服务态度

(2009.05.01～2009.05.15)

党办、纪检办主办

服 务 态 度

泌尿科（门诊）：5月4日上午11点，二楼化验精子的女化验人员，戴眼镜，在接收精子时骂人，态度不好，作为医务人员不应该骂人。 许欢 5月4日 妇科（门诊）：王梅梅医生态度较差，原因上午在贵院看妇产科普通号，因为当班医生未下医嘱，所以耽误了做B超的时间，下午我又跑过来，当班医生很不耐烦，说下午不加号，因为我需要开一个单子就行了，但是她很不耐烦，把我往外打发。望贵院给我一个说法。 高红梅 5月4日 血液科：超声心电图医生，服务态度不好，问话不理睬，只顾与同事谈话。

4床 王庆荣 4月28日

儿外科：护工服务态度不好。 4月28日

医 患 沟 通

急救中心：急救中心分诊台工作人员不负责任，我做钡餐他们让我上六楼，结果是在四楼。 心内科杨永绪 5月7日

儿科：我想知道每天都给孩子用什么药物治疗，随时了解孩子的病情。 张志月 5月6日

医 疗 技 术

妇科：实习护士多，技术有待提高。 11床 周文明 5月12日

服 务 流 程

1

CT室：CT结果应最快告知病人，星期六、日也不例外。

普外科11F 4床 黄如桂 4月27日

普外科11F：

1、望贵院在对病人亲属陪护工作上有所安排，态度再好一点。 16床 徐兴才 4月29日 2、护士出院通知单上住院号写错了，查找名字不对，望今后工作细心些。

产科：我爱人住院，需要做B超，我们接近5点钟到B超室，很多机器都已经空下来了，但是还告诉我们明天再来排号，住院病人等着做手术，为什么还要排号。 26床 赵海峰 5月15日 脑外科6F：医生办事效率应该提高。 3床 朱人和 5月4日 放疗科：建议病人入院时可以划银行卡，这样安全。 30床 程红德 5月12日 心血管内科：进一步提高服务质量。 孙多灵 5月14日 呼吸内科：最不满意效率差，周末医生少，比如做磁共振等，周末医生不上班导致病人检查不能及时做，耽误病情，专家会诊也慢。 28床 宋云珍 5月13日

医 药 费 用

普外科11F：费用太高，太杂。 22床 王百芳 4月27日

环 境 设 施

门诊部：老门诊大厅多媒体查询机5月1号就坏了，至今未修理。 5月5日 普外科11F：洗澡无热水，应该修理。 19床 刘长春 5月4日 儿外科：卫生不满意。 2床 孙保存 5月13日 血液科：医院安保及硬件措施急需改进。 30床 朱克敏 5月4日 泌尿科：我们病人想洗澡，但没有水。 55床 李国发 4月28日 风湿科：建议设备能更完善。 2床 李杰 5月12日 产科：产科硬件条件需加强，5月8日、9日那两天很热但没有开空调，打院长电话才开，不需要时也不关。 26床 赵海峰 5月15日 骨科7F：马桶坏了，能不能及时给予修理，否则我们病人到外面上厕所，很不方便。

9床 李德兵 5月5日

传染科：应加大投资，改善设施。 加10床 胡卫红

内 部 管 理

内科：我对你院保健楼的电梯程序设计不合理提过多次意见，至今不见改正，你院环境卫生，请了医管家后，不如以前好。 蔡康强 5月6日 普外科：增加急诊床位。 王友年 5月6日 普外科11F：每个病房增加2个折叠椅子，便于陪护晚上休息。 24床 魏尔玲 5月7日 泌尿外科：病房送小广告的太多，要加强管理。 8床 沈忠新 4月30日 消化内科：管理水平一般，病例复印较难。 21床 李淑华 5月12日 神经内科：你院信息查询机早就坏了（1号楼），从入院至出院，无人修理，说明管理乱。 4月30日 胸外科：陪护人员太多，太吵了。 28床 周韶华 5月8日 传染科：病人看病不应该收停车费，应提供方便。 加10床 胡卫红

2

饮 食

五官科：伙食不好。 8床 肖锋 4月27日 骨科8F：食堂晚餐太早，早餐太晚。 14床 王素云 5月15日 儿外科：伙食质量不满意。 17床 李媛媛 口腔科：服务水平欠缺，如食堂鸡蛋不卫生，有鸡屎，不能点菜，伙食不能满足病人所需。

5床 杨士荣 5月14日 血液科：伙食差。 4床 张芝 5月4日 血管外科13F：建议改善伙食。 17床 李秀英 4月28日 风湿科：

1、打饭人的态度不好。 11床 陈勇 4月29日 2、订菜的工作人员态度差。 23床 邵瑞瑞 5月6日 化疗科：伙食差，希望改善伙食。 A3床 陈经柱 5月4日 急诊外科：我来自寿县，是回民，这里各方面我们都满意，就是没有回民伙食，平时只有到外面回民饭店买点吃的，不方便。 7床 赵新莉 5月4日 肿瘤放疗科：伙食需要改善，鱼有味，菜是水煮的，早晚花样多些。 3床 卢宏 5月7日 心内科：最不满意伙食差。 37床 纪银翠 5月11日

本期受表扬同志共计72人次:

儿科（观察室）：

1、最满意的是用了一卡通之后，非常方便了。 李天保 5月6日

2、最满意工作态度认真负责，对病人关怀备至。 杨文芳 5月6日 心内科：

1、张小玲主任对病人热情，工作细心、耐心，病情解释很清楚。 陈传金 4月29日 2、最满意张小玲主任，她具有高尚的医德，给病人讲解病情，介绍医疗信息，使病人增强了战胜疾病的信心。 杨永绪 5月7日 3、全体护士工作认真，面带笑容，和蔼可亲，帮助不方便的病人打饭菜。

3床 杨永绪 5月7日 皮肤科：我生病看了好几家医院，都没有好转，经胡白主任看了二十天就控制住，激光室姚秀华、张兰芳二位护士服务热情。 姜世珍 5月12日 急诊内科：何宗保医师对病人有爱心、耐心、细心，是我们值得信任的医师。

34床 王友英 5月5日

呼吸内科：收费处周琼好，工作认真。 29床 李艳华 5月6日 中医科：郭宏春主任对病人关心体贴，态度和蔼可亲、百问不烦，给病人能耐心解释，病人打心眼里表示感谢。 9床 刘良珍 5月15日

3

肾内科：感谢六南全体医护人员。 46床 赵永祥 5月8日 传染科：最满意医疗技术、质量。 加16床 胡卫红 5月8日 五官科：王胜军主任看病认真负责。 李纳 5月12日 介入科13F：

1、感谢介入科的全体医护人员。 43床 江友塘 4月27日 2、在你院做了三次介入，最感谢肖景坤医生，不厌其烦地与我沟通，特别我们农村来的妇女，理解能力差，他能耐心地跟我说，我从内心感谢他。 42床 刘金海 5月15日 肝胆外科13F：马金良、邓福生、荚卫东关心患者，黄家利、张玲、余永红经常到床边询问患者有没有不适及需帮忙的地方。 36床 邓玉梅 5月4日 急诊外科：卢华东医生和王医生医术高明，对病人亲切。 7床 李秀梅 5月12日 泌尿外科：

1、最满意护士长刘桂兰，对病人关心。 17床 吴苇 4月27日 2、周林玉主任对病人热情有爱心，能给予详细的解释，给病人不但解除了身体上的痛苦，同时也解除了内心的疑问。 9床 杨淑霞 5月15日 妇科：张雪芬、吕玉兰、徐艳对人热情，工作认真负责，关心病人，和病人交流耐心。

22床 周华云 5月13日

产科：

1、我对产科的一切服务和治疗都很满意，尤其是产房刘玉玲态度好，工作认真负责，技术精湛，感谢省立医院有刘玉玲这样的好同志，使我们患者很放心。 23床 乔水红 4月27日 2、张秀英分析病因全面到位，言语随和，善于站在病人立场上考虑。

2床 杜华丽 4月30日

3、最满意陈玲的医术高超，胡成文、黄毅群、薛宁宁、杨燕等护士精心护理。

26床 赵海峰 5月15日 脑外科7F：魏祥品主任医术高明，热情为病人服务，护士长褚友艾工作认真负责，感谢7楼脑外科所有的医护人员为我们提供优良的就医环境。 13床 郭志才 4月27日 普外科11F：

1、对你们根据病情及时安排病房很满意，感谢邵成颂主任的精心治疗。

34床 姚德华 4月29日

2、对医院的主刀医生很满意，感谢陈炯主任的精心治疗。 16床 徐兴才 4月29日 3、最满意主管护师王秀邦关心病人，微笑服务。 1床 严家健 5月8日 心外科：护士长工作热情高，视病人如亲人。 12床 孙新杰 眼科：护士护理很到位，章彤护士百问不厌，讲解详细。 25床 朱先贵 5月15日 骨科8F：尚希福、胡茂素对家属态度和蔼，经常与病人交流，指导病人进行康复训练，病人恢复很好。 6床 杨清传 5月4日 普外科10F：放疗科的护士医生对病人很亲切。 39床 葛福红 5月5日 儿外科：对医生的医疗技术、护士的工作质量满意。 18床 汤一鸣 5月5日 放疗科：

1、张红雁主任、赵于飞主任及刘云琴医生医德高尚，视病人如亲人，非常感谢他们，陈梅、苏金二位护士工作热情，技术精湛。 15床 史国芹 5月7日

2、最满意医生和护士对病人如家人一样看待。 30床 程经德 5月12日 胸外科：最满意的是医护人员的服务态度，马冬春主任、徐美清主任、朱晓枫、江医生每天都查看病情。 28床 周韶华 5月8日

4

1、尊敬的安徽省立医院领导：

你们好！我代表我全家衷心感谢贵院领导，培养出一支医术精湛、医德过硬的医护团队。 我是贵院神经内科23床患者程天宝的家属，2009年3月31日我老伴因急发脑出血入院，送至医院时，已经出现昏迷和意识不清等症状，家属焦虑不安的心情可想而知，经过神经内科医护人员12天不分昼夜的悉心照料，终于从病魔手中，挽救回了我老伴的生命。

俗话说，“救人一命胜造七级浮屠”。你们医护人员忘我的工作态度，不怕脏不怕累，想病人所想，急病人所急的工作作风，精湛的医术和医德，都给我和家人留下了深刻不可磨灭的印象。

明天我就要和康复的老伴离开贵院，我代表全家再一次衷心感谢任明山、丁小玲、汪艳、吴燕医师的医术和医德，感谢任海燕护士长、阮丹等护士，没有你们悉心的护理，24小时的精心照顾，病人不可能恢复那么快，是你们灿烂自信的微笑感化了病魔，驱走了病痛，同样也给了我们家属心灵的抚慰。

我们全家再次感谢你们，你们不愧是健康卫士，病魔在你们面前显得那么脆弱，而你们给予病人和患者确是无尽的希望和信心！

患者家属：余德英

2、尊敬的省立医院党委负责同志：

我是本市青年路小学退休教师，我女儿患肺癌于2002年在其他医院手术至今6年余，不料今年4月病情又发展致左手失去知觉、语言受障、神情木讷，我全家悲痛欲绝，几乎失去信心。 中医科张梅主任收其入院后，认真检查，悉心治疗。4月20日上午我女儿突然“抽搐”，生命危在旦夕，恰逢陆智慧主任值班，她带领医护人员全力以赴，竭尽全力总算将我女儿从死亡线上拉了回来。

我不知以什么样的感激之情来向院党委、向中医科陆智慧、张梅、温跃才、李平等主任表示感谢。

现在我女儿一天天好起来了，语言表达能力也强多了，也能站起来走路了，我相信不久的将来一定会更好的。

最后让我再一次向中医科全体医护人员表示衷心感谢，你们的恩情我们没齿难忘。

中医科患者家属82岁老人

5月10日 3、尊敬的省立医院：

你们的医术高超而精湛！ 你们的服务热忱而细致！

你们的情操高致而雅洁！

用双手呵护病人，用心灵呵护生命，用大爱诠释奉献，用真诚造就纯洁！

生命流转，时光飞逝，转眼间绿了芭蕉，红了樱桃，但在省立医院我却把感动珍藏，把美丽凝望！

今天是出院的日子，有开心、有惆怅、有依恋、有不舍、有感动！

最后真诚感谢省立医院的所有医务人员！

特别感谢：余跃、吴正祥、叶飞、陈小群、张爱琴、张楠楠、陈小香、江秋霞。 祝福你们工作愉快，全家幸福。 4、致消化内科实习护士陈小群的信

感谢信摘录

5

陈小群： 您好！

我的学生说我是全校最快乐的老师，因为现在整个学校都在关注着我，而今天我又感到自己是省立医院8号楼6楼最幸福的病人，因为在你不经意的举动中，让我感到了作为一名病人的快乐。

作为一名护士的你，并没有给病人送饭的职责，已经下班的你跑下六楼，买好面条，又亲自送上来，端到我的面前，当时我的第一反应是吃惊，第二反应是感动，不好意思的我要给你钱，而你却执意不收，只能用一个词来概括——雪中送炭。

东风起，春风泄，五月是一个奋斗忙碌的季节，而我此刻却躺在病床上，有些许焦急，有些许难受，住院的第三天，父亲用轮椅推着我在医院转了一圈，看到太阳的我忽地觉得健康原来如此美好。

今天你的举动仿佛让我再次看到了太阳，是用真诚是用爱心铸就的太阳，正是这一缕阳光，让我感到人间真情长存，温暖常在，只要用一颗感恩的心去细细品味，就会发现美原来如此简单。

“繁华褪尽，平凡是真，物尽其用，简单是美”，就像你说的这没什么啊，很正常啊，而这对于我，却收获了一份人生的感动。

生活本来是五味俱全的，丰富多彩的，但做人的情操和理念却是自己牢牢把握的，大爱无言，大爱无声，你用一个医者的大爱给每一个需要帮助的人；你用一个医者的大爱诠释着什么是崇高、什么是真诚、什么是善良、什么是友爱，你就是这病房里的又一缕阳光，让我们随着她透过天窗，心灵遨游。

最后真诚的感谢你！

也真诚的感谢所有8号楼6楼辛勤工作的医务人员！ 祝福你们健康、快乐、幸福！

消化科加2床 焦二林 敬上

2009年5月9日

理疗科反馈意见：由于本学科，工作日平均每天仅10号左右，双休日几乎没有，故今年3月份起取消双休日门诊，如确有就诊病人可到保健楼18楼病区就诊。 门诊部反馈意见：

已经从4月15日，在征求就诊病人的意见后，停止预约了。

原因主要是，特种病病人绝大多数为老年人，他们年纪大了，害怕受到约束；记忆力差，担心记不住时间，故压力增加；另外老年人出外还受天气等因素影响，加上老人起床较早，他们还是很早来院就诊，故不适合预约门诊。

康复部反馈意见：

根据病人反映的病区安装床头传呼问题，我科科主任和护士长立即与电工房联系，请电工高师傅来病区实地考察，高师傅看后认为，康复部病区位于地下负二层，常年环境潮湿，安装电子传呼系统后很容易损坏，故不适合安装传呼系统。

病区解决的办法：输液时，护士加强巡视病房，尽力减少红灯现象；加强病人、家属的宣教工作，多做解释，以取得病人家属的理解和谅解。

6

儿科反馈意见：

1、该患者因“上消化道出血”入院，在入院后又曾发生出血，为更好监护生命体征，收入重症监护室，在监护室住院期间，予止血对症治疗，同时积极进行原发疾病检查，胃镜显示：食管静脉曲张。结合病史体征，考虑出血原因与门脉高压征有关，曾多次请儿外科会诊。建议：控制腹水，胃钡餐检查，后患儿又再出血，联系儿外科，考虑患儿输血转科，病程中多次与家长沟通病情。

治疗是积极主动的，且多次与家长反复沟通，又积极与儿外科专家联系，转儿外科治疗，没有过失。

2、观察室调查结果：

儿科导诊台是一位护士，主要是排号和维持秩序，对医疗诊治问题是应该问医生的，她确实不能回答；

该病人是一个较大年龄的腹泻病人，有可疑脓血便，让他去肠道门诊是怕患痢疾，先去肠道门诊治疗，符合医院规定，但导诊的技巧科室会加强培训。 脑外科反馈意见：

对4月21日上午一患者反映的情况做了调查：当班医生跟他解释几次，患者不能理解，所以才说了那样的话。当班医生已经认识到回答不妥，并表示今后一定改正。针对这件事情，科主任在早会上再次强调医患沟通的重要性和如何提高沟通技巧。作为省立医院的一分子，面对病人及家属的询问，要耐心解释，对不满情绪要及时疏导，医院是大家的，每个人要为树立省医形象尽心尽力。

二〇〇九年五月十八日

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