客户管理系统课程设计总结报告

软件工程课程设计总结报告

学生学号 专 业 所属学期 计算机科学与技术 2012-2013学年第 1 学期 姓名 班 级 一、项目介绍与设计目的 1项目介绍： 1）项目名称：客户管理系统 2）在全球一体化、企业互动和以INTERNET为核心的时代，企业面临着如何发展潜在客户，如何将社会关系资源变为企业的销售和发展资源的一系列方法策略。在上述背景下，客户关系管理系统应运而生，系统以客户为中心，实现市场、销售、服务协同工作的管理平台。系统旨在改善企业与客户之间关系的新型运作机制，服务于企业的市场、销售、服务与技术支持等与客户有关的环节。 本系统贴近国内中小企业客户管理的实际需求，能快速融入到企业的实际管理当中，巩固客户关系，监督管理营销进程，推动企业的快速成长。 2．设计目的： 系统使用了全新的客户关系管理理念，系统从完善的基础信息到客户信息维护，强大的数据查询，基本能够满足中小型企业的需要。提高客户忠诚度和保有率，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、扩展市场，从而全面提升企业的赢利能力和竞争力。 二、项目环境要求  软件支持：本软件开发是使用Microsoft Visual C++ 6.0编写；  设备支持：推荐配置：WindowsXP，1G内存；  数 据 库：Microsoft SQL Server 2000 三、项目功能模块 客户管理系统登录基础信息维护客户信息维护客户服务信息查询系统管理帮助信息用户登录区域信息设置企业性质设置企业类型设置企业资信设置客户级别设置客户满意程度设置客户信息联系人信息业务往来客户呼叫中心客户反馈客户投诉客户信息查询联系人信息查询客户反馈满意程度查询客户投诉满意程度查询增加操作员密码修改退出系统关于 四、小组成员名单及分工情况(要求包括小组成员名单、工作分配及小组各成员贡献度)) 成员名单 工作分配 用户登录模块、基础信息模块、 客户信息模块、系统管理模块、系统退出 数据库建立、客户服务模块、 信息查询模块、帮助模块 五、程序用户名及密码 数据库SQL Server2000用户名：sa，密码为空。 D: \\系统\\源文件\\数据库 系统登录用户名：admin 密码：admin 执行文件D:\\系统\\打包系统\\Debug 工程文件D: \\系统\\源文件 六、体会与感想 这次的课程设计可以说是为毕业设计做的一个预演，真的做起来困难重重，深刻体会到做一个软件，里面需要的很多知识我们没有接触过，去图书馆找书的时候发现，我们学的仅仅是皮毛，还有很多东西需要我们去发掘，就算是借一本书看完它，我们还是会发现还有很多知识没有吃透，这需要我们不断的实践，不断地自学习，不断地发现问题去思考问题。 从需求分析阶段不断地搜索资料，想充分了解自己所做的课题在客户或者公司中的需求，由于《软件工程》这门课大二时学的不深，画数据流图等等软件设计流程做起来很生疏，翻阅课本，总算整了一个像样点的需求分析，但是也不知道是不是正确，根据数据流图，不断修改需求，由于这个课程设计没有连接外部设备，比如打印机，网络等，所以做的都是在实践阶段，根据设计的大概模式展开一步步的模块构造。 经过不断地测试，不断地改进，其中还是发现了不少问题，第一次做这些工作，没有任何经验，甚至无从下手，还是很谢谢同学的帮忙，从中也学到了一些代码的写法，为什么要这样写，通过和同学的讨论，找到一些书本上没有的方法。 七、指导教师意见 指导教师(签名)： 年 月 日 注：该表格由学生填写，内容采用小四号宋体。