医院保洁服务考核标准

保洁服务质量考核措施 保洁工作主要检查考核服务水平、保洁质量、操作规程、内部管理等，考核采用百分制（100分）。 考核标准 （一）服务水平（10分） 1、保洁人员足额，执行保洁时间到位。 2、在规定服务时间内全体保洁人员着装统一，佩戴胸卡，按切实可行的计划流程进行保洁。 3、保洁工作有计划流程，保洁设备、工具、用品、药剂齐全。 （二）保洁质量（70分） 1.病区通道地面、走廊、过道、楼梯、阳台整洁、无脏杂物、无污垢；楼内大厅整洁、光亮、无浮尘、无水迹、无污垢。使用全自动洗地机进行清洗。 2.病室内门窗、窗、台干净、整洁、无灰尘、无污垢；各玻璃幕、玻璃间格、各种柱身、扶手、栏杆（含木质、金属、不锈钢）、内玻璃窗、镜面等明净、光亮、无积尘、无污迹、无斑点、金属、不锈钢按规定时间上保护剂。 3.室内各种室内装饰物、墙上装饰物和各类设施表面（如灯饰、警铃、监视器、火灾报警控制器、风口、安全指标灯、开关盒、消防栓箱、各种告示牌、指示牌等）干净、无灰尘、无污垢、无蜘蛛网。 4.病房地面、床、柜、电视等各类家具、用品干净整洁、无尘、无水；垃圾篮清倒及时，外表干净、无积垢、无臭味。 5.诊室、检查室、办公室、会议室的办公家具、桌椅等整洁、无浮尘、无污垢，茶杯清洗、消毒到位，纸篓清倒、抹净及时，办公、会议用具、用品和各种设施表面干净、无灰尘、无污迹。 5 不足额1人扣1分，在规定时间内无人保洁，1次扣1分。 未按规定着装、佩戴胸卡，1次扣0.5分。 院方人员检查发现或保洁员反映设备不足1次扣1分。 分值 评分标准 扣分得分 原因 3 2 6 该区域有烟蒂、纸屑、有呕吐物等，20分种内无人打扫，1次扣1分。 6 有明显灰尘、污垢，1次扣1分。 6 有明显灰尘、污垢、蜘蛛等，1次扣1分。 床、床头柜等生活用品有灰尘、地面积水20分内无人打扫，垃圾桶6 未按规定时间清洁并积垢，1次扣1分。 5 办公家具等有灰尘、纸篓未及时清倒1次扣1分。 6.卫生间大小便池、坐便器、拖把池等内外光洁，无污垢、无积尘、无臭味；洗手盆、镜台、镜面内外光洁，无斑点、无积水、无积尘；地面、墙面光洁，无污迹、无脏杂物、无积水、无积尘、无蜘蛛网；门窗、窗台、内玻璃、天花板、隔板、照明灯具、开关盒、开水器等干净、无灰尘、无污迹；厕纸篓、垃圾桶无陈积物、无臭味，外表干净。香精球补充及时，地漏畅通。 7、电梯厅墙面、地面、门框、电梯指标牌表面干净，无油迹、无灰尘、无杂物；电梯内墙、地面、门、天花板、通风口、监视器、照明灯具、指标板等表面干净、无积尘、无污迹、无脏杂物；电梯厢壁、电梯门、框按规定时间上保护剂；地毯按规定更换。 8.PVC、大理石按合同约定期限进行保养，拟定保养计划。 9.大厅吊顶、天窗、外墙、外玻璃按计划清洗并达到要求；地板按规定时间清洗，达到整洁光亮并起到保护作用。 10.医疗废物、生活垃圾分类收集、运输、储存、处理；容器、塑料袋配置合理，符合相关标准，要求，记录完善、规范。 11.定期进行消毒、消杀，药剂符合相关标准，记录完善、规范。（按医院通知时间） 12.开水间地面要求无积水、开水器表面无明显积灰， 13.及时关闭用电器，用电设备、空调、自来水、热水阀门。 14.室外场地、道路干净、无垃圾、无沙土；绿化带无烟蒂、纸屑等；各类设施、各种宣传栏（牌）、告示牌、指示牌表面无积尘、无污迹、无蜘蛛网。 （三）操作规程（10分） 1.保洁作业院感消毒操作规程规范，药剂使用正确、到位，造成损失。 卫生间未及时冲洗、有异味、有污垢、大小便池不光洁、洗手盆等8 有灰尘、洗漱间地面有积水、有污垢、洗手池有剩菜剩饭等、地漏堵塞等，每项1次扣0.5分。 电梯面积有烟蒂、纸屑、在脚印、灰尘，电梯轿箱有灰尘、污垢，未4 按规定时间进行保养、地毯每天未及时更换，每项1次扣0.5分。 未按规定保养或者保养没按规定4 操作，导致地面花，没光泽，表面无蜡等扣1-4分。 大厅有蜘蛛网、地面花有污迹等一次扣1分。 4 医疗废物、生活垃圾未分类收集、5 运输、储存、处理；容器、塑料袋配置、记录不规范，1次扣1分。 未定期进行消毒、消杀，记录不完善、不规范，1次扣0.5分。 未做到，1次扣1分。 未及时关灯、自来水、热水阀门1次扣0.5分。 4 4 4 室外道路纸屑、烟蒂、呕吐等，并20分钟内未清扫，设施、各种宣4 传栏（牌）、告示牌、指示牌表面无积尘、无污迹、无蜘蛛网。每项1次扣1分。 未按操作规程操作，造成损失，1次扣5分。 5 2.保洁作业安全措施到位，未发生任何事故。 （四）内部管理（10分） 1.保洁人员教育、培训、管理到位，未损害业主利益，未造成不良影响。 2、保洁人员遵章守纪，无盗窃等行为。 5 保洁作业发生事故，1次扣3分。 保洁人员未经培训、作业中发生5 差错，损害客户利益，未造成不良影响，每项1次扣0.5分。 5 保洁人员不遵章守纪，有盗窃等行为，1次扣2分。 月考核每月举行一次考核，由考核组员共同评定。考核分值90分以上（含90分）不作处罚，考核分值低于90分，按100元/分进行处罚。