目。
5、2000年12月14日新世界集团在沈成立新世界（沈阳）房地产物业管理有限公司，目前管理的范围包括，新世界花园的多层住宅小区朗悦居、朗怡居、朗盈居，别墅区翠堤豪园，高层住宅区澔景华庭及湾景华庭，地下停车场等。
6、在力求进步“以客为先，以人为本”的精神上，争取更高的业主及顾客的满意率和获得更大的市场成功。
7、员工进行任何形式兼职均属严重违反劳动纪律，公司有权与之解除劳动合同，并不给予任何经济补偿。
8、公司一切未经公开披露的业务信息、内部信函、财务资料、人事信息、招投标资料、合同文件、业主资料、调研和统计信息、技术文件（含设计方案等）、企划营销方案、管理文件、会议内容等均属企业秘密，员工有保守该秘密的义务。当不确定某些具体内容是否为企业秘密时，应由公司鉴定其性质，如未经公司同意以任何方式泄露公司机密者，公司有权解除泄密者劳动合同，并依法追究其相关责任。 9、办公时间不擅离工作岗位，需暂时离开时须填写《员工外出单》，并经部门主管和行政人事部批准。
10、员工请病假提前4小时电话告知部门主管和行政人事部，病假结束后需向行政人事部提供医院出具的诊断证明及时补办病假，该病假方为有效。
11、公司实行指纹签到考勤制度，上班前和下班后要签到、签退。由于个人原因未考勤者，按旷工处理。 12、处罚分为书面警告、严重警告、辞退(公司不给予任何经济补偿)。 13、对于违反本《员工手册》和公司规章制度的员工公司有权视情节轻重、后果大小、认识态度等情况进行相应的处罚；三次警告或二次严重警告后又违反公司任一管理规定者，公司有权单方面解除劳动合同，并不给与任何经济补偿。
14、对于受到严重警告的员工，取消其获得年终绩效考核C级以上的资格。
15、员工自愿离职需提前30天（自然天数）以书面形式报部门主管，签批后送至行政人事部，领取并填写《离职汇签单》。
16、公司为提高员工综合素质及工作效能举办相关培训，参加培训的员工应积极投入，努力学习，以达成培训目标。除有特殊原因，员工不得拒绝参加。
17、工作时间以部门排班表为准，若有特殊原因或紧急情况需加班的（参加每月排班的值班除外），应服从公司工作安排，加班需填写加班申请表，报部门主管及行政人事部审核后，报经理审批，方为有效。
二、问答题（每题10分，共40分） 1、 员工工作准则基本要求：
①作为新世界的一员，应自觉维护公司的整体利益；
②员工不得有任何损害或不利于公司利益、形象之行为或言行； ③员工有义务无偿提供其个人各类资格证书，作为公司申办相关手续之用；
④员工应服从部门主管的指令，不得违背领导安排的工作，不得违抗合理指令，严禁消极怠工；
⑤三知：知道本岗位的业务知识要求；知道客人的风俗习惯；知道公司的服务基础项目和设施设备，热情快捷地答复客人提出的问题； ⑥“三不放过”原则：问题原因不查清楚不放过、责任者不查清楚不放过、未拿出处理意见和整改措施不放过。 2、员工工作准则仪表卫生： ①应保持衣冠、容貌的整洁；
②上班前不要饮酒及吃有异味的食物，保持口腔卫生； ③注意个人卫生，无汗味、异味；
④上班前应确保制服平整、清洁、完好，穿着制服进入工作区域； ⑤男员工应保持头发梳理整齐，鬓角不过耳，不应留胡须，不得烫发，保持指甲干净；
⑥女员工应适当修饰头发，着淡妆，禁止涂艳色指甲油； ⑦在工作中，要精神饱满，行为端庄，彬彬有礼； ⑧不得在客人面前做不雅的动作；
⑨与人交往时态度和蔼、不得面带倦意； ⑩上班时不得带有色眼镜。 3、员工工作准则办公礼仪:
①使用电话应注意礼貌、语言简明，不准占用办公电话聊天； ②代接同事办公电话，需做好必要记录并及时转达； ③不得在办公区域高声喧哗； ④注意保持整洁的办公环境；
⑤不准闲聊与工作无关的事情，不准串岗及睡岗; ⑥不准在办公区域进食或在非吸烟区吸烟；
⑦不准随意将与工作无关的外来人员带入办公区域
4、员工工作准则礼仪礼貌：
①遇到客人询问时，做到有问必答，杜绝“七不”，即“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，不应以生硬、冷淡的态度待客；
②尊重客人的风俗习惯，不收受客人的礼物； ③电话铃响时应立即接听，然后细心聆听，使用礼貌用语，微笑对话； ④进入同事办公室，如有客人在场，应先向客人致意，征得同意后办理公务。
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