销 售 技 巧 问 答
价格方面
1.你们的衣服怎么这么贵呀，一件小杉要1000多元钱？
答：您可以感受一下这款面料，此款面料是进口的，而且是立体剪裁，穿起来特别舒服，像这种T恤款式比较大方，穿着时间很长，不容易过时，这样算下来一千多块钱一点也不贵，如果您买一件二三百元钱的衣服，穿几次就不穿了，那也是一种浪费呀。
2.你们品牌的衣服没有折扣吗？我在其它品牌购物她们的小姐都给我8折的。
答：您今天购物3000元以上就可以办我们品牌的会员卡，以后您持卡在全国米罗（雅莹）店都可以享受9折优惠。而且一个自然年度满***还可返***的抵值券呢，这样算下来，可远比8折优惠的多。其实选衣服适合自己才是最重要的，您说是吗？
3.这就是涤纶的，怎么就值1000多块呢？
答：这款面料是意大利进口的，和普通的涤纶面料有一定的区别，是经过特殊处理的，没有普通的涤纶那种闷热的感觉，您可以上身感觉一下，像丝一样爽滑、轻柔，夏季穿着特别舒适凉快，而且这款面料非常好打理，一般的洗涤就可以了。
4.价格比我预期的高
答：我能问一下，您预期的是多少钱呢？……….您是根据什么来预计的呢？
洗涤、保养、质量问题
5.你们衣服的面料怎么都是干洗的，那岂不是我每天都要去洗
答：您的想法我可以理解，现在生活都是快节奏的，特别是对于像您这样的成功人士，更是舍不得把时间花费在洗衣服上，但越是忙碌月是要在服装上追求穿着舒适，这样也可缓解工作疲劳，在好打理与穿着舒适之间选择，您肯定更倾向于后者，您说呢？（替顾客回答肯定答案）
6.你们这款桑蚕丝的衣服要干洗吗？
答：（根据洗涤说明上的要求向顾客解释）
可以水洗：这款桑蚕丝的衣服面料是进口的，而且经过特殊处理，可以水洗，但不要浸泡，用冷水倒上一点丝毛净轻柔轻搓，放在阴凉的地方晾干，千万不要暴晒。
只能干洗：是的，这款面料是进口的，水洗会有不同程度的变形或褪色，我建议您倒正规干洗店去干洗。
7.我上次买的衣服褪色很严重，穿几次就不能在穿了？
答：真的很抱歉，您能和我说一下具体情况吗？（根据实际情况给顾客合理的解释，如：尽量不要放在阳光下暴晒，避免浸泡，棉/真丝的衣服容易褪色，洗涤、保养方面要特别注意。之后告诉顾客：而我们为是您穿着舒适，多数衣服都采用天然面料….）
8.你们的衣服质量没问题吧
答：这点您放心，我们的质量都是有保障的，即使有什么问题，我们也会为您负责到底的。
9.这么贵的衬衣怎么一穿扣子就掉，质量太差了
答：因为我们的扣子都是机器订的，机器订得比较均匀美观，但打的结没有手工的牢固，这样我现在就帮您做的牢一点。
10.打折的产品会不会有质量问题啊
答1:您有这样的想法是可以理解的，毕竟您说的这种情况确实也曾经存在过，不过我可以负责任的告诉您，虽然我们这些衣服都是打折品，但是它们都是同一个品牌的衣服，其实质量是完全一样的，并且现在价格上比以前又要优惠得多，所以现在购买真的是非常划算的！
答2：您有这样的想法是可以理解的，不过我可以负责任的告诉您，这些促销的衣服之前也是正价商品的，只是因为这个款式已经断码了 ，所以才变成打折促销品了，但质量是一样的，您完全可以放心的挑选，现在优惠买，真的非常划算！
11.你们的品牌也算高档，为什么做工还不是很好呢，你看这边有线头啊？
答：谢谢您告诉我这个状况，我会马上跟公司反映，立即做出调整，真是谢谢您，来，我帮您换一件让您试穿，这边请……………
12.这种面料不太好，容易变形，刺人！
答：面料不太好？这问题我想了解一下，因为我们过去确实没有听到客户这么说，您可以说说这种状况吗？
如果面料本身确实会产生这种问题：
是的！其实每种面料的保养方式和穿着方式都是不一样的，尤其像我们这种面料，因为我们这种面料的优点是………..所以客户在保养和穿着上最好可以…………
13.这款衣服会缩水吗？（会掉色吗？）
答1：不会褪色：这一点您可以放心，因为这是…….面料，所以不会出现这种的状况，您可以放心的穿。
答2：容易褪色：是的！这一点确实是要注意一下，因为………..面料它的优点是…..而要注意的就是在穿的时候要注意………….在洗的时候要注意………..这样不仅不会有缩水的问题，穿起来还特别的鲜艳好看。
14.你们的衣服是不错，但是包，墨镜，鞋子是自己生产的吗？质量不会有问题吧？
答：这点您放心，包，鞋子等和我们的衣服一样，都有质量保证的，如果真的出现什么问题我们会负责的。
15.我买你们的衣服已经出现过2次质量问题了，叫我下次还怎么敢买呢！
答：真的很抱歉，让您产生这样的想法，同时也很感谢您给我们提的建议，您上次买的那两件衣服确实存在少许质量问题，我们和公司反映后，公司非常重视，已安排专项小
组查找原因，同时，公司对您也特别重视，还特意为您准备了一份小礼品，嘱咐我一定当面交给您，感谢您及时向我们反映，我公司对质量一直抓的很严，因为我们认为质量是企业生产的根本，所以，姐，以后希望您多给我们提建议或意见，您的任何反馈对我们都很重要。
16.为什么你们今年的服装质量这么差呀，都不敢在买你们的衣服了
答：真的很抱歉，我想了解一下，是哪件衣服让您有这种想法？能和我说一下具体情况吗？
促销方面
17.你们搞活动送这些礼品不就是在打折吗？我不要这些礼品，你就直接给我打折就行了？
答：我很理解您的想法，如果换了我也会这么想的。其实我们的这个活动只是对我们品牌顾客的一种酬谢。礼品是我们好不容易帮您申请下来的，这个是我们米罗（雅莹）独有的，市面上是买不到的。
18.你们的新款也不打折，去年搞活动时打的折扣还很低，那我就等你们新款打折的时候再来买吧？
答：这点我需要和您解释一下，我们去年搞活动打折是因为那些衣服都是断码断号的，全国已经没有库存了，这款衣服如果您打折的时候再来买，不一定会有，即使有这款衣服，也不一定会有您穿的尺码，而且如果您现在买，等打折的时候您也穿了很长时间了，穿衣
服引领的就是一种时尚，您说是吗？
19.你们的衣服怎么经常打折，我刚买没几天就打折了
答：您的想法我很理解，换了我也会感觉不舒服，让我和您解释一下好吗?因为现在款式，尺码都已经不全了，而且时装是讲究实效性的，虽然开始买的价格不一样，但穿起来的感觉也不一样啊（人都有一定的优势心理，要满足顾客的虚荣心）
20.我前些天才买的，现在没穿就打折了，我要退差价。
答：大姐，您的心情我能理解，因为现在是季末了，确实单从价格来看，现在购买比当初要相对便宜些，但您当初买的那件衣服多么合适您呀，象您这么有气质、有身份的人买衣服关键还是要挑到自己称心如意的产品，您看，您买的那件就已经没有您穿的尺码了，而且由于这件是畅销款，别人就算想要，我们也调不到了。
21.你们的活动是满300减100，那这件599元的衣服只能是减100了，我在加1元钱就返200好了，否则我不买了。
答：您的想法我能理解，如果允许这样操作我宁愿自己掏钱给您补上，我们活动的目的也是想在顾客多买的情况下得到更多的优惠，这次活动优惠幅度很大，您如果错过这次机会确实比较可惜，刚刚您试的这两件都很适合您的气质，我帮您算一下看看能帮您省多少钱。
22.过几天就是节日了，你们肯定也有活动，让我提前享受那折扣好了，我要出远门了？
答：小姐：您真有眼光，这款衣服今年很流行，我们卖得很好，就剩这2.3件了，你
正好可以穿着她去出远门，一定能增加回头率。呵呵，过几天就是节日了，具体是什么活动我们还没接到通知呢，今天我建议你买，另外一个原因是，我怕这两天这个款式买断了呀.其实，衣服首先是要适合自己，自己喜欢，不喜欢的衣服在便宜买回家也是浪费，您说是吗？您是穿着走，还是打包？……
23.今天是我的生日，我也算是你们雅莹的老顾客了，可不可以送我件配饰啊？或者送我个小包？要不给我低一点的折扣。
答：今天是您的生日，我们牢记在心的，给您发的祝福信息您收到了吗？（公司每天给vip顾客发生日祝福信息，如果顾客留的手机号码都可以收到）我代表雅莹真心的对您说一声：生日快乐。您的建议我们也想过，但考虑到顾客都比较忙，而这项活动只能在生日当天来使用，如果真的没时间过来买会感觉到很可惜，所以这项计划还未实施。您的生日我们都记得的，如果以后开展这项活动，我一定会第一个通知您的。
短信、电话
24.衣服挺好就是我太胖了，穿什么都不好看
答:看您红光满面的，生活一定很优越、很幸福，活得开心不是每个人都会有的。每个人穿衣服都有自己的品味，我帮您挑几套适合您的，您感觉一下。
25.帮我选一下这两件我穿哪一件效果更好
答：（一定要观察好顾客，如果顾客比较容易说话、消费力挺强的，那就2件都推荐；如果顾客主观性比较强、消费力一般，那就根据顾客的喜欢倾向来推荐）
2件：这两件风格不一样，一件较商务您工作时穿，一件很时尚您可休闲逛街穿，两件效果都很好，不选那件都可惜，您也难以取舍，就两件都带上吧。
1件：两件真的都很好，但您如果坚持要选一件的话，我认为这件比较实用些，穿的时间比较长，适合场合广泛。
26.再给我拿件新的，这是在外边挂着的
答1：真的很抱歉，我们品牌的衣服都是限量生产的，我们店也只到了一套码，每个尺码只有一件。其实您真的很幸运，还有适合您的尺码。
答2：哎呀，真是抱歉，刚刚拆给您的这件不仅是全新的，而且恰好是最后一件，连试穿都没有人试穿过。您运气真好，如果晚来一步，即使您喜欢，我还真是没办法帮您找另一件新的呢。
27.顾客在某件商品前驻步
答：您真有眼光这是我们今天刚到的新款，还没人试穿过，您帮我们当模特，看一下试穿的效果。
28.你们卖衣服的时候都说是很好
答1：您说得真对，这件衣服如果穿在您的身上，您肯定也会这样说，不信您试试看。（一定要微笑，不要让顾客感觉你是对她的话不满而在反驳她）
答2：您说的这种情况现在社会确实也存在，所以您有这种担心我能理解，不过请您
放心，我们店在这个地方营业3年多了，我们生意主要靠像您这样的老顾客的支持，所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险，我相信我们一定会用好的产品来获得您的信任，这一点我很有信心，你是穿着走，还是打包？
29.这件衣服还有别的颜色吗？
答：我认为这款颜色很适合您，可以衬托出您白皙的皮肤和您特有的气质。
30.我从没穿过这种类型的衣服。
答：就是没有才要尝试一下呀，如果经常买同一类型的衣服，新衣服可能也没有太多的新鲜感了，您说呢？我不知道是什么原因您以前没有选择这种类型的衣服，但我认为这件衣服真的很合适您的气质。
31.我随便看看
答1：好啊，您的包真漂亮/这是您的儿子吧，真的好可爱（顾客说随便看看时千万不要放任自流，否则顾客会很快离开的，但也不要给顾客介绍货品，可以先套近乎，适当的赞美一下顾客，如果顾客另小孩子进来，千万要把小孩子留住，这样顾客也就不容易离开，多一点时间就多一份机会）
答2：是的，买衣服一定要多多地了解和比较，没关系，您现在可以多看看，毕竟买一件对我们来说也是一笔不小的开支，请问您一般比较喜欢的是哪一类风格？
32.这件衣服太花了，颜色也太亮了，我穿不出
答：可能一开始会有这种感觉，但穿出来是另一种味道，而且今年很流行的，穿出去也比较容易接受。
33.我回家和老公商量一下，考虑好了再过来买
答：1：是的，您有这种想法我可以理解，毕竟是一件高档的衣服，肯定要与老公商量一下，多做一些考虑，这样买了也不后悔，这样好吗？您在坐一会，我多介绍几款给您，您可以再多看看，多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些…….（延长留店时间，了解情况并加深印象及信任度）
答2：如果您实在要回去和老公商量一下，我也完全可以理解，不过我想告诉您的是，这件衣服非常吻合您的身材（皮肤/气质），您看它的款式…….，它的色彩…….，还有它的面料…….，并且衣服也现在只有这最后一件了，如果不穿在您身上真的很可惜，这样好吗？我现在帮您包起来，您商量好再来，真的希望您不要错过这件衣服，因为这样衣服穿再您身上真的非常适合！
34.店铺最忙的时候/销售高峰期
答：购买衣服的顾客：真的不好意思，这段时间比较忙，招待不周啦。您先看看我们今年的这些新款吧，有喜欢的就叫我一声，好吗？………（离开去照顾其他顾客，当该顾客询问时立即过来）我来帮您拿您的尺码给您试，真不好意思，里面请。
答：来店闲聊的老顾客：哎呀，真不好意思，这个时间的顾客特别多，招待不周真是抱歉，您是先坐会儿喝杯水呢，还是自己先看看我们的新款？…….那好吧，您先等我一下，我一会儿就过来，不好意思。
35.顾客穿的衣服效果不错，可是老公总讲不适合
答1：（给陪伴者压力）这位先生，您对您太太真是用心，能有您这样的老公真好！请教一下，您觉得什么样的款式比较适合您的太太呢？我们可以交换一下看法，然后一起帮您的太太找一套最适合她的衣服。
答2：（给顾客压力）您的老公真是细心，难怪会跟您一起来逛街，可不可以请教一下，您觉得什么样的款式比较适合您的太太呢？这样我们也可以多参考一下
36.顾客尺寸不满意，如2号偏小3号偏大？
答：通过语言技巧来解决：如衣服偏小，这款衣服虽说小了一点点，但船上后显得更加干练，换大一号，感觉就没了。如衣服偏大，这款衣服是休闲款，上身效果比较宽松，让人没有束缚感，穿着后比较舒服。也可以推荐其他款式。
37.试了好几套后，都觉得不错，但是顾客说这是我逛的第一家商场
答：小姐：您的眼光真的很不错，您穿的这几套衣服都是今年比较流行啊，我们卖的非常好，店铺也就剩下2、3套了，我卖衣服也喜欢选来选去，可到最后还是觉得第一眼看中的好，为了能让你喜欢的衣服不卖出去，服务好您，您先付个定金，我帮您把这几套衣服打包起来，如果您到时候不喜欢，我再帮您退掉，您说好吗？
38.导购建议顾客试穿衣服，顾客不肯
答1：小姐，衣服每个人穿的效果是不一样的，不管我说的再好，如果您不穿再身上就看不出效果。小姐，其实您买不买真的没有关系的，来，我帮您把衣服的扣子解开…….
答2：不买也不要紧，我是一个非常想学习的导购，请您帮我一个忙，试穿一下，我想看看我的眼光是否正确，谢谢您！
答3：小姐，您真是很有欣赏水平，这款衣服是我们的新款，卖的非常好！来，我给您介绍一下，这款衣服它采用……..工艺和面料，导入……风格与款式，非常受您这样的白领女性的欢迎。以您的气质和身材，我认为您穿这件衣服效果一定不错，来，小姐，光我说好看不行，这边有试衣间，您可以船上看看效果，这边请……
如果顾客坚持不肯试：小姐，那我们还有很多新到的款式，这边请……
39.顾客很喜欢某款衣服，可陪伴者说，我据的一般或再到别处去看看
答1：（给陪伴者压力）这位小姐，您对您的朋友真是用心，能有您这样的朋友真好！请教一下，您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢？我们可以交换一下看法，然后一起帮您的朋友找一套最适合她的衣服。
答2：（给顾客压力）您的朋友对您真是用心，能有这样的朋友真好！请问这位小姐，您觉得什么地方让您感觉不好看呢？您可以告诉我，这样子的话，我们可以一起来帮您的朋友建议，帮助您的朋友找一套适合她的衣服。
答3：（给顾客压力）您的朋友真是细心，难怪会跟您一起来逛街，可不可以请教一下，您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢，这样我们也可以多参考一下。
40.老客户都没有优惠吗？
答1：呵呵！很谢谢您(这么长时间)的支持，不过这一点请您一定要谅解，因为我们更
希望在价值和质量上能够更好的，真正对老客户负责，这样您才会对我们品牌更满意。
答2：很谢谢您的支持，不过优惠方面，确实非常抱歉，不过您放心，我们公司在定价上一直都是很诚信的，所以价格一定很实惠！
41.某某某同你家比，哪家更好？
答：您真是好眼光，您说得这几个品牌都很有自己特色和设计风格，因为这几个品牌都是好品牌，因此不是哪一家比较好，主要还是要看您个人比较适合哪一个品牌的产品，您一般在选择衣服的时候是比较注重款式、风格、还是…….
42.你们的款式好少啊！
答：我们这儿的款式确实不多，不过每件都有自己的特色，有几款我觉得非常合适您，来这边请，我帮您介绍。
43.你们不是说衣服一周之内可以换，为什么我昨天买的今天就不能换
答：真的很抱歉，我们是要遵守承诺的，但需要和您解释的是，昨天我和您说过，在不影响再次行销的情况下是可以的，现在您把吊牌剪掉了，当您买到一件没有吊牌的衣服时，您的第一个想法肯定也是：这件衣服一定是别人穿过的，您说是吗？
44.手头现金不够
答：您可以付一点定金，我们帮您留着，要不您明天过来买了，万一卖掉了很可惜的，来，我先帮您包好
45.我买不起
答：您真的很幽默，像您这样的身份，恐怕卖场的衣服都打包也没问题，您说是吧？
46.你们有些款式穿得人太多了，满街都能看到
答：时装是有流行趋势的，比如说今年流行红色，满街都能看到红色，您说的那几款也是今年很流行的款式，要不我给您介绍几款其他的，让您有种与众不同的感觉。
47.这套衣服是不是太年轻了，不适合我
答：您真谦虚，我认为这件衣服很适合您的气质，如果改变平时穿衣服的风格可能很难，但您可以试穿一下，如果不适合您，您也不会有一会；如果真的适合您了，那您穿衣服就可以多一种风格了，当心情不好时，变换一下衣服也可以调节心情。您觉得我说的有道理吗？
48.为什么你们店的货品不如其他（同城）两店的货品全，而且新品上货时间晚？
答：我们全国有150多家店，为了保证上货时间，全国铺货量的均匀，所以同城的几家货品会稍有区别，您如果去那边不方便我可以把您中意的衣服调过来。
49.顾客订货不交订金
答：让您交订金就是为了让您能够在最短的时间内拿到您想要的商品，您看中的这款是我们最畅销的款式了，全国的销售都很好的，现在在全国货品的尺码都不全了，如果您交了订金，我们在为您调货的时候可以告诉公司这是您定下来的，务必要调到，这样公司
会在最短的时间内把您想要的商品调给我们。
50.你家衣服今年怎么都是条啊？太显人胖了？
答：其实刚开始看到这款衣服我也有这种感觉，但穿起来就不一样了，因为条形间距都是经过计算测量过的，上身后有瘦身的效果。而且当我们坐下来时，根本看不出腰部的赘肉，您可以穿上感觉一下。
51.你家有的裤子腰怎么那么低，像我们这样岁数大多都愿意穿深腰的？
答：因为女人30岁以后都会有一点小肚子，腰上也会有赘肉，像这款裤子是经过精心设计的，它既有收复的作用，又不会凸显腰上的肉，具有修饰身材的作用。可能是您平时穿裤子比我们的裤子腰高，所以会有这种感觉，您可以试出来感觉一下，验证一下我说的，来，这边请。
52.这张券应该可以抵现金的，我要求打折后在用券
答：我们的优惠券是针对所有顾客发的，您是我们的VIP顾客，可以享受9折优惠，但不是我们的VIP的顾客是不能享受折扣优惠的，公司为了统一管理，规定所有的券在使用时都是统一以吊牌价减掉券的金额，VIP在享受折扣优惠。其实先减券还是先打折差并不会很多，像您这样有身份的顾客，也不会在乎这一点点的差距的，对吧？
53.你们的衣服怎么都是有领子的，夏天穿起来热死了
答：我们的款式很多的，您如果不喜欢有领子的，我帮您挑几款圆领或V字领的，只说这款花形还是有领子比较有味道。
54.你们怎么老是打电话给我？
答：真的很抱歉，没有提前征求您的意见，因为公司特别重视像您这样的VIP，也不断推出针对VIP的优惠活动，所以每次我们都是第一时间通知您，如果打电话给您不方便，那我们以后尽量发信息给您。
47、再给我拿件新的吧，这是在外边挂着的
回答1：真的很抱歉，我们品牌的衣服都是限量生产的，我们店也只到了一套码，每个尺码只有一件。其实您真的很幸运，还有适合您的尺码。
回答2：哎呀，真是抱歉，刚刚拆给您的这件不仅是全新的，而且恰好是最后一件，连试穿都没有人试穿过。您运气真好，如果晚来一步，即使您喜欢，我还真是没办法帮您找另一件新的呢。
48、顾客在某件商品前驻足
您真有眼光这是我们今天刚到的新款，还没人试穿过，您帮我们当模特，看一下试穿的效果。
49、你们卖衣服的时候都说得很好
回答1：您说得真对，这件衣服如果穿在您的身上，您肯定也会这样说，不信您试试看。（一定要微笑，不要让顾客感觉你是对她的话不满而在反驳她）
回答2：您说的这种情况现在社会确实也存在，所以您有这种担心我能理解。不过请
您放心，我们店在这个地方营业3年多了，我们生意主要靠象您这样的老顾客的支持，所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险，我相信我们一定会用好的产品来获得您的信任，这一点我很有信心，你是穿着走，还是打包？
50、我也不知道这衣服款式适不适合我妈妈，大小怎么样？
原来您是想给阿姨一个惊喜啊，阿姨有您这样的女儿真的有福气。阿姨平时喜欢什么样的款式……身材怎么样……那这款应该是比较适合的，而且我觉得您的眼光很好，那我帮您包上吧，如果尺码不合适，您可以拿过来调换，但吊牌不要拿掉，影响第二次销售就不好调换了，希望您能理解。我把我们的电话留给您，您如果调换其他尺码我帮您留好，或者没有的话提前给您掉好，免的您工作那么忙还要多走一次。您的电话号码也留一下好吗？万一您回家后找不到我们电话，我也好打电话给您。
51、这件衣服还有别的颜色吗？
我认为这款颜色很适合您，可以衬托出您白皙的皮肤和您特有的气质。
52、我从没穿过这种类型的衣服
就是没有才要尝试一下呀，如果经常买同一类型的衣服，新衣服可能也没有太多的新鲜感了，您说呢？我不知道是什么原因您以前没有选择这种类型的衣服，但我认为这件衣服真的很适合您的气质。
53、我随便看看
方案1：好啊，您的包真漂亮 / 这是您的儿子吧，真的好可爱（顾客说随便看看时千
万不要放任自流，否则顾客会很快离开的，但也不要给顾客介绍货品，可以先套近乎，适当的赞美一下顾客，如果顾客领小孩子进来，千万要把小孩子留住，这样顾客也就不容易离开，多一点时间就多一份机会）
方案2：是的，买衣服一定要多多地了解和比较，没关系，您现在可以多看看，毕竟买一件对我们来说也是一笔不小的开支，请问您一般比较喜欢的是哪一类风格？
54、这件衣服太花了，颜色也太亮了，我穿不出
可能一开始会有这种感觉，但穿出来是另外一种味道，而且今年很流行的，穿出去也比较容易接受。
55、我回家和老公商量一下，考虑好了再过来买
回答1、是的，您有这种想法我可以理解，毕竟是一件高档的衣服，肯定要与老公商量一下，多做一些考虑，这样买了也不会后悔，这样好吗？您在坐一会儿，我多介绍几款给您，您可以再多看看，多比较一下，这样考虑起来才会更家全面一些……（延长留店时间，了解情况并加深印象及信任度）
回答2、如果您实在要回去与老公商量一下，我也完全可以理解，不过我想告诉您的是，这件衣服非常吻合您的身材（皮肤/气质），您看它的款式……，它的色彩……，还有它的面料……，并且衣服也现在只有这最后一件了，如果不穿在您身上真的很可惜，这样好吗？我现在帮您包起来，你商量好再来，真的希望您不要错过这件衣服，因为这件衣服穿在您身上真的是非常适合！
56、店铺最忙的时候/销售高峰期
购买衣服的顾客：真的是不好意思，这段时间比较忙，招待不周啦。您先看看我们今年的这些新款吧，有喜欢的就叫我一声，好吗？……（离开去照顾其他顾客，当该顾客询问时立即过来）我来帮您拿您的尺码给您试，真不好意思，里面请。
来店闲聊的老顾客：哎呀，真不好意思，这个时间的顾客特别多，招待不周真是抱歉，您是先坐会儿喝杯水呢，还是自己先看看我们的新款？ ……那好吧，您先等我一下，我一会儿就过来，不好意思。
57、给女朋友买衣服，但要带女友一起来买
回答1、这位先生，真是羡慕您的女朋友，有您这么一位关心、体贴她的男朋友。上个礼拜也有位先生给他女朋友买了1套衣服，我当时还不理解，后来才知道，他是想给制造一份惊喜和浪漫，我相信您给她买这套衣服，她一定会感到非常喜欢的，您说是吧，就算她真有什么地方需要提升一下的话，只要不影响再次销售，我们特别允许您一周内拿回来换，您看成吗？
回答2：这位先生，我可以感觉得出来，您做事情非常细心，其实您刚才也说了这款衣服无论款式、颜色，您的女朋友穿都比较适合，可是您又说要带她来再决定，我想知道，现在主要是哪方面问题让您难以立即作出决定呢？（探询对方犹豫的原因并针对性解决）
58、我经常买你们的衣服今天又买了几件，你们把这项链送给我吧？
您真蛮有眼光的，这款项链我们卖的非常好的，剩下没几条了，它跟衣服一样，是不
能赠送的，呵呵，其实这款项链对您来说，还真不贵，能挑到一款非常显气质又和衣服非常搭配的饰品也是不容易的，来我帮您拿来戴上。。。。。。
59、顾客说衣服太透明了，不好穿出去的
您的眼光真是很独到的，其实您选的这款衣服是一款非常有女人味的款式，高雅的款式加上一点点透明感，既庄重又性感，让人看了别有一番韵味，呵呵，回头率就不用说了。。。。。。
60、顾客穿的衣服效果不错，可是老公总讲不适合
回答1：（给陪伴者压力） ：这位先生，您对您太太真是用心，能有您这样的老公真好！请教一下，您觉得什么样的款式比较适合您的太太呢？我们可以交换一下看法，然后一起帮您的太太找一套最适合她的衣服。
回答2：（给顾客压力）：您的老公真是细心，难怪会跟您一起来逛街，可不可以请教一下，您觉得什么样的款式比较适合您的太太呢，这样我们也可以多参考一下
61、这几件款式跟玛丝菲尔去年的款式一样你们的设计师在抄袭？
您有这样的感觉，我很赞同！中国的女装品牌太多了，看的人眼花缭乱的，我在逛街的时候也发现，很多品牌的款式有相雷同的，可是再仔细对照，穿出来的感觉还是不一样的，因为，衣服除了款式，还有面料、做工、板型的区别。我们这款的卖点是。。。。。。或你看我们这一款。。。。。。。（卖点）/其实我们还有很多不错的款式，挺适合您的气质（身材）的，让我帮您介绍，这边请。。。。。
62、顾客尺寸不满意，如2号偏小3号偏大？
通过语言技巧来解决：如衣服偏小，这款衣服虽说小了一点点，但穿上后显得更加干练，换大一号，感觉就没了。如衣服偏大，这款衣服是休闲款，上身效果比较宽松，让人没有束缚感，穿着后比较舒服。也可以推荐其他款式。
63、试了好几套之后，都觉得不错，但是顾客说这是我逛的第一家商场
小姐：您的眼光真的很不错，您穿的这几套衣服都是今年比较流行啊，我们卖的非常好，店铺也就剩下这2、3套了，我买东西也喜欢选来选去，可到最后还是觉得第一眼看中的好，为了能让你喜欢的衣服不卖出去，服务好您，您先付个定金，我帮您把这几套衣服打包起来，如果您到时候不喜欢，我再帮您退掉，您说好吗？
64、导购建议顾客试穿衣服，顾客不肯
回答1：小姐，衣服每个人穿的效果是不一样的，不管我说的再好，如果您不穿在身上就看不出效果。小姐，其实您买不买真的没有关系的，来，我帮您把衣服的扣子解开……
回答2：不买也不要紧的，我是一个非常想学习的导购，请您帮我个忙，试穿一下，我想看看我的眼光是否正确，谢谢您！
回答3：小姐，您真是很有欣赏水平，这款衣服是我们的新款，卖得非常好！来，我给您介绍一下，这款衣服它采用……工艺和面料，导入……风格与款式，非常受象您这个的白领女性的欢迎。以您的气质与身材，我认为您穿这件衣服效果一定不错，来，小姐，光我说好看不行，这边有试衣间，您可以穿上看看效果，这边请……
如果顾客坚持不肯试：小姐，那我们还有很多新到的款式，这边请……
65、顾客很喜欢某款衣服，可陪伴者说，我觉得一般或再到别处去看看
（给陪伴者压力） ：这位小姐，您对您的朋友真是用心，能有您这样的朋友真好！请教一下，您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢？我们可以交换一下看法，然后一起帮您的朋友找一套最适合她的衣服。
（给顾客压力） ：您的朋友对您真是用心，能有这样的朋友真好！请问这位小姐，您觉得什么地方让您感觉不好看呢？您可以告诉我，这样子的话，我们可以一起来帮您的朋友建议，帮助您的朋友找一套更适合她的衣服。
（给顾客压力）：您的朋友真是细心，难怪会跟您一起来逛街，可不可以请教一下，您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢，这样我们也可以多参考一下。
66、我每次来都花钱
这就和买养老保险一样，您每个月都往里存钱，唯一的区别就在于您今天买衣服马上就可以穿，而不用等到退休后才可以享受
67、我不需要这么好
象您的身份肯定要出席一些尊贵的场合，备几套高档的衣服，也可以衬托出您的气质，而且像您这样有气质有身份的人，买衣服肯定更注重穿着的舒适性和整体效果，您看我说的对吗？
68、老客户都没有优惠吗？
回答1：呵呵！很谢谢您（这么长时间）的支持，不过这一点请您一定要谅解，因为我们更希望在价值和质量上能够有更好的，真正对老客户负责，这样您才会对我们品牌更满意。
回答2：很谢谢您的支持，不过优惠方面，确实非常抱歉，不过您放心，我们公司在定价上一直都是很诚信的，所以价格一定很实惠！
69、我怎么从来没有看见过这个牌子？
回答1：那真是可惜！不过没关系，今天刚好可以来了解一下！我来帮您做介绍！
回答2：哎呀！真不好意思，这我们得检讨检讨了。不过没关系，很高兴今天有机会跟您介绍我们的品牌-------
回答3：哎呀！那真是可惜，我们的品牌已经有----年了，主要的客户-------主要的风格------我们的特色是------
回答4：呵呵！是啊！我们是新的品牌，刚刚才进到商场里，所以以后还需要您光临，我们的衣服最主要的风格------
70、某某某同你家比，哪家更好？
您真是好眼光，您说的这几个品牌都很有自己特色和设计风格，因为这几个品牌都是好品牌，因此不是哪一家比较好，主要还是要看您个人比较适合哪一个品牌的产品，您一
般在选择衣服的时候是比较注重款式、风格、还是------
71、退货时，顾客会挑衣服的面料、颜色、或者长短？
真的是很抱歉！因为您刚刚说的都不是质量上所产生的问题！
您看这样好吗？您告诉我您喜欢的面料、款式、颜色，我来帮您介绍，这些都是我们今年的新款，里面肯定有您合适的，您喜欢的是-----（换货处理）
72、你们的款式好少啊！
我们这儿的款式确实不多，不过每件都有自己的特色，有几款我觉得非常合适您，来这边请，我帮您介绍。
73、你们不是说衣服一周之内可以换，为什么我昨天买的今天就不能换
真的很抱歉，我们是要遵守承诺的，但需要和您解释的是，昨天我和您说过，在不影响再次行销的情况下是可以的，现在您把吊牌剪掉了，当您买到一件没有吊牌的衣服时，您的第一个想法肯定也是：这件衣服一定是别人穿过的，您说是吗？
74、款式过时了
您肯定对衣服比较有研究（先戴高帽），其实衣服的款式是经常轮回的，真正精典的款式您第一眼看上去可能一般，但上身后它的韵味就自然凸显出来。好比您手上这件，很多顾客一开始也和您的看法一样，但后来一试穿，基本都非常满意，这边试衣间，您可以试穿一下看看效果。
75、手头现金不购
您可以付一点定金，我们帮您留着，要不您明天过来买了，万一卖掉了很可惜的，来，我先帮您包好
76、我买不起
您真的很幽默，象您这样的身份，恐怕卖场的衣服都打包也没问题，您说是吧？
77、你们有些款式穿得人太多了，满街都能看到
时装是有流行趋势的，比如说今年流行红色，满街都能看到红色，您说的那几款也是今年很流行的款式，要不我给您介绍几款其他的，让您有种与众不同的感觉。
78、付钱的时候，顾客老是要去零头
真的很抱歉，我公司全国店铺的销售单都是输入电脑程序都是统一的，数据方面店铺都没有权力更改，其他品牌价格控制可能比较灵活，但会讨价还价的就会优惠一点，不擅于讨价的相对来说就要多花钱了，而到我们这里您放心好了，对每位顾客都是公平的。
79、雅莹的衣服越来越老气了
哈哈，不是我们的衣服老气了，而是您越活越年轻了，我都感觉到您现在穿衣服的风格和以前不一样了，来，我帮您挑几套适合您的。
80、你们简单一点的裙子怎么没有的？（如：一步裙、A字裙等）
一步裙或A字裙比较简单，但也比较大众化，开车时不方便，而且搭配起来也比较单一，缺乏女人味，像这款裙子，可能刚开始看有点花俏，不过穿出来很有味道，搭配不同的衣服就会有不同的风格，既可以少买几件衣服又可体现它的价值感，您说是不是物有所值呀。
81、这套衣服是不是太年轻了，不适合我
答：您真谦虚，我认为这件衣服很适合您的气质，如果改变平时穿衣服的风格可能很难，但您可以试穿一下，如果不适合您，您也不会有遗憾；如果真的适合您了，那您穿衣服就可以多一种风格了，当心情不好时，变换一下衣服也可以调节心情。您觉得我说的有道理吗？
82、为什么你们店的货品不如其他（同城）两家店的货品全，而且新品上货时间晚？
我们全国有150多家店，为了保证上货时间，全国铺货量的均匀，所以同城的几家店货品会稍有区别，您如果去那边不方便我可以把您中意的衣服调过来。
83、顾客定货不交订金
答：让您交订金就是为了让您能够在最短的时间内拿到您想要的商品，您看种的这款是我们最畅销的款式了，全国的销量都很好的，现在在全国货品的尺码都不全了，如果您交了订金，我们在为您调货的时候可以告诉公司这是您定下来的，务必要调到，这样公司会在最短的时间内把您想要的商品调给我们。
84、为什么你们雅莹的衣服越来越花俏了呀，都买不到衣服了。
答：现在的人是越活越年轻了呀，您皮肤保养的这么好，气质又这么好，您不说谁会知道您的年龄呢。如果我将来能像您一样，我肯定会选更花俏的，这样才不会亏待自己，很多人想穿都穿不出这个味道来呢，您说是吧？
85、我们的衣服休闲的很多的,正装和洋气的很少
象您这样的身份，上班时可能都要穿正装，平时应该以休闲为主，这样可以缓解工作压力。雅莹的衣服是以简洁大方为主，太花俏的衣服很容易过时，而且档次感也不强。
86、你家衣服今年怎么都是条啊？太显人胖啦？
其实刚开始看到这款衣服我也有这种感觉，但穿起来就不一样了，因为条形间距都是经过计算测量过的，上身后有瘦身的效果。而且当我们坐下来时，根本看不出腰部的赘肉，您可以穿上感觉一下。
87、你家有的裤子腰怎么那么低，像我们这样岁数大多都愿意穿深腰的?
因为女人30岁以后都会有一点小肚子，腰上也会有赘肉，象这款裤子是经过精心设计的，它既有收腹的作用，又不会凸显腰上的肉，具有修饰身材的作用。可能是您平时穿的裤子比我们的裤子腰高，所以会有这种感觉，您可以试出来感觉一下，验证一下我说的，来，这边请。
88、这张券应该可以抵现金的，我要求打折后再用券。
我们的优惠券是针对所有顾客发的，您是我们的VIP顾客，可以享受9折优惠，但不是我们的VIP的顾客是不能享受折扣优惠的，公司为了统一管理，规定所有的券在使用时
都是统一以吊牌价减掉券的金额，VIP再享受折扣优惠。其实先减券还是先打折相差并不会相差很多，像您这样有身份的顾客，也不会在乎这一点点的差距的，对吧？
89、你们的衣服怎么都是有领子的，夏天穿起来热死了
我们的款式很多的，您如果不喜欢有领子的，我帮您挑几款园领或V字领的，只是这款花形还是有领子比较有味道。
90、你们夏天的衣服颜色太深了，看起来就热
您的感觉我能理解，不过颜色深的衣服更能修饰身材，特别是在夏天，每个爱美的女性都希望把自己最自信的一面展现出来，您说是吗？
91、我经常来的那位导购小姐调到哪家店了?她知道我适合穿什么,那她去哪家店了,我还是去她那买吧.
您找的是＊＊＊吧，她去＊＊家雅莹店了，我们雅莹店都是一样的。您也是我们的老顾客了，虽然每次来我都没机会为您服务，但我很关注您，而且知道您喜欢什么风格的，您看能不能给我这个机会，验证一下我对您了解的程度。
92、你们导购小姐嘴巴那么甜,我穿什么都说好看,那一定是为了让我买吧!
谢谢您的夸奖，我还没感觉到嘴巴甜呢，其实我只是说出我的看法而已，我如果为了让您今天买而推销，那您真的感觉不好看了，下次还想来吗？您说是吧。
93、你们之前告诉我有积分返券的,我才差一点点为什么就不给我返了呢!太不人性化
了吧!
我非常理解您的心情，让您感到失望也是令我们很遗憾的事情。如果我没记错的话，在返券截止的前半个月我们打了电话告诉您还差一点就可以返券了，但是可能是由于您工作很忙，没有过来补全差额，我们也是感到非常惋惜的，下次我一定提前两个月提醒您，让您可以安排好时间。（如果顾客一个年度还没有到的话，可以补充：不过没关系，您还有一次机会，上半年的积分可以顺延到下半年的，只是下次不能错过机会喽！）
94、你们怎么老是打电话给我呢?
真的很抱歉，没有提前征求您的意见，因为公司特别重视象您这样的VIP，也不断推出针对VIP的优惠活动，所以每次我们都是第一时间通知您，如果打电话给您不方便，那我们以后尽量发信息给您。
95、为什么我买5折的衣服不给我积分呢?我也是花了钱在消费的啊!
您的想法我能理解，我要和您解释的是：我们5折的衣服是为了回馈老顾客而特设的，已经是在亏本销售了，在积分与现在就可以享受折扣之间，您可能更倾向于后者，您说呢？
96、商场卡已经可以打9折了,我还要办你们的卡有什么用呢?
如果单单从折扣上看，确实没有太大的区别，不过商场的卡只能在本商场里使用，而雅莹卡可以在全国150多家雅莹店使用，我们还有针对忠实顾客的积分回馈活动，一年内满***可以返***的券，如果有其他优惠活动也可以及时通知您。
97、我要退这款衣服!其实我本来就不是很喜欢,当时你们的导购一直说好看,我不好意
思才买的,现在回家了我想来想去不喜欢!
来，您这边坐一下，请问您是觉得这件衣服哪里不好？……那这样吧，我帮您换一件其他款式的。
98、顾客因怕资料泄露而拒绝办卡
您的想法我可以理解，您的资料都是保密的，即使是雅莹的其他店铺也看不到您的资料，只有在我们店可以查到，这点请您放心。
99、我感觉你们的衣服每年都差不多，也没有多大变化，我都穿厌了。
其实服装每年的变化都是有的，但一个品牌的风格不会有太大变化，所以您会有这种想法，就像一个人的着装风格一样，一般不会在短期内改变太多。雅莹为了适合顾客多方面的需求，在原有风格不变的情况下，又新增了几个系列，如：牛仔系列。。。。。。
100、外面仿你们牌子的很多，像***品牌，有几件衣服和你们的差不多，但价钱要低很多，我看我还是到那里去买吧。
您说的情况我们也注意到了，而且我也特意去***品牌了解了一下，款式确实很相似，但面料和穿着效果还是有一点差别的，您可以亲身体会一下，而且有人仿我们的品牌，证明我们的衣服是有它独特的地方，否则也不会有人仿了，您说是吧？
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