某行成立星级网点评定领导小组，负责全行星级网点评定工作的政策指导和四星级、三星级网点的审定工作，具体构成如下：
1.领导小组组长： 2.小组成员：。
3.领导小组下设星级评定工作小组
（1）制定和上报网点星级评定管理实施方案、详细工作计划。 （2）对所辖机构网点星级评定工作实施情况进行指导、监督和检查。 （3）配合分行做好五星级网点的评定工作。 （4）落实人员和本行项目费用。
（5）组织本行四星级、三星级网点评定管理工作。
（6）定期通报网点星级管理工作开展情况，组织经验交流，加强某行与各二级行、各二级行之间的沟通。
（7）对星级评定过程中出现的问题及时排查，对自身解决不了的问题及时与总行沟通。 （8）制定未来三年各级星级网点发展规划，上报总行备案。 （二）二级分支行
各二级行比照某行成立领导小组和工作小组，并作好以下工作： 1.根据某行要求，结合本行实际情况，制定星级网点建设实施方案。 2.配合某行做好星级网点的评定工作。根据某行要求上报星级评定所需资料。 3.根据某行政策，落实人员和本行项目费用。
4.对所辖机构网点星级评定工作实施情况进行指导、监督和检查。
5.及时上报本行星级网点建设情况。对星级评定过程中出现的问题及时排查，对自身解决不了的问题及时与某行沟通。
五、星级网点评定标准 （一）申报星级网点的基本条件
1．已完成网点转型（包括二代转型），或者开业一年以上，按照网点转型的流程和工具要求运转良好。
2．网点物理环境符合总行视觉形象标准，安全防护符合相关规定，被授予“平安网点”或“平安支行”称号，并取得公安机关颁发的《安全防范设施合格证》。网点功能分区清晰，设有自助银行区、现金区、销售理财区、客户引导区、客户等候区、电子银行服务区、业务处理区等功能区域。
3．人员配置符合网点转型要求，员工通过岗位资格考试，拥有相应资质证书。
4．本外币产品种类齐全，具有一定的业务规模和良好的客户基础，能够较好地完成的各项业务指标，服务质量优良，在当地市场表现出色，知名度较高。
5．坚持依法合规经营，自觉维护金融市场秩序，严格内控管理，近两年内（含评选年度和上一年度，下同）未发现各类重大安全责任事故和重大风险案件。
（二）星级网点的资格标准
评定实行打分制，满分为100分，根据评分高低分档定级。网点星级评定包括客户服务能力（40分）、市场营销能力（30分）、网点基础环境（20分）和制度执行能力（10分）等四部分内容。总行、某行将根据阶段性工作重点，细化上述四方面评价指标，每年制订下发统一的《某行××××年星级网点评分表》。
1．评分达到95分（含）以上的，具备五星级网点的参选资格； 2．评分达到90分（含）以上的，具备四星级网点的参选资格； 3．评分达到85分（含）以上的，具备三星级网点的参选资格。
（三）符合第六条规定的基本条件，并达到第七条规定的资格标准的网点，即取得相应的星级网点资格。总行、某行分别组织对具有星级资格的网点进行综合评定，最终确定星级网点名单。综合评定主要考虑以下因素：
1．当地市场的影响力、知名度和领先优势； 2．服务管理方面的典型经验和工作方法； 3．在全行所具备相应资格的网点中的综合排名； 4．总行组织的现场验收的评分情况； 5．外部机构驻点人员的管理状况。
（四）星级网点实行比例管理
原则上，五星级网点数量不超过全行网点数量的7.5％；四星级网点不超过网点数量的15％，三星级网点不超过网点数量的30％。星级网点比例根据实际情况作动态调整。评选出来的星级网点应是系统内最优，也是当地同行最优。
六、星级网点评定管理工作实施步骤 （一）动员培训阶段
1.成立网点星级评定领导小组，负责星级评定管理工作的总体部署、工作计划和组织落实；统筹协调项目资源，对星级评定工作进行统一管理和协调。
2.制订下发《某行分行星级网点评定管理实施方案》，着手培训准备。 3.成立星级网点管理工作团队。
4.举办星级网点管理培训班，进行动员和推进、培训，覆盖所有二级分行，将总行、某行关于星级网点建设精神及管理办法落实到全行每一个岗位、每一位员工，激发大家争先创优的积极性和主动性。
（二）打造建设阶段 。
（三）申报推荐阶段 1.五星级网点申报推荐
根据总行要求，组织符合《某行零售网点评定管理办法》规定要求的网点进行参评申报，对达到要求的，组织填写《五星级网点推荐材料》和《某行2010年星级网点评分表》，总结五星级网点评定工作并形成报告上报总行。
五星级网点评定数据截止日期2010年9月30日。
2.四星级、三星级网点申报推荐（2011年1月1日-2月28日）
根据总行要求和本实施方案，组织符合《某行零售网点评定管理办法》规定要求的网点进行参评资格审核和评分，对达到要求的，由各二级行填写星级网点申报材料，填写网点及其主要管理人员近两年无违法、违纪、违规行为以及外部机构驻点人员的管理情况鉴定意见书。
四星级、三星级网点评定数据截止日期2010年12月31日。
（四）评审授牌阶段
1.五星级网点由总行进行验收、评审、通报、表彰、授牌。
2.四星级、三星级网点由某行根据网点参评资格和推荐材料进行全面公正地审核，并进行补充评分，重新确定参评资格，进行验收、评审、通报、表彰、授牌。
3.四星级、三星级网点检查和验收。
（1）某行依据考核标准，编写验收手册，组成验收小组，培训验收人员，安排验收任务。 （2）验收组由专业人员组成。每个验收组不少于三人，设组长一人，负责领导验收组在规定时间内完成验收任务。验收组成员要求业务熟悉、品行端正、作风正派、坚持原则。
（3）验收采取现场检查和非现场检查的方式进行。现场检查可采用公开检查、召开座谈会、暗访检查等形式；非现场检查可采用系统抽取数据、听取汇报、查验申报材料和服务记录、调阅录像等形式。
（4）验收结束后，验收小组向被验收单位反馈验收结论，并向验收工作组织单位提交验收报告。反馈验收结论主要包括总体印象、基本评价、存在的主要问题和整改建议等；验收报告主要包括被验收单位基本情况、服务特点、存在问题、整改建议、验收结论等，验收报告要经过验收小组成员共同签字确认。
（5）确定候选名单，报总行审定。某行星级网点评定小组根据验收情况，确定三、四星级网点候选名单，会同评分表以及星级网点评定管理工作报告，于2011年2月中旬前以正式文件上报总行审批。
七、表彰、奖励与持续评价 （一）星级网点实行挂牌制度
五星级网点由总行制作、颁发星级网点牌匾，四星级、三星级网点牌匾由某行根据总行统一设计制作。网点在醒目位置悬挂，自觉接受社会监督。
（二）总行组织五星级网点的命名、表彰和授牌
某行组织四星级和三星级网点的命名和表彰，采用通报或者表彰大会等形式宣布表彰决定，并组织宣传星级网点的先进经验和典型事迹，营造创优争先的良好氛围。
（三）设置星级网点专项奖及绩效奖励
为弘扬先进，在全行形成争先创优的竞争势态，不断提升我行整体服务水平，激励全行员工实现建设银行战略目标而奋发进取，设置星级网点专项奖及绩效奖励。
被总行授予五星级网点的，一次性给予专项奖励20000元，负责人可享受六至八职等待遇，被
授予星级的年度，网点员工可享受10%的绩效奖励；
被省行授予四星级网点的，一次性给予专项奖励8000元，被授予星级的年度，网点员工可享
受5%的绩效奖励；
被省行授予的三星级网点的，一次性给予专项奖励6000元，被授予星级的年度，网点员工可
享受3%的绩效奖励。
（四）开展星级员工评选活动
某行每一年开展一次“五大星级网点负责人”、“五大星级网点经理”、“五大星级个人客户经理”、“五大星级个人业务顾问”、“五大星级柜员”的评选，对被评为星级员工的由省行组织参加奖励性培训。
（五）星级网点的持续评价
星级网点的有效期原则上为三年。有效期满前，某行每年组织对星级网点进行持续评价。持续评价合格的，星级继续有效，并有资格申请上一级的星级评定。持续评价显示，服务质量和营销业绩有下降的网点，五星级网点在总行、省行服务质量检查评价得分排名在全行20名后的，四星级网点在总行、省行服务质量检查评价得分排名在全行80名后的，三星级网点在总行、省行服务质量检查评价得分排名在全行200名后的，予以黄牌警告，三年中两次黄牌警告的网点应立即降级，同时取消原享受的绩效奖励。
（六）网点星级实行动态管理，出现下列情况之一者，立即摘牌，并通报全行
1.星级评定过程中弄虚作假的；
2.发生严重违规、违纪或重大业务差错的； 3.发生风险案件的；
4.出现重大客户投诉，或者其他重大客户服务事件的； 5.因客户服务原因，被媒体曝光，产生重大不良影响的；
6.服务质量和营销业绩有下降，并在有效期届满时未能达到相应星级要求的网点。
因弄虚作假、发生严重违规、违纪、重大业务差错、风险案件等被摘牌的网点，两年内不得参加评选；因重大客户投诉、媒体曝光或有效期届满时未能达到相应星级要求被摘牌的网点，一年内不得参加评选。
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