1．______傳播溝通______是公共关系活动的过程和方式。
2．组织是公共关系活动的______主體________。
3．公共关系学科化的旗手是美国学者_____愛德華·伯尼斯________。
4．开创公共关系这一崭新行业的先驱者是_____艾維·李_________。
5．公共关系的协调功能是为组织的生存、发展创造_____人和______的环境。
6. 按公众的态度和意向，可将公众区分为______順意公衆________ 、______逆意公衆_______ 和边缘公众三类。
7. 公共关系活动的行为方式有：_____建設型公關、防禦型公關_______ 、维系型公关、 、进攻型公关、矫正型公关。
8．口头语言交流的一般特点主要是____直接性_______ 、随时性、______雙向性_______ 、反馈性、情感性、主观性。
9. 抽样的方式有______隨機抽樣________ 和配额抽样两类。
1O. 民意测验的调查方式有：_____面訪調查_______、通讯调查、电话调查和______深度調查_______ 。
11. 政府办事公开，包括公开办事制度，公开办事程序、公开______辦事結果_______ 、公开办事人员。
单项选择题
1. 形成公众关系和影响公众舆论的前提是（ ）。 传播沟通
2. 现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（ ）。 《公众舆论的形成》
3. 世界上第一个在企业内部设立公关部的是（ ）。 美国电话电报公司
4. 民主政治取代专制政治，这是公共关系产生的（ ）。 政治条件
5．发展有中国特色的公共关系学的前提是（ ）。 研究国情
6．在部门隶属型公共关系机构中较好的一种形式是（ ）。 归属于办公室
7. 与组织自身相关性最强的一类公众对象是（ ）。 内部公众
8. 价值观念、职业道德是（ ）。 文化形象的内涵
9．情调、风格、含义是（ ）。 标识形象的内涵
10. 当组织与环境发生某种冲突时，为了摆脱被动局面，应采取的公关活动方式是（ ）。 进攻型公关
11. 适用于规模不大的人口总体的抽样方法是（ ）。 间隔随机抽样
12．进行民意测验的主要工具是（ ）。 问卷法
13．在公关调查中，对于了解某些历史性问题的一种常用的行之有效的方法是（ ）。 资料分析
14．新闻发布会是一种（ ）。
两级传播
15．政府减少因办事程序错误而造成低效率现象和扯皮现象而采取的办法是（ ）。 办事公开
1.公共关系学专门研究（ ） 组织与公众传播沟通问题
2.在公共关系中，将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公关观念，一般称为（ ） 互惠观念
3.美国著名公关学者雷克斯·哈罗博士认为公共关系是（ ） 一种管理职能
4.美国卡特利普和森特在其专著《有效的公共关系》一书中（ ） 提出了\"双向对称\"的公共关系模式
5.公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（ ） 美国
6.中国最高的公共关系组织——中国公关协会，成立的时间地点是（ ） 1987年在北京
7.某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果，以寻找出现问题的原因。他属于（ ）
公关调查分析人员
8.组织的全员公关培训即指对全员进行公关教育，其重点是（ ） 公关思想及意识教育
9.一个社会组织的领导者必须对本组织的声誉和形象承担（ ） 直接责任
10.在公关人员心理素质中，其最基本的要求是（ ） 自信心理
11.在公共关系学中，公众特指（ ） 积极受众
12.公共关系也称作（ ）
公众关系
13.消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的（ ）
外部公众
14.固定的僵化印象对人的
知觉的影响，在知觉的偏见的产生原因中称（ ） 定型作用
15.在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要，即（ ） 优势需要
16.\"一窝蜂\"现象指的是（ ） 流行
17.首次阐明人们的逆反心理形成的主观原因的美国心理学家是（ ） 布林
18.组织的自我形象是其（ ） 期望建立的社会形象
19.学校利用校庆进行广泛的社会宣传，这一活动本身表明它重视塑造自己的（ ） 文化形象
20.组织的公关形象策划要对公众进行研究，其首先要做的工作是（ ） 鉴别目标公众的权利要求
21.双向不平衡模式认为，当组织与公众发生冲突时，解决的办法是要求（ ） 公众改变行为
22.传播学界认为，在两次世界大战之间的几十年间，关于大众传播威力研究中最流行的观点是（ ） 魔弹论
23.电视和广播媒介的共同弱点是（ ）
传播效果稍纵即逝
24.公关调查中使用最为广泛的方法是（ ） 民意测验法
25.相互见面和离别时最常见的礼节是（ ） 握手
26.在VIS中，应用最广泛、出现频率最高的要素是（ ） 标志
27.公关工作中最常用、最普遍的一种口语传播方式是（ ）
演讲
28.在营销传播的所有形式中采用同一的颜色、图案及识别符号。这种方法属于整合营销传播的（ ） 同一外观法
29.广告定位的目的在于（ ） 突出广告商品的个性
30.决定广告策划成败的关键是（ ） 广告创意
2.认为“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”的学者是(詹姆斯。格鲁尼格
3.19世纪中叶风行美国的报刊宣传活动中最有名的代表人物是 巴纳姆
4.公共关系的根本职责是 协调沟通
8.与组织无关，观点、态度和行为不受组织影响的公众是( ) 非公众
11.马斯洛的“需要层次论”认为最高层次的需要是( ) 自我实现需要
14.组织公关工作程序的第一步骤是( ) 找出差距，发现问题
17.“把关人”这一概念源出于( ) 《群体生活的渠道》
21.策划新闻常用的方法是( ) 利用名人声望和影响，创造名人效应
25.非正式沟通是一种自由沟通，其基础是现实生活中存在的( ) 人际关系
1．公共关系的经营管理目标是（_） C．组织形象
3. 通过社会传言而形成的\"口碑\"，称为（_）
) B．人际舆论
4．公共关系学科化的旗手是（_） A. 爱德华·伯尼斯
5．公共关系职业的先驱者是（_） C．艾维·李
6．最具权威性和影响力的认可和支持是（_） D．政府的认可和支持
7．从组织形象的内涵和外显方面来看，品牌、商标等文字、图案设计是（_ ） D．标识形象的外显
8．在组织形象要素中，作风是（_） B. 人员形象的外显
多项选择题
1．公共关系相关的实践范畴有（ ）。 A．宣传B．营销 C．问题管理 E. 开发
2．纵观公共关系的产生和发展史，可以大致划分为（ ）。 A．孕育阶段C．职业化阶段 D．学科化阶段
3．公共关系的管理目标是（ ）。 A. 沟通信息B．协调关系 C．完善舆论
D．塑造形象E. 优化环境
4．公共关系人员职业道德和工作准则的主要内容是（ ）。
A．公正和正派 C. 对社会负责 E．真实和保密
5. 由价值观产生的人们的追求和向往，直接决定着人们的行为取向，这种追求和向往的努力程度取决于（ ）。 A. 个人的成就感、事业心 B．过去的成功或失败的经历 C. 周围环境、生活条件和影响 D．对目标的接近程度
6．交际型公关的特点是（ ）。 A．直接沟通 B．形式灵活 C．信息反馈快 D．富于人情味 E. 便于加强感情联络
7.新闻舆论分析的内容包括（ ）。 A. 新闻报导量的分析C．新闻报导质的分析 E. 新闻报导时机的分析
8．进行赞助活动必须注意以上原则（ ）。 B．传播目标明确 C．受资助者的声誉和影响 D．本组织的经济承受能力
9．使组织面临公共关系危机的情况主要有（ ）。 A．组织自身行为不当 C．突发事件 D．失实报道
10．在主办活动中，体现组织公关礼仪应注意的问题是（ ）。 A．准时 C．迎送
D. 尊重老人和妇女
31.公共关系作为一门综合性的应用学科，其主要以下列学科为依托（ ） C.管理学 D.传播学
32.下列有关艾维·李这一公共关系代表人物的表述中，正确的有（ ） A.艾维·李是公共关系之父 B.艾维·李创办了世界上第一家公关性质的公司
C.艾维·李提出了\"公众必须被告知\"的命题 E.艾维·李首创了\"公共关系\"这一专门职业
33.公共关系的组织机构一般包括下列类型（ ） B.组织内设的公关职能部门 C.专业公关公司
E.独立公关社团
34.根据组织公关活动的内外对象不同，可将公众分为（ ） C.内部公众 D.外部公众
35.成功的公关计划应具备下列条件（ ） A.有创意
D.可行性
36.杂志作为公关传播媒介有下列传播优势（ ） A.时效长
B.针对性强
E.印刷精美、表现力强
37.新闻稿采用倒金字塔结构的优点在于（ ） A.便于读者迅速获得最新、最重要的信息 C.便于编辑修改、保留重要信息
38.优秀演讲者应具备的条件包括（ ） A.足够的权威性 B.较强的语言能力和技巧 C.热情
D.理智与智慧 E.仪表仪态
39.企业产品定位策略分为（ ） A.市场教育者定位策略 B.市场跟进者定位策略
C.为竞争对手重新定位策略
40.政府公共关系的客体包括（ ） C.内部公众 D.外部公众
31.现代组织经营管理的“四大支柱”是( ) B.人才 C.公关
D.资金 E.技术
35.公众的基本特征包括( ) A.整体性 B.共同性 C.相关性 D.多样性 E.变化性
37.拉斯韦尔把传播学的研究内容分为( A.控制分析 B.内容分析 C.媒介分析 D.对象分析 E.效果分析
1．对公共关系进行研究的学科角度主要有（_____ ）A．管理学 B．经营学 C．传播学 D．社会心理学 E．行为科学
2．公共关系的公众观念表现为（_____ ） C．重视公众的利益
D. 将公众的意愿作为决策和行动的根据 E．将满足公众的要求作为重要的经营方针
6．按公众的态度和意向，可将公众区分为（_____ ）C. 边缘公众 D. 顺意公众 E．逆意公众
8．组织形象大致包括（_____ ） A．产品的形象 B．服务的形象 C．人员的形象 D．环境的形象 E．文化的形象
9．常见的新闻结构种类有（_____ ）
) B. 倒金字塔结构 C. 并列结构 D. 顺时结构
简答题
1．什么是公共关系活动？
公共关系活动即运用传播沟通的方法来协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境，是组织的经营管理职能。
2. 组织内设公关部门的特点有哪些？ 了解内情，便于协调，效率较高，成本较低。
3. 公众分析的意义是什么？
有区别就没有政策。分析公众的意义可以概括为： ①为公共关系的调查研究和组织形象评估确定范围； ②为制定公关政策，设计公关方案明确目标和方向； ③为公关活动的组织和实施打下基础； ④为科学评审公关工作的效果提供依据。
4．什么是形象差距分析？
组织的实际形象与组织的自我形象作比较分析，揭示二者之间的现实差距，指明公共关系工作的目标和任务，（4分）为下一步公共关系策划与设计工作提供依据。
5. 什么是非正式沟通？
非正式沟通是建立在日常人际关系基础上的一种自由沟通，它没有明确的规范和系统，不受正式组织体制的约束，不受时间和场合的限制，没有固定的传播媒介。
45.简述公共关系的功能。
公共关系的功能包括对组织的直接功能和对个人和社会的间接功能两种。公共关系对组织的直接功能主要表现为树立组织的良好形象和协调关系网络。公共关系对于个人和社会的间接功能体现为提高个人素质和优化社会环境。
46.组织内设公关部门有何特点？
了解内情；便于协调；效率高；成本低；难以客观公正。
论述题
1. 试述从管理学的角度对公共关系的研究。
管理学对公共关系的研究，首先比较突出地表现在将公共关系作为管理过程的一个要素，研究它与管理过程的其他要素之间的关系（3分），从而确定它在管理系统中的特殊地位和作用。（2分）其次，将公共关系本身视作管理的一个过程，将其纳入管理的轨道（2分）成为一种有目标、有计划、有步骤、有序、可控的过程，（2分）从而揭示公共关系在管理活动中的特殊内容和规律。
2．试述电视在传播信息中的优势和弱点。
优点是电视用形象和声音表达思想，因而最容易为人们所理解和接受（2分）它可以对事物作直接目击报导，能做到时间上的同时性，空间上的同位性。（2分）传播迅速，面广，观众多（2分），适应面广（1分）。
弱点是传播效果稍纵即逝，节目受时间顺序的限制，成本较高。
49.试述加强组织公关管理的意义。
公共关系管理指对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。它是组织经营管理或行政管理重要组成部分，因而对组织管理意义重大。
①加强公关管理能增强组织公关工作的系统性。公关工作纷繁复杂，要把它变成有机的操作系统，发挥其整体效应，必须加强对其管理。 ②能够提高公关工作的可控性。公关工作弹性较大，加强管理能够有效地控制组织公关目标、进程，提高公关工作质量。
③可以加强公关工作的预测性。公关工作必须预测社会公众环境的变化，以使组织公关符合环境的要求，加强公关管理能够强化其预测功能，使其参与组织决策。
④能够促进公关工作成熟发展。作为一项新兴事业，公关还很不成熟，加强管理工作，能够有效地促进其逐渐成熟和健康发展。
1.试述公共关系对提高个人素质方面所具积极作用。
案例分析题
50.某律师在消费当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现产品存在严重的质量问题。于是，他与企业进行了交涉。企业接待人员同意研究后给其一个答复，但此后便没了下文。无奈，律师将有质量问题的食品拿到当地一家颇有影响的报社，将情况反映给记者。该报社遂派记者到企业进行现场采访。记者们在企业拍摄到了许多违反国家食品生产规定的现场画面。企业领导发现后强行索要记者所拍资料，不成后，将记者扣留。在当地公安人员的解救下，记者们在被困1个多小时后得以安全返回。事后，该报以系列报导的形式将消费者反映的有关该企业的问题，以及记者在企业中所拍摄的材料、经历公诸于众，企业经营一时陷入困境。
问：该企业经营陷入困境的原因是什么？如何你是该企业的负责人，你如何处理此事？ .
①该企业经营陷入困境的根本原因是企业经营行为不当，导致所生产的食品违反国家的有关规定，引起消费者不满。直接原因则在于企业没有很好地处理消费者的质量投诉，导致危机出现。更严重的是对前来采访的记者采取了非法手段，加重了危机程度，从而使企业陷入经营困境。
②如果我是企业负责人，首先，我将要求企业中负责处理此类事情的人员认真对待消费者的质量投诉，与消费者协商，根据国家有关规定和消费者意愿，求得问题的妥善解决，以防止事态的扩大。在此过程中，如有记者前来采访，在尊重记者采访权的前提下，力争客观地表达企业对问题的处理意见，以及企业的整改措施，求得媒体的客观报导。在此基础上，查找企业管理中的漏洞，严格企业管理，杜绝类似问题的再度发生，从根本上杜绝危机源。
50.某市一老字号商场最近因销售假冒化妆品被当地媒体曝光。尽管商场对私自改变进货渠道的化妆部经理及相关人员进行了严厉处罚，并登报向受害者致歉，予以相应经济赔偿，但未能改变销售额锐减的局面。为此，商场决定委托本市一家公关公司来帮助摆脱目前的困境。请问：①如何评价这家商场当前的公关状态？
②如果你是公关公司策划员将如何策划此次公关活动？
分析：
1、这一商场的危机属于组织行为不当引起的危机：自己卖了假冒产品； 2、已经被新闻媒介曝光，产生了较大的社会影响； 3、只是内部处理相关员工；只是向受害者致歉。
4、自己改正的决心，措施，广大公众并不知道，组织处于一种不良的公共关系状态。 参考答案：
1、回答什么是公共关系状态。教材10页。公共關係狀態即一個組織與其公衆環境之間客觀上存在的關係狀況與輿論狀況。公共關係狀態是客觀存在的，任何組織或個人都處在一定的公共關係狀態之中。它既是組織公共關係活動的基礎，也是組織公共關係活動的結果。 2、目前该组织处于一种不良的公共关系状态之中； 3、该组织属于组织行为不当引起的危机；
4、要把自己改正错误的决心，以及改正的相关措施公布出来让广大公众知晓。
具体活动：
例如：开展“打假宣传月”。请当地人大代表，社区居民代表来商店打假，请著名的打假人士王海来店指导打假工作；大张旗鼓地宣布：本店从即日起，如果有顾客发现我店有假货，一经举报，查实后，奖励5000元；召开记者招待会，郑重宣布自己的改正错误的措施等。
某大型商場開業在即。為使企業開業伊始便有較高的知名度，企業策劃了一個別出心裁的活動，以期引起當地媒體的關注。開業當天，在商場外搞抛發禮券活動，每張禮券500元，共抛售1000張。活動丹田，先後有數万人參加了爭搶禮券的活動。受活動影響，商場周圍交通被迫中斷，結果導致市政當局和部分市民的不滿。同時，活動本身秩序失控，導致一些人被擠傷。對此，當地幾傢媒體對活動所帶來的問題進行了報導。儘管活動的開展客觀上使企業有了知名度，但知名度帶給企業的卻是企業不希望看到的結果。
問題：用所掌握的公關知識對該商場的開業活動加以評析。
①該商場的本意是通過抛發禮券這種形式，來滿足消費者特定心理，引發消費者興趣，吸引消費者參與；同時，這一形式又富有新聞價值，可以引起媒體的關注，從而擴大企業的知名度。
②策劃新聞事件要想成功，應以不損害公衆利益為前提。該企業所策劃的活動儘管有所新聞價值，但由於活動組織不當，加之此類活動自身的局限性，活動的開展不可避免地給公衆利益帶來傷害。
③策劃新聞事件的目的在於提高組織的知名度，但不應以損傷組織的美譽度為代價。該案例的問題恰恰在於背離了這一基本要求。
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