上海联通：创新应用EAP 提升员工心理资本

上海联通：上海联通：创新应用EAP 提升员工心理资本EAP 提升员工心理资本 提升员工心理资本 2016年01月19日 随着全球经济一体化和知识经济时代的到来，中国经济也得到了快速的发展。一方面，这种市场经济的发展要求所有的参与者具有健康的生理和心理状态，能够以一种更加饱满的精神状态投入经济建设的过程中；另一方面，经济的快速发展导致人们的生活节奏提速、物质生活水平提高，人际关系变得更加具有挑战性，这对个人发展及其在社会中的竞争力和适应性等要求也变得越来越高。近期相关调查表明，近98%的员工曾经在工作或生活中遇到过多种心理压力或心理困扰，90%以上的员工希望企业能够提供心理健康方面的咨询、培训或讲座，和以往比较，关注心理健康的员工人数呈明显上升趋势。因此，在日常生产管理活动中，企业管理层不仅需要注重企业员工薪酬福利等方面的有效激励，更需要注重企业员工身心健康方面的建设。这需要企业自上而下的管理人员树立关爱员工的思想，以科学的方法理论作为指导，协助员工解决后顾之忧。 目前在国际上非常盛行的EAP体系能够有效提高员工心理资本，改善组织管理，自然成为了企业追捧的科学方法理论。通过对一些科研结果的分析发现，EAP的实际应用推广，在降低企业人工成本、提高生产效率、提高个人生活质量、保持社会安宁和谐等方面都有很大的作用。因此，建立以EAP为理论基础，以落实人文关怀帮扶措施和塑造健康和谐工作环境为目的的员工关爱体系，企业才能更好地实施人力资源的开发和运用，在管理与社交活动中收到良好的工作效果，提高员工的满意度和归属感，提升员工心理资本，增强企业的竞争力，使企业充满无限的生机与活力。 中国联通上海分公司在常规的服务体系中，创新EAP在企业中的应用，形成了具有上海联通特色的EAP项目，并获得了较为显著的成果。 EAP走进中国联通上海分公司 走进中国联通上海分公司中国联合网络通信集团有限公司(简称“中国联通”)在国内31个省(自治区、直辖市)和境外多个国家和地区设有分支机构，员工40多万人。如何为人数如此众多的员工提供人文关怀和心理疏导，已成为中国联通管理层面临的一项严峻挑战。据此，中国联通集团工会积极推进了EAP员工帮扶工作，要求各省分公司将心理学理论与方法引入员工工作中，创新员工关爱工作方式和方法，拓展和延伸“以人为本，关爱员工”的内涵，激发员工活力，带领员工以积极乐观的心态面对当前的危机与挑战，使员工和企业都能够在危机和困难中获得发展和成长，为员工队伍建设和企业改革发展提供有效的支持。 据此，中国联通上海市分公司(下文简称“上海联通”)积极响应集团工会工作要求，并在领导的支持和带领下，于2012年11月起开展了EAP项目试点工作，从企业管理和员工关爱两个角度入手，结合工会工作特点、依托外部专业指导、合理选择试点单位、大力推进全面铺开，逐步建成“四一”体系，实现“三大”目标。 局部试点，浅尝EAP之成果 上海联通试点单位特别注重抽样代表性，自2012年11月至2013年1月，上海联通抽取了典型的三个部门开展了试点项目，试点单位涵盖了中国联通不同岗位、部门、职级、用工方式等，如此探索出的EAP经验将具有良好的适用性和推广复制性。作为合作方的易普斯为上海联通提供了调查工作，为其开通了咨询服务，并有针对性地为这三个部门提供了专项培训。在围绕总体目标的基础上，上海联通确定了试点阶段的“三项重点工作”。据此，易普斯在前期通过对上海联通试点单位的部分员工进行访谈调查，了解试点员工心理健康现状及相关影响因素，了解员工对EAP建设的需求，为下一阶段全面铺开EAP工作提供数据分析与优化建议，并针对试点单位的特性与需要，开展特色心理培训，让员工浅尝EAP之成果。与此同时，上海联通通过建立内部的EAP队伍，组建从上至下的EAP传播网络，为下一阶段EAP队伍的打造奠定理念传播基础。 全面铺开，享受EAP之服务 上海联通在试点单位开展EAP服务中了解到，超过一半的员工认为有必要实施员工帮助计划，将近七成的员工表示愿意参加EAP活动，但在开创阶段并非所有员工都能够在短时间内接受EAP服务，调查显示，试点部门有16%的员工未参与心理调查。上海联通工会管理层意识到在后期顺利开展EAP的前提是需要加大EAP宣传力度，以此消除员工心理顾虑；与此同时组建和培养一支高质量的EAP专员队伍，是作为下一步EAP全面开展的关键，并且心检结果显示管理层需要加大对技术条线员工的心理健康关爱。为此，上海联通在全面铺开阶段设计调整了新的工作思路，易普斯通过分析调查调研的方式，采用专业分析方法，为上海联通出具了心理调查报告，全面描述员工职业心理健康状况及相关影响因素，并重点针对需要重点关注的部门及员工做了针对性分析，提供了改善建议。 在全面铺开阶段，上海联通更加重视宣传促进环节，在公司内部员工经常可接触的环境，积极营造EAP氛围，通过现场与网络宣传结合、外部与内部宣传结合、采用多手段、多维度、立体化宣传方式，在公司的办公桌、食堂、活动室、楼梯间等有员工进出的地方均放置了宣传品，宣传品的形式丰富多样，包括桌卡、贴士、海报、易拉宝等，并通过视频、网站、书籍等媒介传递EAP信息，促进员工对EAP的知晓率，提高员工对心理健康关注度。伴随着启动会和日常宣传工作的开展，员工会对EAP有初步的了解，在此基础上进行了EAP专员选拔工作，使每一位员工都深切地知道“我们每个人都身在EAP之中，都有机会参与。”针对咨询率普遍偏低的问题，易普斯通过安排驻场咨询，送服务上门等方式来促进咨询率上升。逐渐地有员工主动到咨询师那里去咨询，说明员工已经接受并且习惯于咨询的行为。 深入开展，渗透EAP之体系 作为全面铺开的深化阶段，上海联通用更加多形式的宣传品以增强EAP在员工中的认知程度，而专员队伍建设方面，在上一阶段已经组建的专员队伍的前提下，对一期的专员进行二阶选拔，并传授主题沙龙的分享技巧。另外，上海联通在一期专员培养的经验总结上着手培养新专员，使EAP项目进一步内化。同时加强了区县的EAP项目工作，让基层的员工能够更好地使用和享受EAP服务，提升心理资本。 上海联通EAP的创新亮点 的创新亮点EAP项目对员工来说属于较新的事物，员工在初接触时会有不理解甚至误解的情绪，在项目实施中如果没有尊重员工认知过程，则项目的开展极有可能遇到阻力。所以，初始项目最重要的是稳定开展，有自己的特色但不急于创新，项目设计符合员工认知规律和内心喜好，但整个项目又不偏离专业引导，如此项目才能顺利开展，并在开展过程中逐渐发现创新点，在项目中融入创新因素，从而建设成具有自己特色的EAP项目。 在此过程中，上海联通采取先试点再全面铺开的形式，稳中求新，在常规的服务体系中，创新EAP在企业中的应用，形成了具有上海联通特色的EAP项目。 EAP专员队伍 EAP专员是推进企业内部EAP辅导顺利实施的关键人物，他们的心理素质和专业能力是制约EAP成效的重要因素。促进EAP专员个人成长和助人技能以及专业素质的提升，成了培养企业内部专业队伍的关键环节。EAP专员队伍建设作为上海联通的亮点项目，从2013年至今，共培养了两期专员。“心灵下午茶”原本由老师带领组织完成，到后期则是由专员自行组织的分享活动，不再借助于外部力量，而是由专员自己开展，促进组员的互相成长。这也是对EAP服务内化效果的证明和肯定。专员在培训的过程中也感受颇深，表示自己通过课程更加真实地认识了自我，实现了自我成长。 上海联通EAP专员队伍的建设，为员工提供了一个学习成长的平台。更为优秀的员工现已成为了上海联通的内训师，能够自己开展课程给公司员工授课，包括一些亲子教育、压力排解等主题的课程，同时也让自己的个人技能得到了很大的提升，真正起到了助人自助的作用。并且专员能够通过自身的改变去影响周围的员工使用EAP服务，起到更好的宣传作用。与此同时，专员可以根据对组织和员工的深入了解，设计更有针对性的服务内容，在处理危机事件或一些特殊的个案时，EAP专员能够协同易普斯专业人员开展工作。 沃精彩大讲堂 沃精彩大讲堂作为上海联通特色和品牌的项目，旨在以积极心理学理念为基础，促进员工了解心理健康的基础常识，掌握心理学在生活、工作的应用方法，并结合心理调查的结果，针对前端和后台不同职能部门的特点，在各区县公司开展不同主题的培训。该模式从一开始各个区县分公司被动地接受课程，到现在区县分公司会主动要求市公司为他们安排课程，这说明员工在逐步接受EAP服务，也深切地感受到EAP服务带给他们的变化。 根据前期调查发现，员工对职场压力、情绪管理以及职场人际等主题较为感兴趣，参与过沃精彩大讲堂的员工表示自己在大讲堂中学到的知识具有可操作性，的确让自己有了改变，老师分享的内容用在处理与家人的关系上也非常实用，让自己改善了与家人的关系并得到了家人的支持，自己的工作也因此变得更加高效。由此带给员工的变化是显而易见的，并且知识的浅显易懂和可操作性，也使员工愿意去尝试和改变。 同时沃精彩大讲堂会收集在员工评价中得分较高的课程，通过员工之间口口相传，让其他未参与课程的员工有目的地选择自己感兴趣的课程，在给区县管理者和员工做培训的时候，能够更好地选择具有针对性的课程，帮助区县管理者和员工获得切实有效的知识。 上海联通EAP项目取得的成果 项目取得的成果上海联通经过将近三年的不懈探索，逐步实现了EAP的试点和实践工作。通过对EAP定位和认识，并不是仅将EAP作为一项提供给员工的精神福利，也不是将EAP单纯地作为帮助部分员工解决心理困扰的方式，而是将EAP与员工的思想教育工作相结合，使EAP更贴近公司和员工的需求。 通过对2013年和2015年前后两次心理健康调查的数据进行分析发现，上海联通的员工在使用EAP服务之后，身心健康水平在一定程度上获得了提升，表现在以下几个方面： 员工对心理健康的意识有了大幅度的提升。报告显示，超过九成的员工认为EAP使其更关注心理健康相关知识，九成以上的员工乐于接受EAP服务，且有九成的员工表示EAP使其更加重视自己。这也说明EAP使员工更好地认识自己，同时宣传促进工作得到了肯定。 员工对EAP的认可度增加。通过对前后测的认可度指标进行对比统计分析，与2013年的心检调查结果相比，2015年的效果评估数据显示，员工对组织关爱的感受度明显提高。EAP在优化员工心智模式方面起到了积极影响。近七成的员工表示公司有必要继续实施EAP项目，近四成的员工表示愿意占用私人时间参与EAP活动，这比2013年的结果高出八个百分点。 EAP在组织层面的收益。通过对比参与过和未参与过EAP活动的两类人群的组织满意度指标，发现参与过EAP活动的员工的总体满意度在2015年的调查中显示为上升幅度更大，辞职意向下降幅度更大，而对于组织承诺方面，参与过EAP活动的员工在2015年的调查中显示为小幅上升，但未参与过EAP活动的员工大幅下降。 EAP在个人层面的收益。在对2015年个人心理健康指标进行数据分析后发现，在压力主观感受方面，参与过EAP活动的员工显著下降，而未参与过EAP活动的员工虽然也有部分下降，但下降趋势未及参与过EAP活动的员工；在心理压力方面，参与过EAP活动的员工显著下降，但未参与过EAP活动的员工上升；在消极情绪方面，参与过EAP活动的员工大幅下降，但未参与过EAP活动的员工基本维持不变。由此可见，EAP带来心理资本提升，高心理资本在员工缓解工作压力、保持良好的工作状态和工作积极性方面起到了很重要的作用。随着社会越来越认可并重视EAP项目对组织带来的具体效果和收益，越来越多的企业逐渐开展为员工提供EAP服务。根据众多的研究及实践，我们有理由相信，一个适合企业自身特点、设计合理的EAP项目必将能够激发员工活力，助力企业和谐发展，为组织创造巨大价值。