如何处理服装的品质问题

如何处理服装的品质问题

1 顾客很喜欢某款纯棉的衣服，询问是否褪色，缩水，起球等。

2你们这个牌子刚出来，或者 你们店铺新开的，我怎么没有听说过。

应对模块

1不会，这款面料，从来不会出现这种问题。

2这个很正常，纯棉面料固色性差，这种情况难免会有点。

3您洗的时候稍微注意，应该不会出现这种情况。

4您洗的时候注意一下几点，详细介绍保养知识。

问题诊断

不会，这种面料从来不会出现这种情况，这种情况除非对面料有100%把握，

否则导购就是为以后制造麻烦。

这个很正常，纯棉面料固色性差，这种情况难免有点。

这么说会降低顾客购买欲望的热情。

您洗的时候注意一下几点，详细介绍保养知识。非常详细的向顾客介绍洗，

晒 ，穿时的注意事项，会让顾客感觉纯棉的衣服过于麻烦，尤其是男性

顾客都非常讨厌这一点，所以方法也会降低服装销售出的概率。以上几点应

对方式都存在一定的问题，不利于提高销售成功率。

导购策略

所有的服装从业人员都非常关心，如何处理衣服褪色，缩水，以及起球，变

型的问题，但这一问题没有良好的解决，可以说我们的导购每天都会遇到，

应从以下四个方面入手：

对顾客认同加赞美，任何人都喜欢听好话，即使是上帝，也喜欢有人赞美。

给信心不给承诺，提供足够的事实与证据，用自信的心态让顾客感觉到这个

问题不用担心，但不要明确告诉他是否会褪色，以免断自己的后路。

弱化问题并转移矛盾，导购要学会扬长避短，转移矛盾。因为考虑到顾客

提出的问题对销售是相对不利的，所以导购简单带过来该类问题，迅速主动

将焦点转移到其他话题上，比如衣服是否合适，衣着效果，和试衣事宜。

抓住时间介绍，当对方确认购买这件衣服并缴款后，导购要用简洁，语言，

给他介绍衣服的保养事项，这样更容易提高成交率。并顾客也会更加感动，

在顾客还没有决定购买前根本没必要告诉衣服保养知识。

语言模块

1先生您对衣服还挺在行的 ，您这个问题问的非常的好我们的顾客以前也有

很多顾客和您一样提出过这个问题，他们感觉纯棉面料穿起来确实很舒服，但偶尔褪色会让人感觉很不舒服，不过先生，我可以负责的告诉您我卖这个品牌货面料已经5年了，经我手上卖出的至少有2000件，到现在为止按我们所说的方法来穿您说的情况是非常少的，所以这个问题您大可不必担心，您担心的是否这件衣服真的适合您，因为衣服不合适，您买回去穿几次就只能放起来不穿了，那就非常可惜，您说是吗？

2 小姐您的这个问题问的好，大多数纯棉衣服确实存在，不过我可以负责任告诉您，我们这个牌子的所有纯棉面料都采用特殊的工艺处理。所以您大可放心，经我手上卖出的至少1000件，到现在为止按我们所说的方法来穿您说的情况是非常少的，所以这个问题您大可不必担心，您担心的是否这件衣服真的适合您，因为衣服不合适，您买回去穿几次就只能放起来不穿了，那就非常可惜，您说是吗？小姐，这件衣服一定要试穿才能看出效果，来这边有试衣间，请跟我来----------

总结

影响你的是你对事情的解释

导购应该经常反省自己而非挑剔顾客

如果顾客对衣服挑剔，那是因为他对你没有信心

如果顾客对你也挑剔，那是应为他还不信任您，此时你要做的是恢复信任

总结

扬长避短并转移矛盾，怕麻烦将较低顾客的购买热情和欲望