建筑企业QC小组活动成果问题分析

QC小组活动作为职工参与全面质量管理，特别是质量改进活动中的一种非常重要的组织形式，在建筑行业中一直持续稳步健康地发展着。实践证明，建筑企业参与QC小组活动，在培养企业的技术骨干、文明施工、减耗增效、技术改进、创建品牌工程、贯标认证和通过认证后的持续改进以及促进企业整体素质的提高等方面发挥的作用越来越大。据统计，2002年全国有26个省及7个行业部门的建设行业协会都召开了不同规模的优秀QC小组成果发布会，推荐参与全国工程建设优秀QC小组角逐的优秀成果近200个。因此，我们可以说，建筑领域的QC小组活动已经步入良性循环。 QC小组活动成果以报告形式体现，其目的一是总结经验教训，提高今后活动的有效性；二是有利于成果的交流和评优。 近年来，尽管工程建设系统的QC小组活动水平有显著提高，但是，随着企业的发展、质量理论知识的更新、专业岗位新老交替，加之近几年对全面质量管理的有关培训不够及时，每年参与评选全国工程建设优秀QC小组的成果仍然存在一些问题。归纳起来，主要有以下几个方面。 1 关于选题 选题大而笼统，如“运用PDCA循环，抓好整个企业精神文明建设或实现企业的生产经营目标”等，涉及面太广，不是一个QC小组能够完成的，也不好操作；又如“降低风管漏风率、节约能源、保护环境”，内容太多，难以取得好的效果。 QC小组活动要取得成功，选题恰当非常重要。课题一般是和企业生产有关及急需解决的问题。选题要有依据，注意来源；要具体明确，小而实。由于建筑行业和建筑产品的特殊性，小组成员在实际生产中遇到的难题和课题相对较大，可采取分解的办法，按进度或难度把大课题分解为若干个小问题，小、实、具体，活动效果好。 2 关于目标设定 设定目标的程序错误，有的成果在选定课题后，立即就设定目标，然后再开始现状调查，设定的目标值缺乏依据，不符合活动步骤；有的目标值太多，目标笼统，没有量化；有的对目标没有进行可行性分析，或分析针对性不强，可信度不高。设定目标值能为QC小组活动指出明确的方向，也为小组活动效果的检查提供依据。应该在现状调查之后（指令性课题除外），即通过现状调查，对收集到的数据进行整理、分析，把问题的症结找出来之后，才可以设定目标。 设定的目标值应切实可行，小组应对课题进行可行性分析，制定的目标既要水准高，又切实可行。目标值尽可能量化，每次的目标值最好定1个，不超过2个，并用数据和事实证明其是可以实现的。例如：目前国内同行业先进水平己达到什么程度，本部门在设备、人员、原材料等方面己具备条件，同样能达到这个水平。历史上曾达到过什么水平，现在部分条件改善，经过努力，可以稳定达到这个水平。此外，有的目标值属于上级对基层的考核指标，或属于顾客提出的要求，小组必须努力达到。 3 关于图表工具的应用 图表不规范，注记不全，缺图名、绘图人、制图时间、标尺刻度、频数、累计频率、箭头等；有的是划线和坐标指示不齐平对应：有的混淆排列图和因果图的作用，颠倒使用；有的把两个质量问题合并画一张因果图（或系统图〉去分析原因，或将没有任何关联的两个质量问题，机械地并在一起，画出一张关联图；因果分析不深入，层次展开太少，未分析到可直接采取对策的一层；数据采集没有交代：要因选在非末端因素上等。 正确使用图表工具，有助于提高质量活动的效率和有效性，特别要熟悉和掌握常用的两图一表。如：排列图是用来找出主要的质量问题的，而因果图则是针对主要质量问题去分析产生问题的原因，应用的先后顺序不能颠倒，更不能用因果图去寻找质量问题。此外，图表的制作要规范，工具的使用要尽量简单、方便、实用。 4 关于要因确认 有的成果进行要因确认时，只凭印象、感觉、经验来进行，采用了主观评价方法，如讨论通过、01打分等；有的虽然画了一张要因确认表，但其确认过程，只是定性的描述，并没有通过现场试验、测量和调查分析取得数据，进行科学验证；有的成果要因没有确认，有的没有对末梢因素一一进行分析，导致重点不突出，难以采取有效对策措施。 要因确认就是在原因分析后，对诸多原因进行鉴别，把确实是影响质量的主要原因找出来，为

制定对策提供依据。要因确认一般有两种办法：一种叫主观评价法，即靠举手表决01打分或其它计分方法；另一种叫客观评价法，即通过现场试验、测试、测量和现场调查分析，取得数据来确认，并用要因验证表加以表述。用主观评价法来确认要因的办法是不可取的。一般来讲，要因需从因果图、系统图或关联图的末端因素中予以识别。要因确认要注意两点，即要因应根据它对所分析问题影响程度的大小来确定，而不是根据它是否容易解决来确定；末端因素要逐条确认，以免遗漏主要原因。 5 关于巩固措施 对巩固措施的描述过于简单，甚至没有把做了什么工作说清楚；有的成果把取得的有效措施纳入有关标准或制度，而是否己投入实施，效果如何，则没有明确等。 巩固措施是指把活动中行之有效的措施纳入有关技术和管理文件，其目的是防止质量问题再次发生。小组在把取得的有效措施纳入有关标准或制度等后，还应再到施工现场（工作场所）去确认是否己按新的标准或制度实施了，要收集有关的数据来加以说明本次循环所取得的效果，以便在本单位或部门能持续保持下去。对己形成标准的，其标准号要符合国家标准规定，并应注意以下事项： （1） 巩固措施是指QC小组己经完成了的工作，例如把有效措施初步纳入了标准、规章、制度、作业指导书、管理办法等，凡“计划要做”或“准备要做” 的工作都不能算是巩固措施，“论文”、“总结”、“交流资料”也不属此范围。 （2）要把“需小组以外人员或部门执行的”巩固措施，通过上报审批，转化为行政指令，并用群众组织的口吻表述出来，使之得以顺利落实。 （3）在取得效果后的巩固期内，要深入生产现场去确认，看是否按新的方法操作，是否执行了新的标准和制度，并作好记录，用数据说明成果的巩固状况。 6 关于文字的逻辑性 个别成果的文字表述的逻辑性有欠缺，主要表现在设定的目标值与课题不一致；有的成果分析原因时，把针对现状调查找出的问题弃之不顾，又针对课题的总问题去分析原因；成果的对策表中的项目与要因不对应，有增加的，也有合并、删减的，实施对策时，实施的内容、项目数、负责人等与对策表不相符，随心所欲地作了更改。 QC小组成果的编写和活动过程一样，都特别强调逻辑性。无论按PDCA的程序开展活动，或编写成果报告，都要求做到上下衔接，前后呼应，一环扣一环，处处有交代。程序要规范，目标值与课题要一致，对策表中的项目与要因要对应，实施情况与对策表要相符。 7 关于“创新型”成果 近两年，科技含量高的“创新型”课题有所增加。2002年全国工程建设优秀QC小组的成果中有10项“创新型”的，但从活动内容及程序看，大部分还是属于攻关型课题，其主要原因是，对“创新型”课题的含义及活动程序不熟悉。 所谓“创新型”课题，就是QC小组为了谋求更加理想的状态，运用新的思维方式、创新的手段，开发新产品（项目服务）、新工具、新材料、新方法等，实现预期目标的课题。“创新型”课题的产生原因是，企业在面对经营环境严峻、市场竞争激烈的情况下，必须加速开发新产品，开拓新业务，创造有魅力的质量，以满足市场的需求，提高企业竞争力。因此，开展“创新型”课题是企业所需，形势所迫。 “创新型”课题的活动程序与其它四种课题类型有一定的差别，它要解决的问题及达到的目标是从未发生过的，因此就没有现状可调查，不需要去分析造成质量问题的原因。小组成员为追求新的境界，实现预定的目标，通过激发灵感，设计多种方案，进行可行性分析论证，选出最佳方案予以实施，是其活动的主要内容。 需要强调的是，课题本身决定课题类型，千万不要盲目追求“创新”而忽视其他类型。目前，QC小组的主要任务还是解决企业面临的实际问题