《屏山农商银行网点转型升级提升“核心力”》

《屏山农商银行网点转型升级提升“核心力”》

202x年，在高度重视、全面贯彻省联社及办事处转型工作的各项要求下，屏山农商银行成立了网点转型办公室，组建了专职内训师团队，从2月起，开启了对全县网点的转型内部复制推广工作。目前，该行城区5个网点已全部完成转型，转型升级成效显著。

――坚持“以客户为中心”的基准，铺建新型运营模式。一是将柜员柜面服务质量作为重点内容，配备零售客户经理营销职位，实现中高端客户的分层管理经营。二是强调团队协作效能，塑造合作共赢的网点运营共识，将网点效益产出形成生产流水线，提升网点价值创造能力。

――分类开展，分步推进，确保一步一到位。在参考省联社级办事处的相关指导意见后，转型办对城区网点在实地调研后，最后确认了王府井支行为精品网点，石盘和金江为基础网点，分类开展转型工作。首站，精品网点王府井支行的转型工作，转型办结合在营业部全功能网点的专业机构培训经验下，严格以1：1的比例进行全面复制推广，取得了圆满成功；基础网点的执行内容和标准在全功能和精品网点的标准下结合实际进行一定的修改和调整。

――因地制宜，做好从固化到优化的过程转变。在整个复制推广过程中，固化实施阶段以“高标准、严要求”为准则，对所有网点的每位员工都依照岗位职能进行全面导入固化。在此阶段，同步开展优化工作，收集完善网点实际基本情况，认真听取员工在执行过程中反映出的所有问题和意见建议，及时汇总、讨论，在基本原则不变的前提下，对相应的工作环节进行标准的商榷调整和优化整理。

――服务、营销双向提升，转型升级初见成效。一是过程性服务达到品质化成效。在网

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点的日常运营中，屏山农商银行转型工作志在将网点金融服务工作进行不断优化，坚持柜面七步法标准不放松，改进和完善员工服务态度，塑造“温度服务”氛围。二是引导性营销服务工作意识常态化。员工要不断地加强营销推广工作，把各项安全、便捷、高效的金融产品送到客户手中，让普惠金融和让业务发展齐头并进，让广大客户过上现代化的金融服务生活。三是提供增值性服务，保障客户资源稳定。通过服务跟进和日常关系建立，屏山农商银行将产品营销向关系营销逐步延伸，建立主动服务模式，让广大客户群体真正感受到贴心的金融服务，从服务感受出发。

（作者单位：四川屏山农商银行）

第二篇：scrcu_网点转型咨询项目_员工简报第一周_宜宾翠屏农商银行_南岸支行员工简报第一周

网点转型主办会计心得体会

赵莉

随着利率市场化的推进、汇率市场逐步开放，银行传统业务利润增速下滑，同时，互联网金融崛起对银行个人理财、小微贷款、电子银行业务较大的冲击；第三方支付对银行支付结算业务的挑战；证券、基金、保险、信托公司等对高净值客户财富管理业务的瓜分，严重挤压中小银行的生存空间；农商银行单点效益差，低效客户多，综合盈利能力不强的劣势日益显现。如何在逆境中求生存、谋发展，充分发挥农商银行法人机构优势，形成具有自身特色的业务体系和盈利模式，是农商行面临的重大课题。我们翠屏农商银行率先进行了网点转型的探索与实践，全面部署网点和零售业务转型工作，转型要效益，以转型谋发展。我们南岸支行从近一周的转型工作以来，收获多多：

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1、逐步推进全面实现柜面业务分流，加快自助服务区规划设置，引导客户多使用自助设备，在原有基础上按照网点整合计划优化网点分类布局和功能分区；根据“能电子化的业务尽量电子化，能不在柜面办理的业务尽量不在柜面办理”的原则。

2、建立零售客户经理队伍，加强零售和大堂经理专业化培训，根据实际需要，有序开展网点岗位设置、岗位职责

文思海辉中国金融事业部员工简报第一周

调整工作，转换前台人员工作职能。建立以零售客户经理为主要力量的员工营销队伍。全力推进交叉营销、联合营销，围绕客户金融需求，强化全支行一盘棋思想，在第一时间做出反应，及时跟进各项营销措施，变“单打独斗营销”为“联合营销”，充分发挥“组合拳”作用，提高市场竞争能力。全力打造符合本地经济特点、能有效满足居民金融理财需求的业务，进一步提升我支行的综合服务功能。

3、加强员工服务质量提升，在合规经营的要求下，细化服务举措。在网点服务优化提升的基础上，逐步实施客户分层策略，向不同客户群提供差异服务，形成卓有成效的网点服务机制。继续挖掘和发现价值客户，建立主动服务体系。同时在文明规范服务考核中加强对员工履职和业务分流的督导；在支行转型每日实行工作日志分析当天的营销及转介等情况，通过电子银行产品服务及结算费率的优惠，引导客户提高对电子银行产品的使用率及依赖性。逐步将一线柜员工作从简单业务中解脱出来，提升对vip客户的服务质量，加强业务营销，提高网点综合效益。

自实施转型导入工作以来，在培训老师的认真辅导下，我们网点从物理环境布局，人员整体素质，团队凝聚力及营销服务能力等各方面都有了很大的改变和提高。

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文思海辉中国金融事业部员工简报第一周

网点转型零售客户经理心得体会

苏珍

网点转型已经进行了一周，作为一名刚刚上任的零售客户经理，我觉得我需要学习的东西太多了，很多以前的思想和观念急需转变，从中看到了自身的很多不足。在周一的启动会上，通过对比其他银行的先进经验，感觉我们已经落后了很多，现在我们只有加快学习，提升服务质量才能缩短和其他银行的差距。

经过马老师和曾老师的耐心讲解和指导，我了解了零售客户经理的工作职责和工作内容，明白了设立这个岗位的必要性和紧迫性。以前在客户维护这块我们可能做得还不够好，经过这两天的存量客户梳理和柜员、大堂经理的转介绍，发现了一些有价值的客户，值得我们去了解和维护。

在马老师和曾老师的带领下，我们每天按时召开晨会和夕会。在晨会中对前一天的工作进行总结，对当天的工作进行安排。在夕会中对当日的工作进行汇报和总结，及时发现存在的问题，提出解决的办法。通过对柜面服务七部曲的演练，让我们在日常的柜面服务中应用得更加熟练和自然，让客户感受到我们的真诚，在办理业务的过程中恰当的宣传我行的最新服务，让客户有了更多的选择。

文思海辉中国金融事业部员工简报第一周

随着网点转型的深入发展，我们学到的东西也会更多，我将尽全力做到老师的要求，

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争取在一个月后能很大程度的提升自己的营销技巧和水平，呈现出一个全新的面貌。

文思海辉中国金融事业部

第三篇：彭城农商银行以农村金融服务转型提升行业竞争力彭城农商银行：以农村金融服务转型提升行业竞争力

近日，在由江苏省银行业协会组织的“普惠金融文明规范服务星级营业网点评选”活动中，彭城农商银行参评的8家网点全部达到省“星级”乡镇网点起评标准，其中，6家网点获评“江苏省普惠金融文明规范服务五星级营业网点”荣誉称号，列徐州市同业第一。

破旧立新闯出一条服务转型之路

年初，该行紧紧抓住创建省银行业协会普惠金融乡镇网点活动创建契机，将文明规范化服务列为董事长一把手工程，面对既没创建经验，更没创建示范先例的困境，该行领导班子根据地域特点，先后召开全行创建动员会、4次座谈会，邀请银行业同行3次到行里交叉检查，找问题、查漏洞、想对策、严落实，逐步探索形成星级网点“3+10+25”创建模式，即“创建3家带动10家覆盖全行25家”创建模式，通过日常引领、示范指导、定向纠偏等形式，推动规范服务在全行落地推广；制定创建考核办法，明确支行行长为创建工作第一责任人，特别修订全行绩效考核办法，将服务考核纳入综合绩效考核办法中，逐步丰富考核指标和任务，打破原有“不痛不痒”的服务考核办法，结合创建指标，细分出5大类共计300余条细则，重新修订《营业网点文明规范化服务标准手册》，优化柜面服务五步法，提升客户服务体验；结合银行业文明规范服务标准和6s管理理念，引入夕会制度，革新晨会模式，优化服务理念，极大提升创建效果。

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理念转型推动服务工作迈上新台阶

彭城农商银行积极倡导星级网点“创造客户”的服务宗旨，要求员工牢固树立“服务就是竞争力”、“服务只有起点，没有终点”等思想意识，探索网点转型方式，以传统的物理网点为基础，延伸金融服务新内涵，逐步实现“业务分层、功能分区、客户分流”的三大目标，为客户提供多样化、差异化、人性化的服务。以该行最为偏远且地处苏鲁两省乡镇交接的耿集支行为例。整洁明亮的营业室、规范整齐的窗口服务区、的自助机具；在窗口设置上，耿集支行打破原有“对公窗口、对私窗口”习惯，采用“爱心窗口、残币兑换窗口、应急服务窗口”等符合乡镇客户金融需求的分类标准，并实行窗口“一站式”便民服务；客户等候区旁的书架，为常来的乡镇村民特意摆放了与农业生产有关的科普知识书籍；耿集是远近闻名的大蒜种植、集散中心，耿集支行设置专栏每日更新大蒜市场行情、科学种植方法；作为60岁以上“新农保”的指定办理网点，耿集支行在便民服务区为老人贴心地常备了轮椅、老花镜等便民设施；扩宽电子银行体验区，增设公众教育区；在大堂专门设置的儿童休息等候区、定期更换并标注日期的饮用水、随时待命的医用箱、可借还的便民伞……这些便民、亲民、细心的“规定动作”，体现着彭城农商银行“用心创造价值”的服务理念。在赢得了新老客户信任和赞赏的同时，彰显了“服务是竞争力”的力量，该行的经营业绩成效显著，至8月底，耿集支行新增存款9698万元，较年初增长29.5%，创历年新高。

树立品牌亮点频现增转型力量

彭城农商银行将网点服务转型作为践行普惠金融和提升银行核心竞争力的重要抓手，通过启动星级网点创建活动、推进服务提升和企业文化建设等一系列举措，契合建设“强、富、美、高”新江苏发展大局，打造了一批“服务强、客户富、员工美、业绩高”的优质营业网点，连续多年获得“江苏省文明单位”、“徐州市文明单位标兵”等荣誉称号，该行

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董事长也于今年获评徐州五四劳动模范。

服务就是竞争力。在服务品牌逐步建立，社会认可度和美誉度持续提升的同时，彭城农商银行的经营业绩成效显著，自启动服务转型以来，至8月底，该行各项存款余额79.5亿元，较年初增加13.8亿元，增长21%，增幅位居全省前列。在当地金融机构不断增加行业竞争不断激烈的背景下，始终发挥农村金融主力军作用。

正如该行董事长李岩峰说的，服务转型只有起点，没有终点，没有一成不变的服务标准，但是，服务的决心却可以是恒久不变的。如今，在彭城农商银行，全员同上阵、齐心谋发展的转型氛围已经形成，营业网点每天都在发生新的改变，彭城农商银行正以崭新的姿态和更加完善、优质、便捷的金融服务谋划新的发展蓝图。

内容仅供参考