志愿者行为规范与要求

志愿者行为规范与要求

第一节.服务规范

五不讲

不讲负气的话

不讲讽刺挖苦的话

不讲有损顾客人格的话

不讲对顾客评头论足的话

不讲与门店业务无关的话

四一样

生客与熟客一个样

参观与购买一个样

买多与买少一个样

购买与退货一个样

三不准

不准将客户遗落店内的物品纳为己有，要主动交于店长。

不准接受顾客的任何馈赠。

不准在工作期间玩手机或电脑。

第二节 纪律要求

1. 应遵守公司各项规章制度，按时上下班，做好工作前后的各项工作。

2. 上岗着工装，工装应整洁无污渍，工鞋应干净无异味，走路无噪音。

3. 上岗需佩戴工牌，统一佩戴位置胸左上方。

4. 双手指甲需剪短，清洁无污垢，不得涂有色甲油。

5. 头发清洁无异味，长发必须束起，无头屑。

6. 女性上班可以淡妆，但是禁止浓妆艳抹、穿衣服不得过于暴露。

7. 口气清新，牙齿上无异物。上班禁止携带散发异味的事物如：大蒜、韭菜等。

8. 工作时不得嚼口香糖、吸烟饮酒。

9. 保持店面卫生，不随手乱放、不随地乱扔。

10. 私人物品、非销售商品不准放在柜台上。

11. 爱护公物，应正确使用保养设备、仪器，不得违规操作，造成设备直接或者间接的损坏要负全部责任。

12. 公休时，应将工装带回清洗，不得在店内洗衣服、洗头发。

13. 不准将不良情绪带入到工作岗位。上班时不得与同事发生口角，不得大声喧哗、污言秽语。

14. 牢记客人姓名，再次见面可道其姓氏，以示尊重客人。

15. 接待客人要亲切自然、大方得体，使用礼貌用语。做到微笑服务，客进有迎声，客走有送声。

16. 安抚任何在等待的客户，随时给予帮助，热忱服务（微笑、倒水、让座）。

17. 如实向顾客介绍各种服务项目和促销活动，严禁向顾客虚假宣传或散布各种有损公司利益的言论。未经上级部门以及主管同意，切勿对顾客私自做任何承诺，对本公司造成不良影响后果自负。

18. 员工在职期间，不得私自参加与本公司本部门无关或职务上无关的其它业务和任职，不得泄露业务和职务上的机密。

19. 员工不得借用工作便利向顾客或业务单位有意及变相索取任何财物与馈赠、不得以任何理由假借职权贪污受贿、营私舞弊、不得以公司名义在外招摇撞骗。

20. 不得将本公司财物私自使用或者馈赠他人，不得私自携带任何公物出店面。不得使用公司允许使用之

外的物品。

21. 工作期间杜绝饮酒。

22. 操作台操作人员必须佩带围裙、套袖、口罩、帽子等。

第三节 卫生要求

1. 保持门窗干净，无尘土，玻璃清洁，透明，货架上的产品无尘土。脚踩凳，空调干净。每周周六大扫除一次。

2. 保持地面干净，无垃圾，如有脏乱，随时打扫。每天两次，中午一次，下班一次。

3. 保持仪器及放仪器的桌子、凳子、货架干净，无尘土。每天下班打扫一次。

4. 保持开水桶及店内的所有桌子干净，无尘土。每天下班打扫一次。

5. 保持进店登记桌子上只放有电话，血压计，血糖仪及其辅助物品。

6. 垃圾桶不能太满，每天至少倒一次，保持干净。桶外干净无污物。

7. 店内保持无老鼠、蟑螂、苍蝇、蚁虫。

8. 卫生间保持清洁，无异味。

9. 每天下班后整理好仪器。

10. 外悬挂的招牌、灯箱保持清洁、明亮。门店内外各种照明灯和反射灯洁净明亮，无瞎灯和破损灯。

11. 橱窗、货架、资料架洁净、柜台的玻璃明亮，无污点的水渍。

12. 拉手明亮无污点无水渍，活动部位无运动障碍。

13. 墙壁、门窗、立柱、天花板无尘、无污迹；墙壁无随意张帖、无卫生死角。

14. 地面不湿滑、无杂物、无灰尘、痰迹、水渍、烟头、纸屑。

15. 空调、风扇、冰箱、灭火器按指定的位置摆放，无蛛网、灰尘，外表洁净。

16. 陈列的商品保证清洁，并注重陈列美观、安全及方便顾客挑选。

17. 操作台、奶昔台保持干净卫生，杯子用完后清洗干净，放回消毒柜。

18. 夏天必须保持身体无异味。