导游实训教案1

导入：

地陪的接待准备应在接到旅行社分配的任务、领取了盖有旅行社印章的旅游接待计划后立即开始。充分做好各项准备工作，能使地陪始终掌握服务工作中的主动权做到心中有数，从而有计划、有步骤的完成接待任务。

一 业务准备

（一） 熟悉接待计划

接待计划是组团旅行社委托地方旅行社组织落实旅游活动的契约性安排，是导游人员了解该旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据。

（二）落实接待事宜

在旅游团的接待中，涉及各方面的接待环节，如交通、食宿、行李、用车等内容。还有在计划中不能体现的细节，都需要导游人员在上团前进一步落实。

二 物质准备

地陪应根据旅游团的特点和工作需要准备好必需物品。

职业证明：导游证、胸卡、接待计划、名片。

业务用品：结算单据、旗、接站牌、扩音器等。

个人用品：工作包、防护用品、现金。

三 知识准备

根据旅游团特点和参观游览节目安排充分了解、提前准备，还应掌握服务过程中涉及交通、通信、货币、海关、卫生等方面的旅行常识。

四 形象准备

美好的第一印象有助于树立导游人员的良好形象，内在美需要长期努力培养，而外在美经过修饰即可达到。上团前要做好仪容仪表方面的准备。主要包括服饰美、化妆美和发型美。

五 心里准备

（一）准备面临艰苦复杂的工作

（二）准备承受抱怨和投诉

实训：

任务一 熟悉接待计划

1 旅游团概况：

训练提示:旅行社名称、全陪、联系人、电话、客源地及其使用语言、确定以前是否合

作过，促进良好合作和及时沟通。

2 旅游团成员基本情况

训练提示:了解成员情况有助于核对及个性化服务的开展，确定重点关照对象。并及时与餐厅、景点等部门联络。

3旅游路线细节

训练提示:了解全程路线，乘坐交通工具及抵离时间、班次、当地是首站、中间站还是末站。便于接站送站，有助于合理安排。

4交通票据情况

训练提示:自理还是代订，有无变更及更改等情况，火车票还是飞机票。

5住房要求

训练提示:房间数、类别、朝向、有无自然单间、有无VIP房、有无加床。

6 餐饮要求

训练提示:早餐类型、正餐含酒水否、有何禁忌、有无风味餐。

7 游览要求

训练提示:有无必去景点、在景点景区有无专门活动、有无自费项目及讲解要求。

8 其他要求

训练提示:明确有无会见、参观需要、是否有老弱病残的特别关照，便于安排食、住、行、游等事宜，并积极与酒店、餐厅、交通运输部门等相关单位联络。