一级 1． 内部管理 18 分 二级 三级 检查标准 检查方法 评分标准 工作期间精神饱满，充满热情，面带微笑，声音亲切 现场检查第 1、 模拟客户2、4、 感受 穿黑色皮鞋，鞋底、鞋面鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮 5 、10 制服应保持干净、平整、指甲长不超过指尖 2 毫米；对讲机统一佩带在身体右后侧腰带上 主动与客户打交道时，须立正行礼并主动问好，路遇客户应主动点头/微笑/致意/问好并主动让路 路遇客户问询，自己能正确解决或回答的情况下，自己予以解决或回答；不能直接拒绝客户，尽量少说BI 准 则 3 分 “不知道”之类的话 与客户沟通时面带微笑并保持适当的（一米以外）的距离 行为规范 使用对讲机时，语言要文明、简练、清晰，表达完一个意思时，及时向对方说“完毕”。 对待客户投诉要认真听取，仔细记录，及时反馈，竭诚解决 自觉维护干净整齐的工作环境，主动做到“人过地净” 为客人指引方向或指点位置时应用手掌指示，手心向上，亲切明确 上门拜访客户，按门铃或敲门三声（敲门声音应适中），然后退至离门正前方一米处，面向大门，右手放在左手上交叉与腹前，等候客户应答；若没有应答，应等候 5—10 秒钟左右在进行第二次和第三次按门铃或敲门 装装备配置 根据岗位的需要完善装备的配置 对照记录每一项项每一项不符扣 0.3 分 其余每一项不符 扣 0.2 分
备管理装备清单 及使夜间车场出入口岗穿反光衣 夜间巡逻岗配置耳机 部门需编制安全装备清单，内容包括：数量、规格、使用责任人明确 需经批准 台帐抽查不符扣 现场查看0.1 对照人数检查 到岗位就近查看 分，扣完为止 标识摆放 整齐、清楚，指定合理位置 借用 理与使用 棍 用 对讲机管参照体系要求 2 分 胶棒防暴每岗位不少于一根，置于岗位附近 每个安全宿舍应备有防暴棍
夜间巡逻岗、检查岗晚上 7 点至次日 7 点必须携带，手电筒 且灯泡完好、电力充足 备用电池不少于总数的三分之一 建筑面积在 10 万平米以下的配置 10 个，但不得低安全头盔（帽） 于 5 个，建筑面积在 10 平米以上的，至少配置 20 个 置于中心指定位置 必要时佩戴，工地安全员必须佩带 摩托车自行车 文件夹 （笔） 雨（鞋） 衣人均一套；（写字楼项目按岗配置） 无人为损坏、无破损 干净、叠放整齐、定位放置 性能、保养良好 建立维修保养制度，有定期检查记录 严禁公车私用，不用时停放在指定位置 整洁、完好、无破损
内整体环境 床位 通风、不潮湿、无异味、无乱丢乱扔、乱张帖、无私拉乱接，有防摔、碰措施、人走灯灭 稳固、摆放合理、高低床上层有安全保护装置 到宿舍检查、体验 每一项不符扣 0.2 分 床面物品 平整干净、被子棱角分明、摆放统一，铺下无杂物 务桌椅、柜 整洁、摆放有序，无乱堆放 管理 洗刷间 洗漱用品摆放统一、整洁，不积压换洗衣物，水阀关闭不漏水 招援措施 配置电话、警铃，且性能良好 2 分 氛围 不高声喧哗和从事不正当的娱乐 不得接待客人和留宿外来人员 相关制度 上墙、挂放整齐有序 人员外出 不超过不当班总人数的 50%（不含 50%） 交接班管1 分 理 接班人未到岗或未办理交接班手续，交班人不得下班交接班时交接时间 离岗 接班人提前 10 分钟到岗 交接事项 完整、明确，注意事项记录清晰 交接记录 物品数量全面、准确、签名认可 事项清楚（重点为特别注意事项） 查记录 每一项 现场检查看记录 每一项不符扣 0.2 分 培 培训计划 有计划、频次合理 训培训组织 按计划进行、有授课内容可查、培训时间合理 沟培训效果 安全员对授课内容掌握 80%，容易理解吸收 通新安全岗位到岗后一个月内需完成岗前培训。三个月与培训要求 内须有其对岗位胜任度的考核记录 质量班组沟通 每周至少安排一次 录 质量记录班长每天一次，有记录 3 检查 主管、主办每周一次，有记录 分 回收存档 每月初的前两个工作日由班长回收存档 体要求 18-25 岁 26-30 岁 记记录效果 明晰、全面，无做假乱画现象，记录准确全面 抽查安全不符扣 员并询问0.3 分 其培训效果及情况 31 岁以上 现场检查第 1-4
能素质 4 分 一百米 不超过 15 秒 不超过 16 秒 三千米 标俯卧撑 队列基础 紧急突发事件处理 能协助正确处理 不超过 15 分钟 /分钟 不超过 16 分钟 /分钟 不超过 20 秒 不超过 20 分钟 不低于 20 个/分钟 模拟抽考 项不符 每项扣 0.75 分；第 5 项不符扣 2 分 不低于 35 个 不低于 30 个 操作精通 能独立正确处理协调 能独立正确处理协调 现场询问安全员 业1.熟悉本岗位工作要求、业务流程，具备扑灭初始火灾、火场自务素质 3 分 救、人工呼吸、外伤包扎以及处理客户纠纷等技能 2.熟悉责任区域内的业主及家庭成员容貌、房号等情况 3.熟悉责任区域内的楼栋号、路口、安全死角；水、电、气暖的总阀、总表位置；物防、技防以及消防设施的位置、控制范围和使用方法 每一项不符扣 1 分
2．日常治安管理 20 分 安全布控与检查 6 分 岗位设置 无重复、无盲点、重点岗位有针对性加强 巡逻路线 有两套,定期更换，应覆盖物防、技防及固定岗无法控制的盲点 检查记录每 一 项现场抽查 不 符 扣 询问 0.4 分，扣 完 为止 安全评估 每季一次 巡更点 按要求定时签到 监控级别 至少实行两级监控 检查 报验证 部门负责人以防火安全为重点、每月一次、通 部门 预案 按要求上报安委会 查岗 每月一次、通报验证
内容详实、对问题有整改记录，有效果 每季度两次，（含一次消防紧急集合） 每年两次、计划周全、总结整改及时 检查 每周一次、对消防、安全全面巡查，有记录 查岗 每周一次、有针对性 会议 每周一次、对工作总结、分析、与班员沟通良好 主办班长 夜间呼叫 紧急集合 半小时一次、对异常情况处理报告及时 出入普通来访人员的管预案演习 现场观察模拟外来人员检查 查记录 每 一 项不 符 扣 0.3 分，扣 完 为止 询问 符合 BI 要求、问明来意 联系 及时、准确、符合 BI 要求、 登记 快捷、全面、字迹清楚、准确 密切注意可疑人员、盘问制止方法得当 危险品禁止进入服务区域 小区 小区红线区域以内禁止收废品的人员捡拾垃圾 按《突发事件处理程序》处理 控制 无明确来访目的的人员禁止进入封闭式管理的 控 异常情况 执行公验明证件、及时登记并向部门汇报 务人员如因保密需要，及时联系部门经理 管控 核实无误，安排专人 物资放行条 按表格要求准确填写 非业主办理 有书面或电话委托和搬运人签名（验证）确认 口管 放行
控 6.4 分 装修方物资 拖欠费处理 核查记录 仔细查验出入证或业主委托书 及时核对、手续完善 人、车、证、物资相符且记录准确 出入证 按章办理且有效 施工人员管控 检查 房号、姓名、相片、有效期相符且有物业服务中心公章 着装 无光背或过于随意的现象 供方人员 穿工服、带工作证
内部人员管控 参观人员管控 特殊来访人员 推销、发广告人员管控 检查工牌并指定专用通道或电梯 经部门同意，并有部门人员陪同 统一戴白手套，礼仪符合 BI 要求 有预约并履行登记手续，对可疑情况密切关注并采取有效的检查措施，及时告知相关岗位 检查路线制定及评估情况 检查现场询问安全每 一 项不 符 扣 0.2 分，扣 完 为止 巡逻周期 按各部门的作业文件要求 安全巡逻 5 分 巡逻签到 及时，因特殊情况未签需填写登记表 巡逻路线 每季度进行评估并调整，安全员熟悉 现场相关安全标识、提示无脱落 公共区域发现可疑人盘查、监视、驱逐 巡逻 发现公共设施损坏及时上报，有记录 公共秩序良好，无乱摆卖现象
空置房巡每天至少一次 逻 巡逻发现室内情况异常及时处理并告知 物业服务中心、资料室、中心、设备房、仓库等重重点部位巡逻管理 点部位无非工作人员擅入现象 每班至少对重点部位巡查一次 对异常和危险现象处理及时到位 安全自我防范意识强 及时检查抗灾物资准备情况 台风暴雨发生时紧急巡逻事项 及时检查公共设施的稳固性，重点区域的门窗处于关闭 及时将信息向住户发布，有记录；如：宣传栏、广播 安全隐患的报告并及时处理 安全保护装置准备到位 出租建立出租屋清单，对承租人的登记全面、准确，变更及时 屋、租户、公司户、商铺户户有登记，更新及时 空置建立小区空置房清单，安全员熟悉，每月清查核对，有记录 房、消防安全管理责任明确 租住人员无未经批准擅自改变房屋使用用途的房屋 管理 无利用承租的房屋生产、储存、经营危险品的现象 1.8 发现承租人及同住人员从事违法犯罪活动，及时举报制止 分 员 现场观察模拟可疑人员 抽查样板房的现场情况 检查巡更或签到情况 询问安全员 检查中心钥匙管理抽查现场 每 一 项不 符 扣 0.2 分 空置的钥匙在中心统一保管，并履行领用登记手续 空置房巡逻参照“空置房巡逻标准” 检查记录询问安全员 每 一 项不 符 扣 0.2 分 保姆登记、每月进行清理变更 钟点安全员对其情况熟悉 工家进出小区参照“出入口管控标准” 教监控 0.8 管理人员与所在公安机关和小区保持良好的治安信息沟通
分 3． 交通与车辆管 理 16.9 分 车场经营经营性停车场有政府颁发的合法证照，购置停车场责任险 通知顾客续签，并按公司要求填写、部门负责人签署 与租用车位的顾客签订《车位租用协议》，有效期满前一周，现场检查每 一 项不 符 扣 1 分 与购买车位的顾客签订《车位服务协议》，有效期满前一周，抽查记录模拟不要票的顾客 抽查凭证领借用登记记录 现场查看现金数额现场检查 与收通知顾客续签，并按公司要求填写、部门负责人签署 费 停车场出入口设置收费标准公示牌，不同路段根据情况设有 5 分 出入导向、限速、减速等交通标识和反光镜等设施 因特殊情况未收费的车辆，应在《未收费车辆记录表》上详细记录，并请车主或上级签名确认，严禁收费不给停车发票 车辆进出一车一卡，车辆停放记录完整、齐全，存放记录不少于 1 年 IC 卡、车辆临时进出凭证做到专人管理，收发登记，定期盘每 一 项不符扣 0.65 分 凭证点、纸制服务卡和停放凭证均采用公司的统一设计款式 与票停放、收费凭证的领用，有交接记录，并可追溯 据管交接班时将卡、证的数量、编号和连续性在《安全员交接班理 3.9 分 记录表》上准确登记 可 停车费满 500 元连同发票存根一起交到出纳员处，并签名认 有 IC 卡、车辆临时进出凭证管理制度，对回收的卡、证由专人妥善保管 现场查看第 1-3 项 每 一项 不 符扣 1 出入制止无牌机动车辆及携带危险品车辆进入服务区 口管机动车出入口必须设置防强撞设施，周边安防设施坚固，形询问安全成闭合，能够防止人为破坏和车辆冲岗，机动车出入口 24 小员对相关理 时有地桩（无人化管理车场除外）
4 分 夜间（晚 7：00—早 7：00）在机动车场及车辆出入口值班的安全员须穿反光衣 职责的熟悉情况 夜间检查 分第 4-8 项 每 一
车场巡逻岗应对进入车场的车辆进行外观检查，对异常情况 有记录 出入口岗严禁在未办理手续前将道闸打开 出入口岗对无卡（证）、卡（证）与车牌不符等异常情况应立即报告中心和上级，并按要求进行处理 对车辆冲岗等突发事件按预案进行紧急处理 车场安全员的指挥动作、礼仪均符合公司 BI 要求 车场内无维修车辆现象，特殊情况请示上级 车场内无试刹车或练习驾驶 对停车场现场进行每 一 项不 符 扣 0.25 分 项 不 符扣 0.2 分 车场秩序与非车辆发生油、气、水滴漏现象，应通知业主和上级，有记录 检查 对车辆损坏公共设施设备要立即报告上级，并明确责任和进询问安全员 机动行损失赔偿，有记录 车管车辆损失或丢失按紧急预案及时处理 理 制定固定停放点和标识（包括防盗标识），并明确管理责任 2 分 非机动车辆停放整齐，无乱停乱放、叠放现象 不同路段、根据情况设置有导向、禁停、限速、减速、禁鸣等交通标识，设置反光镜、减速路拱等设施 车库有明确的限高、限速、限重标识，管理责任明确 管理 主要路口设有减速装置、凹凸镜、各种指引标识 2 分 车辆出入按要求进行指引 定期对车场设施进行检查，有记录 查记录查现场 每 一 项不 符 扣 0.5 分
4． 消防管理 10 分 设备房、库房、中心、图书室、办公室等重要部位应配置相应种类的灭火器材 设备高层建筑每层配置不少于 2 个 2KG 及以上的轻便灭火器；工具的配置、标识 多层建筑每个苑内均应设置灭火器放置点 消防栓有季检记录；灭火器有月检记录 各小区（大厦）须有首层消防设施平面图，有煤气阀门平面分布图，且设施的图标与实际相符 高层建筑每层明显位置必须设置消防疏散示意图，且设施的图标与实际相符 查设备清单查记录查灭火器的配置和保养情况查通道、出入口情况和相关标识 每 一 项不 符 扣 0.2 分 1.6 中心应备有灭火作战示意图、消防设施设备清单、 分 业主装修现场应按要求配置不少于两个以上的灭火器，且有效 中心须按体系文件要求配备防火器材，不得挪做他用 消防 消防通道畅通，无阻碍物，安全疏散指示标识明确 查现场 每 一 项
通道中心应备有地下煤气管网、阀门平面图等，挖掘地面必须经管理与预案演练 部门经理/主任确认 消防设施设备不得任意改装或挪作他用，消防给排水系统需停水维修时，应做好预防措施 每月组织人员进行防火安全检查，记录每次检查情况 消防紧急集合每季度至少一次，并按要求做好相关记录 每半年至少组织一次消防演习，邀请业主参加，并组织对其演习方案须提前一周制定报批，并报安委会备案 演习后应有图片记录，并及时对演习进行总结 义务按预案的分工编制义务消防队员名单，人员变动后及时变更 核对名单熟悉岗位环境、设备及物品情况 每 一 项查记录 查通知和预防措施询问安全员 不 符 扣 0.5 分 4 分 进行消防宣传
消防队的建立与消防安全作业 熟悉安全出口和消防器材的具体摆放位置 懂得消防器材的具体使用 会使用消防设施设备、掌握救生及疏散人员的方法 每月物业服务中心的员工培训中须有消防知识的培训内容 部门从事具有火灾危险的作业人员和自动消防系统的操作人员，必须有上岗证或操作证 特殊情况下在具有火灾、爆炸危险隐患的场所使用明火，应按规定报批，并做好预防措施 对办公、商场的装修应要求对方按规定报批 抽查队员对职责和分工了解必要时进行演练 检查上岗证 现场作业防火措施检查 装修现场检查 不 符 扣 0.35 分 4.4 对业主室内装修，安全员和技术员按要求进行检查 分 定期举办各类消防宣传活动，具有火灾危险的应有消防安全措施，有记录 5． 技防监控管理 14.9 分 闭路监控镜头分为一般镜头和关键镜头，对关键镜头实时监现场报警红外控 线系服务区域周边及安全死角等防范区须设置红外线报警系统，统与处于全天侯布防，每天检测一次，并做记录 监控录像系统中心岗对信号反应迅速,对测试及故障报警有记录 中心须备有监控探头分布清单以及每个显示器循环的监控镜头清单，监视探头设置位置、摄像范围合理，画面清晰，遮蔽 测试和检查 监控点的设置和清晰度检查录像带的编号、防护和录像 每 一 项不 符 扣 0.45 分 管理 监控探头 3 分钟，中心值班员未及时发现 中心负责人需每天对前一天的录像效果进行抽查，有记录 5.4 无人化管理的停车场出入口监视摄像能清晰录制车、人的体貌特征
分 根据录像机的台数配置足够数量的常用和备用录像带 情况抽查
录像带的标识、编号清晰，并按编号使用，保管期限至少半个 月，使用硬盘录像存储至少保存半个月 中心工作用电脑设分级权限密码，密码按权限由中心值班人员、设备责任人、中心分管负责人及部门负责人掌握 非公司人员观看、借用录像带须经部门经理/主任同意，借用时履行借阅登记手续，并在一周内予以归还 每班次中心接班人员需对硬盘/录像带录制效果进行检查，有记录，做好录像带防潮、防阳光直晒等防护工作 停车场系统主机、读卡器、探测器动作灵敏可靠，具有防砸车变更记录装置，道闸上装有防撞胶垫，道闸旁边有防止行人通行的警示第 1-3 项 每 一项 不 符扣1 车管标识 门禁每季度更改后的新密码应提前一周发到住户邮箱或电话通知，系统 特殊情况及时变更 良好现场单元门、苑门正常关闭 检查 住户访问模拟外来中心与住户的对讲，单元门与中心、住户对讲通话效果清晰、人员 现场测试检查 分，第 4-5 项 3.5 巡逻、检查发现外来人员用密码开门未询问、制止 分 巡逻、检查或监控时发现门禁系统受损，未及时报修记录 每 项不 符 扣 0.25 分 居家 中心接到居家报警后，通知就近的巡逻安全员及时，并通知班现场访问报警 长或主办，做好应急准备 1.5 分 提醒安全员做好居家报警检查的注意事项与防范措施 安装居家报警系统的小区,每年上门进行一次检测,有记录，住户居家报警处理率 100% 询问安全员处理方法 查记录 每 一 项不 符 扣 0.5 分 监控中心值班员须持《消防上岗证》并具备较强的紧急事件处理能查《消防中心内部力和综合能力 上岗证》监听夜间中心有经部门负责人授权同意的代班人员名单，（代班人员能力相当），代班期间并做好代班经手的相关工作记录 每 一 项不 符 扣 0.3 分
管理 对中心夜间工作录像状态的检查，安全负责人每周一次，部门呼叫情况 4.5 分 负责人每月一次。抽查结果在部门内部通报 信息处理及时，联络顺畅，对可疑情况监控到位，有记录 交接班时按要求对消防控制联动柜、消防报警主机、各设备房报警信号进行检查，有记录 紧急情况下与宿舍安全员、上级联络及时 夜间对现场岗位呼叫按频次进行 查中心必备资料、信息记录情况 查拾遗物品、邮件记录情况
无无关人员在中心逗留 必备的常用联系电话查询方便、无误 相关资料保存周全，并做好相关保密工作 对拾遗物品按规定进行保管、移交、认领和处理 检查钥匙柜、清单、领借用履行登 对顾客的邮件不私自折毁，接受人员做好登记，并及时通知顾记手续情客领取，谨防邮件破损，如有异常及时知会顾客 况 特殊邮件指定人员签收、登记，及时通知顾客领取，并请顾客现场检查 签字确认 制定钥匙明细清单，标识明确、分类保管 钥匙领借用履行登记手续 6. 综合安全管理 9.2 宣传对危及人身安全处设有明显标识和具体的防范措施 提示 每半年至少进行一次消防安全宣传，方式多样、有照片和记录 1.5 对上级的安全管理指示和公安机关的安全防范宣传及时在信息分 栏张贴 现场查看检查宣传记录和图片 每 一 项不 符 扣 0.5 分 装修管理 对《装修许可证》和《装修工程施工责任书》在巡逻时进行验现场检查证和检查 在规定的时间段内，每天巡查时间不少于一次，有记录 询问安全每 一 项不 符 扣
分 2 分 证件的检查参照“出入口管控要求” 装修过程中无违反《装修申请表》所核定的内容 动火作业人员有相应的上岗证，现场防范措施落实到位 现场无生火做饭的现象 无违章装修事宜 留宿人员有部门办理的留宿证明 监督施工人员使用专用货梯和通道进出或搬运材料 无装修垃圾占用或堵塞消防通道，发现垃圾清运或其他情况损坏公共设施的现象及时处理 员 0.2 分 设置危险品仓库，有管理制度，清单与实际使用、存放的危险检查清单物资相符，钥匙由专人保管 危险品管理 危险品的采购由专人按《采购管理程序》进行 消杀药品如没有指定供应商应到爱委会指定供应单位购买 在采购搬运过程应防止撞击、倾倒，并采取隔离、隔热、防潮措施 危险品仓库应符合有关的安全规定 许可证和记录 检查仓库询问管理人员 第 1-2 每 一 项不 符 扣 0.2 分 第 3-13 每 1.5 入库前必须进行检查登记，入库后应定期检查 分 一 项不 符 扣 0.1 分
对危险品的空瓶或残液须按要求进行销毁、深埋处理 使用危险品时必须有安全防护措施和用具 定期对使用液化气使用软管部位与阀门进行检查，防止老化、漏气 紧急必备的紧急救护物资准备齐全并与清单相符 定期进行检查、补充，防止过期失效，乱用挪用 查紧急救每 一 项
救护安全员熟悉出血、溺水、触电的基本处理方法，并熟知与医疗护物资准与职业安机构的紧急联系电话和程序 安全管理制度健全符合国家和当地的安全生产相关规定 所有员工都接受职业安全培训，非特殊工种每两年强化一次，备 测试安全员救护技能 检查培训记录 现场询问 高空事前签定了协议，并明确了各自的安全管理责任 及吊委托单位具备相应的资质和安全生产条件 装搬运作作业人员具有高空作业资格 作业现场有专人指挥和监护 作业前至少 2 天向顾客发通知 检 查 协议、通知、资料等 现场查看 不 符 扣 0.3 分 全 特殊工种按国家要求集训，有记录 1.8 分 危险作业和特种作业管理得当，措施完善（常见的作业有登高、电工、焊接驾驶机动车辆辆等） 每 一 项不 符 扣 0.2 分 业与现场有有效的警戒措施和安全标识， 环境对危及的设施、设备、车辆、绿化等的有效防护 监管 悬挂作业按要求进行 人过地静 发现环境问题，及时联系保洁人员进行卫生处理 2．2 发现不文明行为，婉言劝止 分 宠物管理 0.2 分 7. 突发突发对公司组织的“A 级”紧急事件演习处理流程符合体系要求 事件部门和安全负责人熟悉对突发事件的处理流程 事发后部门和安全负责人能第一时间赶赴现场协调处理 询问相关人员 每 一 项社区内无人看管的宠物岗位须及时制止处理 现场查看 0.2
事件的有整个事件的处理程序合理 多层小区20 层（7 层以以下 21-3 31-4 下） 0 层 0 层 按预案检查 41 层以上 现场模拟检查 不 符 扣 0.5 分 管理 效反 11 分 应 5 分 做出正确的判断并汇报 当班人人防 员 技防 统一、及时、恰当 2 分钟到场 3 分钟到场 即时进行录像 2 分钟内 4 分钟内 6 分钟 9 分钟 12 分钟 救援人徒步 员 机动 以上数据是指管理面积 10 万 m2以下，超过的每 10 万 m2增加 1 分钟 2 分钟内 携带工具正确有效 《突发事件记录表》填写及时、原因分析深入、纠正预防措施检查记录预防有力 纠正预防措施按时间落实，记录保存完整 抽查重要事件预防措施的落实情况 调查了解检查预案制定 查演习记录 自然荔景中心对公共预警信息按时通报和记录 各部门准确记录并按程序及时告知全体人员 灾害 将信息向业主发布 检查记录询问人员现场查看 每 一 项不 符 扣 0.5 分 纠正对质量事故的处理，在原因调查、责任分析、应急和预防措施与预方面有力、深入 案演习 发生突发事件后隐瞒不报 预案的制定切合管理的实际，可操作性强， 演习频次按照体系要求进行，效果良好 对演习情况及时通报、整改措施及时落实 4 分 演习记录和通报完善，有图片记录 每 一 项不 符 扣
2 分
台风、暴雨、雷电、疫情等有效应急防范措施到位 负责人 24 小时开通手机 0.4 分
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